Vad kostar IT? Anders Enmark
|
|
- Niklas Jansson
- för 10 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Vad kostar IT? Anders Enmark
2 Agenda Introduktion om Lantmäteriet Bakgrund till projektet Projektets omfattning Projektets mål Hur gick vi tillväga? Ekonomisk modell Vad har vi uppnått? Framtid
3 Introduktion om Lantmäteriet finns på 70 orter i landet har ca 2000 medarbetare genomför ca förrättningar årligen ca pantbrevsärenden årligen tillhandahåller geografisk information, höjd och landmätningar Lantmäteriet är en avgiftsoch anslagsfinansierad myndighet (20%) lantmateriet.se
4 Utveckling och IT på Lantmäteriet Utveckling och IT har ca 225 medarbetare samt cirka 70 konsulter 400 MSEK i utgifter inom UIT IT Kostnader Lantmäteriet Drift- och Infrastruktur kostar ca 210 MSEK varav 25 MSEK i outsourcade tjänsteköp Investerar MSEK årligen inom UIT Primärt datacenter i Gävle och sekundär driftsplats i Kiruna (D-R) Systemförvaltning Drift och Infrastruktur Utveckling Övrigt
5 Utmaningar 2010 Vad kostar IT-systemen totalt sett för utveckling, drift och förvaltning? Hur fördelar sig IT-kostnaderna över tjänsterna, applikationerna, IT-plattformarna mappat mot respektive verksamhets och resultatområde? Ur en IT-kostnadsaspekt fanns det ett flertal konkreta utmaningar Lantmäteriet hade bra kontroll på de faktiska kostnaderna för IT-produktionen avseende inköp. Spårbara kostnader per system och applikation som kunde ligga till grund för en extern prissättning av våra e-tjänster fanns inte. Hur skall vi prognosticera och budgetera volymer och kostnader för våra IT-system och IT-plattformar? Vilken kostnadsmassa är påverkbar på kort respektive lång sikt, dvs vilken upp-nedskalningsförmåga har vi? Vad kostar våra olika SLA-nivåer? Vad kostar det att katastrofsäkra ett system eller en applikation? Hur kan verksamheten förstå och påverka IT-kostnaderna? Det har varit svårt att jämföra IT-produktionskostnader med andra myndigheter och privata aktörer på ett rättvisande sätt. Hur kostnadseffektiva är Lantmäteriet i förhållande till andra aktörer?
6 Målbild Övergripande syfte och målbild för uppdraget sattes till: Ge tydlig transparens i alla IT-kostnader och hur de byggs upp Ge IT:s kunder möjlighet att kunna påverka sina kostnader Ytterliga mål för uppdraget: IT-produkterna ska bära sina egna kostnader Debitera efter nyttjande av IT:s resurser, dvs varje kund debiteras för de resurser som respektive tjänst/system/applikation nyttjar Modellen skall byggas upp utifrån vissa principer för hur den faktiska förbrukningen beräknas Verksamheten skall ges möjlighet att påverka sina IT-kostnader genom att styra efterfrågan, nivån och krav på: o Verksamhetsprojekt o Mindre vidareutveckling av applikationer o IT-produkter och servicenivå
7
8 Kostnaden per applikation är uppbyggt av flera delar Produktkostnad + Fördelade IT-kostnader + Applikationsspecifika licenser* + DR säkring Total SLA-kostnad * Inkluderar även supportavtal På områden där vi inte direkt kan härleda en kostnad till en applikation, eller där vi har så liten kostnad att det inte är värt att inventera, har vi istället valt att lägga kostnaden på de kostnadsdrivande produkterna som en IT-moms. Exempel på dessa är t.ex. interna stödsystem som processverktyg för drift- och infrastruktur och övervakning.
