IT system och människor i samspel, 7,5hp Projektarbete, VT 09 STS programmet, Uppsala Universitet ENMAC

Transkript

1 IT systemochmänniskorisamspel,7,5hp Projektarbete,VT 09 STS programmet,uppsalauniversitet ENMAC Vattenfallsövervakningssystemföreldistribution Författare:FredrikIsaksson ElianaSoleiman OlaStridh PaulStrömqvist

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 OmVattenfall... 3 Syfte... 3 Metod... 3 Empiri... 4 VattenfallSverigesorganisation... 4 Vattenfallssäkerhetsarbete... 5 IntervjumedMohsenDaliri,driftcentraloperatörpåVattenfallTeknikSverige( )... 6 IntroduktionenavENMAC systemet... 6 Systemetidrift... 7 Operatörernasarbete... 8 IntervjumedLarsJonsson,driftcentraloperatörpåVattenfallTeknikSverige( )...10 Systemetidrift...10 Operatörernasarbete...11 Uppdateringochunderhållavsystemet...12 IntervjumedHåkanLjungbergSchön,chefförDriftsystempåVattenfallTeknik Sverige( )...12 Driftrådet...13 Investeringarochpågåendeutveckling...13 OmENMAC systemetochoperatörerna...14 Analys...14 Slutsats (18)

3 Inledning OmVattenfall Vattenfallselnätdistribuerareltillmerän850000hushållochföretagiSverige. Ansvarigafördriftenavdettasamhällsviktigasociotekniskasystemär Vattenfallsdriftavdelningochdetstörstariskmomentetiverksamhetenär naturligtviselavbrott.denvanligasteorsakentillelavbrottärvädretmendetkan ävenberopåtillexempelkabelfel.deflestaelavbrottenskerundervinteroch höst,oftamedstormfälldaträdellersnöpåledningarochträdsomorsak,medan detpåsommarhalvåretäråskvädersomvanligenorsakarelavbrott.föratt förebyggaelavbrottjobbarmanpreventivtmedattexempelvisisolera luftledningar,ökasektioneringsmöjligheter,göratätareröjningsintervaller.för attkontrolleraattströmdistributionenfungeraranvändersigvattenfallav detdatoriseradeövervakningssystemetenmacsomstyrsochövervakasav operatörervilkahelatidenhållsuppdateradepåeventuellaavbrottoch andradriftstörandehändelser. 1 Syfte SyftetmedstudienärattanalyseraettsocioteknisktsystemutifrånettMTOperspektivsombelyserdelarsomblandannatanvändarvänlighet,hälsa, produktivitet,säkerhetochorganisation.detsociotekniskasystemsomvivalt attfokuserapåärit systemetenmac. Metod Studiengrundarsigpåtreintervjuer,därtvåavintervjuernagjortsmed driftcentraloperatörerochenintervjumedchefenfördriftsystempåvattenfall TeknikSverige.Vihadedockhelstsettattvifåttinenintervjutillmed exempelvisavdelningschefenförhelaorganisationenvattenfalltekniksverige förattfåenytterligarenivåibeslutshierarkin,dåframföralltnärdetgäller beslutsfattandevidinköpavolikasystem.dettavisadesigdockintevaramöjligt 1 sp 3(18)

4 dåviintelyckadeshittaenpassandetidfördennaintervjuochanställdahögre uppibeslutskedjanhosvattenfallgenerelltvarmycketupptagna.idenmåndet harvaritmöjligtharintervjuernaförsöktgöraspåplats,mendärdettaintehar kunnatmöjliggörashariställetentelefonintervjugenomförts.intervjuernahar varitavsemistruktureradartdärviställtuppettantalgrundläggandefrågor somtäckerinämnesområdetmensomsamtidigtlämnarutrymmeför följdfrågor.frågornaharutarbetatsnågotolikaberoendepåvilkenpositionpå företagetrespondentenhade. Empiri VattenfallSverigesorganisation Vattenfallsorganisationärtydligthierarkisktuppdeladifleramindre delorganisationer.överstihierarkinfinnervistyrelsentillsammansmedvdoch koncernchefochnedanfördemkoncernledningen.därefterbrederträdetutsig meddiverseunderavdelningar,varavbusinessgroupvattenfallnordenärden somvivaltattundersöka. ÖverblicksbildavVattenfallsorganisation.MarkeringenbeståravaffärsgruppenVattenfallNorden. Bildkälla: C7C7 4E20 991D 96A8BE19B0DD/84344/RevVattenfallskontinuitetsplanering.pdf 4(18)

