Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 Härnösand Energi & Miljö AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Härnösand Energi & Miljö AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 8 Vårt rekoarbete... 9

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Härnösand 2007 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Härnösand den 23 oktober 2014 Marcus Tärnvik, Affärsområdeschef Fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Marcus Tärnvik Telefon E-post Webbadress marcus.tarnvik@hemab.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET HEMAB-koncernen består av moderbolaget Härnösand Energi och Miljö AB, HEMAB, och det helägda dotterbolaget Härnösand Elnät AB, HEAB. Bolaget ägs till 100 % av Härnösands kommun. Verksamheten omfattar Fjärrvärme/Vindkraft, Återvinning, Vatten och avlopp, Stadsnät och Elnät. Vision: HEMAB bidrar aktivt genom sin verksamhet till att göra Härnösand attraktivt samt skapar förutsättningar för en positiv utveckling med inflyttning och nya företag i kommunen. Verksamheten ger kunderna långsiktighet, närhet och störningsfria leveranser. Affärsområde Fjärrvärme ansvarar för kraftvärmeproduktion och distribution av fjärrvärme till Härnösands tätort. Inom affärsområde fjärrvärme arbetar 23 personer på avdelningarna drift, underhåll och distribution. VÅR EKONOMI Ekonomin i fjärrvärmeverksamheten har en stark balansräkning. Det egna kapitalet inklusive obeskattade reserver (minus skatt) är 113 Mkr. Tillgångarna är summerade till 293 Mkr (inklusive restvärde, leasing av kraftvärmeverk). För ytterligare information hänvisar vi till vår hemsida och Energimarknadsinspektionens hemsida. (Om oss => Broschyrer & informationsmaterial) (Fjärrvärme => Fjärrvärmekollen)

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal I samband med fastighetsägarbyte och beställning av fjärrvärme tecknas ett avtal. Prisförändringar och övriga avtalsförändringar meddelas skriftligt minst två månader i förväg. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 45 Industrier 3 Offentliga lokaler 25 Övriga lokaler 11 Småhus 18 Övrigt (exempelvis markvärme): 0,3

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Prisinformation Normalprislistor finns för småhus, flerfamiljshus/lokaler, markvärme och spetslast. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Normalprislistorna finns på vår hemsida samt i vår reception. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Våra priser kommuniceras vid årliga kundträffar och i kundforum där kundernas representanter deltar. Vid prisförändringar skickas alltid ett informationsbrev till våra kunder och i detta brev informerar vi om våra normalprislistor och var dessa finns tillgängliga. Kommentar: Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren, dvs. årets, förra årets och förrförra årets ändringar] Årtal Förändring [%] , , ,0 Kommentar: Den genomsnittliga prisutvecklingen för våra normalprislistor. Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? I slutet av oktober. När träder prisförändringen ikraft? Priset justeras normalt den första januari. Hur kommuniceras prisförändringar? Annonsering på vår hemsida och i lokaltidning samt brevutskick. Kommentar:

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 ggr med uppdelning mellan privatkunder (kväll) och företagskunder (lunch) Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 37 st. (företag och brf) 126 st. (privatkunder) Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? - Vi har en kundtidning, Hemabinfo, som kommer ut 4 ggr/år. - Information på webben med bl.a. möjlighet att prenumerera på driftinformation via e-post. - Annonsering i lokaltidning - Informationsmöten - Utskick i brevlåda Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? 1 ggr per 2 år När gjordes den sista mätningen? April 2014 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kundundersökningen har utförts via telefonintervjuer och brevutskick: NKI gäller för kunder med fjärrvärme. - Privatkunder, Nöjd kund index, NKI 75 - Företag, Nöjd kund index, NKI 77 Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott informeras kunderna skriftligen i form av brev alternativt lappar i trappuppgångar. Information publiceras också på hemsidan om det är många som berörs. Vid avbrott som måste genomföras med kort varsel tas en telefonkontakt med berörda kunder förutom att informationen publiceras på hemsidan. Våra kunder har möjlighet att prenumerera, via e-post, på driftinformation som publiceras på hemsidan.

8 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Rapportering till Svensk Fjärrvärme som publicerar resultat från alla fjärrvärmenät, se länk nedan Publicering av miljörapport på vår hemsida, se länk nedan. Mål och rutiner i miljöarbete Vi arbetar systematiskt och målinriktat med ständiga förbättringar inom miljöområdet. Vi förbättrar kontinuerligt våra anläggningars miljöprestanda. Vi visar alternativ småskalig energiproduktion för våra kunder och intressenter samt medverkar till en effektiv energianvändning hos våra kunder. Vi värderar miljöpåverkan från de varor och tjänster som vi köper in samt bedömer våra leverantörers miljöarbete. Vi arbetar aktivt med förebyggande av förorening enligt försiktighetsprincipen. Särskilda miljöinsatser

9 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Ingen av våra anställda har genomgått Svensk Fjärrvärmes utbildning i Reko Fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Vi arbetar kontinuerligt för att våra kunder ska få en ökad insyn och förståelse av vår verksamhet. Våra kunder uppmuntras att lämna värdefulla synpunkter så att vi kan utveckla vår gemensamma värmeaffär. Vi utvärderar våra planerade och oplanerade avbrott för att minska framtida avbrottstider och därmed öka tillgängligheten ytterligare. Tillgänglighet på värmeleveransen ingår i våra mål som vi kontinuerligt mäter och följer upp. Vi har beviljats medlemskap i prisdialogen för Utredning av en ny prismodell pågår och införandet kommer att ske i samråd med kundrepresentanter.