9 Lantmäteriets produktkatalog
10 Förberedelser inför version 1 Objekt/projekt/produktplan i vårt ekonomisystem Tidapportering i processdimensionen
11 Fördelningsgrund för ingående delar i IT-arbetsplats Basplattform PC som tjänst IT Support Fördelningsnyckel Antal datorer Faktiskt nyttjande Typ av dator Programvarupublicering(Citrix) Produktkatalog Telefoni Utskrift som funktion AV-utrustning Kommunikation WAN Kommunikation LAN Kundunika licenser Faktiskt nyttjande Enligt Telia spec Faktiskt nyttjande Antal anställda Antal anställda/ Telia spec Antal anställda LM och kv Vasen Faktiskt nyttjande
12 I Basplattform omfattas alla kostnader för grundläggande infrastruktur och produkter samt den personal som arbetar med detta Avskrivningar för BasPC projektet IT Asset Management Windows XP/7 Office 2010 Lync Klient-Infrastruktur Antivirus Telefoni-infrastruktur Mobile device management Gruppkataloger Epost Unik användaridentitet Hemkatalog Övrigt basprogramutbud VPN/Distansuppkoppling
13 Prognosen ligger till grund för SLAkostnaden per applikation Produkter är prissatta på total kostnad för Lantmäteriet per antal instanser av produkten: En ökning av antalet instanser som inte kräver investeringar/ökade kostnader leder till lägre pris/st. Ett ökat antal applikationer/förvaltningsobjekt/verksamhet som nyttjar en viss produkt leder till en ökad spridning av den totala kostnaden. Fler delar på kostnaden och lokalt upplevs det som att produkten blir billigare. Strategin gagnar teknikkonsolidering och applikationsmigrering.
14 Bilden nedan beskriver fördelningsträdet från ekonomisystem via produktkatalog till kostnad i SLA per applikation/tjänst För vissa produkter får man bestämma en fördelningsnyckel enligt principen: Det skall vara rättvist. Den som använder mycket skall betala mer. Fördelningen skall följa de faktiska kostnaderna så långt som möjligt.
15 Jämförelser med andra På 2010 års siffror gjordes en extern benchmark på Lantmäteriet IT:s Infrastruktur. För år 2011 och 2012 har vi gjort en intern analys där vi använt samma metodik som 2010 och jämfört resultaten med föregående år. Denna interna benchmark kan inte användas för att jämföra oss med våra peers Däremot kan siffermaterialet användas för att jämföra oss externt. Analysen ger en relevant bild över förändringarna internt mellan åren för Lantmäteriets infrastruktur och nyckeltalen mäter förändringar mellan åren. Vi vill komma vidare i detta arbete vi har bra material att utgå ifrån
16 Arbetet efter första versionen Utpekat förvaltningsansvar för modellen. Tertialvisa uppdateringar av produktkatalogen - årsvis uppdatering fungerar dåligt då blir det nystart varje gång. Viktigt att IT-produktägarna känner ansvar för produktegenskaper, fördelningsnycklar och ingående balans (dvs. vad i detalj finns i datahallen och hos externa leverantörer). Detaljera inte för mycket, hitta rätt nivå. Acceptera att detta arbete tar tid för organisationen. Detta tjänar man dock in flera gånger om då man får ett bra underlag (transparens) och kan prediktera investeringar och kostnader för kommande år. Viktigt att Förvaltningsledare IT med flera enkelt kan läsa av aktuell komponentförbrukning. I vårt fall har vi utvecklat en liten applikation för detta som ligger till grund för prognosdialogen.
17 lantmateriet.se
18 Kan man ha koll på vad it kostar - i smått och stort? Stefan Ellström Verksamhetsutvecklare utvecklingsavdelningen Sida 1
19 Agenda Om Bolagsverket Bakgrunden, utmaningarna Uppdraget och desss målsättning Ekonomiska modellen Vad kan man få ut? Hur arbetar Bolagsverket vidare? Sida 2
20 Mycket kort om Bolagsverket Registreringsmyndighet för svenska företag Säljer företagsfakta Helt avgiftsfinansierad ca 520 anställda Lokaliserad i Sundsvall Utveckling och drift i egen regi Utvecklingsavdelningen har ca 120 anställda och en årlig budget på ca 160 MSEK (inkl konsulter) Sida 3
21 Bakgrund: driftkrafterna ur verksamhetsperspektiv år 2011 Vad kostar vårt IT-stöd totalt sett (utveckling, förvaltning, drift)? Hur fördelar sig IT-kostnader över våra tjänster, IT-system och verksamhetsområden? Hur kan vi säkerställa att vi arbetar med rätt saker för att bl.a. höja tillgänglighet och sänka kostnader? Hur för vi dialogen med verksamheten avseende behov, förändringskrav ( i detalj och i verksamhetsarkitektur), tillgänglighet utifrån en kostnadsaspekt? Sida 4
22 Utmaningar på IT-kostnadssidan Vi hade bra koll på våra faktiska IT-produktionskostnader avseende inköp, en hyfsad bild av nedlagd tid på viss total nivå, men det fanns ingen bild över IT-produktionskostnader i övrigt. Hur hänger allt ihop, hur fördelas det? Vi hade för vissa enskilda tjänster försökt ta fram relaterade produktionskostnader, men vi har inte tidigare gjort något större gemensamt arbete för att kartlägga kostnader för hela ITverksamheten. Det var omöjligt att jämföra IT-produktionskostnader med andra myndigheter och privata aktörer på ett rättvisande sätt. Vi kunde inte styra IT-verksamheten utifrån kostnadstransparens Sida 5