5 UnderdennaaffärsgruppharvisedanvaltatttittapåDistributionsdelen,vilkeni sinturäruppdeladienradmindreavdelningarsomallalyderunderenansvarig chef.vårtundersöktasystemärallokeratunderavdelningentekniksverigevars hierarkiträdbrederutsigidenhögrabilden.därharvialltsåintervjuatdels chefenfördriftsystem(vilketliggerorganisationsdelensystem),håkan LjungbergSchönochtvåoperatörersomarbetarpåDriftcentraleniStockholm. SomvikansebefinnersigDriftsystemsavdelningenochdriftcentralerna visserligenunderolikaorganisationsavdelningarmenviharunderintervjuerna förståttattdebådaavdelningarnatrotsdetharettnärasamarbetedådriftrådet, däroperatörernatillåtslämnainputomsystemet,ärettsamarbetemellan System ochdriftavdelningarna. ÖverblicksbildavunderorganisationernaDistributionrespektiveTeknik.Hämtadfrån Powerpointpresentationvifickisambandmedintervju,tyvärrejfunnitonline. VidintervjunmedDriftsystemchefenLjungbergSchönframkomävenatthans avdelningsamarbetarmedavdelningenis/itvilkenärallokeradunder organisationsavdelningenaffärsstöd(ejmedifigur)vilkenävenomfattar avdelningarnaekonomiochutveckling.vikansomsagtseattdettrotsden rigorösaochförhållandevisdetaljeradehierarkiskstruktursomfinnsi organisationensåtycksdetändåfinnasutrymmeförsamarbeteöver organisationsgränserna. Vattenfallssäkerhetsarbete Vattenfallhargenomgåendeettvälutvecklatsäkerhetstänkandeföratt minimerariskerocholycksfall.elsystemenbevakastillexempeldygnetruntoch 5(18)

6 operatörernasarbeteärocksåförhållandevisstriktreglerat.vattenfallharäven enspeciellkrisorganisationsomärredoattryckautvidhändelseavstörreoch meromfattandeolycksfallellerkomplikationer.viddetillfällendå krisorganisationensättsinkommerarbetarnasvanligaarbetsuppgifterattfå lägreprioritetdådekrisrelateradeuppgifternaprioriteras.krisorganisationen arbetareftersärskildarutinerdäransvarochbefogenheterärreglerade samtidigtsommedarbetarnaharblivittilldeladesärskildarollerochfått utbildningfördessaroller.manförsökerdockattidenmåndetgårge medarbetarnarollersomsålångtsommöjligtmotsvarardeordinarie arbetsuppgifterna. IntervjumedMohsenDaliri,driftcentraloperatörpåVattenfallTeknik Sverige( ) IntroduktionenavENMAC systemet År2004infördesdetnyaENMAC systemetpåföretagetsdriftcentralerochdetta systemblevdågemensamtförsamtligaavvattenfallsavdelningarisverige. Tidigarehadeolikasystemanväntsförolikabolagochmåletmeddetnya systemetvarattskapaettgemensamtsystemsomskullevaralikadantpå samtligaavdelningar. EftersomVattenfallinteutvecklatsittegnasystemsåvardetvungnaattköpain ettfärdigtsystemfrånenutomståendeleverantör,generalelectric(ge).närett nyttsystemväljsutpådettasätthävdardaliriattdefrämstafaktorernasom påverkarvaletavsystemärpriset,användarvänlighetenochhurpassväl anpassatsystemetärförövervakningenavelnätifråga.hanpåpekardockatt dessabeslutfattaspåchefsnivåochatthandärförinteansersighatillräcklig kunskapombeslutsprocessenutanhänvisardåiställettillljungbergschön,som sitterunderorganisationsdelensystemdärhanärchefföravdelningen Driftsystem. 6(18)

