SCA Skog. En trygg partner, som tror på framtiden
|
|
- Bo Nyberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SCA Skog En trygg partner, som tror på framtiden
2 SCA koncernen SCA är ett ledande globalt hygien- och skogsindustriföretag SCA Skog Marknad 2
3 SCA Skogs uppdrag Massa SCAs skogar Förpackningspapper Från privata skogsägare Tryckpapper Sågade trävaror SCA Skog Marknad 3
4 SCA Skog virkesinköp Försörja SCA:s egna industrier i Norrland med råvara 70 virkesköpare (säljare) Säljer våra tjänster till markägare Snittaffär på kr Piteå Marknadsandel ca 30% Umeå Östersund Bollstabruk Sundsvall SCA Skog Marknad 4
5 Våra tjänster Aktiv skogsskötsel ger högsta avkastningen SCA Skog Marknad 5
6 Våra kunder Totalt finns cirka markägare inom vårt område Av dessa är cirka kunder till SCA Markägarens snittålder är 65år SCA Skog Marknad 6
7 Våra kunder Könfördelning 40% kvinnor och 60% män Andelen som äger skog och inte bor inom samma kommun ökar Allt färre har sin skog som den huvudsakliga inkomstkällan SCA Skog Marknad 7
8 Våra kunder SCA Skog Marknad 8
9 Nöjd kund Före olika uppföljningar, en per region Enkäter som skickades ut per brev SCA Skog Marknad 9
10 Nöjd kund Efter 2013 Gemensam uppföljning för hela SCA Skog Kunder rings upp efter affärsavslut Syfte efter 2013 Att vara ett verktyg vid medarbetarsamtal/lönesättning Analyser av hur vår verksamhet upplevs Följa trender SCA Skog Marknad 10
11 Nöjd kund Från SCA Skog Marknad 11
12 Bakgrund till projektet En utvärdering av kundundersökningen genomfördes i form av en förstudie på Västerbottens skogsförvaltning I förstudien kunde ett antal förbättringsområden identifieras Frågorna förklarar inte variationen i kundnöjdhet Inte fångat upp alla kunskap som fanns i materialet Hur resultatet (inte) används på olika nivåer i företaget SCA Skog Marknad 12
13 Syfte Projektets syfte är att bidra till ökad insikt om kundernas förväntningar och värdering av olika aspekter på virkesaffären. Vidare syftar projektet till ökad medvetenhet inom vilka områden förbättrings- och utvecklingsinsatser bör prioriteras utifrån ett kundperspektiv SCA Skog Marknad 13
14 Mål Projektmål Skapa en ny modell för kundundersökning på SCA Skog avseende urval, frågor, form och rapporter. Effektmål Heltäckande och tydlig kundundersökning mäts med förklaringsgrad vid regressionsanalys av NKIundersökningen Totalt högre kundnöjdhet - mäts genom totaltbetyg i NKIundersökningen Ökad marknadsandel - mäts genom skogsstyrelsens statistik över avverkningsanmälningar SCA Skog Marknad 14
15 Projektet Del 1 Analysera resultatet från de kundundersökningar som genomförts Del 2 Ta fram en ny modell för kundundersökningar på SCA Skog Djupintervjuer med kunder för att ta fram nytt frågebatteri Testköra kundundersökningen skarpt och utvärdera Ta fram rekommendationer för hur företaget kan arbeta med resultatet från kundundersökningar Drivits som ett Black Belt projekt under utbildning på Sandholm Associates SCA Skog Marknad 15
16 Tillvägagångssätt Utskick till kunder där vi avslutat affärer under kvartalet Kunden rings upp och får svara hur väl ett antal påståenden stämmer in på dennes upplevelse Skala 1-6 Påståenden som handlar om t.ex. kvalitet på utfört arbete, kontaktpersonen, tidshållning samt hur nöjd kunden är totalt sett Kunden får också bedöma hur nöjd denne är med SCA Skog totalt sett SCA Skog Marknad 16
17 Resultat ,50 Medelbetyg per fråga 5,25 5,00 4,75 4,50 Fråga Nöjd med kontaktpersonen Utgick från mina behov Lätt att komma i kontakt Jag fick information Höll tidsplaner Kvalitet på utfört arbete Medelbetyg 5,4 5,3 5,2 5,1 5,0 5, SCA Skog Marknad 17
