Prislista Supporttjänster

Transkript

1 Prislista Supporttjänster Art Tjänst Pris Fjärrdemo av ny funktionalitet i ny version av Evatic 1450 Grundutbildning - Introduktion av Evatic för nya användare 2900 Grundutbildning - Report Designer i Evatic Admin 2900 Grundutbildning - Hur man skapar nya användare och tekniker 1450 Kundanpassad utbildning i Evatic (i kundens Evaticdatabas) Löpande räkning Dokumentation Kundanpassad dokumentation av uppsättning av Evatic Server och SDCom 1450 Konsulttjänst Uppgradering av Evatic produkter (produktion) 8700 Konsulttjänst Skapa och/eller uppgradera en Evatic test databas 5800 Konsulttjänst Skapa eller ändra en SQL rapport i Evatic Löpande räkning Konsulttjänst Skapa eller ändra layout i en dokumentrapport (Faktura, Servicerapport, mm) Löpande räkning Konsulttjänst Standardimport av data från Excel Löpande räkning Konsulttjänst Kundanpassad import av data Löpande räkning Konsulttjänst Konfiguration av mailfunktionalitet (Servicerapport, Faktura, mm) 2900 Kontakta gärna vår support för mer information angående våra supporttjänster: support@evatic.com. Alla priser är i SEK exkl. moms. Priserna är giltiga från och tillsvidare. För detaljerad specifikation av tjänsterna se sid 3. För övriga villkor se sid 2. Evatic AS Sluppenvegen 25, 7037 Trondheim, Norway Telephone: Web:

2 Villkor för supporttjänster 1. Standardpriset för alla konsulttjänster är SEK 1450 per timma (kl 08:00-16:00). Från kl 16:00 21:00 tillkommer 50% av standardpriset och mellan 21:00-08:00 tillkommer 100% av standardpriset per timma. 2. Vid tjänster utförda på plats hos kund kommer restid att debiteras med 50% av aktuellt pris för konsulttjänster. Resekostnader samt kostnader för logi och traktamente tillkommer. 3. Vid avbokning av tidsbokade konsulttjänster kommer nedlagd tid att debiteras. Om avbokning sker mindre än 2 dagar innan överenskommen tidpunkt, utgår full debitering enligt gällande prislista. 4. Ett godkännande av supporttjänster via e-post innebär att kunden läst och godkänt innehållet i dessa villkor och att tjänsteleverantören kan påbörja uppdraget. När tjänsteleverantören är klar med lösningen levereras den till kunden. 5. Support gällande kundanpassade rapporter täcks inte av ordinarie supportavtal. 6. Kunden har 10 arbetsdagar på sig att testa, validera och godkänna lösningen efter leverans. Om tjänsteleverantören inte mottagit skriftligt påpekande från Kunden gällande leveransen inom 10 dagar anses lösningen vara leverererad och godkänd. 7. Fortsatt arbete på en lösning som är levererad och godkänd kommer att behandlas som ett nytt uppdrag, helt fristående från den föregående leveransen. En sådan konsulttjänst kommer att tidsuppskattas och offereras som ett nytt uppdrag innan arbetet kan påbörjas. 8. Kunden är själv ansvarig för att ta full backup av samtliga berörda databaser innan uppgradering påbörjas av tjänsteleverantören. 9. Uppgradering/installation av test- eller produktionsdatabaser är en engångstjänst utförd av tjänsteleverantören. Kunden är själv fullt ansvarig för att underhålla och ta löpande backup av databaserna efter att uppgradering/installation har utförts. 2

3 Specifikation av supporttjänster Fjärrdemonstration av ny funktionalitet i ny version av Evatic Fjärrdemonstration via TeamViewer. Denna demonstration kommer att visa ny funktionalitet som tillkommit i en ny version av Evatic. Demonstrationen utförs på en Evatic standarddatabas. Det kommer att finnas möjlighet att ställa frågor i samband med presentationen. Efter genomförd demonstration kommer kunden erhålla dokumentation. Beräknad tidsåtgång maximalt 60 min. Grundutbildning - Introduktion till Evatic för nya användare Grundläggande introduktionsutbildning för nya Evatic Service-användare. Kom igång med Evatic Service - Introduktion till huvudmodulerna i Evatic Service, t ex Artikel, Maskin, Order, etc. - Sökmetoder i Evatic Service - Verktygsfältet, menyer, användarinställningar och skrivarinställningar - Att använda hjälpfilen - Vanliga kortkommandon och funktionstangenter Beräknad tidsåtgång maximalt 120 min. Grundutbildning - Introduktion till Report Designer in Evatic Admin Introduktionsutbildning i hur man använder Report Designer i Evatic Admin. Efter genomförd utbildning ska kunden ha kännedom om: - grundkonceptet för Report Designer - vilka rapporter/dokument i Evatic Service som kan ändras - hur man gör enklare ändringar i rapportdesignen - var man hittar information om vilka datafält som finns tillgängliga för respektive rapport. Beräknad tidsåtgång maximalt 120 min. 3