23 Uppdraget: att införa en IT-kostnadsmodell Uppdragets viktigaste produktmål: en kostnadsmodell för IT-tjänster som är förankrad med ledning och verksamhet en tydlig kostnadstransparens kring IT-tjänster och deras faktiska kostnad en bild över dagens kostnadsläge Under ett drygt halvår arbetade vi tillsammans med extern leverantör med att se över hur IT:s kostnader fördelar sig i förhållande till våra IT-system Sida 6
24 IT-kostnadsmodellen För att adressera beskrivna utmaningar valde Bolagsverket att implementera en ekonomisk modell för produktion och leverans av IT-verksamhet. Bolagsverkets modell bygger på leverantörens egenutvecklade modell omfattande: Kartlagd och definierad produktionskedja Korrekt utfördelning av utvecklingsavdelningens hela kostnadsmassa Möjlighet till uppföljning genom motsvarande struktur i ekonomisystemet Styrande princip: gå inte för djupt på detaljer! Sida 7
25 Leveranskartan hur fungerar den? Produktion IT-verksamheten Komponentgrupper Paketerad leverans Systemleverans Overhead Schabloner Resurser Infrastrukturkomponenter Timmar Fördelningar Enheter & Volymer System/ Applikationer Tjänstekomponenter Stödkomponenter Verksamhetsområden Resursägare Komponentgruppansvariga Tjänsteansvariga Sida 8
26 Version 1.2 Bolagsverkets leveranskarta Overhead Chef & ledning 7000 Infrastrukturkomponenter IT-produktion Lagring och backup Datorhall Tjänstekomponenter IT-produktion (7620) Klientplattform Serverplattform Tjänsteområden Kund Ansvarsenhet Arbetsplatstjänster Användartjänster Personal System 7630 IT-produktion 7620 Stödkomponenter IT-produktion (7620) Central Infrastruktur Applikationsdrift och övervakning Intern kommunikation Servicedesk Databasplattform Middleware Extern kommunikation Scan/tolkning Utdata Internt förvaltade applikationstjänster Övriga områden Licens och avtal Telefoni Projektkontoret 7640 Operativ chef och ledning 7001 Chef & Ledning IT-säkerhet Styrning och Kvalitet (7610) Processledning Samverkansapplikationer T/U miljöer Verksamhetsstöd (mantid) Arkitektur och strategi Metodik Förvaltningsportfölj (7800/7630) Applikationsförvaltning Projektkontor inkl utvportfölj Utveckling/projekt Sida Konsulthantering 9
27 Kostnader för komponenterna Backup Datorhall Lagring Applikationsdrift och övervakning Servicedesk Utveckling/Projekt Applikationsförvaltning Databasplattform Extern kommunikation Indata Klientplattform Konsult Middleware Samverkansapplikationer Serverplattform Stordator kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr kr Telefoni Utdata TOTAL kr kr kr Sida 10
28 Vad kostar ett system? 3:e parts program ( W3D3, 24%) Server: Virtuell Server HW (3%) Server: Windows SW (15%) Applikationsförvaltning (17%) Utveckling/Projekt (4%) Servicedesk (7%) Databasplattform (27%) Applikationsdrift och övervakning (3%) Server: Virtuell Server HW (3%) kr Server: Windows SW (15%) kr Databasplattform (27%) kr Applikationsdrift och övervakning (3%) kr Servicedesk (7%) kr Utveckling/Projekt (4%) kr Applikationsförvaltning (17%) kr 3:e parts program, W3D3 (24%) kr TOTAL kr Sida 11
29 Hur jobbar vi vidare? Tidredovisning kopplad till modellen Hantering av budget och fakturor kopplad till modellen Förvaltningsobjekten för applikationsförvaltning medvetandegjorda om sina systemens kostnader Tekniska produktförvaltningsområden synkroniserade med modellen Mätning av kostnader görs regelbundet Ansvar för modell och hantering finns i organisationen. Vi har numera en bra bild över vad vår IT-verksamhet kostar! Nästa steg: jämföra oss med andra, fokusera förbättringsområden Några svårigheter: - Hur hantera avskrivningar och stora investeringar? Dokumentera! - Viktigt med löpande (årsvis) uppföljning pga variation över tid - Ibland finns helt enkelt inte underlag för fördelningar. Dokumentera resonemang! Sida 12
Västerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet
KommITS 16-17 Nov Din kommuns väg till kostnadseffektiv IT-verksamhet Stefan Persson Seniorkonsult/Affärsutvecklare Stefan Persson Seniorkonsult/affärsutvecklare Atea Göteborg stefan.a.persson@atea.com
Region Skåne. Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ
Region Skåne Upphandling24 - Maj 2012 MALMÖ Agenda Region Skånes Sourcingstrategi Konkurrenspräglad dialog (KPD) 2009-06-09 fattade Regionstyrelsen beslut om att outsourca större delen av den operativa
Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?