18 Frågornas vikt enligt kund 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 Nöjd med kontaktpersonen Kvaliet på utfört arbete Frågornas vikt Utgick från mina behov Lätt att komma i kontakt Jag fick information Höll tidsplaner Vikt 0,3450 0,1910 0,1370 0,0861 0,0607 0, SCA Skog Marknad 18
19 Förbättringspotential 0,20 Förbättringspotential 0,15 0,10 0,05 0,00 Kvaliet på utfört arbete Nöjd med kontaktpersonen Utgick från mina behov Lätt att komma i kontakt Höll tidsplaner Jag fick information Potential 0,1916 0,1907 0,0931 0,0683 0,0559 0, SCA Skog Marknad 19
20 Kundundersökningar för att prioritera förbättringar Kontaktpersonen Kvalitet på utfört arbete Utgick från mina behov Lätt att komma i kontakt Höll tidsplaner Information innan avverkning SCA Skog Marknad 20
21 Är allt som vi trodde? SVAR: NJA Statistisk analys kan vara ett hjälpmedel för att fatta rätt beslut utifrån den här typen av material Kräver att kundundersökningen är rätt utformad och håller hög kvalitet SCA Skog Marknad 21
22 Exempel variation mellan köpare Tidigare fokus på medelbetyg och skillnader mellan köpare Nu fokus på att förstå variationen mellan kunder som gjort affär med samma köpare Nöjd med kontaktpersonen på SCA Medel 5,447 Standardavvikelse 0,9356 Totalt antal svar Antal svar SCA Skog Marknad 22
23 Problem med låg förklaringsgrad Innebär att de frågor vi ställer inte förklarar variationen i den totala kundnöjdheten I befintlig kundunderökning ca 40 % Önskvärt % Kan bero på: Ställer inte rätt frågor Missar viktiga aspekter Frågorna är otydliga Kundgruppen är heterogen Utförandet SCA Skog Marknad 23
24 Hur vet man vilka frågor som ska ställas till kunden? Djupintervjuer Vilket betyg mellan 1 och 10 vill du ge SCA? Vad tänkte du på? Fritextsvar i befintlig undersökning Analys av befintlig undersökning Slutsatser Lönsamhet Tydlighet Utgå från kundens upplevelse och behov SCA Skog Marknad 24
25 Nya jmf med gamla frågor Min kontaktperson på SCA är lyhörd inför mina behov Min kontaktperson på SCA gav mig värdefulla råd Min kontaktperson utgick från mina behov när han eller hon föreslog åtgärder kring den senaste avverkningen Jag har under uppdraget löpande fått den information jag behövt från SCA Jag fick information om när de skogliga åtgärderna skulle på börjas Jag är nöjd med hur lång tid det tog att slutföra uppdraget SCA höll tidsplaner som vi gjorde upp före den senaste avverkningen Jag är nöjd med lönsamheten i uppdraget SCA Skog Marknad 25
26 Utvärdering av nytt frågebatteri under Q1 Ny samarbetspartner 238 svar från kunder Förklaringsgraden är nu ca 65 % jmf ca 40 % tidigare Uppdelning i kundgrupper Ger kvitto på vilka frågor som bidrar till förklaringsgraden och bör ingå även i fortsättningen SCA Skog Marknad 26
27 Föreslagna förändringar Förändrat frågebatteri i undersökningen Spårbarhet avseende kontrakt och vem som genomfört intervjun med kunden Kategorisera fritextsvaren med hjälp av områdenas förbättringspotential för att hitta uppslag till förbättringsprojekt Återkoppla till kunder med svar som avviker från det normala Förändrade rapporter SCA Skog Marknad 27
28 Att arbeta vidare med Återkoppla resultat och slutsatser till kunderna genom vår kundtidning - Min Skog GAP-analys där tjänstemän på företaget och i ledningen svarar på samma frågor som kunden Ytterligare analyser när data kan kopplas till våra affärssystem Organisation för att arbeta med analys och att ta fram åtgärdsförslag utifrån undersökningen Styrning mha kundundersökningen måltal och återkoppling till hela organisationen Kundundersökningar för övriga tjänster SCA Skog erbjuder SCA Skog Marknad 28