7 Systemetidrift DaliribeskriverocksådetgamlaarbetssättetinnanENMAC systemettogsibruk. Operatörernaanvändedåiställetlinjeschemanipappersformatsom representeradedeolikakraftledningarna.medhjälputavdetnyasystemetkan enoperatöridriftcentraleniställetseengrafiskrepresentationiformaven kartaöverhelavattenfallselnätsamtelledningarfrånstationer.dåsystemetär IT baseratfinnsendirektkopplingmellanstationernaochdriftcentralenvilket gördetbetydligtenklareattlokaliserafel ellerproblemområdenpå ledningarna.operatörenkanfråndriftcentralenbådeupptäckanärdetsker någonolyckapåhögspänningsnivåsamtiungefärvilketgeografisktområde problemetuppkommitochstängerdåavenströmbrytareicentralenvilket stryperelenidetaktuellaområdet.dettagörsförattundvikaattnågontarskada omdettillexempelskullerörasigomenelledningsomfallitellernågonannan komponentsomskullekunnautgöraenpotentiellrisk.varjestationärdessutom förseddmedskyddsutrustningsomkananvändasvidenpotentiellolycka. Övervakningsarbetetfrånoperatörscentralensträckersigdockendasttillhög ochmellanspänningsnätetdålågspänningsnätenintefinnsrepresenteradei ENMAC.Vidolyckorelleravbrottsomendastskerpålågspänningsnivåförlitar sigvattenfallpåattslutkonsumenterna(detvillsägaföretagetskunder,de vanligahushållen)skallrapporterainfelellerstörningarviatelefon. VattenfallharenligtDalirihaftendelincidentersomskettgenomårenoch nämnerexempelvisattreparatörerharskadatsochtillochmeddöttutepåfält pågrundutavfallnaelledningar.hanpåpekardockatthansjälvaldrigvarit direktinblandadinågonsituationdärnågontagitskadaochpoängterarockså viktenavoperatörernassäkerhetsarbetedådettrotsalltrörsigomväldigt voltstarkasystemdärmänniskorshälsastårpåspelomnågotskullegåfel. NärENMAC systemetförstinfördeskritiseradesdetkraftigtochmångaklagade överbristandefunktionalitet,inteminstoperatörernavarmissnöjdameddet nyasystemet.dalirianserattsystemetharförbättratsmenärfortfarandeinte heltnöjdochhävdarattdetinteärettsystemhansjälvskullevalttill driftcentralen.underintroduktionsfasenledsystemetavenotillförlitlighetdär felaktiginformationoftakundevisasvilketgjordeattoperatörernainteansågsig 7(18)

8 kunnalitapådeninformationdefickifrånsystemet.följdenblevsåvälförvirring somonödigtarbeteochmissnöjehosoperatörerna.dettaförbättradesdocktack vareendialogmellanoperatörernapådriftcentralenochavdelningensystem vilkaisinturtoguppproblemetmedsystemleverantörenge.dalirihävdardock attdetfortfarandefinnsfleraoperatörersomanserattenmac systemetbrister påflerapunkter,främströrandeanvändarvänligheten.ettexempelsomnämns ärattoperatörenharsvårtattfåenbraöversiktöverelnätetisinhelhetoch Daliriuppleverocksåattsystemetdagligen bromsar honomihansarbetedå hanvillutföravissauppgifterisystemetochatthandärigenomkänneratthans arbeteinteblirlikaeffektivtsomdetkundehavarit. Operatörernasarbete Operatörernasarbeteärinstruktionsbaseratochdetfinnsenomfattande dokumentationavfärdigainstruktionerförvadsombörgörasvidolikatyperav felsomuppståriheladetkomplexasystemet.dettagällersåvälför säkerhetsaspekternavidproblemellerhurhanteringenavolycksfallbörgåtill. DessainstruktionerfinnsdockinteimplementeradeiENMACutanhärfår operatörernalitatillandrainformationskällorsomelektroniskaoch pappersbaseradeföreskrifterochannat.dessainstruktionerärframtagnamed hänsyntillelsäkerhetsverketsföreskrifterochdalirihävdarattdetärdessa instruktionersomäroperatörernasfrämstaverktygförattundvikaolyckor. Vattenfallharocksåtvåanställdapersonersompermanentarbetarmedattta framochuppdateradessainstruktionerdånyadirektivochregler,såväl nationellasominternationellaviaeu,uppkommerständigtochmåstegivetvis implementerasochföljas.uppdateradeellernyainstruktionerutkommervid behovsnarareänunderettförutbestämtantalgångerochberorsomsagtpåhur månganyadirektivochreglersomtagitsibrukunderdenförflutnaperioden. 8(18)

