Lars Sörqvist. VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan

Transkript

1 Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan

2 Finns att ladda ner på:

3 Vad innebär kvalitetsarbete? Kvalitet handlar om att möta behov och förväntningar hos kunder. Kvalitet handlar om att skapa värde för interna och externa kunder.

4 Hur driver vi utveckling? Affärsutveckling Verksamhetsutveckling Organisationsutveckling

5 Kvalitet och verksamhetsutveckling Strategi Struktur Q Kultur

6 Helhetsperspektiv Strategi Q Struktur Kultur

7 Verksamhetsutveckling? Teknikorienterad verksamhetsutveckling Processorienterad verksamhetsutveckling Kundorienterad verksamhetsutveckling

8 Kundorienterad verksamhetsutveckling Nöjdare kunder! Effektivare verksamhet!

9 Business Excellence En organisations förmåga att skapa rätt värde och nytta för verksamhetens kunder på effektivast möjliga sätt genom att tillvarata organisationens, medarbetarnas och partners samlade resurser och kompetenser Källa: Business Excellence Sweden

10 Part 1: Quality of future

11 Viktiga faktorer som påverkar framtidens kvalitet 1. Hållbarhet, miljöaspekter och social ansvarstagande 2. Kortsiktig finansiell focus 3. Automatisering 4. Förändrad global konkurrens 5. Ökad kundmakt och -medvetenhet 6. Demografiska förändringar 7. Upprätthållandet av marknadsekonomi och demokratiska samhällen

12 Hållbarhet, miljöaspekter och social ansvarstagande

13 Hållbarhet Utveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov Brundtlandrapporten, 1987

14 Hållbarhet Social hållbarhet Att bygga ett långsiktigt stabilt och dynamiskt samhälle där grundläggande mänskliga behov uppfylls Ekologisk hållbarhet Att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt Ekonomisk hållbarhet Att ekonomisk tillväxt inte får ske till priset av ett segregerat och ojämlikt samhälle och en förstörd miljö. Samhället bör i stället anpassas efter vad miljön och människors hälsa tål och där vi långsiktigt investerar i dessa resurser. Brundtlandrapporten, 1987

15 Vilket angreppssätt ska vi ha? Två vägar.

16 Eliminera slöserier Effektiva processer Skapa kundvärde Kvalitetsprodukter Ekologisk hållbarhet

17 Kvalitetsbristkostnader

18 Källa: IVF De 7+1 slöserierna

19 Kvalitetsbrist -kostnader Akuta problem Accepterad nivå Kroniska problem Möjlig nivå TID

20 Kortsiktig finansiell fokus Från långsiktigt ägande till day traders Fokus på aktiekurser istället för på kundvärde Bristande ansvarstagande och kompetens i ägarleden Globala finansiella marknader

21 Automatisering men vad händer med jobben?

22 Automatisering

23 AI fighter pilot wins in combat simulation

24 Förändrad global konkurrens Källa:

25 Global kvalitetskonkurrens Rapporterat från CAQ vid EOQ Congress i juni 2016

26

27 Ökad kundmakt och kundmedvetenhet Från säljarens marknad till kundens marknad Customer to customer marketing Avregleringar och lagändringar Produktansvar Digitalisering

28 Demografiska förändringar

29 Upprätthållandet av marknadsekonomi och demokratiska samhällen

30 Part 2: Future of quality

31 Vad händer idag? Finns att ladda ner på

32

33

34

35 Förutsäga framtiden genom att förstå historien

36 Vilken blir nästa trend?

37 Nya trender eller mogen utveckling? Historiskt och idag Framtid Quality circles Just in time TQM ISO 9001 BPR EFQM/SIQ/MBNQA Lean Six Sigma Innovation etc?

38 Den moderna kvalitetsutvecklingen Sex Sigma och Lean Processorientering USK/EFQM TQM ISO 9000 Det Japanska undret Kvalitetscirklar Inte en revolution utan en evolution!

39 Business Excellence MBNQA EFQM SIQ ISO 9004 Visionary leadership Leading with vision, Committed leadership Leadership inspiration & integrity Customer-driven excellence Adding value for customers Customer orientation Customer focus Organizational and personal learning Valuing workforce members and partners Managing for innovation Succeeding through the talent of people Developing organizational capability Harnessing creativity & innovation Competence development Participation by everyone Process orientation Continuous improvement Prevention Agility Managing with agility Faster response (reactions) Involvement of people Process approach Continual improvement Management by fact Management by facts Factual approach to decision making Systems perspective Focus on results and creating value Sustaining outstanding results Interaction Learning from others Societal responsibility Creating a sustainable future Public responsibility Focus on the future Long-range perspective Mutually beneficial supplier relationship Vi är ganska överens om vad det handlar om.