29 Lärdommar och reflektioner Dra inte fel slutsatser utifrån bristande analyser Äga kundundersökningen själva eller förlita sig på att ta in kompetens utifrån Viktigt att förstå kunden om vi på lång sikt skall vara konkurrenskraftiga SCA Skog Marknad 29
30 För ytterligare information, välkommen till
EN E-BOK AV VIRKESBÖRSEN. Mail: Telefon:
VIRKESBÖRSENS 10 TIPS FÖR EN LÖNSAMMARE VIRKESAFFÄR EN E-BOK AV VIRKESBÖRSEN WWW.VIRKESBORSEN.SE Mail: info@virkesborsen.se Telefon: 08339944 OM VIRKESBÖRSEN Virkesbörsens vision är att rätt virke ska
Läs merTILLSAMMANS FÖRVERKLIGAR VI DIN DRÖMSKOG UPM SKOG
TILLSAMMANS FÖRVERKLIGAR VI DIN DRÖMSKOG UPM SKOG Vad behöver din skog? Vilket av exemplen påminner mest om din situation? Exemplen hjälper dig att hitta rätt servicenivå. Jag har inte gjort just några
Läs merHur nöjda är era kunder? KUNDMONITOR 2017
Hur nöjda är era kunder? KUNDMONITOR 2017 En kund- och branschundersökning bland revisions- och redovisningsbyråer i samarbete med branschorganisationen FAR. I den här mätningen kommer kunderna till tals
Läs merSCA Skog. Skogsnäringens framtida behov av skoglig datainsamling Ola Kårén, Skogsvårdschef
SCA Skog Skogsnäringens framtida behov av skoglig datainsamling Ola Kårén, Skogsvårdschef Skäl för ny nationell laserskanning Skogen är en central del av Sveriges bioekonomi - bidrar med beslutsstöd för
Läs merBerättelser från att jobba inom skogsindustrin...
Berättelser från att jobba inom skogsindustrin... Vad kommer från skogen? Förpackningar, papper, tidningar, magasin, möbler, fönster, blöjor, tuggummi, såpa... Ja listan kan göras lång på produkter som
Läs merNaturvårdsverkets kundundersökning
Naturvårdsverkets kundundersökning Image och NKI 2 Inledning Gullers Grupp har under november 2015 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI samt följande tre leveranser: Vägledning om industri-
Läs merVad är viktigt för att vi ska kunna skapa bra förutsättningar för ett gott liv hos oss?
Rapport Fokusgrupp Nacka Seniorcenter Talliden 2010-03-19 Vad är viktigt för att vi ska kunna skapa bra förutsättningar för ett gott liv hos oss? Maria Liwendahl, Kvalitetsutvecklare VSS Innehållsförteckning
Läs merArbetsrapport CEQ, ETS170
Arbetsrapport CEQ, ETS170 Basfakta Kursnamn Kurskod Högskolepoäng Kravhantering ETS170 7.5 hp Läsår 201011 Kursen slutade i läsperiod Program Antal registrerade på kursen 28 HT_LP2 samtliga Antal enkätsvar/svarsfrekvens
Läs merKundundersökning mars Operatör: Norrtåg Trafikslag: Tåg Sträcka: T35 Umeå-Sundsvall
Kundundersökning mars Operatör: Norrtåg Trafikslag: Tåg Sträcka: T Umeå-Sundsvall Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys s.
Läs merAktiespararna. 24 november 2009 Bodil Eriksson, Kommunikationsdirektör
Aktiespararna Bodil Eriksson, Kommunikationsdirektör 1 Det här är SCA 2 SCA Ett globalt hygien- och pappersföretag Nettoomsättning 110 miljarder SEK 52 000 anställda och försäljning i 90 länder TEN och
Läs merPLUS Förvaltning. gör det enkelt att vara skogsägare. www.scaskog.com
PLUS Förvaltning gör det enkelt att vara skogsägare www.scaskog.com SCAs tjänst PLUS Förvaltning gör det enkelt att vara skogsägare. Utifrån dina mål hjälper SCA till med både planering och skötsel av
Läs merARCTIC BOREAL CLIMATE DEVELOPMENT
PA1 1 (9) Utvärdering ARCTIC BOREAL CLIMATE DEVELOPMENT Rötslam Kommuner Industriavfall Org. Material CO 2 Kolsänka SÄNKKREDITE R Biogas anläggning BIONÄRIN G Tillväxt i skog Handel med sänkkredite r INFORMATIO
Läs merGUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING
GUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 INTERN FÖRANKRING... 4 EN STOR ELLER MÅNGA SMÅ... 5 TIMING... 6 INFORMATION INFÖR OCH UNDER GENOMFÖRANDET...