9 Ovanservioperatörernasarbetsmiljö.BildenärvisserligentagenfråndriftcentraleniTrollhättan menstrukturenärdensammaävenisundbybergochvattenfallsandradriftcentraler. Utöverarbetetidriftcentralenarbetaroperatörernaävenmedandramindre uppgiftervidsidanomochoperatörernageshärettvisstutrymmeattsjälvvälja arbetsuppgifterutifråndetegnaintresset.tillexempelkanenoperatörvälja mellanattarbetamedstatistikellerek batteriermedmera. Innanennyoperatörtillåtsbörjaarbetaidriftcentralenkrävsdetattdennehar genomgåttochblivitgodkändienkortareutbildningielsäkerhet.dennya operatörenfårsedanarbetapraktisktutepåfältmedvattenfallserviceoch introducerasdärfördetit systemsomanvänds,någotsomdaliripåpekarär viktigtdåit systemetärförhållandeviskomplextochkomplicerat.förattöka sinakunskaperochfåendjupareförståelseförit systemetfinnsävenen träningsserverdäroperatörenutsettsförverklighetsbaseradehändelservia simuleringar.närdennyeoperatörenvälkommitpåplatsidriftcentralenfår denneunderenlängreperiodföljaenannan,mererfaren,operatörpå arbetsplatsenochdenneoperatörfungerarungefärsomenfadderförden nyanställde.efterdennainskolningsperiod,varsomfattningvarierarberoende påhursnabbtdennyeoperatörenlyckastatillsigochförståsystemet,kan operatörenbörjaarbetaidriftcentralen.videventuellaosäkerheterangående arbetetäroperatörernaiförstahandhänvisadetilldedokumentationeriform avpärmarmedinstruktionersomfinnstillgängligaävenommöjlighetenatt frågakollegornaocksågivetvisalltidfinns. 9(18)

10 IntervjumedLarsJonsson,driftcentraloperatörpåVattenfallTeknikSverige ( ) Vihartillåtitossatttabortredundantinformationfråndennaintervjueftersom mycketredanharsagtsidenförra. Systemetidrift OperatörLarsJonssonjobbarmedövervakningavhögspänningsnätet.Jonsson liknarbildenenmacritaruppöverelnätetvidettcad schemadäroperatörerna enkeltkansehurledningar,kopplingarochannatfungerarviddenaktuella tidpunkten. OvansesenöverblicksbildförhurENMAC systemetsgrafiskainterfacekanseut.bildkälla: Omnågotskullevarafelsåuppmärksammasdettagenomenvarningssignalfrån systemet.varningenvisardelsvarpådetfysiskanätetfeletuppkommitsamt vilkentypavfeldetrörsigom.operatörengenomförsedandeundersökningar hankanviasystemet,somatttillexempelstängaavströmmen,ochtardärefter kontaktochbeordraruteneventuellreparatörsomfårgesigutochtittapåden fysiskaledningenochdäråtgärdaproblemet. Systemetäralltidbevakat,docknämnerJonssonattVattenfalljobbarmedextra bevakningunderdygnetsmesthektiskatimmar,mellan07.00och16.00,då extraoperatörerfinnspåplats.hannämnerocksådeslutanvändande konsumenternasom felsökare dådessasjälvakanringaintillvattenfalloch berättaomeventuellastörningarilågspänningsnätetochvattenfallkandå 10(18)

