Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 AB Borlänge Energi

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 AB Borlänge Energi

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 6 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 6 Vårt miljöarbete... 9 Vårt rekoarbete... 9

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Borlänge 2005 Torsång 2005 Ornäs 2006 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Borlänge den 31 augusti 2012 Johan Brossberg, Affärsområdeschef fjärrvärme och kyla Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Johan Brossberg Telefon E-post Webbadress johan.brossberg@borlange-energi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Vår affärsidé Borlänge Energi erbjuder borlängeborna värme, el, vatten och stadsnät, tar hand om avfall och avlopp samt ger borlängeborna en god stadsmiljö. Vår vision Borlängeborna, som är både ägare och kunder, skall ha anledning att vara stolta över Borlänge Energi. Våra ledstjärnor Hög leveranskvalitet Miljöriktig hantering Bra service Låga priser Borlänge Energi - för miljöns skull Att leverera bekvämligheter till borlängeborna är ett ansvarsfullt åtagande som ställer stora krav inte minst vad gäller miljön. Förutom att tillhandahålla el, elnät, fjärrvärme, stadsnät, vatten, avlopp, dagvatten och avfall i Borlänge sköter vi på Borlänge Energi även kommunens gator, vägar och grönområden. Allt detta tillsammans med Husakuten ger oss unika möjligheter att tillgodose borlängebornas förväntningar. De sammanlagda priserna för el, fjärrvärme, avfall, vatten och avlopp är de lägsta i Dalarna och 2011 ligger vi på plats nummer sex bland de lägsta priserna av alla 290 kommunerna i landet. Vårt jobb är att leverera våra produkter 24 timmar om dygnet, med miljöriktig hantering, bra service och till så låga priser som möjligt. Men det är också ett ansvarsfullt åtagande som ställer stora krav inte minst vad gäller miljön. Vi vill att Borlänge ska vara en hälsosam stad att leva i. Idag och i många generationer framöver. Våra produkter har en hög miljöprofil, här följer några exempel: Vårt kranvatten levereras helt utan kemiska tillsatser. Vår el produceras helt av förnybar vattenkraft. Vår fjärrvärme produceras till 95% av förnybara energiråvaror. Vi renar avloppsvattnet till mer än 95%. Vi återvinner mer än 85% av avfallet.

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Fjärrvärmen i Borlänge Fjärrvärmeverksamheten började sin utbyggnad Idag, drygt 40 år senare har fjärrvärmenätet byggts ut ca 300 km, vi producerar ca 500 GWh fjärrvärme som levereras till nästan 6000 kunder. Under åren har en framgångsfaktor varit samarbetet med industrin på orten. Dessa samarbeten har lett till att vi kan ta tillvara på den energi som annars gått till spillo och genom att göra det har vi även genom åren kunnat producera fjärrvärme med låg miljöpåverkan och till ett konkurrenskraftigt pris. Vår ambition med fjärrvärmen i Borlänge är att den ska vara det främsta alternativet på den lokala värmemarknaden. Diagrammet nedan visar bränsleslag och andel elproduktion.

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅR EKONOMI Under 2011 uppgick vår nettoomsättning till 237,0 Mkr (274,7) och resultatet efter finansiella poster till 40,8 Mkr (46,7). Då 2011 var betydligt varmare än 2010 har intäkterna sjunkit men resultatnivån har inte påverkats i lika stor omfattning på grund av att kostnaderna för bränsle också sjunkit. Vi har under 2011 inte haft något riktigt kallt väder och därmed har den dyra och kraftigt miljöpåverkande eldningsoljan i hög grad kunnat undvikas. Eldningsoljan har endast stått för 0,7 % av den totala fjärrvärmeproduktionen. För att fortsätta utvecklingen av fjärrvärmeverksamheten och för att finansiera kommande investeringsbehov bör resultatnivån ligga på mellan Mkr vilket vi lyckats hålla under de två senaste åren då verksamheten har skett i normal drift. Fjärrvärmepriset har inte höjts på två år och framöver ser vi att vi behöver höja priset måttligt för att skapa det utrymme som behövs, framförallt för att ersätta de ålderstigna delarna i vår verksamhet. För ytterligare information se Borlänge Energis årsrapport för fjärrvärme på följande länk. Borlänge Energis hela årsredovisning finns som PDF-fil på nedanstående länk. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal När du blir kund hos oss får du teckna ett avtal. Avtalet innehåller bland annat uppgifter om effekt vid anslutning och anslutningspris. Avtalet innehåller även uppgifter om var du som kund finner aktuell prislista, vilka leveransgränser som gäller, hur du går till väga vid ägarbyte och om det finns några särskilda villkor. Som bilaga bifogas de av branschen framtagna Allmänna avtalsvillkoren. När vi genomför en ändring av avtalsvillkoren underrättas samtliga kunder skriftligen. I underrättelsen anger vi skälen till ändringen samt upplyser fjärrvärmekunden om att denne har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme): 100

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Prisinformation Aktuella priser finns presenterade på vår hemsida. Vi skickar även årligen ut en prislista till våra kunder. På vår hemsida finns även en prisjämförelse där den totala kostnaden för olika förbrukningar och olika kundkategorier redovisas. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Normalprislistan skickas till samtliga kunder varje år och den återfinns även på vår hemsida: Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Normalprislistan skickas ut till våra kunder årligen. Kommentar: Prisutveckling Årtal Förändring [%] , ,8 Kommentar: Policy för prisförändringar Vi använder oss av kostnadsbaserad prissättning, vilket innebär att du som kund betalar för de kostnader vi har för att kunna leverera fjärrvärme tryggt, säkert och med så låg miljöbelastning som möjligt. Till detta kommer en skälig vinst som vi använder till utveckling av våra anläggningar för att möta de krav som morgondagen ställer på oss. Vår ambition är att fjärrvärmen i Borlänge ska vara det främsta alternativet på den lokala värmemarknaden. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Vår ambition är att meddela prisförändringar under september månad. När träder prisförändringen ikraft? En prisförändring träder i kraft vid årsskiftet. Hur kommuniceras prisförändringar? Samtliga kunder underrättas via brev, vår hemsida samt via den lokala tidningen.

8 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) Kundkommunikation Vi har en öppen dialog med våra kunder. Vi har ett kundcentra som är bemannat kontorstid dit man kan vända sig om man har några frågor. Har kunden önskemål om att träffa oss för att diskutera olika frågeställningar finns ansvariga för dels näringsidkare liksom privatkunder. Vi har även inom koncernen en kundtidning som heter Bo i Borlänge där aktuell information förmedlas till våra kunder. Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Vi genomför REKO möte en gång per år. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 32 Kommentar: REKO mötet genomfördes i samband med ett öppet hus på Borlänge Energi. Hur kommunicerar ni med era kunder? Kommunikationen med våra kunder är viktig. Våra kunder hjälper oss att utvecklas genom att ställa krav på de produkter vi levererar och ge oss återkoppling på hur de upplever oss som leverantör. Kommunikation och information sker med olika medier, dels via hemsidan, via kundtidningen, brevledes liksom vid möten med kunder i olika samanhang. Möten med våra kunder sker dagligen och det kan vara allt från samråd till specifika kundträffar för ett visst område eller med enskilda kunder, såväl företag som privatkunder. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Normalt sker det vart annat år. När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Resultatet från mätningen visade att många av våra kunder är stolta över vårt arbete. Vi lyckades även identifiera förbättringsområden i den konstruktiva återkopplingen som fanns med. Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade störningar underrättar vi kunderna om kommande avbrott via brev, annons i lokala tidningen samt via hemsidan. Vid oplanerade störningar sker den direkta informationen via hemsidan och även via tidning och radio om den är av stor omfattning. Vid en större störning finns även en kommunikationsansvarig utsedd för att informera våra kunder om det rådande läget.

9 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft På länken nedan finner du information om våra utsläpp till luft. Mål och rutiner i miljöarbete Företagets samlade fossila koldioxidutsläpp ska minskas med 15 % till Utgångspunkt Företaget ska varje år spara motsvarande 1,5 % av förra årets såld energi, och besparingen ska ske genom att man stimulerar insatser hos slutanvändaren. Vi är certifierade enligt ISO och våra rutiner följer standarden. Särskilda miljöinsatser Det utvecklade samarbetet med industrin gör att vi kan ta till vara på värme som annars gått till spillo. Fortsatt konvertering av kommunala fastigheter, utanför befintligt fjärrvärmenät, från olja och el till pellets. En fortsatt utbyggnad av fjärrvärmenätet, bland annat ett nytt industriområde på Rågåker samt fortsatt förtätning på villasidan. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Vid Borlänge Energi finns en person utbildad i REKO fjärrvärme Planer för rekoarbetet Vi fortsätter vårt arbete med att utveckla den lokala fjärrvärmen i Borlänge, möjliggöra mer insyn för kunderna i vår verksamhet för att på så vis skapa en god förståelse hos våra kunder som också är våra ägare. Det är tillsammans med våra kunder vi blir det främsta alternativet på Borlänges lokala värmemarknad.