4 Grundutbildning för hur man skapar nya användare och tekniker i Evatic Grundläggande utbildning i Evatic Admin och Evatic Service för: - Användare - Översiktlig genomgång av rättigheter på användargrupp - Lägga till, ändra och ta bort användargrupper. - Lägga till, ändra och ta bort användare - Tekniker - Lägga till, ändra och ta bort teknikerteam - Lägga till, ändra och ta bort tekniker - Aktivera och konfigurera Mobile Admin -inställningar så tekniker kan använda EMS Beräknad tidsåtgång minuter. Kundanpassad utbildning i kundens egen driftmiljö Skräddarsydd utbildning på t ex specifika moduler i Evatic Service. en sker i kundens egen miljö med kundunika data. Fjärrutbildning eller på plats hos kund beroende på önskemål. I utbildningen ingår: - Förberedelser för utbildningen (Kartläggning av kundunika inställningar och översiktlig förståelse av kundens data.) - Dokumentation Kundanpassad dokumentation av Evatic Server- och/eller SDCom-installation Kundanpassad dokumentation över hur Evatic Server och/eller SDCom är uppsatt i kundens driftsmiljö. Dokumentationen innehåller även information om hur man kontrollerar aktuell status för Evatic Server och/eller SDCOM. Uppgradering av produktionssystem Uppgradering av produktionsdatabas. Installation av ny version av befintliga Evatic produkter. Test av inloggning i samtliga uppgraderade produkter. Evatic Service klienten installeras/uppgraderas endast på en anvisad server. Efter uppgraderingen erhålls dokumentation över vad som utförts. Skapa nytt eller uppgradera befintligt testsystem Backup av produktionsdatabas som återställs som en ny testdatabas. Installation av rätt version av de Evaticprodukter som används för test. Evatic Service klienten installeras/uppgraderas endast på en anvisad server. Efter att testdatabasen är på plats erhålls dokumentation över testsystemet. Skapa en ny eller ändra i en befintlig SQL Report Skapa en helt ny SQL-rapport i Evatic service baserad på skriftlig specifikation från kund, eller utföra större eller mindre ändringar/tillägg i befintlig rapport i Evatic Service. 4

5 Skapa ny rapportlayout eller göra ändringar i befintlig layout. Ändringar i rapportlayouten (s k rpx-filer) i Report Designer i Evatic Admin, för utskrivbara dokument som t ex Servicerapporter, checklistor, följesedlar, orderbekräftelser, fakturor, mm. Vi kan erbjuda mindre ändringar som att lägga in en logotype, eller flytta ett fält såväl som att skapa helt nya skräddarsydda rapportlayouter för specifika dokument. För vissa dokumenttyper kan vi även erbjuda standardiserade rapportlayouter som snabbt och enkelt kan läggas in fullt färdiga. Standardiserad import av data från MS Excel Import av data från Excel-fil till Evatic Service med hjälp av vårt Excelimport-vertyg eller Evatic Connect. Kundanpassad import av data Import av data till Evatic Service från andra filformat t ex text, xml, db-filer, word, m fl. Konfiguration av e-post funktioner Konfiguration och inställningar i Evatic Service och Evatic Admin för e-post relaterad funktionalitet gällande en eller flera av följande funktioner: - Skicka e-post från Evatic Service (T ex från Kund eller Projekt) - Skicka e-post från Evatic Mobile med Servicerapport och Checklista som bilaga - Skicka PDF-fakturor med e-post - Använda färdiga mailformat (mallar) för att förenkla e-post kommunikation från Evatic Service - Automatisk mottagning och registrering av Service- och Helpdeskprojekt som kommer in via e- post. 5