11 användasinasystemtillattspåravadfeletkantänkasberopåochåtgärdadetta genomattsändautenreparatörtilldenaktuelladestinationen. Systemetäralltäckandeochoperatörernakanalltsådärmedanvändaettoch sammasystemtillattgöraalltdebehövergöra.systemetharfunnitslängepå marknadenmentogsibrukfulltutförcirkafyraårsedan.detärocksådetenda systemjonssonarbetatidåhanärförhållandevisnypåföretagetmedsinatreår somoperatör. Operatörernasarbete Arbetetskerenligtfastställdapoliciesochstyrandedokumentbestämmer rutiner.larmfrånstationergällandeolikafelelleråtgärderkräverolika behandling.omoperatörentrorattfeletäravallvarligaretypochkanberopåett jordfelfårdeintegöranågonomåterkopplingförränfeletharkontrolleratsoch eventuelltåtgärdats.skullefeletvaraavlindrigarenatur,somtillexempelatt någonfågelkrockatmedenledningkandeomåterkopplasystemetdirektfrån platspåövervakningscentralen. DensåkallademänskligafaktorniarbetetsesavJonssonsomliteneftersomde inteharbehörighetattgöraspecielltmycketavanceradesakerutanmestär inriktadepåjustövervakningochvissdelegeringavreparatörer.systemet underhållsavvattenfallssystemavdelningochskulledessagöranågotfelskulle detgivetviskunnagåutöveroperatörernasarbetemenjonssonhävdaratt samarbetetvanligtvisflyterpåbrautankomplikationer. Systemetsomanvändskräverenkortaregrundutbildning.Jonssonhävdardock atthansjälvanserattmanlärsigmestgenomattheltenkeltkörasystemet tillsammansmedenerfarenoperatör.därförhardeocksåpåvattenfallenviss inlärningsperioddådusomnyisystemetfårhjälpavenmererfarenoperatör somhjälperdennyeattkommainisystemetsolikafunktioner.iochmedatt systemetsomanvändsärallomfattandesamtdetsammaöverhelasverigeså underlättardetinlärningenochävenförflyttningavpersonal.tidigareanvändes olikasystempåolikaplatsermennumerärdetalltsåettgemensamtsystemför helavattenfallsverige.dettagerocksåfördelenattomenoperatörscentral 11(18)

12 skullesläckasnedellerpåannatsättslutafungerasåkanenannandriftcentral heltenkelttaöverdennesarbete.detgårmedandraordattstyraävendeandra centralernasnätochdetkrävsingengeografiskkoppling,ävenomdetsjälvklart underlättarmedlokalkännedomdåfeluppstårochsakerochtingmåste åtgärdas. Uppdateringochunderhållavsystemet Uppdateringarisystemetskerlöpandedåmjukvaranuppdaterasmednya versioner.idenyaversionernastårdetalltidvilkaförbättringarsomgenomförts ochvadsomskiljerdennyaversionenfråndengamla.vidstörreuppdateringar krävsinteraktionmedsystemleverantörenge.jonssonberättarocksåom möjlighetenattsjälvrapporteraomfelochbristeriprogrammetsomdesom operatörerkännerbordeåtgärdasochhurdessakaninkorporerasidenya versionerna.sammantagettyckerjonssonattuppdateringarnaavsystemet fungerarbra. IntervjumedHåkanLjungbergSchön,chefförDriftsystempåVattenfall TeknikSverige( ) LjungbergSchönärchefförDriftsystemochgenomdetansvarigtförengrupp somäruppdeladitvådelar.denenagruppenarbetarmedunderhålloch uppdateringaravsystemmedandenandragruppenarbetarmeddenvardagliga driftenavsystemet. LjungbergSchönberättarattdetärorganisationenpåDriftsystemsomhardet generellaansvaretförsystemändringarochuppdateringarochdärigenomsertill attsystemenfungerarsomdeska.beslutsomfattasgällandeit systemliggerpå högrenivåiorganisationen,menljungbergschönsgruppharstorinverkanpå dessa.pådriftsystemarbetardefrämstmeddriftsystemetenmacmenockså mindresystemsåsomexempelviscontactagent.övrigait systemsominteär direktkoppladetilldendagligadriftenhanterasiställetutavorganisationsdelen IS/IT.Driftsystemärförhållandevisfriaisittarbeteochbeslutsfattandegällande ENMAC systemetmenomavdelningenönskarutföranågrameromvälvande 12(18)

