Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 Ale Fjärrvärme AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Ale Fjärrvärme AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 8 Vårt rekoarbete... 9

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Ale Fjärrvärme AB 2006 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. [Ort] den 29 mars 2011 [Underskrift av ansvarig chef] [Namnförtydligande och titel] Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Johanna Baltgren Telefon E-post Webbadress Johanna.Baltgren@goteborgenergi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Göteborg Energi AB är ett helägt dotterbolag till Göteborgs Kommunala Förvaltnings AB som ägs till 100 % av Göteborgs Kommun. Förutom egen produktion av fjärrvärme har Göteborg Energi koncernen 3st hel eller delägda dotterbolag som bedriver fjärrvärmeverksamhet, Ale Fjärrvärme, Falbygden Energi och Partille Energi. Ale Fjärrvärme AB är ett helägt dotterbolag till Ale Energi AB, som i sin tur ägs till 9 procent av Ale kommun och till 91 procent av Göteborg Energi AB. Fjärrvärmenätet i Göteborg är sammankopplat med fjärrvärmenätet för Ale, Partille, Mölndal och Kungälv för att ge storskalfördelar. Ale Fjärrvärme AB erbjuder fjärrvärmeleveranser och tilläggstjänster som klimatavtal. Ale Fjärrvärme har under 2011 inte haft någon anställd, utan köpt in tjänsterna för drift, underhåll samt administrativa tjänster från Göteborg Energi AB och Göteborg Energi nät AB. Totalt har Ale Fjärrvärme drygt 368 kunder varav 86 företagskunder och 282 st. privatkunder. Inom fjärrvärmen kategoriseras kunderna idag i två kundgrupper privatkunder och företagskunder. Omsättningsmässigt är våra företagskunder störst, men till antalet står privatkunderna för 77,1%. VÅR EKONOMI Intäkterna för år 2011 hamnade på tkr, jämfört med år 2010 där vi hade en högre intäktspost på tkr. Resultatet efter finansiella poster för år 2011 uppgick till tkr, jämfört med år 2010 gjorde vi ett resultat efter finansiella poster på 8356 tkr Redovisningen visar så goda siffror trots att priset i Ale under 2011 varit bland de lägsta i landet enligt Nils Holgersson-utredningen. Av drygt 250 fjärrvärmeföretag som deltog hade Ale Fjärrvärme ett pris bland de 10 procent lägsta i landet. Hämtat från Årsredovisningen ar.

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Våra avtal är uppsatta enligt Fjärrvärme-lagen samt Reko. Vi tecknar skriftliga avtal med samtliga av våra kunder. I våra Prisbrev finns information om prisjusteringen, är de inte bra kan kunden överklaga. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Instruktion: Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 12,2 Industrier 1,8 Offentliga lokaler 8,8 Övriga lokaler Småhus 77,1 Övrigt (exempelvis markvärme): Prisinformation Prisinformation återfinns enligt reglerna för Reko samt Fjärrvärmelagen på vår hemsida, via brevutskick samt kundträffar. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? I årligt brevutskick och på webben. Kungörelse i media GP. Kommentar:

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Prisutveckling Årtal Förändring [%] / - 8 % (förändrad prismodell 1 juli 2009) % % Kommentar: Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Företagskunder får informationen innan midsommar för att få med det i budget. Privatkunder oktober, ofta någon vecka innan Reko. När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet Hur kommuniceras prisförändringar? Via brev, webb och kungörelse (privat). Via brev och webb (företag) Kommentar: Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 2011 genomfördes 3 st. En för privatkunder, en för företagskunder och en för Brf. föreningar. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Privat BRF Företag Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Privat 311, BRF 55st och Företag 31st Kommentar: Träffen hölls ihop med Göteborg Energi AB samt Partille Energi AB. Intresset var så stort att vi fick sätta in ett extra möte. Tillskottet att ha ett separat möte för BRF var uppskattat. Hur kommunicerar ni med era kunder? Via olika kanaler beroende på kundgrupp. För våra Privat kunder har vi kundvårdsprogrammet GE mer, webben, kundevent och utskick. Små och medelstora företag via webben, kundevent och utskick. Stora företag främst personlig kontakt via säljare.

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? En gång om året När gjordes den sista mätningen? Nov 2011 (1 företag + 1 privat) Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Planerade avbrott i fjärrvärmeleveransen meddelas berörda kunder, via en avisering i brevlådan eller information i t.ex. trappuppgång.

8 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Vårt miljöarbete Utsläpp till luft Rapportering av miljövärden i ett bokföringsperspektiv för fjärrvärme görs årligen till Svensk Fjärrvärme efter den branschgemensamma metodik som tagits fram av Värmemarknadskommittén, VMK, som består av Fastighetsägarna, HSB, Hyresgästföreningen, Riksbyggen, SABO och Svensk Fjärrvärme. Parametrarna som mäts: - Resurseffektivitet mäts som ianspråktagen primärenergi i förhållande till levererad energi till slutkund. - Klimatpåverkan mäts som emitterade koldioxidekvivalenter i förhållande till levererad energi till slutkund. - Andel fossila bränslen mäts som insatt energi i forma av kol, fossil olja och naturgas i förhållande till total insatt energi till fjärrvärmeproduktion. Mer information om hur fjärrvärme värderas finns på Svensk Fjärrvärmes webbsida, Miljövärden finns på Göteborg Energis webbsida, Rapportering av utsläpp till luft sker till Naturvårdsverket för anläggningar med en installerad tillförd effekt på 50 MW eller mer. Mer information finns på Naturvårdsverkets webbsida, Mål och rutiner i miljöarbete Vision: Göteborg Energi ska aktivt bidra till utvecklingen av ett hållbart Göteborgssamhälle. Rutiner: Göteborg Energi har ett ledningssystem certifierat enligt ISO och ISO I ledningssystemet finns bl.a. rutiner för identifiering av miljöaspekter, lagefterlevnad, miljöanpassade inköp, nödlägesberedskap, rapportering av händelser. Miljöredovisning görs för koncernen varje år och finns integrerad i årsredovisningen. Alla som bedriver en verksamhet som är miljöfarlig och tillståndspliktig enligt Miljöbalken måste varje år sammanställa en miljörapport. Miljörapporter sammanställas för produktionsanläggningar som har en installerad effekt som är större än 10 MW och rapporteras till Miljöförvaltningen eller Länsstyrelsen. Rapporterna finns på Göteborg Energis webbsida, Mål: Vårt miljöarbete skall leda till att vår miljöpåverkan minskar och våra affärer stärks, så att vi är och uppfattas som ett företag med stark miljöprofil. Vi ska vara miljöcertifierade enligt ISO Vi agerar kraftfullt för att minska energiförsörjningens resursförbrukning och utsläpp av växthusgaser globalt och för en effektiv energianvändning både i vår produktion, leverans, distribution samt egen och kunds användning. I miljöplanen finns mål som rör ökad vindkraftproduktion, ökad biogasproduktion, ökad

9 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) kylaproduktion och ökad försäljning av energitjänster. Mål som rör fjärrvärmeproduktionen är följande: - Utveckla den befintliga rutinen för miljöanpassade och etiska inköp av bränslen till att bli koncernövergripande (målår 2012). - Emissionsprestanda avseende kväveoxider och kolmonoxid i befintliga anläggningar skall förbättras över tid. Energiförbrukning i produktionsanläggningar skall minska. Särskilda miljöinsatser Utbyggnaden av fjärrvärmen innebar att fossilberoendet i uppvärmningssektorn bröts. Detta har lett att Sverige lyckats minska koldioxidutsläppen. Fjärrvärme har funnits i Göteborg sedan 1953 och genom åren har ett antal steg tagits för att ta öka energieffektiviteten och tillvara på energiflöden i staden som annars skulle gå förlorade. Redan 1972 började Renovas sopförbränningsstation i Sävenäs leverera värme. Genom att ta till vara på värme från avfallsförbränning, spillvärme från industriella processer och effektiv samproduktion av el och värme, så kallad kraftvärme, kan vi hushålla med de resurser som finns börjar ST1 (f.d. Shell) leverera industriell spillvärme tillfjärrvärmenätet. Idag levererar både ST1 och Preem industriell spillvärme som uppstår när man raffinerar olja börjar Rya kraftvärmeverk leverera värme till fjärrvärmenätet och el till elsystemet är ombyggnaden av den biobränsleeldade (flis) hetvattenpannan i Sävenäs (HP3) är klar och kan börja leverera el och värme. Exempel på nyligen genomförda förbättringar är konvertering av panncentraler i Angered och Tynnered från olja E o l till bioolja. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Totalt 32 personer. 26 män och 6 kvinnor. (i koncernen Göteborg Energi) Planer för rekoarbetet Genom vårt projekt morgondagens fjärrvärme är målet att utveckla och effektivisera fjärrvärmen, men det är även viktigt att öka interaktionen med kunderna. För att klara av detta behöver vi stärka förtroendet för fjärrvärme och visa fjärrvärmens starka och positiva sidor.