Hållbart och långsiktigt kvalitetsarbete vad har hänt och vad kommer att behöva hända? Kristina Sandberg

Transkript

1 Hållbart och långsiktigt kvalitetsarbete vad har hänt och vad kommer att behöva hända? World Quality Day, 12 november 2009 Kristina Sandberg Verksamhetsområdeschef, Ledningssystem SIS, Swedish Standards Institute

2 Presentationens innehåll Kort om SIS och ISO ISO 9000-serien en historisk tillbakablick Framtidsspaning TK

3 Det är inte pengar som får världen att fungera.

4 Det är standarder.

5

6 Växthusgaser SS-ISO Termiska egenskaper hos fönster SS-EN ISO Betong, del 1 SS-EN Ögonoptik Glasögonbågar, SS-EN ISO Belysningsstolpar, SS 2874 Papper för livsmedelsbruk.. SS-EN Storleksmärkning av kläder, SS-EN Cyklar säkerhetskrav, SS-ISO

7 SIS i siffror 2008 Fristående ideell förening med ca 1500 medlemmar från privat och offentlig sektor. Omsatte cirka 216 MSEK och har 175 medarbetare. Utvecklar svensk standard och driver svenskt deltagande i nationellt och internationellt standardiseringsarbete, CEN och ISO

8 SIS tre produktområden En kund till SIS kan: påverka standarders inriktning och innehåll få tillgång till och kunskap om standarder och deras tillämpning Standarder och handböcker Standarder Kundanpassade handböcker Skräddarsydda e-tjänster Standardisering Standardiseringsprojekt europeiska, globala och nationella Samordning av bransch- och företagsstandarder Rådgivning Utbildningar och konsulttjänster Öppna och kundanpassade utbildningar Konsulttjänster

9 Standarder inom område ledningssystem, exempel: Kvalitetsledning (ISO 9000-serien) Miljöledning (ISO serien) Socialt Ansvarstagande (ISO 26000) Ledningssystem för Arbetsmiljö (OHSAS 18001) Informationssäkerhet (ISO serien) Ledningssystem för IT-tjänster (ISO 20000) Bedömning av överensstämmelse Energiledningssystem Risk Management Samhällssäkerhet Trafiksäkerhet

10 Nya standardiseringsarbeten inom ledningssystem på SIS Innovation Management Fraud Countermeasures and control Water footprints Arbetsmiljöindikatorer Sustainability in Event Management Asset management m.m

11 Kort om ISO International Organization for standardization Bildades 1946 Huvudkontor i Geneve 162 medlemsländer, varav ca 100 aktiva SIS är Sveriges medlem i ISO

12 ISO i siffror Ca tekniska kommittéer, arbetsgrupper ca. 135 medlemsländer m.m. Ca deltagande experter Ca 15 möten per dag Bildades Ca nya standarder om året Ca gällande standarder

13 Öppenhet Standardisering Intressentstyrt Principer Konsensus Frivillighet

14 ISO 9000-serien en historisk tillbakablick ISO 9000 drygt 20 år Den mest använda standarden någonsin!

15 Varför ISO standard för Kvalitet? Det fanns redan en uppsjö olika standarder, modeller och initiativ inom området; tex nationella standarder (Norge, USA, Kanada UK), vissa branschstandarder, militära kvalitetsstandarder etc..just därför behövdes en globalt accepterad standard, framtagen i en öppen och trovärdig process

16 ISO Technical Committee - Quality management and Quality Assurance (ISO/TC 176) Första konstituerande möte i Ottawa, CA 40 delegater deltog varav hälften från USA/Kanada, en från Japan och resten från Europa. Knäckfrågor i början antal kravnivåer samt certifiering. Arbetet tog tid första utgåvan av standarderna ISO 9000-familjen publicerades

17 ISO 9000-serien 1987 första utgåva ISO 8402 terminologi ISO 9000 val av standard ISO 9001 Kvalitetssäkring - Krav vid konstruktion, utveckling, produktion, installation och service ISO 9002 krav, utom konstruktion ISO 9003 krav, enbart kontroll ISO 9004 vägledning