13 förändringarisystemetmåstedettaskeisamförståndmedis/itdådeär ansvarigaförbudgeteniorganisationen.ljungbergschönsägerattis/itäven fungerarsomentyputavit rådmedomfattandekunnandeävenförde driftsystemsomegentligenliggerunderdriftsystemsorganisationsdel. Driftrådet LjungbergSchönsgruppärocksåansvarigafördetsåkalladeDriftrådetdär synpunkterfråntillexempeloperatörerbehandlasochönskemålombesluteller förändringaridriftsystemetdiskuterasocharbetasfram.desynpunktersom framförsavdriftrådetgåriformavförfrågningarvidaretillsystemleverantören somsvararpåvilkamöjlighetertilluppdateringarochförbättringargällandeitsystemetifrågasomfinnsatttillgå. LjungbergSchönhävdarattdeserdetsommycketviktigtattdesomarbetar meddriften,inteminstoperatörerna,skallfåvaramedochpåverka uppdateringarsamtställakravpådriftsystemet. Investeringarochpågåendeutveckling InulägetsatsarDriftsystempåfleraganskaomfattandeIT investeringardärde blandannatsatsarpåattutvecklaarbetsmiljöngenomattbytautettstortantal arbetsplatsdatorer,datorskärmarochannankontorsmateriell.samtidigtarbetar mandagligenmeddetlöpandeunderhålletavdriftsystemetochdeliggeräveni planeringsfasentillenstorinvesteringsomskallgöraenmactillenwebbaserad produkt.anledningentilldennainvesteringföljerutavbeslutetomden kommandeomorganisationen,vilkeninnebärattdebådadriftcentralernai StockholmochLuleåskallslåssammanochflyttastillTrollhättan,ochattman därförvillmöjliggöraföroperatörernaattkunnaarbetapådistans.anledningen tillattmanvillattoperatörernaskallkunnaarbetapådistansärattdegenom dettakanbehållasinlokalaförankringochförståelsekringdennärmiljödär respektiveelsystemärallokerat. HuvudmåletmedinvesteringenärenligtLjungbergSchönattettwebbaserat systemsomhanterarsåvälelnätskartornasomannansystemrelevant informationförenklarkommunikationenmellanvattenfallsolikadriftcentraler 13(18)

14 samtattgöradetenklareatthämtaochskickainformationfrånsystemet.detta gällerintebaraföroperatörernautantankenärattävenandrapersoneri organisationenskallexempelviskunnatadelavbeslutsgrundandeinformation samtsnabbtkunnakontrolleraomfattningenavettspecifiktproblem.detkan ocksåhandlaomenkundkontaktdärenentreprenörelleren kundserviceteknikerbehöverfåinformationfrånit systemet.ävenandra inblandadeidriftarbetetskakunnafåsådaninformationochutvecklingenav ENMACskaalltsåunderlättaförenutökningavanvändarskaran.Enytterligare anledningtillbeslutetärattersättapappersarbetemedettit baseratsystem. OmENMAC systemetochoperatörerna LjungbergSchönberättarattdetstundtalsharriktatsstarkkritikmotENMAC, inteminstfrånoperatörerna.fleraoperatörerharocksåvaritkritiskamot leverantören,någotsomvarextratydligtunderinledningsfasendåsystemettogs ibrukochsåvälprestandasomfunktionalitetbrastpåflerapunkter.ljungberg Schönanserdockattdriftsystemetidagfungerarbradriftmässigt,menattdet kvarstårvissaprestandaproblemochattdeävenstårinförettstundande serverbyte.it systemethanterargällandeelsäkerhetsreglermedrutinersom uppdaterasocksåkontinuerligt.dettabetyderattidefalldåoperatörenönskar utföranågontingisystemetsåmåstevissavillkorvarauppfyllda.uppfyllsinte dessavillkorhindrasoperatörenfrånattgåvidare. Analys EnligtVicentefinnsdettreaspekterhosettdatorstödmanbörbeaktai bedömningenavettkomplextsociotekniskasystem.dessaaspekterärsäkerhet, produktivitetochhälsa. UtifråndessatreaspekterskavinutittanärmaresystemetENMACoch Vattenfallseldistributionistort.Vattenfallseldistributioninnefattarmångaolika potentiellariskerdärdencentralariskenärelavbrottochdessföljder. Reparatörerochunderhållsarbetarepåfältetsomhandskasmedhögspänning kanocksåutsättasförlivsfaraomdriftenskötspåfelsätt.ettvälfungerande säkerhetstänkbördärförgenomsyraarbetet. 14(18)

15 UrrisksynvinkelärdetavytterstaviktattENMACärdriftsäkertochsåverkar ocksåvarafallet.detfaktumattsammasystemanvändsavalladriftcentraleri Sverigeochattdessainteärspecifiktgjordaföratthanteraenvissregionhargör driftenflexibelochslagtålig.skulleendriftcentralfåproblemkanenannan driftcentraltaöverdessarbetsuppgifter.eftersomsammasystemanvändsöver helalandetfinnsdetocksåendistribueradkunskaphospersonalenomsystemet. Dettaunderlättarommanskullebehövagörapersonalomflyttningarvilkettill exempelskullekunnablinödvändigtomendriftcentralavnågonanledninginte kananvändasmenmanfortfarandeharbehovavsammapersonalstyrka.i framtidentrorviflexibilitetenisystemetkommerökaytterligaredåmanfåren möjlighetattkommaåtdetviainternet.slagtålighetenanservidärförvara mycketgod. Enannansäkerhetsriskärattoperatörenkanråkagörafelochdärmedriskera bådeelavbrottochskapalivsfaraförpersonalutepåfältet.defastarutinersom finnsförattimplementeranyasäkerhetsföreskrifterisystemetochsom automatiskthindrararbetarenattutföravissaåtgärdervidfeltillfällenärgoda exempelpåhurdennariskhanteras.härkanmanseattemacdrarnyttaavvad Vicentekallar behavior shapingconstraints förattbegränsaoperatörernas handlingsutrymme. Närdetgälleroperatörernashälsasåkanvisenågraolikafaktorersomenligt Karasek&Theorellkanfrämjadenna.Enhälsofrämjandefaktorärdriftrådetdär operatörernagesmöjligheterattpåverkaarbetetochsystemetisig.detärdock osäkerthurdjupgåendedennapåverkanärdåviharfåttolikasvarfråndetvå operatörersomviintervjuat.denenatyckerattsystemeterbjuderengod flexibilitetochkontroll,medandenandraansersigbromsadavsystemetoch anserinteatthankanutföraarbetsuppgifternapåsittegetsätt. Angåendeproduktivitetenärdetsvårtattsäganågotdefinitivteftersomden måstebedömasrelativtandrasystempåmarknadenellerrelativthurbraett sådantsystemegentligenkanfungera.vikandockkonstateraattenmactycks kunnautförasinarbetsuppgiftutanstörreproblemochattvattenfalls 15(18)

16 elavbrottsövervakning,somärmycketberoendeavattdettasystem,fungerar väl. Ävenomelnätetkansessomettkomplextsocioteknisktsystemkonstaterarvi attoperatörernasarbetsuppgifterinteheltspeglardennakomplexitet.som helhetkanmanklassaelnätetsomettöppetsystemmedmångautomstående faktorersompåverkardetunderdrift.såvälvicentesomrasmussenpåpekar viktenavattsådanasociotekniskasystembörstödjaochuppmuntraoperatören attarbetapåettadaptivtochkreativtsättförattkunnahanteraoväntade situationersomalltiduppståriöppnasystem.dettauppnåsgenomattsystemet designasmedsåkallade behavior shapingconstraints vilkafungerarsom ramverkfördennavigationsytainomvilkenoperatörenärfriattfattaegna beslutomhurdenneväljeratthandlaiengivensituation. Dettaadaptivaarbetssättharvitillvissdel,specielltutifrånintervjunmedDaliri, märktharsaknatsiarbetetmedenmac.dettakandocktillstoradelarberopå attoperatörernasarbeteihuvudsakgårutpåattövervakasystemetochden endastyrningsomegentligenskerärdånågotgårfelochoperatörenblirvarse omettproblem.menäveniproblemsituationerharoperatörernaettväldigt väldefinierathandlingsprotokollutifrånvilketderashandlingarbörbaseras.de skatillexempel,vidallvarligareproblem,alltidkontaktaenellerflera reparatörersomskallåkautochtittapådenfysiskaledning/stationellervaddet nuärförsystemkomponentsomgåttsönderinnandekanförsökasigpåen omstartavsystemet.dettaservidocksomennaturligföljdavdetfaktumatt högspänningsledningarärenväldigtkritiskprocessochattpotentiellafelbåde kanledatillekonomiskaförlusterochpersonskador.detfinnsocksålagstiftade regelverkförhurelleverantörernaskallhanteravissadelaraveldistributionen. Vidintervjuernaavdetvåoperatörernafannvisomsagtenstorskillnadihur nöjdadevarmedesystemet.jonssonvarväldigtnöjdmedsystemetmedandaliri tyckteattsystemethadeenheldelbrister.dennameningsskiljaktighetkan delvishärledastillattdaliriärenerfarenoperatörsomocksåhafterfarenhetav dettidigaresystemetmedanjonssonärrelativtnyochdärmedinteharsamma perspektivpåsystemet.vitrordockattendelavmeningsskiljaktighetenkan 16(18)

