Mindre än ett år 14% år 57% år 21% 3 Mer än 10 år 0% 0 Vet ej/vill ej svara 7% 1 Svarande 14

Transkript

1 Bilaga 4 Teletal Procent Mer än en gång per dag 36% 5 En gång per dag 21% gånger per vecka 36% 5 1 gång per vecka 0% 0 Några gånger per månad 7% 1 1 gång per månad 0% 0 Några gånger per år 0% 0

2 Procent Mindre än ett år 14% år 57% år 21% 3 Mer än 10 år 0% 0 Vet ej/vill ej svara 7% 1 Procent 2 0% % % % 4

3 Procent Nej, det är bra som det är 29% 4 Bemötande 7% 1 Kötider 7% 1 Teknisk funktionalitet 7% 1 Öppettider 43% 6 Annat 29% 4 Öppna svar: Annat Mindre distraherande ljud/prat i bakgrunden Erbjuda tolkning på annat språk Mer enhetliga och utförligare minnesanteckningar från vissa tolkar Att få mer utförliga anteckningar

4 Procent 2 0% % % % 9 Procent 2 0% % % % 10

5 Procent 2 0% % % % 6 Procent 2 0% % % % 6

6 Procent 2 0% 0 3 7% % % 6 Procent 2 0% % % % 5

7 Procent 2 7% % % % 7 Procent 2 7% % % % 5

8 Procent 2 0% % % % 9 Anhörig (frågan ej ställd) 0% 0 Du håller inte med om att "tolkarna/telefonisterna" är serviceinriktade, kan du förklara varför och ge exempel på vad du menar? Svar Skulle behöva mer hjälp att tolka information samt mer minnesanteckningar vid samtal, kanske en fjärde person, en personlig handläggare som medverkar vid ett fyrpartssamtal. Du håller inte med om att "tekniken fungerar bra", kan du förklara varför och ge exempel på vad du menar? Svar Samtalen bryts plötsligt ibland och man får ringa upp på nytt och åter söka företaget/personen man nyss talade med.

9 Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 71% 10 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 93% 13 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 79% 11 habilitering) Företag 64% 9 Vänner 36% 5 Familj 21% 3 Annan, nämligen: 21% 3 Öppna svar Annan, nämligen: Färdtjänst, arbetet Min stödperson Färdtjänst

10 Proce nt Ant al Statlig myndighet (t ex Skatteverket, Försäkringskassan etc) 7% 1 Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 29% 4 Landsting (t ex sjukvård, öppenvård, hörselcentral, syncentral, 0% 0 habilitering) Företag 14% 2 Vänner 7% 1 Familj 0% 0 Annan, nämligen: 14% 2 Vet ej/vill ej svara 29% 4 Öppna svar: Annan, nämligen: Färdtjänst, arbetet Min stödperson

11 Procent Fler gånger 29% 4 Lika många gånger 36% 5 Färre gånger 7% 1 Vet ej/vill ej svara 29% 4 Varför kommer du att använda [Tjänst] fler gånger? Svar Större behov av telefonihjälp via teletal. Behovet kommer att öka För att underlätta vid telefonsamtal. Vet ej Varför kommer du att använda [Tjänst] färre gånger? Svar Behöver troligen inte använda tjänsten teletal i framtiden!

12 Procent Ja 50% 7 Nej 43% 6 Vet ejvill ej svara 7% 1 Varför har du inte rekommenderat [Tjänst] till någon annan? Svar Ej träffat någon som har behov av tjänsten Har inte tänkt på det Ej blivit av, ej haft anledning Ej funnits lämpligt tillfälle eller orsak Känner ingen med behov av teletal Känner ingen

13 Proce nt Ant al Förening 7% 1 Kompis 0% 0 Familj 7% 1 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 29% 4 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 7% 1 Internet 14% 2 Skola 7% 1 Hjälpmedelskonsulent 0% 0 PTS 0% 0 Annat, nämligen: 14% 2 Vet ej/vill ej svara 14% 2 Öppna svar Annat, nämligen: Ringde själv kommunen Min stodperson

14 Proce nt Ant al Kompis 0% 0 Familj 7% 1 Landsting (t ex sjukvård öppenvård, hörselcentral, syncentral, 29% 4 habilitering) Kommun (t ex socialomsorgen, äldreomsorgen, handikappverksamhet) 29% 4 Internet 14% 2 Skola 7% 1 Hjälpmedelskonsulent 14% 2 PTS 0% 0 TV Reklam 14% 2 Internet - annons 29% 4 Internet - webbsida/rapport eller information på webbsidor 0% 0 Tidningsannons 29% 4 Tidningsartikel 7% 1 Förening 21% 3 Sjukvård (landsting) 21% 3 Äldre/socialomsorg (kommun) 7% 1 Nej 14% 2 Annat, nämligen: 57% 8

15 Öppna svar: Annat, nämligen: Radioreklam Via mobiltelefon Information via vuxenutbildning/annan verksamhet till dyslektiker Till olika handikappförbund för vidare information till behövande Tryckta broschyrer att tillgå hos myndigheter, kommun och inom vården Broschyrer hos landstingen och kommuner Mässor Försäkringskassan Procent Ja 14% 2 Nej 86% 12 Vilken information saknar du? Svar Allmän information om hur Teletal är organiserat, hur personalen är indelad och deras arbetsuppgifter, vilka tjänster som erbjuds mm mm Skrivna broschyrer med information om deras tjänster och möjligheter skickade från Teletal direkt till brukarna, de vet ju vilka vi är! Har pga vissa handikapp svårt att själv uppsöka platser där broschyrer finns att hämta och skriven information är nödvändig eftersom minnet är dåligt.

16 Är det något annat du vill ta upp som vi inte har frågat om? Svar Information om att telesvarstjänsten finns tillgänglig är dålig. Finns många behövande som inte alls känner till att den finns trots kontakt med sjukvård, sociala myndigheter mm. Vora bra att kunna välja den tolk man vill, någon som känner brukaren och vet hur han/hon fungerar och vilka eventuella speciella behov som finns vid olika samtal. Tror det finns stort behov av möjlighet att få hjälp med tolkning på andra språk än svenska via Telesvarstänsten Längre öppettider, bra kunna utnyttja Teletal i samband med kontakt med färdtjänst t ex, även kl När brukaren ringer om färdtjänst, växeln finns i Moldavien, förstår inte telefonisterna vad hon säger.hon vill att tolkarna direkt skall ingripa och hjäpa henne med samtalet. Vill att telefonisterna på Teletal skall hjälpa till mer i samtalet. Hur gammal är du? Kön Procent Man 29% 4 Kvinna 71% 10