FEBRUARI 2017 Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget? 13/02/2017 Andrea Moroni AGENDA Agenda 1. Tjänsteutbud - Mervärdesfaktorer
Skatteverkets ekonomiska styrning av IT-kostnader
Nyckeltal IT-kostnader Skatteverket ESV 2014-10-02 Ingvar Iggy Spångberg ingvar.spangberg@skatteverket.se Skatteverkets ekonomiska styrning av IT-kostnader Portföljstyrning med budget på drygt två miljarder
CSC UTVÄRDERING AV KOSTNADSPÅVERKAN GENOM INFÖRANDE AV CSC DESKTOPVIRTUALISERING CSC DYNAMIC DESKTOP. DESKTOPVIRTUALISERING Radar Group International
CSC UTVÄRDERING AV KOSTNADSPÅVERKAN GENOM INFÖRANDE AV CSC DESKTOPVIRTUALISERING CSC DYNAMIC DESKTOP DESKTOPVIRTUALISERING Radar Group International Page2 SLUTSATS Radar Group har genomfört en analys runt
Om ITSM-barometern. Vi hoppas att även du tycker att rapporten är intressant och att du vill delta även nästa år. Tack än en gång för ditt deltagande!
Om ITSMbarometern Vi på Olingo Consulting får ofta frågan Hur långt har andra kommit med ITIL och IT Service Management?. För att kunna ge ett rättvisande svar på den frågan initierade vi ITSMbarometern.
RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
IT vid Göteborgs universitet. Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef)
IT vid Göteborgs universitet Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef) Göteborgs universitets organisation GU:s IT-stöd 2005 6 olika distansutbildningssystem 20 olika e-posttjänstsystem
ATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Sid 1 Aug Säker it-drift för offentliga aktörer Försäkringskassan
Sid 1 Aug 2017 Säker it-drift för offentliga aktörer Försäkringskassan Hur har vi hamnat här? Det finns ca 784 datorhallar inom statliga myndigheter It-driftskostnader 2012 uppgick till ca 10.5 Miljarder
Vad är eklient i Samverkan? Gemensamma krafter för framtida utmaningar
Vad är eklient i Samverkan? Gemensamma krafter för framtida utmaningar Agenda Vilka är det som arbetar med eklient Hur förvaltas eklient Vilka är målen för eklient Vad är eklient De olika objekten Vilka
Visionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Karlstads kommuns IT-verksamhet
2014-01-30 Karlstads kommuns IT-verksamhet RESURSSTYRNING Mats Jensen Gruppchef Förvaltning IT +4670-6215470 mats.jensen@karlstad.se ISO/IEC 20000 Certifierad KARLSTADS KOMMUN 87 000 invånare Värmland
Övergripande granskning av ITverksamheten
Övergripande granskning av ITverksamheten Februari 2006 (1) 1. Inledning PricewaterhouseCoopers (PwC) har på uppdrag av kommunrevisionen i Borås Stad genomfört en övergripande granskning av Borås Stads
Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun
Åstorps kommuns Övergripande IT-policy för Åstorps kommun Beslutat av Kommunfullmäktige 2014-03-24 36 Dnr 2014/23 Innehåll 1 ÖVERGRIPANDE IT-POLICY FÖR ÅSTORPS KOMMUN...3 1.1 MÅL...3 1.2 SYFTE...3 2 ANSVAR
Datacentertjänster IaaS
Datacentertjänster IaaS Innehåll Datacentertjänst IaaS 3 Allmänt om tjänsten 3 Fördelar med tjänsten 3 Vad ingår i tjänsten 4 Datacenter 4 Nätverk 4 Lagring 4 Servrar 4 Virtualisering 4 Vad ingår i tjänsten
Det första steget mot ett gemensamt språk
Det första steget mot ett gemensamt språk 2015-02-20 Magnus Gunnarsson Leif Lind Anne-Marie Ögren Maria Dalhage Uppdraget Utveckla en modell för beräkningar av myndigheternas it-kostnader och itinvesteringar
Digital strategi för Strängnäs kommun
1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Seminarium 5:5 Föreläsare Hans Agdahl, Processledare IT och telefoni, Umeå kommun hans.agdahl@umea.se Roger Bydler, Senior
Bastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
E-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Så lika m en ändå så olika
Så lika m en ändå så olika Samverkan mellan tre kommuner genom att standardisera Peter Blom, IT-strateg Skara kommun Håkan Kalmermo, senior rådgivare ASP Sverige Standard, standardisering? Syftet med standardisering
Att beställa varor och tjänster i kommunal regi 2012-05-09. Johan Almesjö Inköp Gävleborg. Mikael Hallqvist Gävle Kommun 2012-05-09
