Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 Rindi Syd AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Rindi Syd AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 7

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Sjöbo 2006 Tomelilla 2006 Hörby 2006 Höör 2006 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Visby den 12 juli 2012 Svante Holmqvist Svante Holmqvist Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Flemming Rasmussen Telefon E-post Webbadress flemming.rasmussen@rindi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Rindi Syd AB ägs till 100% av Rindi Energi AB som är en privatägd koncern. Rindi Syd producerar och distribuerar biobränslebaserad fjärrvärme till konsumenter, kommuner och industrier i tätorterna Sjöbo, Tomelilla, Hörby och Höör. Vi är 7 anställda i Rindi Syd och har kontor i Hörby och Sjöbo. VÅR EKONOMI Rindi bedömer att den svenska fjärrvärmemarknaden är i huvudsak fullt utbyggd, varför möjligheter till större nyetableringar är begränsade. Viss utbyggnad kommer dock fortsatt att ske inom Rindis befintliga anläggningar. Prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtalen samt bilagor följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme och går ut till kund vid nyanslutning samt vid ägarbyte. Förändringar underrättas skriftligen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. Information om fjärrvärmelagen gällande kundens rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet bifogas underrättelsen. Denna information delges också i samband med den årliga Reko-träffen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 86 Industrier 100 Offentliga lokaler 90 Övriga lokaler Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme):

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Prisinformation Prislistan är en bilaga till leveransavtalet samt skickas ut via brev till samtliga kunder vid prisförändringar. Aktuell prislista finns på Rindis hemsida och skickas även ut vid kundförfrågan på önskat sätt; mail, fax eller brev. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida samt skickas vid förfrågan enligt kundens önskemål via mail, fax eller brev. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Direktutskick brevledes i samband med ev. prisförändringar, vid informationsmöten, via hemsidan samt i samband med avtalsutskick. Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren.] Årtal Förändring [%] , , ,76 Policy för prisförändringar Prisförändring ska ske i förhållande till att kunna hålla en kvalitativt bra fungerande verksamhet på lång sikt. Förändring av prismodellen gjordes inför 2010 och förändrades ytterligare 2012 i detta syfte och ambitionen är att kunna hålla en jämn prisutveckling med förbehåll för att prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. När träder prisförändringen ikraft? Tidigast 60 dagar efter att prisförändringen aviserats. Hur kommuniceras prisförändringar? Prisförändringar kommuniceras via direktutskick till samtliga kunder brevledes, vid direkta möten med kunder samt på de årliga kundinformationsmötena.

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 gång Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? i Tomelilla, i Hörby, i Sjöbo Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 159 personer totalt Hur kommunicerar ni med era kunder? Information via fakturorna vid behov. Kundaktivitet; julgransflisning i januari varje år med öppet hus på panncentralerna. Möte årligen med våra största kunder. Hemsidan Alla orterna är relativt små vilket även innebär spontana möte ute i samhället. Telefon, mail och fax. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Har tidigare utförts vartannat år När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott: För villor och hyreshus går skriftligt meddelande ut i god tid före. För industri, företag, fastighetsbolag, sjukhem, skolor o dylikt sker meddelande per telefon eller skriftligt. Vid haveri går information ut via Lokalradion.

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Eftersom användning av fjärrvärme normalt ersätter värmeproduktion med fossila bränslen innebär det att Rindi Syd i kraft av biobränsleeldade fjärrvärmeverk minskat C02-utsläppen med ca ton för Mål och rutiner i miljöarbete Ersätta fossila bränslen med biobränsle, bygga ut fjärrvärmen, arbeta med att se över vilka energieffektiva åtgärder vi kan göra i vår egen verksamhet och ut till kund för att minska miljö- och klimatpåverkan. Särskilda miljöinsatser NOx-pliktig anläggning i Sjöbo och Hörby VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal 1 person Planer för rekoarbetet Reko, är ett av flera medel, som ständigt används för att bygga och bibehålla en god relation med våra kunder.