18 Utveckling av standarderna 1994 kom den första reviderade utgåvan av standarderna ut (samma struktur som tidigare, ytterligare standarder tillkom tex ISO 10011). Nästa utgåva kom år ISO 9001 nu helt omarbetad - processorienterad och anpassad till alla slags organisationer. ISO 9002 och ISO 9003 försvann kom en ny utgåva ISO 9001 (inga nya krav, men förtydliganden). 1 november 2009 kom ny omarbetad ISO 9004; mer frikopplad från ISO 9001 och med bredare ansats. Svensk titel: Ledning av en organisation för hållbar framgång En modell baserad på kvalitetsledning

19 Kvalitetsledning - mer än bara ISO 9001 Finns en stor mängd angränsade, kompletterande standarder och stödjande dokument. Kompetensförsörjning, Kundtillfredställelse, revision, val av revisor, etc Många branschanpassade standarder som bygger på ISO Fordonsbranschen, medicinteknik, IT, sjukvård etc

20 Statistik (enligt ISO Survey Dec 2007) Antal ISO 9001 certifikat i världen Ca certifikat utfärdade, i 175 länder. 6 % ökning under 2007 jämfört med Tjänstesektorn stod för ca 32 % av alla certifikat. Antal certifikat för ISO ca i 148 länder. Antal certifikat för ISO/IEC ca i 70 länder

21

22 Antal Certifikat i Sverige Antal certifikat i Sverige, December 2007, enligt ISO Survey ISO st ISO st ISO/IEC st

23 Milstolpar under de senaste 20 åren Från kvalitetssäkring - till kvalitetsledning. certifieringens utveckling från att från början vara omstridd till att bli en global faktor att ta hänsyn till. från användning av standarderna bara i stora företag - till mindre företag och offentlig förvaltning. från varuproducerande företag - till tjänstesektorn. från fokus på tillverkning till marknadsföring, inköp och produktutveckling. Från dokumentationsfokus - till flexiblare verksamhetsstyrning. Utveckling mot integrerade system något som först ifrågasattes ordentligt

24 Framåtblick Sustainability Integrering med andra system Redan 2011 kommer nya ISO Vägledning för revision av ledningssystem (alla system) JTCG Joint Technical Coordination Group Etablerad 2006 med uppdrag att harmonisera ISOs ledningsystemstandarer (MSS)

25 Joint Technical Coordination Group Enats om en High level structure Enats om Identical headings för clauses and sub clauses samt en beskrivning av innehåll i dessa. Jobbar med Identical text Återstår Common core vocabulary Tidsplan: Ska vara klart till 2012, och då börja gälla vid utveckling av nya ledningssystemstandarder samt revisioner av gamla

26 Proposed High level structure 1. Context of the organization 2. Leadership & planning 3. Support 4. Operations 5. Performance evaluation 6. Improvement

27 SIS Tekniska kommitté Kvalitetsledning (SIS/TK 304) Ordförande: Ulf Anderson Vattenfall Power Consultants. Projektledare SIS: Peter Hartzell 50-tal företag och organisationer deltar. Några exempel på deltagande organisationer: Banverket, BRG Business Region Göteborg, BVQI Sverige, CANEA, Det Norske Veritas, Ericsson, Försvarets Materielverk, Försvarsmakten, Försäkringskassan, Goodpoint AB, IDNet, SIQ, Intertek Semko Certification, ISS Facility Services, Posten, Ringhals AB, Saab AB, Sandvik, SFK Certifiering, St Jude Medical AB, Stora Enso AB, Swedac, Volvo, Vägverket

28 TK 304 Kvalitetsledning- arbetsgrupper/ag AG 1: Tolkning ISO 9001 AG 2: Kvalitetsledning (ISO 9000-serien) AG 3: Stödjande teknik (kundnöjdhet, ISO serien) AG 4: Revision av ledningssystem (ISO 19011) AG 5: Mätteknik och statistik AG 6: Kompetensförsörjning (SS )

29 Standarder får världen att fungera.

30 Tack! För mer information: / /