Läs merStor telekomanalys om RingUp
2014-03-06 1 (5) om custice Custice är en analysleverantör som hjälper sina kunder med att hitta rakare vägar till ökad lönsamhet genom statistisk mjukvara och undersökningar. om tjänsten #fakta Databasen
Läs merHygien berör. SCA Hygienrapport 2010 Aranäsgymnasiet, Kungsbacka 8 december 2009
Hygien berör SCA Hygienrapport 2010 Aranäsgymnasiet, Kungsbacka SCA världens tredje största hygienföretag Antal anställda: 52 000 Geografier: över 100 länder Omsättning: 110 Mdr Ett av världens 3 största
Läs merLars Ottoson organisationskonsult
Tylösand, 17 mars, 2016 ? Lars Ottoson organisationskonsult? ? Lars Ottoson organisationskonsult Tylösand, 17 mars, 2016 Finns kommunalt affärsmannaskap?? Affärsmannaskap Affärsmannaskap är ett begrepp
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Svenska Direktflyg Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Läs merVDs anförande Årsstämma 2018 Ulf Larsson, VD och koncernchef Mars 23, 2018
VDs anförande Årsstämma 2018 Ulf Larsson, VD och koncernchef Mars 23, 2018 2017 i sammanfattning Ett starkt resultat Hållbarhetsarbete som gör skillnad Investeringar i ökad konkurrenskraft Produktionsrekord
Läs merGRC Morgondagens internrevision. Presentation av Trafikverkets Projektvärderingsmodell. Trafikverkets internrevision - Niklas Berggren
GRC 2017 - Morgondagens internrevision Presentation av Trafikverkets Projektvärderingsmodell ( PVM ) Trafikverkets internrevision - Niklas Berggren Presentationsupplägg Vad är projektvärderingsmodellen
Läs merWellpapp låg ytvikt bra miljöval!
Wellpapp låg ytvikt bra miljöval! PRINT SMOOTH PERFORMANCE SCA är ett ledande globalt hygien- och skogsindustriföretag. Vi utvecklar och producerar hållbara personliga hygienprodukter, mjukpapper och skogsindustriprodukter.
Läs merAgenda. Bakgrund om VÅGA VISA Observationer Kundundersökning Självvärdering Vad leder det till? Starka sidor och utvecklingsområden
Agenda Bakgrund om VÅGA VISA Observationer Kundundersökning Självvärdering Vad leder det till? Starka sidor och utvecklingsområden Observatörer Skola Föräldrar och elever Medarbetare Utvärderingssamarbetet
Läs merÅrsstämma 2014. Jan Johansson, vd och koncernchef
Årsstämma 2014 Jan Johansson, vd och koncernchef SCA-koncernen Ett ledande globalt hygien- och skogsindustriföretag Nettoomsättning: 93* miljarder SEK Idag 44 000 medarbetare Försäljning i cirka 100 länder
Läs merBo Rydins Stiftelse för vetenskaplig forskning 2018/19
Bo Rydins Stiftelse för vetenskaplig forskning 2018/19 Stiftelsen stödjer teknisk/naturvetenskaplig forskning vid svenska universitet, högskolor och institut inom Essitys och SCAs verksamhetsområden Stiftelsen
Läs merUppföljning av mål för förenklingsarbetet hos centrala myndigheter för år Sammanställning av Naturvårdsverkets svar på Tillväxtverkets enkät
Uppföljning av mål för förenklingsarbetet hos centrala myndigheter för år 2015 Sammanställning av Naturvårdsverkets svar på Tillväxtverkets enkät Myndighet Naturvårdsverket Vilka kategorier av ärenden
Läs merKUNDMONITOR Hur nöjda är era kunder? Ett samarbete mellan Aalund Nordic & branschorganisationen FAR
KUNDMONITOR 2016 Hur nöjda är era kunder? Ett samarbete mellan Aalund Nordic & branschorganisationen FAR VAD? KundMonitor är en helt ny typ av kund- och marknadsundersökning specifikt fokuserad på små
Läs merMedarbetarundersökning HR-KOMPASSEN
Medarbetarundersökning HR-KOMPASSEN Vill ni veta vad era medarbetare verkligen tycker? Medarbetarundersökningen HR-KOMPASSEN ger bland annat svar på vad era medarbetare tycker om sin arbetssituation, om
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merKundundersökning mars 2014
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Sverige Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista
Läs merKonkurrensen om skoglig råvara Nolia. 2013-11-12 Fredrik Forsén
Konkurrensen om skoglig råvara Nolia 2013-11-12 Fredrik Forsén 1 VEDFÖRSÖRJNING OCH BRUK Vedförsörjning! Totalt behov 10 M m 3 fub! Import 1.4 M m 3 fub! 0.4 M m 3 fub barrved! 1 M m 3 fub lövved Köp och
Läs merTalent Management 2013