Att beställa varor och tjänster i kommunal regi 2012-05-09 Johan Almesjö Inköp Gävleborg Mikael Hallqvist Gävle Kommun 2012-05-09 1 Vision Mål Partnern för den bästa affären Ägare Förtroende Kunder Trogna
Kravspecifikation IT-drift, helhetsansvar
1 Sammanfattning Detta dokument beskriver Sametingets krav för sin framtida IT-driftmiljö. Kraven är ställda utifrån Sametingets nuvarande och framtida behov av en säker och stabil driftmiljö för Sametingets
Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen 2012 per april
HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSPLAN 1 Gemensamma förvaltningen IT-avdelningen Per Nilsson, IT-chef -05-25 Enhetschefen Gemensamma förvaltningen Uppföljning av verksamhetsplan för IT-avdelningen per april
Så här skapar du en katastrofplan för oförutsedda händelser
Så här skapar du en katastrofplan för oförutsedda händelser Hur länge kan du vara utan dina IT-system...? Den här frågan ställs oftare i dag än för 15 år sedan. I dag finns det i princip inte en enda process
Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi. Vad är gemensamma resurser
Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi Förvaltningsledningens mål är att den kommunala verksamheten skall karaktäriseras av helhet, framsynthet, god planering,
Landstingets IT-Service Helårsbedömning 2002-08
IT -chef 05-07-26 1(5) Landstingsstyrelsen Landstingets IT-Service Helårsbedömning 2002-08 Kundperspektivet Landstingets IT-Service, LIS, har två övergripande uppdrag: Ansvara för drift, förvaltning och
Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 13A Instruktion för prissättning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036.
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi
eklient Livscykelplaner i Samverkan Livscykelplaner eklient 1.0
er i Samverkan 1 Revisionshistorik Datum Version Förändring 2014-04-25 0.96 Windows 7 SP1 som sekundärt OS från 1 okt 2015 2014-09-27 0.97 Windows 8 med updates primärt OS från 1 okt 2015, Windows 9 för
Postadress Besöksadress Telefon Stockholm LM Ericssons väg 30, Hägersten
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Redovisning avseende Ramverk för it-kostnader Sammanfattning Enligt Försäkringskassans regleringsbrev för 2017 ska myndigheten delta i arbetet med att undersöka
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...
SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Till ditt skrivbord som tjänst via Internet
Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte
Vad är gemensam IT-Infrastruktur
Vad är gemensam IT-Infrastruktur INTE en enda infrastruktur MEN Gemensamt Arkitektur Samordning av produktval (HW & SW) Gemensamma designregler Nischade kompetenser Varför gemensam IT-Infrastruktur? Tid:
IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Välkommen. Bolagsverket Att sluta ängslas och våga använda molnet
Välkommen Bolagsverket Att sluta ängslas och våga använda molnet Föreläsare: Stefan Ellström, Bolagsverket Magnus Olsson, ATEA magnus.u.olsson@atea.se Vad ska vi berätta om? Bolagsverket vad är det? Bakgrunden/problemet
Vägen till det Hybrida molnet Hur byggde vi vårt hybrida moln och vad säger kunderna som har tagit steget? Jonas Emilsson Anders Jansson
Vägen till det Hybrida molnet Hur byggde vi vårt hybrida moln och vad säger kunderna som har tagit steget? Jonas Emilsson Anders Jansson Förändringens vindar Hybrid IT Ditt moln Hybrid IT Kanske 23% Har
It-frågors hantering vid Stockholms universitet
It-frågors hantering vid Stockholms universitet En rapport som en del i Översynsprojektet Bakgrund Institutioner startade IT-verksamhet under 90- talet egen och/eller med extern leverantör IT och media
SLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation
Aditro Our focus benefits yours Molnet -- Presentation Konsulting Outsourcing Molntjänster Utbildning Programvara HR Löner Ekonomi Administration KPI er 2013-10-28 Copyright Aditro. All rights reserved.