17 beropåpersonligapreferenser.systemetpassarheltenkeltvissapersoner bättreänandraocheftersomenmacinteärdesignatefterdevisen"användarna böravslutadesignen"ärdetintetillräckligtanpassningsbartförattgöraalla nöjda. ViuppleverdockattVattenfallärmedvetnaomproblemetochattdearbetar medattförbättraoperatörernassituationgenominstiftandet.enavsåväl VicentessomRasmussenscentralaståndpunkternärdetkommertill utvecklandetavettkomplextsocioteknisktsystemärattoperatörernaskall inkorporerasiutvecklingsfasenförattpåsåsättkunnageinputpåsåväldesign somfunktionerochpresentationenavinformation,grafikochandra processorgrafiskadelar.dåenmacärettinköptsystemsomharutvecklatsav enutomståendeleverantörigeneralelectrics(ge)haroperatörernapå Vattenfallavnaturligaorsakerintekunnatvaramedidetursprungliga modellerandetavsystemetochviserdetdärförsommycketpositivtatt företagetinstiftatettdriftrådsomtaritumedkontinuerliginputfrån operatörernaochfördennavidaretillge.pådetvisetkangeutnyttjadeslutliga dagliganvändarnapåvattenfalltillattutvecklaenmac systemetochgöradet meraanvändarvänligtocheffektivt.operatörernakanocksåkännaenökad integrationsgradochdärmedkännasigmerdelaktigaidenegna arbetssituationen. Systemetuppvisariallrahögstagradcentraliseradkontrollochdärmed begränsasfrihetsgradernahosoperatörenhårtredanavbegränsningarhos arbetsmiljön(workdomainconstraints).attarbetetäravsåutpräglad övervakningskaraktärserviocksåsomenbegränsandefaktorfördenkreativa frihetoperatörernakankänna.mycketavarbetetkommerheltnaturligtatt handlaomattbevakaprocessenviadetekniskahjälpmedelsomfinns implementeradeidriftcentralen.såledeskanmansägaattenmacinulägetkan sessomettslutetsystem,elleretttillstordelautomatiserat felidentifieringshjälpmedel,somingåriettdetmycketstörreelnätssystemet.i ochmeddencentraliseradekontrollenochattsystemetärinköptkandetmycket välvarasåattdetfinnsbegränsademöjligheterattdesignaenmacpådetsätt somvicenteförespråkar. 17(18)

18 VityckerdockattVattenfallvisarpågodutvecklingsviljagenomattförsökagöra ENMACwebbaserat.Genomattökatillgänglighetenavinformationkanman inomvissaområdenuppnåendecentraliseringavkontrollendåmaninte behövergåigenomvissalediorganisationenföratttillgodogörasigdensamma. Slutsats OmmanförsökerbindaihopvåraobservationeravENMACmedkurslitteraturen gällandekompetensensomkrävsavslutanvändarenkanmantydligtsehur begränsningarinomandraområdeninverkarpåoperatörensarbete.mycket striktabegränsningarnapåtvingasredanvidetttidigtstadiumavderegelverk somfinnspåplats.därtillfyllersystemetmestettövervakningssyfteochden centraliseradeorganisationenbidrarytterligaretillattfrihetsgradernaminskar. Naturligtvisbidrardriftrådetmedenvissökadfrihetochinflytandeför operatörernamenvisstveksamhetråderomnågrastörreförändringarverkligen kanuppnåsiochmeddelagarsomfinnssamtdetenahandaövervakningssyftet medenmac.vicenteskullenaturligtvisföreslåattmanutvärderade/utvecklade systemetutifrånettekologisktperspektiv,ochkanskeskulleensådanformativ arbetsanalyskunnauppdagaattenmacskullekunnafylla/integrerafler funktionerieldistributionssystemetäninuläget.huruvidavattenfallhargjort någonsådananalysinfördenpågåendeutvecklingenavenmacvetviintemen vityckerdefinitivtattdetnuvarandearbetetärettstegirättriktning. 18(18)