Talent Management 2013 Bakgrund Talent Management är en viktig fråga för svenska företag. Det har andra undersökningar tydligt visat. Internationella undersökningar visar att företag som arbetar strukturerat
Läs merUppföljning och utvärdering av insatserna. Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen
Uppföljning och utvärdering av insatserna Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen Sammanfattande bedömningar av socialsekreterare under pågående placeringar Rapport -- Rapporten är sammanställd
Läs merPressmeddelande Stockholm, 6 mars 2017
Pressmeddelande Stockholm, 6 mars 2017 Informationsbroschyr till SCAs aktieägare om förslaget till utdelning av SCA Hygiene AB I augusti 2016 meddelade SCA att bolaget skulle initiera ett arbete för att
Läs merResultat av stadens medarbetarundersökning 2012
KYRKOGÅRDSNÄMNDEN TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2013-01-29 Handläggare: Carin Björnvall Telefon: 08-508 300 13 Till KN 2012-12-11 Resultat av stadens medarbetarundersökning 2012 Förslag till beslut 1. Kyrkogårdsnämnden
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merPraktisk statistik. En lönsam och begriplig väg till bättre och mer faktabaserade beslut. Framgångsrika exempel ur verkligheten sid 6 7
Praktisk statistik En lönsam och begriplig väg till bättre och mer faktabaserade beslut Framgångsrika exempel ur verkligheten sid 6 7 Läs om utbildningar inom praktisk statistik på baksidan Bli bättre
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Svenska Direktflyg Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag: Östersund - Örnsköldsvik
Operatör: Trafikslag: Sträcka: KR-trafik AB Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8
Läs merHar Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning?
Har Sveriges 500 största företag en väl fungerande styrning? Syfte och bakgrund Syftet med denna undersökning är att få en inblick i hur ledare i de 500 bolagen med störst omsättning i Sverige upplever
Läs merKvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se
Kvalitetsbristkostnader www.sandholm.se Dagens Industri, 980523 Exempel på kvalitetsbristkostnader Saker som man tvingas göra om Saker som man tvingas kassera Förseningar Tid man tvingas vänta på andra
Läs merStor telekomanalys om Telia
2014-02-13 1 (5) om custice Custice är en analysleverantör som hjälper sina kunder med att hitta rakare vägar till ökad lönsamhet genom statistisk mjukvara och undersökningar. om tjänsten #fakta Databasen
Läs merTips till dig som UTBILDARE
www.sisuidrottsutbildarna.se Tips till dig som UTBILDARE Innehåll Du som utbildare är viktig 3 Tydlighet i roll och uppdrag 4 Verksamhetsidé, värdegrund och vision ger dig stöd 5 Viktiga frågor i utbildningssammanhang
Läs merÅrsstämma 2011. Jan Johansson, vd och koncernchef
Årsstämma 20 Jan Johansson, vd och koncernchef Årsstämma 20 SCA-koncernen Ett globalt hygien- och pappersföretag Nettoomsättning 09 miljarder SEK 45 000 anställda och försäljning i mer än 00 länder Världens
Läs merVirkesprislista BL1302. Leveransvirke SCA SKOG. Från den 1 juli 2013 och tills vidare avseende SCA SKOG AB, Västerbotten
Virkesprislista BL1302 Leveransvirke SCA SKOG Från den 1 juli 2013 och tills vidare avseende SCA SKOG AB, Västerbotten Sågtimmer Tall Kr/m 3 to ub, vid fullgoda vägar (cm) 12-13- 14-16- 18-20- 22-24- 26-28-
Läs merInformationsträff Näsåker
Informationsträff Näsåker Mats Hörnberg VD, FORSCA Magus Ringlöv Projektledare Henrik Eriksson SCA Agenda!!Information - Sollefteå kommun!!information om företagen Fred Olsen Renewables och SCA!!Information
Läs merBUSINESS SWEDEN JOHANNEBERG SCIENCE PARK. 11 november 2015
BUSINESS SWEDEN JOHANNEBERG SCIENCE PARK 11 november 2015 MARKNADSÖVERSIKT AUGUSTI 2015 (3 GGR / ÅR - PRENUMERATION) Svensk Export 2014: 1.745 MRD kr maskinindustri, elektro/tele, fordon, papper, kemi
Läs merVindkraft inom SCA. Milan Kolar 2011-05-30
Vindkraft inom SCA Milan Kolar 2011-05-30 SCA Ett globalt hygien- och pappersföretag Nettoomsättning 109 miljarder SEK 45 000 anställda och försäljning i mer än 100 länder TEN och Tork är ledande globala
Läs merVälkommen till Palm & Partners. Vi förmedlar kompetens till er.
Välkommen till Palm & Partners. Vi förmedlar kompetens till er. 2 Innehåll 3-4 Företaget 5-7 Rekrytering 8-10 Outplacement/Omställning 11-13 Bemanning 14 Ledarutveckling 15 Team- och organisationsutveckling
Läs merSMART INDUSTRI ÄR SVERIGES FRAMTID!
SMART INDUSTRI ÄR SVERIGES FRAMTID! Svensk industri står inför utmaningar. Digitaliseringen driver på industrins redan höga omställningstakt och öppnar för nya affärsmodeller. Särskilt för små företag
Läs merDecember Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun
December 2014 Rapport Uppföljning av kundcenters verksamhet Östersunds kommun Innehåll Sammanfattning 3 1. Inledning 4 2. Granskningsresultat 5 3. Bedömning och rekommendationer 8 Sammanfattning Svar på
Läs merWhite Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30
White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från
Läs merSKI KDS (KunskapsDelningsSeminarium)
SKI KDS (KunskapsDelningsSeminarium) VÄLKOMMEN! Hej, Vi heter Per och Elina och arbetar på Svenskt Kvalitetsindex. Vi har äran att bjuda in dig till en KDS (KunskapsDelningsSeminarium) på temat Lokal förankring
Läs merReglab - Lärprojektet Nya perspektiv på Mångfald
Reglab - Lärprojektet Nya perspektiv på Mångfald Jag hade förväntat lite mer struktur på processen Ibland betyg 5 ibland betyg 2. Ojämnt, men väl värt deltagande för det som var givande. Respondenter:
Läs merKUNDUNDERSÖKNING MAJ 2012
SN/202/59 202-06-25 (9) KUNDUNDERSÖKNING MAJ 202. URVAL Socialförvaltningen har genomfört den årliga kundundersökningen avseende serviceinsatser inom kundval. En enkät har skickats till samtliga personer
Läs merEnkelt att ta ansvar FSC -anpassad avverkning
Enkelt att ta ansvar FSC -anpassad avverkning Sveaskog skapar värden för framtiden Sveaskog är Sveriges största skogsägare. Vi fokuserar på att utveckla skogens alla värden. Vi vill öka användningen av
Läs merKoll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen!
Koll på kapitalet? Nu räknar dom stålar igen! Mätsystem för ökad lönsamhet En god lönsamhet är ett självklart mål för varje framgångsrik affärsverksamhet. Att nöjda kunder, motiverade medarbetare och starka
Läs merBrukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merVad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010
Sociala divisionen Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 00 Bakgrund Brukarundersökning med samma koncept har genomförts 007 och 008. Budget-
Läs merVIRKESBÖRSENS. Kvartalsjämförelse Q1 2018
VIRKESBÖRSENS Kvartalsjämförelse Q1 2018 1 OM RAPPORTEN Vi på Virkesbörsen verkar för en mer transparent och effektiv virkesmarknad. Varje kvartal sammanställer vi därför en rapport som jämför hur det
Läs merSkolverkets allmänna råd med kommentarer om. Systematiskt kvalitetsarbete - för skolväsendet
Skolverkets allmänna råd med kommentarer om Systematiskt kvalitetsarbete - för skolväsendet Allmänna råd om systematiskt kvalitetsarbete Målgrupper Riktar sig till huvudmän, rektorer och förskolechefer.