LiU-IT ISY. Kristina Arkad ISY
LiU-IT ISY Kristina Arkad ISY Service IT- tjänster IT- infrastruktur Serviceområdet IT- avdelningen Projekt och utveckling Applika5on Kvarters-IT området Kvarter Norrköping Kvarter Valla Norr Kvarter US
Slutrapportrapport. Bakgrund och Motiv. Syfte nytta med projektet. Mål resultat av projektet 1 (8) System för Videomöten vid SLU
1 (8) Dnr SLU ua 232-124/09 Slutrapportrapport Projekt: System för Videomöten vid SLU Projektledare: Björn Lindell Uppdragsgivare: Ulf Heyman Datum: 2011-01-14 Bilaga 1 - Projektplan: System för Videomöten
Guide inför ett. storageprojekt. Viktiga överväganden inför lagringskonsolidering
Guide inför ett storageprojekt Viktiga överväganden inför lagringskonsolidering av David Tapper Egloo System AB Grindstuvägen 48 167 33 Bromma 08-580 801 30 egloo.se GUIDE INFÖR ETT STORAGEPROJEKT INLEDNING
Riktlinje för Systemförvaltning
Tjänsteskrivelse 2018-05-17 Riktlinje för Systemförvaltning Bakgrund Från och med den 25 maj 2018 gäller EUs dataskyddsförordning (2016/679) för hantering av personuppgifter. Förordningen ersätter personuppgiftslagen,
VERVA. Fujitsu Services Kenneth Landérus F
VERVA Fujitsu Services Kenneth Landérus F Fujitsu Services 2008 Fujitsus erbjudande produkter Volymlicensiering på 40 programtillverkares produkter 2 Fujitsu Services 2008 2008-01-28 Verva Programvaror
Inkoppling av annan huvudman för användning av Region Skånes nätverk - RSnet
Koncernkontoret IT-avdelningen Datum: 2011-06-29 Dnr: Dokumentförvaltare: Lars Jonsson, Johan Åbrandt Koncernkontoret, IT-avdelningen Dokumentets status: Fastställd Dokumentid: Inkoppling av annan huvudman
Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten
Basutbildning till nya chefer - IT IT-enheten 2018-09-07 IT-enheten är till för Er så att ni kan göra ett så bra och effektivt jobb som möjligt Jonny Gustavsson Filip Färlind Ulf Lundh Andreas Karlström
Informationsmöte. Statliga ramavtal beslutsstödsystem (BI-system)
Informationsmöte Statliga ramavtal beslutsstödsystem (BI-system) 26 november 2014 Agenda 13.00-13:30 Kaffe & registrering 13:30-13:40 Inledning 13:40-14:00 Ramavtal beslutsstödsystem 14:00-16:00 Möt ramavtalsleverantörerna
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Metod och genomförande
Ett effektivare IT-stöd mätning och samverkan mellan kommuner ger förutsättningarna Metod och genomförande Seminarium 5:5 Föreläsare Roger Bydler, Senior Partner, IT Optima Sverige AB roger.bydler@it-optima.se
FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt
FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av
Trust-IT Cloud Services
Trust-IT Cloud Services IT-drift är vad vi arbetar med. IT-drift är det området vi är specialiserade på och också har stor kompetens inom. Att ni som kund har en IT-miljö som möter era behov och att ni
IT styrning- Från ett 1a, 2a och 3e linjeperspektiv
IT styrning- Från ett 1a, 2a och 3e linjeperspektiv Josefin Nordlander Chef Koncernsäkerhet & Kontroll GRC-dagarna 8-9 oktober 2015 Vad menas med IT styrning? IT-styrning handlar om att styra IT så att
Manual. Kontering av IT-kostnader
Manual Kontering av IT-kostnader Innehåll Bakgrund 3 IT-utrustning 3 Ex. Datorer och kringutrustning 3 Ex. Servrar och IT-infrastruktur 3 Ex. AV/kringutrustning 3 Ex. Skrivare och kringutrustning 3 Redovisning
Lagring i molnet. Dokumenthantering i högskolans Office365 ur ett offentlighetsperspektiv
Jönköping University IT-service / Stefan Henriksson 2016-04-22 Lagring i molnet Dokumenthantering i högskolans Office365 ur ett offentlighetsperspektiv Jönköping University använder molntjänsten Office365
Förnya e-förvaltningsplan. Uppsala Universitet
Förnya e-förvaltningsplan Uppsala Universitet 2017-08-18 1 E-förvaltningsplan som styrdokument Varje e-område har sin egen e-förvaltningsplan vilken utgör styrdokumentet för verksamhetsåret. En förvaltningsplan
Infrastrukturkostnader inom IT-området för 2013
GÖTEBORGS UNIVERSITET 2012-09-12 Bilaga 7 Infrastrukturkostnader inom IT-området för 2013 IT-fakturan för 2013 bygger på samma principer som för tidigare år, d v s att den är indelad i tjänsteområden.
Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support. Carl-Gunnar Höglund
Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support 150421 Carl-Gunnar Höglund Förvaltning och Support uppdrag Upprätthålla förmåga, skalbarhet och proaktivitet (genom användnings- och tekniknära förvaltning),
IF Försäkring. Insourcing Service Desk
IF Försäkring Insourcing Service Desk AGENDA Introduktion till If Projektet Insourca Service Desk Resultatet Egna reflektioner Framtiden Frågor OM IF If försäkrar det som är värdefullt i livet: människor,
Informationssäkerhetspolicy
2006-09-07 Informationssäkerhetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2006-09-28, 140 Innehåll 1 INLEDNING...3 2 MÅL FÖR INFORMATIONSSÄKERHETSARBETET...4 2.1 LÅNGSIKTIGA MÅL...4 2.2 ÅRLIGA MÅL...4 3 ORGANISATION,
Örebro kommuns digitaliseringssatsning ställer höga krav på en välfungerande förvaltningsstyrning
Örebro kommuns digitaliseringssatsning ställer höga krav på en välfungerande förvaltningsstyrning I digitaliseringssatsningen har det slagits fast att pm 3 är en avgörande förutsättning; ta hand om det
Er partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
eklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient
eklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient 1 Vad är eklient? Beställningsautomation Nytta och utmaningar Frågor 2 startade 2012/13 som samarbetsprojekt mellan Region
Handledning Livscykelplaner eklient 1.0
EKLIENT I SAMVERKAN Handledning Livscykelplaner eklient 1.0 Senast ändrad 2014-12-08 Dokumentet omfattar handledning till eklient livscykelplaner inom Windows Operativsystem och webbläsare. Till stöd för
Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-05-18 Kommunstyrelsens arbetsutskott Kst 2010/212 Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten Förslag till beslut Kommunledningskontorets förslag 1.
Request for information (RFI) avseende eventuell outsourcing av driftnära IT-tjänster
1 (8) Request for information () avseende eventuell outsourcing av driftnära IT-tjänster Avsändare Göteborg Energi AB Kontaktperson Anna-Lena Häggström, Johan Karlsson Telefon 031 62 67 21, 031 62 65 35
Granskning av lönesystem
www.pwc.se Revisionsrapport Anna Gröndahl Granskning av lönesystem Vingåker kommun Innehållsförteckning 1. Sammanfattande revisionell bedömning... 1 2. Inledning... 2 2.1. Bakgrund... 2 2.2. Uppdrag...
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016 IT-strategigruppen 2013-02-18 INNEHÅLL FÖRVALTNINGSCHEF... 3 REKTOR/F... 3 IT-STRATEG...
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig
Upphandling inom Skatteverket 2012
Upphandling inom Skatteverket 2012 20121004 Agenda Organisation Riktlinje Kategoristyrning Upphandling Förebyggande skatteinformation Skatteverket Vår vision är ett samhälle där alla gör rätt för sig Tar
Tjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
I det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
The Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia 2013-11-07 Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle 2013-11-07 Sida 2 2013-11-07 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. 2013-11-07 Sida 4 2013-11-07 Sida 5 2013-11-07 Capital of
The Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle Sida 2 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. Sida 4 Sida 5 Capital of Scandinavia Capital of Scandinavia Sida 8 Sida 8 En grundprincip
W HIT E PA P ER. Vanliga frågor om Hybrid datacenter som tjänst. Hur kan jag veta att investeringen blir lönsam? t e xt : Johan Bentzel
W HIT E PA P ER Vanliga frågor om Hybrid datacenter som tjänst Hur kan jag veta att investeringen blir lönsam? t e xt : Johan Bentzel p u b li c e r a d : September 2018 WHITE PAPER Vanliga frågor om Hybrid
Systemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet
Systemförvaltning där delarna bli till en helhet Organisation Styrning Processer Jessika Svedberg, Kommunkansliet Verksamhet, IS &IT behov k u n d v e r k s a m h e t Vem bör ha ansvaret? Kundupplevd nytta
Systemförvaltningshandbok
Systemförvaltningshandbok Anvisning Diarie-/dokumentnummer: KS2018-0101-1 Beslut: 2018-03-12 Kommundirektör Giltighetstid: 2019-12-31 Dokumentansvarig: Chef Digital Utveckling Senast uppdaterad av: Ingela
Riktlinjer för stadens arbetssätt,
Riktlinjer för stadens arbetssätt, metoder och verksamhetsarkitektur inom it-området tillhör Ett program för digital förnyelse The Capital of Scandinavia Innehåll 1 Inledning... 3 2 Stadens arkitekturramverk...
effekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Definition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
E-strategi för Skellefteå kommun
1 E-strategi för Skellefteå kommun 1. Sammanfattning Informationstekniken kommer att spela en mycket viktig roll för Skellefteå kommun i strävan att på ett effektivt och framgångsrikt sätt ge service till
Riktlinjer för IT i Halmstads kommun
Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5
Från arkitektur till IT-styrning
Från arkitektur till IT-styrning 29-30 mars 2012 Nebojsa Bjelobrk,IT-strateg Göteborg Energi AB Agenda Problembilden Vem? Hur? Vad? Inköp? Plocka ut? Lägga tillbaka? Bäst före datum? IT-styrning på Göteborg
Inledning Metod IT-nyckeltal Södertörn 2009
IT-nyckeltal Södertörn 2009 Inledning I ett gemensamt projektdirektiv för nyckeltal har kommunledningarna i respektive kommun gett IT-verksamheten i uppdrag att ta fram nyckeltal för IT-området. De i år
Nytt ramavtal för kort- och resekontotjänster. Björn Wallgren Jan Maarten Dijkgraaf
Nytt ramavtal för kort- och resekontotjänster Björn Wallgren Jan Maarten Dijkgraaf Agenda Bakgrund, strategin, anbudsgivare och resultatet Genomgång av de nya funktioner och de olika tjänsterna Instruktion
Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Vägledning för effektiv it-försörjning/sourcing
Vägledning för effektiv it-försörjning/sourcing Vägledning från E-delegationen Version 1.0, 2013-10-08 INNEHÅLL Innehåll Förord... 5 1 Inledning... 7 1.1 Syfte... 7 1.2 Bakgrund... 7 1.3 Vägledningens
DIG IN TO Nätverksadministration
DIG IN TO Nätverksadministration Nätverksadministration Datormolnet The Cloud Agenda IT förändras kontinuerligt IT infrastruktur behöver byggas ut Högre krav på IT infrastrukturen Vad är datormoln? Vad
TJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTER
TJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTER INNEHÅLL Serverdrift och kapacitetstjänst... 3 Serverkapacitet... 3 Serverdrift... 3 Service och underhåll... 4 Säkerhet... 4 Dokumentation... 4 Rapportering och uppföljning...
www.utfors.se Sten Nordell
www.utfors.se Sten Nordell Fortfarande en utmanare - Först med gratis Internet abonnemang - Först med lokalsamtalstaxa för telefoni i hela landet - Först med gratis telefoni inom och mellan företag i Norden
Utbud och prissättning av tilläggstjänster inom universitetsadministrationen 2016
1(2) Dnr SLU ua 2015.1.1.1-3757 Exp. den 2015-09-29/LL Universitetsdirektören BESLUT 2015-09-28 Sändlista Utbud och prissättning av tilläggstjänster inom universitetsadministrationen 2016 Beslut Universitetsdirektören
Kontrollera din mobila anläggning!
Kontrollera din mobila anläggning! Mobil Styrning Partners Vår idé Erbjuda en driftad manageringslösning för kundens mobilanläggning vilket ger kontroll, styrning och besparingar Tjänsten köps per användare
Sourcingdagarna, 8-9 Februari
Sourcingdagarna, 8-9 Februari Teknisk Due Diligence En dubbelriktad process Mikael Simovits Simovits Consulting AB Institutet för Informationsteknologi Tel: 08-660 32 30 www.ifi.se info@ifi.se Sourcing
IT i kommunerna 2014 KommITS & Tieto
Lång version IT i kommunerna 2014 KommITS & Tieto Nils Knutsson Ulf Nygren 2015-05-06 Innehåll Tidigare undersökningar Analys av IT-verksamheten 2014 IT-personal IT-arbetsplatser Smarta telefoner och surfplattor
Sweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet