R eko fjämärme. Vår verksamhet Landskrona Energi AB. Reko fjärrvärme

Transkript

1 R eko fjämärme Vår verksamhet 2013 Landskrona Energi AB Reko fjärrvärme

2 Reho fjämärme Var verksamhet (8) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning - Låt oss berätta om vår verksamhet Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi Vår marknad - avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete Vårt rekoarbete

3 Re ka fjärrvärme [ Vår verhsamhet2013 3(8) INLEDNING - LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År for rekogodkännandet Landskrona 2007 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda for ökad öppenhet, ökadjämforbarhet och ökat förtroende. Landskrona den 8 juli 2014 U/i6^yiA / ^y\ Maggiefcarpicka, Distnbutionschef Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Maggie Karpicka Telefon E-post Webbadress maggie.karpicka@iandskronaenergi.se

4 Reho fjärrvärma Var verksamhet [8 VÅR VERKSAMHET l KORTHET Landskrona Energi AB är ett helägt dotterbolag till Landskrona stad och har de tre verksamheterna fjärrvärmenät, elnät samt stadsnät som tidigare bedrevs i forvaltningsform. Landskrona Kraft AB är ett belagt dotterbolag till Landskrona Energi AB och driver kraftvärmeverket Energihiuten i Landskrona. Energiknuten bidrar till ökad leveranstrygghet, minskad klimatpåverkan och större flexibilitet till lägsta pris. Kraftvärmeverket producerar både el och fjärrvärme med bränslemixen papper, trä, plast och skogsbränsle. Fjärrvärmeverksamheten inom Landskrona Energi omfattar produktion, distribution och försäljning av fjärrvärme. Leveransen av fjärrvärme startade år Utbyggnaden av fjärrvärmenätet är kommunens i särklass största miljösatsning. Bolaget äger även ett lokalt värmenät i Häljarp och ett i Asmundtorp. Vår vision är att vi som lokalt energibolag vill verka tillsammans for Landskronas miljö. Därför har vi följande verksamhetsidé: VI tar ansvar för att leverera hållbara och säkra energi- och kommunikationslösningar inom Landskrona stad. Genom ett flexibelt och utvecklande arbetssätt skapar våra medarbetare en attraktiv arbetsplats och bygger långsiktiga relationer med våra kunder. Värdegrunden, den kultur vi inom bolaget eftersträvar att leva, är lönsamhet, engagemang, ansvar och ett gott bemötande. Distributionsmålet for fjärrvärme, att kunderna ska erhålla en säker leverans av värme utan att uppleva oplanerade störningar, har under året 2013 uppfyllts. Endast fyra mindre läckor inrapporterades på nätet under året och inga omfattande reparationer har genomförts på distributionsnätet. Landskrona Energi AB äger tillsammans med Oresundskrafi AB en överföringsledning for fjärrvärme mellan Landskrona och Helsingborg. Distributionsnätet med överforingsledningen mellan Landskrona och Helsingborg samt närvärmen i Häljarp och Asmundtorp inräknade är idag cirka 125 km långt och levererar årligen ca 282 GWh värme. Majoriteten av flerbostadshusen i centralorten är anslutna till fjärrvärmenätet, industrier, lokaler, verksamheter och ca l 500 villakunder. Nätet byggs ut kontinuerligt. Under 2013 tecknade Landskrona Energi AB ett samarbetsavtal tillsammans med Kraftringen AB och Oresundskraft AB for det gemensamma projektet EVITA. Med en 29 km lång fjärrvärmeledning ska Helsingborg kopplas samman med Lund via Landskrona. Arbetet med att dra den nya fjärrvärmeledningen mellan Landskrona och Örtofta i Lund är igång och beräknas pågå till augusti Sträckningen följer till stora delar järnvägen. Under projektet kan du som åker tåg mellan orterna ibland se ledningarna som ligger utlagda på fälten i väntan på att grävas ner.

5 Reko ffämärme Vår verksamhet (8) VÅR EKONOMI Resultatet år 2013 i fjänrvärmeverksamheten efter finansiella poster uppgick till -27 Mkr. Den minskade tillgängligheten av produktion från Energiknuten, i Landskrona Kraft AB, medförde att bränslekostnadema blev högre än förväntat under året vilket påverkade resultatet negativt. Nettoomsättningen for fjärrvärmeverksamheten 2013 uppgick till 172 Mkr. Årets investeringar uppgick till 16 Mkr. Mer information kan ni finna i vår årsredovisning: Eller på energimyndighetens hemsida: " VÅR MARKNAD -AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtalen tecknas skriftligt enligt mall med samtliga nya fjärrvärmekunder. Vid ägarbyte tecknas avtal med den nya fastighetsägaren. Mallen for avtalet med tillhörande bilagor följer Fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme. Information om avtalsändringar kommuniceras ut i brev, på hemsida samt muntligen i samband med vår årliga reko-kundträff. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Flerbo stadshus Andel [%] Industrier Offentliga lokaler Övriga lokaler Småhus Övrigt (exempelvis markvärme):

6 Redo fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Prisinformation E(B Information om prisändringar annonseras i dagspressen, på hemsidan, vid den årliga rekokundträffen och via utskick till samtliga kunder. I informationsutskicken medföljer ny normalprislista med tillhörande avtalsvillkor. Dessa publiceras även på hemsidan. Informationen sker senast 60 dagar innan ikraftträdandet av den nya normalprislistan. Vid övriga förfrågningar om normalprislistan hänvisas kunden till vår hemsida. Vi skickar även hem normalprislistan vid önskemål. Den kund som vill kan likaså besöka vår Kundtjänst på Gasverksgatan 2 i Landskrona för prisinformation eller för att hämta ut normalprislistan. Normalprislista Mar finner kunden normalprislistan? På hemsidan: Hos Landskrona Energi och vår Kundtjänst pä Gasverksgatan 2 i Landskrona. Hur kommunicerar ni normalprislisfan till era kunder? Se ovan under Prisinformation för svar. Kommentar Prisutveckling Årtal Förändring [%] 11,7% 1,0% 2,9 % Kommentar: Från år 2012 ingår ett servicebesök vartannat år i fjärrvärmepriset till samtliga villakunder. Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt pä året aviseras prisförändringar? Oftast i oktober, dock senast 60 dagar innan ikraftträdandet av den nya normalprislistan. När träder prisförändringen Ikraft? Vid årsskiftet respektive år Hur kommuniceras prisförändringar? Se ovan under Prisinformation för svar. Kommentar:

7 Rek o fjärrvärme ] Vår verksamhet (81 Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? l gång. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående är? Hur mänga personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca 70 st. Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi kommunicerar främst via våra årliga reko-kundträffar, mformationsutskick via brev, annonsering i dagspress samt information på hemsida och Facebook. Våra kunder kan även årligen träffa oss under våra deltaganden i bl.a. lokala mässor och evenemang. Det går därtill bra att boka möten med någon av oss på fjärrvärmeavdelningen for samtal om fjärrvärme. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? En gång per två år (d v s vartannat år). När gjordes den sista mätningen? Mars Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: År 2013 genomförde vi den senaste NKI-undersökningen. Fjärrvärme fick då mycket goda omdömen av våra kunder, särskilt våra servicetekniker som fick betyget 4,7 av 5. Vi är mycket stolta över det goda betyget och kommer fortsätta arbeta for att behålla en lika hög samt kvalitetsinriktad service. Kvalitetspéverkande störningar Akuta störningar meddelas omgående till kundtjänst, internt via vårt intranät samt på vår hemsida. Vid större avstängningar informerar vi även kunderna genom att placera ut informationsblad i deras brevlådor och sätta upp informationsblad på huvudentrédörrar till trapphus. Externt inrapporterade störningar noteras som en awikelserapport i vårt interna miljö- och arbetsmiljöledningssystem då vi är certifierade enligt ISO (miljö) och OHSAS (arbetsmiljö). I detta system handläggs, åtgärdas och följs awikelserapportema upp av ansvarig personal innan de anses uppklarade och kan avslutas.

8 Reko fjärrvärme Vårverksamhet2013 VÅRT MILJÖARBETE 8(11 Utsläpp till luft Fjärrvärmens miljövärdering redovisas i tre olika perspektiv; resurseffektivitet, klimatpåverkan och fossila bränslen. Miljövärdena finns redovisade på Svensk Fjärrvärmes hemsida, där det även finns mer information om miljövärdena. Där redovisas också fördelningen av tillförd energi till värmeproduktionen, dvs fördelningen av de bränslen som används. På fjän-värmeanläggningama finns mätutrustning installerad for kontroll av utsläpp till luft. Dessutom genomfors periodiska mätningar av flera parametrar som inte mäts kontinuerligt. Mel och rutiner i miljöarbete Ett av företagets miljömål är att optimera och förbättra miljöprestanda för transporter inom verksamheten. Det sker genom samköming av bränsle och aska, d v s att askan går i retur till bränsleleveratören. Även antalet miljöfordon i verksamheten har ökat under året. Ett annat miljömål är att minska utsläppen till luft från förbränning genom att minska fossilbränsleanvändningen vid fjärrvärmeproduktion samt utnyttja rökgaskondenseringen. Rutiner for miljöarbetet finns i företagets miljö- och arbetsmiljöledningssystem. Under 2013 blev Landskrona Energi AB och Landskrona Kraft AB certifierade enligt ISO (miljö) och OHSAS (arbetsmiljö). Särskilda miljöinsatser Under 2013 tecknades ett samarbetsavtal tillsammans med Kraftringen AB och Oresundskraft AB för det gemensamma projektet EVITA. Med en 29 km lång fjärrvärmeledning ska Helsingborg kopplas samman med Lund via Landskrona. Projektet kommer att möjliggöra ett utökat samarbete i energifrågor. Fördelarna är lägre produktionskostnader, ökad miljöprestanda och ökad redundans vid driftstömingar. En arman miljöinsats är optimeringsprogrammet Tennis som ska bidra med framtida sänkta värmeforluster i distributionsnätet. Programmet beräknas tas i drift under hösten Arbetet med att trimma in den nya anläggningen Energiknuten fortsätter. Användandet av PTP-bränslen och förnyelsebara bränslen i kombination med hög verkningsgrad innebär lägre belastning på miljön. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Nuvarande ansvarig rekoledare på Landskrona Energi har gått grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme. Tidigare år fanns det fler som hade gått utbildningen, men dessa individer arbetar ej längre på Landskrona Energi. Planer för rekoarbetet Landskrona Energi kommer fortsätta att följa utvecklingen av Reko fjärrvärme genom att bl.a. delta i de utbildningar som hålls. Vi kommer även att fortsätta utveckla, samt söka finna nya vägar till, de fomm inom vilka vi möter våra kunder for dialog.