Läs merResultat Lystras kundundersökning 2016
Årets kundundersökning är nu avslutad. Vi vill tacka alla som deltagit, det betyder mycket att få allas synpunkter då vi hela tiden strävar efter att bli bättre. Kundernas förslag och synpunkter är vårt
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid
Läs merUppföljning och utvärdering av insatserna. Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen
Uppföljning och utvärdering av insatserna Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen Sammanfattande bedömningar av socialsekreterare under pågående placeringar Rapport -- Rapporten är sammanställd
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merLidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010
Lidköpings kommun Medarbetarundersökning 2010 Huvudresultat Mars 2010 Genomförd av CMA Research AB Lidköpings kommun 2010, sid 1 Fakta om undersökningen Syfte Syftet med undersökningen är att ta reda på
Läs merUppföljning och utvärdering av insatserna. Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen
Uppföljning och utvärdering av insatserna Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen Sammanfattande bedömningar av socialsekreterare efter oplanerat avslutade placeringar Oplanerat avslutade
Läs merResultaten OBS, det är inte möjligt att dra slutsatser om ett enstaka resultat vid få observationer.
SYFTET Att skapa ett Nöjd Kund Index för respektive undersökt energibolag. Bolagen jämförs över tiden, inbördes och med en allmän grupp slumpmässigt vald från hela Sverige. Nu finns det 23 undersökningar
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merReko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 Härnösand Energi & Miljö AB
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Härnösand Energi & Miljö AB Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet...
Läs merSMART INDUSTRI ÄR SVERIGES FRAMTID!
SMART INDUSTRI ÄR SVERIGES FRAMTID! Svensk industri står inför utmaningar. Digitaliseringen driver på industrins redan höga omställningstakt och öppnar för nya affärsmodeller. Särskilt för små företag
Läs merSCA Forest Products. Mats Sandgren, Tømmer & Marked 2017,
SCA Forest Products Mats Sandgren, Tømmer & Marked 2017, 2017.02.16 SCA s förändringsresa 1929 1975-2006 SCA är ett ledande globalt hygien- och skogsindustriföretag Förvärv: Wausau, mjukpapper för storförbrukare,
Läs merRamverk för: Marknadsstudie. Datum: Företag: Brand : Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright Pyramid Communication AB
Ramverk för: Marknadsstudie Datum: Företag: Brand : Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Lösningen är alltid kunskapens framsida Om du inte vet exakt var du befinner dig
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs merKvalitetsredovisning år 2008
1 (6) Kvalitetsredovisning år 2008 Kvalitetsredovisningen är en viktig del i förskolans kvalitetsarbete. Redovisningen hur långt vi har kommit i vår strävan mot målen och hur vi arbetar med att utveckla
Läs merOm företaget har en energipolicy skriv den här: ... Vad är syftet/syftena med att göra en energikartläggning?
Checklista industri Syftet med checklistan är att vara ett stöd i arbetet med att genomföra energieffektiviseringsåtgärder. Utvecklad information om alla punkterna i listan finns att hämta på www.energiaktiv.se.
Läs merKundundersökning mars 2014. Trafikslag:
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merKundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T83 Linköping-Västervik
Kundundersökning mars Operatör: Kalmar Länstrafik Trafikslag: Tåg Sträcka: T3 Linköping-Västervik Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. 3 Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys
Läs merLidköping Elnät Nöjd Kund Analys
Lidköping Elnät Nöjd Kund Analys Kvartal 2, 2019 med jämförande index 2017, 2015, 2013, 2011, 2008 Välkommen till en spännande värld av marknadsutveckling! Mätningens uppbyggnad Bas: Antal intervjuer:
Läs merFrån Guru till Guide - personcentrerad vård i Landstinget Sörmland
Från Guru till Guide - personcentrerad vård i Landstinget Sörmland Hanna Lundstedt Programsamordnare personcentrerad vård Linda Lännerström Verksamhetsutvecklare, doktorand, division primärvård Sveriges
Läs merIngick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef
Ingick i projektgruppen för Kundtjänst 2009 Arbetsledare Enhetschef Servicecenterchef Servicecenter 250.000 ärenden per år Telefon E-post och webbformulär Fysiska besök Facebook Specialister Socionomer
Läs merUtvärdering av musik- och kulturskoleverksamheten 2017
2018-03-05 1 (5) TJÄNSTESKRIVELSE Dnr KUN 2018/27 Kulturnämnden Utvärdering av musik- och kulturskoleverksamheten 2017 Förslag till beslut Kulturnämnden noterar informationen till protokollet. Sammanfattning
Läs merÖstergötlands regionala skogsnäringsstrategi Framtagandet av strategin och fortsatt arbete framåt
Östergötlands regionala skogsnäringsstrategi Framtagandet av strategin och fortsatt arbete framåt Madeleine Söderstedt Sjöberg Näringslivs- och tillväxtdirektör Länsstyrelsen Östergötland madeleine.sjoberg@lansstyrelsen.se
Läs merSCA WOOD Framåt i värdekedjan. Jerry Larsson Affärsområdeschef SCA Wood
SCA WOOD Framåt i värdekedjan Jerry Larsson Affärsområdeschef SCA Wood SCA som helhet Europas största privata skogsägare Skogsmark 2,6m ha 6% av Sverige Sågverk Massafabrik Kraftlinerbruk Tryckpappersbruk
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Läs merResultat - Totalt. Kundundersökning vår För Robustus Wear Components. Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015
Resultat - Totalt Kundundersökning vår 2015 För Robustus Wear Components Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015 1 Fakta Syfte & mål: Målgrupp: Datainsamling: Att ta reda på hur nöjda existerande kunder
Läs merNacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser. Kundundersökning. januari Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Kommun, Arbetsmarknadsinsatser Kundundersökning januari 2017 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning Bakgrund 3 Sammanfattning 4 Sammanfattande NKI 5 NKI-frågor 6 Förklaring åtgärdsmatris
Läs merKUNDANALYS. Koncept 2. Varför byter man leverantör? Inget intresse från leverantören
KUNDANALYS Koncept 2 Varför byter man leverantör? 68% 14% 4% 5% 9% Inget intresse från leverantören Fick inte vad vi önskade Bättre pris/service hos annan leverantör Personlig bekant Leverantören upphörde
Läs merRisker med prioritering Möjligheter med profilering Tankar kring profilering
Dokumentet är en sammanställning av den input som medarbetare gav oss utifrån området profilering. Vad är syftet, vilka risker och möjligheter ser ni? Samt nuläge hur ser det ut idag? Längre ner finns
Läs merKundundersökning mars 2013. Trafikslag: Sundsvall - Trondheim
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Läs merKristina Enander SCA Ortviken
Kompetens, industrikapital och innovation världens femte största tryckpappersbruks recept för lönsamhet och framtidstro Kristina Enander SCA Ortviken Ortviken idag 4 produktionslinjer Två för obestruket
Läs merEngagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet
Engagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet Syftet med att arbeta med Engagerade Medarbetare är att förtydliga mål hela vägen från organisationens ledning, via grupperna och slutligen individens
Läs merStor telekomanalys om Telenor
2014-02-06 1 (5) om custice Custice är en analysleverantör som hjälper sina kunder med att hitta rakare vägar till ökad lönsamhet genom statistisk mjukvara och undersökningar. om tjänsten #fakta Databasen
Läs merRapport. Fastighetsföretagarklimatet. Fastighetsägarna MittNord
Rapport Fastighetsföretagarklimatet Fastighetsägarna MittNord Bakgrund och syfte Organisationen Fastighetsägarna driver frågor i fastighetsägares intresse. Fastighetsägarna är indelade i åtta regioner,
Läs merTrygghet 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % Mitt barns fritidshem arbetar för att förhindra att elever blir mobbade
Resultat Enkät namn Föräldraenkät fritidshem 09/10 Nivå Skola Objekt Balingsnässkolan Enkät typ Betyg enkät Enkät period 2009-11-16-2010-03-07 Antal påståenden 17 Urval 174 av 181 totalt Frekvens 96. Resultat
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SPÅNGA-TENSTA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SPÅNGA-TENSTA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Kontakt Novus; Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
Läs merEn personlig relation som hjälper dig att tjäna mer på din skog.
En personlig relation som hjälper dig att tjäna mer på din skog. Låt oss göra något fantastiskt med din skog. Det är många som är intresserade av din skog i dag. Efterfrågan på trävaror ökar och priserna
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT ÖSTERMALM
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT ÖSTERMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
Läs mer