Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support. Carl-Gunnar Höglund

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support. Carl-Gunnar Höglund"

Karolina Åberg
för 8 år sedan
Visningar:

1 Invånartjänster 1177 Vårdguiden Förvaltning och Support Carl-Gunnar Höglund

2 Förvaltning och Support uppdrag Upprätthålla förmåga, skalbarhet och proaktivitet (genom användnings- och tekniknära förvaltning), supportera och medverka till vidareutveckling samt avtalad tillgänglighet av de tjänster, applikationer och infrastruktur som ligger inom ramen för Invånartjänster

3 Organisa)on 2.0 Invånartjänster 1177 Vårdguiden/UMO Chef Kim Nordlander FOI Nina Sellberg Stab Chef Lena Franzén Marknad & kommunikation Chef Malin Sandberg Utveckling & design Chef Anette Thalén Förvaltning & support Chef CG Höglund Redaktion Chef Jessika Bjurel

4 Samordnings- forum Invånartjänster 1177 Vårdguiden Chef Kim Nordlander ILG Arkitekturråd FOI Nina Sellberg Stab Chef Lena Franzén Samordning s-grupp Utvecklingsråd Marknad & Kommunikation Chef Malin Sandberg Utveckling & Design Chef Anette Thalén Förvaltning & Support Chef CG Höglund Redaktionen Chef Jessika Bjurel Koncept- och varumärkesråd Samordningsgrupp Projsamordnråd/stöd Interna proj styrgrupper Samordningsgrupp

5 Förvaltning och Support Inloggade Tjänster (Mina Vårdkontakter Vårdhändelser) Öppna Tjänster (1177.se, UMO.se) Förvaltning och support Invånartjänster Sjukvårdsrådgivning (1177 VG på Telefon) Hitta och jämför Vård (HjV och Tandvård) ca Infrastruktur (Drift, teknisk plattform) Stöd- och Behandlingsplattformen

6 Samordningsområden Taktiska forum 1177.se UMO.se Hitta & jämför Vård Inloggade tjänster 1177 på Telefon + RGS Stöd och Behandlingsplattformen

7 Processorienterad förvaltning 7

8 Rollbeskrivningar för tjänsteområden FÖRVALTNINGSLEDARE/ Tjänsteområden & Infra - översikt Ansvar för budget och arbetsledning rörande förvaltning av tjänsteområdet Säkerställa att samtliga tjänster inom tjänsteområdet förvaltas enligt utlovade SLA:er Tillsammans med organisationens konceptansvariga och andra taktiska roller säkerställa tjänsteområdets långsiktiga utveckling Säkerställa användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav (icke funktionella Infra) TJÄNSTEFÖRVALTARE/Team - översikt Säkerställa att en eller flera utpekade tjänster förvaltas enligt utlovade effektmål Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad funktionalitet Kravfångst/sammanställning av användarkrav för tjänsten, dvs funktionella krav. SYSTEMFÖRVALTARE/Kompetensområde - översikt Säkerställa att en eller flera utpekade system förvaltas enligt utlovade OLA:er Uppföljning av UC mot underleverantörer/företag. Säkerställa förvaltningsbarhet i samband med driftsättning av ny/förändrad funktionalitet. Proaktiv planering för infrastrukturen och drift-plattformar Säkerställa tekniska krav för tjänsten, dvs icke funktionella krav.

9 Målbild proaktiva erbjudanden Kundbehov av tjänster / tjänsteområden (nyckeltal kundnytta) MVK, Hitta & Jämför, Fristående tidbok, osv alla tjänster Erbjudande nytta och flödeseffektivt (SLA) Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Inloggade Tjänster Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Öppna tjänster Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Sjukvårdsrådgivning Förvaltningsledare Tjänsteförvaltare Hitta och Jämför Team FL, Tjänsteförvaltare, Systemförvaltare, Experter, Leverantörer Förvaltningsledare - Infrastruktur och Teknisk plattform (OLA tjänst) Systemförvaltare experter inom olika kompetensområden (UC leverantörer) Övervakning leveransprecision och presentation internt & mot kund

10 Tjänsteövervakning Internt/Kund

11 Koncept e-hälsa & Invånartjänster E- hälsa en central del i utvecklingen av hälso- och sjukvården Fram%dens hälso- och sjukvård bygger på nätverkssjukvård samt regional och na%onell samverkan och utveckling. Krav på mer delak%ga och ansvarstagande personal, pa%enter och invånare. Dela informa%on. Samhällets digitala utveckling ställer ökade krav på %llgänglighet och individanpassad service på na%onella standarder för rörlighet och flexibilitet Invånaren får ökat Hälso- och sjukvårdspersonal handlingsutrymme får stöd att genomföra sina och mår bättre. uppdrag och utveckla sin verksamhet. Beställare nyttjar resurser mer effektivt med ökad kvalitet. Modulär arkitektur e- Hälsa tjänster

Relevanta dokument

Uppdraget för invånartjänster är att stödja alla landstingen och regionernas olika mål med hälso- och sjukvården samt stödja samverkan med omsorgen.

Uppdraget för invånartjänster är att stödja alla landstingen och regionernas olika mål med hälso- och sjukvården samt stödja samverkan med omsorgen. Invånartjänster Budskap Det är smart och effektivt att erbjuda e-hälsotjänster via våra starka varumärken 1177 Vårdguiden och UMO Det är möjligt att effektivisera och skapa nya nyttor samtidigt E-hälsoresan