40 Framtidens utmaningar finns uppströms i flödet! Cost of poor quality Quality control Quality planning Quality improvement Time Källa: Jurans Trilogy

41 Changing values Partnering Quality must deliver bottom-line results 2 Globalization Learning systems Management systems increasingly will absorb the quality 3 Information revolution Adaptability and speed of change 4 Velocity of change Environmental sustainability 5 Increased customer focus Globalization function Quality will be everyone s job The economic case for a broader application of quality will need to be proven Global demand for products and services will create a global workforce 6 Leadership Knowledge focus Declining trust and confidence in business leaders and organizations 7 Quality in new areas 8 Changes in quality practices ASQ Future Study Customization and differentiation Shifting demographics Rising customer expectations Globalization Globalization Global responsibility Innovation, creativity and change Outsourcing Consumer sophistication Value creation Changes in quality Social responsibility New dimensions for quality Aging population Demand for healthcare Environmental concerns 21st century technology Consumer awareness Globalization Increasing rate of change Workforce of the future Aging population 21st century quality Innovation

42 Studie kring organisatoriska utmaningar Syfte att kartlägga framtida utmaningar och forskningsbehov på 10 års sikt Respondentgrupp, ca 350 kvalificerade personer Studie i 3 steg ( enligt sk Delphi metodik)

43 Djupintervjuer med intressenter

44 1. Utveckla kvalitetsansvar - Att flytta ägarskapet av kvalitetsarbetet från kvalitetsprofessionen till ledningen - Att göra kvalitetsarbetet till en strategisk ägarfråga 2. Utveckla anpassningsförmåga - Att anpassa verksamheten till snabba förändringar i omvärlden - Att utforma robusta processer som samtidigt är förändringsvänliga 3. Utveckla samarbete med kund - Att förstå våra intressenters behov och förväntningar. - Att göra kunderna delaktiga i förbättringsarbetet. - Att bygga långsiktiga relationer med kunden. 4. Utveckla ledarskap för förbättring - Att utveckla en förbättringskultur i verksamheten - Att kunna leda och genomföra förändring.

45 Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Ägarskapets ansvarstagande och kompetens Ledarskap för kvalitet och ständiga förbättringar Upprätta ett gott medarbetarskap Samverkan med och utveckling av leverantörer Ökad betydelse av kvalitet som följd av digitalisering, hållbarhet, global kvalitetskonkurrens och ökad kundmakt Kvalitetsarbetets kundfokus måste ökas Kvalitet inom nya områden Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

46 Kvalitetsprofessionens fragmentering Kvalitetschef Business Excellence Lean Ledare Verksamhetsutvecklare? Master Black Belt Organization Developement känslan av att tillhöra en profession förefaller minska!

47 Vilken utbildningsnivå har dagens svenska kvalitetschefer? Endast 31 % av 550 tillfrågade kvalitetschefer hade mer än 1 veckas utbildning gällande kvalitetsspecifika koncept, metoder och verktyg

48 Roles of quality management (ASQ Certification) Biomedical Auditor Calibration Technician HACCP Auditor Lean Certification Manager of Quality/Organizational Excellence Master Black Belt Pharmaceutical GMP Professional Quality Auditor Quality Engineer Quality Improvement Associate Quality Inspector Quality Process Analyst Quality Technician Reliability Engineer Six Sigma Black Belt Six Sigma Green Belt Six Sigma Yellow Belt Software Quality Engineer

49 Future model for continual improvements

50 Vi ses väl på konferens 21 oktober? Tema: Hållbarhet, innovation och ständiga förbättringar Ny förbättringsstandard på väg! Gregory H Watson, Business Excellence Solutions Verksamhetsutveckling med fokus på hållbarhet! Mats Deleryd, VD SIQ tidigare Volvo-koncernen Produktutveckling och innovation! Liv Gingnell och Joakim Lilliesköld, KTH Management Index Ett strategiskt mått för ledningens effektivitet! Jacob Hallencreutz, VD EPSI Rating Group Hur säkerställer vi ett övergripande koncept för flödeoch resurseffektivitet? Martin Lyckström, Scania Mer information och anmälan på sandholm.se

51 Mer information finns på: