med ert företag i fokus

Transkript

1 Regionnät Våra kundlöften med ert företag i fokus Vår vision är att ni som är kund hos oss ska vara hundra procent nöjda. Med våra kundlöften sätter vi press på oss själva. Uppfyller vi inte våra löften får ert företag ersättning. Leverans Ni ska ha tillgång till el dygnet runt Service Det ska vara enkelt att vara kund Miljö Vi skapar elnät för ett hållbart samhälle

2 Leverans Ni ska ha tillgång till el dygnet runt Kompensation vid strömavbrott Vi arbetar kontinuerligt med att förebygga strömavbrott. I de fall strömavbrott ändå inträffar gör vi allt för att begränsa avbrottstiden. Om vi inte lyckas ge elen tillbaka inom 2 timmar så krediterar vi ditt företag. Vid strömavbrott som varat längre än 2 timmar får ert företag 20 kronor per kilowatt multiplicerat med årsmedeleffekten per anslutning. Är strömavbrottet minst 12 timmar betalar vi istället ut lagstadgad avbrottsersättning. Ersättningen kommer er tillgodo genom kreditering på efterföljande fakturor och gäller endast vid oplanerade avbrott som beror på fel i Vattenfall Eldistribution AB:s elnät. Kompensation utges inte till elanvändare som var frånkopplade då avbrottet påbörjades. För elanvändare med förfallna fordringar kan dessa fordringar kvittas mot kompensationen och det utbetalda beloppet därmed reduceras alternativt utgå. Denna möjlighet till kvittning gäller inte tvistiga fordringar. Enligt Ellagen har en kund inte rätt till kompensation om avbrottet beror på kundens försummelse eller om elöverföringen avbrutits för att vidta åtgärder av elsäkerhetsskäl. Kunden har heller inte rätt till kompensation om avbrottet ligger utanför vårt kontrollansvar eller om avbrottet beror på fel på stamnätet. Kompensationen får jämkas om arbetet med att få igång överföringen av el har försenats för att inte utsätta arbetstagarna i fält för betydande risker. Kompensationen, till följd av löftet, hindrar inte en kund att få skadestånd för eventuella skador i samband med elavbrott. Rätten till skadestånd är reglerad i Ellagen. Ersättningen jämkas inte vid ett skadestånd. Vid minst 12 timmars avbrott betalas enbart avbrottsersättning ut enligt Ellagen (dvs man får inte både kompensation enligt kundlöftena och avbrottsersättning enligt Ellagen). Kundlöftet gäller inte då kund själv orsakat elavbrott. För regionnätsanslutningar gäller kompensationen för alla uttagskunder som är anslutna till Vattenfall Eldistribution AB:s elnät. Läs mer i våra kundlöftesvillkor på vattenfall.se/kundloften Rätt spänning Om ditt företag upplever brister i kvaliteten på spänningen lovar vi att utreda det med start inom en vecka. Vår ambition är att alla företagskunder ska få god kvalitet på levererad spänning i vårt elnät. Om ert företag upplever kvalitetsbrister i levererad spänning får du alltid en personlig kontakt med en specialist som gör en grundlig utredning. Utredningen startar inom en vecka efter att ni har kontaktat oss. Förutsättningar: Ni som kund delger oss information som är nödvändig för utredningen. Vi gör utredning på det sätt vi bedömer lämpligt. Vi utreder endast företeelser i vårt elnät, inte i angränsande elnät eller i er anläggning. Utredningen omfattar inte avbrott. Vi beslutar om eventuella åtgärder i vårt elnät.

3 Snabb information vid strömavbrott dygnet runt Telefonnummer för felanmälan har öppet dygnet runt och vi uppdaterar snabbt alla informationskanaler. Ni får ett telefonnummer till vår driftcentral som ni kan ringa dygnet runt. På begäran kan ni inom en vecka, från inkommen begäran, få utökad information om störningar i elnätet via e-post. Vid planerade avbrott gör vi avbrottsplanering tillsammans med er. Ni får, vid störning i vårt regionnät, information via e-post inom 20 minuter. Vid tillfällen då kunder anslutna till Vattenfall Eldistribution AB riskerar att drabbas av flera störningar på vårt regionnät under kort tid, kommer vi istället om möjligt att avisera det via e-post. Vid de tillfällen som det inträffat kommer vi efterhand att skicka ut en samlad information om inträffade störningar, dock inte inom 20 minuter.

4 Service Det ska vara enkelt att vara kund Effektiv hantering vid (nya eller ändrade) elanslutningar Ny elanslutning När ditt företag vill göra en ny elanslutning eller ändra en befintlig erbjuder vi den bästa tekniska lösningen utifrån ert behov. Ni får också en kontaktperson som ansvarar för beställningen. Inom 10 arbetsdagar, från det att vi fått in er anmälan, återkommer vi med information om anslutningen och en prisindikation. Alternativt tar vi fram en handlingsplan för att möjliggöra anslutningen. Löftet gäller tillkommande anslutningar och utökning av befintliga anslutningar till anläggningar där Vattenfall Eldistribution AB är ensam ägare. Flytt av elnätsanläggning När elnätsanläggning behöver flyttas får ni en kontaktperson som ansvarar för ärendet och undersöker den tekniska lösningen. Inom 10 arbetsdagar från det att vi fått in er förfrågan, återkommer vi med information om möjligheten att flytta elnätsanläggningen samt en prisindikation. Löftet avser endast elnätsanläggningar där Vattenfall Eldistribution AB är ensam ägare. Snabb och personlig service Det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Därför har vi dedikerad personal som hjälper dig och dina kollegor med alla slags elnätsfrågor. Ni har alltid tillgång till en personlig kundansvarig och vid behov tillsätter vi även ett kundteam. Ni får rådgivning i tariff- och abonnemangsfrågor och 6 månader i förväg får ni en prisindikation om kommande års priser/tariffer.

5 Miljö Vi skapar elnät för ett hållbart samhälle Vår vision är att skapa elnät för ett hållbart samhälle. Vi arbetar med konkreta miljömål som innebär mindre miljöpåverkan och bättre resursutnyttjande. Miljömål Vattenfall Eldistribution AB är miljöcertifierad enligt ISO sedan Det innebär att vi har ett strukturerat arbetssätt för att nå konkreta miljömål. Minskad klimatpåverkan från vår verksamhet Vi minskar resandet i verksamheten genom att i allt högre grad använda fjärrövervakning, automation och nya kommunikationsmetoder. Vi installerar utrustning fri från växthusgaser när sådan finns på marknaden och det är tekniskt möjligt att använda. Effektivare energianvändande Våra kunder kan kostnadsfritt följa sin elanvändning timme för timme, för att kunna agera mer energieffektivt. Vi arbetar aktivt med att minska energianvändningen i vårt elnät. Minskad kemikalieanvändning och bättre resursutnyttjande Vi arbetar aktivt med att utvärdera kemikalier och finna alternativa metoder och material för att minimera vår miljöpåverkan. Vi hanterar våra resurser varsamt och återvinner eller utvinner energi ur uttjänt utrustning. Läs mer om vårt miljöarbete på vattenfall.se/miljoarbete