eklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient

Transkript

1 eklient i Samverkan Självbetjäning för IT-plattformen Håkan Bengtsson eklient 1

2 Vad är eklient? Beställningsautomation Nytta och utmaningar Frågor 2

3 startade 2012/13 som samarbetsprojekt mellan Region Skåne och VGR Juli 2013 skapades en separat grupp för fortsatt förvaltning och utveckling bygger på frivillig samverkan mellan Sveriges landsting och regioner är en icke-kommersiell verksamhet med Västra Götalandsregionen som huvudman har över 20 anslutna organisationer vilka hanterar ca PC klienter har kontor i företagsbyn Ideon i Lund arbetar i ett virtuellt team är knutet till Ineras infrastrukturtjänster och Ineras arkitekturråd syftar till att gemensamt ta fram riktlinjer och livscykelplaner samt tekniska lösningar och verktyg för att möjliggöra en effektiv, säker och automatiserad hantering av IT arbetsplatser 3

4 Principer för eklient Förenkla Gör arbetet en gång och gör det enligt god branschpraxis Återanvänder bra och beprövade lösningar Återanvänd Avveckla Förhåller sig till en gemensam och förankrad livscykelplan Underlättar konsolidering 4

5 Grundstenarna i eklient Gemensam utveckling Standardprodukter Automatisering Kostnadsdelning Frivillighet Samordnad livscykelplan Användarfokus

6 eklient komponenter (Objekt) Standarder och Livscykelplaner Objekt 1 Livscykelplaner Riktlinjer och Standarder Publikt tillgängliga via Inera Klientplattform Objekt 2 Applikationshantering Objekt 3 Beställningsautomation Objekt 4 Design Referensmiljö Verktyg Dokumentation Expertsupport Utbildning Förändringshantering Erfarenhetsutbyte 6

7 Organisationer anslutna till Objekt 2-4 Region Skåne Västra Götalands regionen Stockholms läns landsting Landstinget Dalarna Region Örebro län Region Gävleborg Landstinget Västmanland Landstinget i Uppsala län Landstinget Blekinge Norrbottens läns landsting Region Jämtland Härjedalen Region Jönköpings län Landstinget Sörmland Landstinget Västernorrland Region Östergötland Anslutna till eklient representerar i nuläget totalt ca PC klienter Kommunerna i Halmstad, Ystad, Östra Göinge, Höör, Hörby, Skövde och Hässleholm

8 Beställningsautomation Tydligt standardiserat utbud Attestregler följs Snabbare, förutsägbara leveranser Tillgänglighet 24/7 Rutinarbete elimineras Minskad resursåtgång och färre felkällor Bättre spårbarhet och kontroll Samlad debitering Infrastruktur SCCM Active Directory Metakatalog Servicedesk CMDB/asset Debitering Fileserver Sharepoint Mailsystem Webservice API:er Leverantörer Ek-system 8

9 Beställningsautomation Automatisering av manuella flöden Definierade processer / arbetsflöden för Datorer Applikationer Resurser Behörigheter/roller Identiteter (beställningar) Generell infrastruktur för automation Gränssnitt för självbetjäning (enklare) Metoder för utbyte av komponenter Gemensam utveckling av nya funktioner Portaler för aktivering av flöden och beställningar från externa leverantörer 9

10 Gränssnitt mot användare eklient gränssnitt Leverantörslösningar Portallösning (eklient Infra) Tjänstekatalog (CA)

11 Tjänster och funktioner Formulär Program Beställ program Avbeställ program Dator Beställning Utbyte Avveckling Ominstallation Temporäradmin Lösenordshantering Självservice Delegerad administration Attesthantering Finansiellt godkännande Ägargodkännande Eskaleringar Sharepointhantering Beställ site Beställ åtkomst Hantera site Mapphantering Beställ mapp Beställ åtkomst Hantera mapp Distributionslistor Beställ lista Beställ åtkomst Hantera lista Säkerhetsgrupper/system Beställ grupp Beställ åtkomst Hantera grupp Kontobeställning Ej synkade konton Kriteria/roll-grupper Koppling mot molnet Delegerad administration Hantering Molntjänster Office 365 Windows Azure Övriga tjänster X-påloggning Lync federering VDI-beställningar VPN-beställningar Pushmail-beställningar Debitering Inköp Abonnemang Formulärhantering Arbetsflöden Objekt (Schema) På gång Azure servrar Office 365 licenser Printerhantering MDM-hantering Exchangeresurser som rum, bilar, utrustning(o365) Funktionsbrevlåda (O365) Avdelningsgemensam adressbok (O365) Sändlista i Exchange (O365) Specialkonton som funktionskonton, SA-konton, systemkonton m.m. 11

12 Beställning Exempel arbetsflöde: Ny Dator Workflow (CORD) Formulär Kontrollera Indata Skapa Order i FIM _request _request Status approval Status X rejected Eventuellt Generera godkännande Datorid och skapa Datorobjekt i FIM RequestItemID: 1021 Requesttype: CORD Custom1: (ägare) Användarid Custom2: (från tjänst) Datormodel Custom3: Kostnadställe Custom4: Leveransadress Custom5: Geografisk placering Custom6: Beskrivning Custom7: Meddelande till service desk Cutoms8: Datormall Custom9: Operativsystem Beställ från Leverantör och/eller ServiceDesk Avisera om status orderbekräftelse och PCnamn Skapa CRES order Status complete Konfiguration Workflow (CRES) Requesttype: CRES Custom1: (namn) Datorid Custom2: Operativsystem Custom3: Datormall Custom4: Datortyp Skapa dator Ändra status till complete Webinterface Koppla dator Beställning/dator Aktivering Workflow (CRES2) Requesttype: CRES Custom5: Macadress Koppla Macadress Initiera installation Plocka dator Leverantör och/eller ServiceDesk Installation Dator klar för automatisk installation inklusive konfiguration och beställda program Leverans Inventarie 12

13 Status Landsting och Kommuner Landsting Region Skåne beställningar Stockholms läns landsting 350 beställningar Västra Götalands regionen beställningar Landstinget Blekinge införande Landstinget Västmanland införande Region Jämtland Härjedalen införande Landstinget i Uppsala län införande Region Gävleborg införande Norrbottens landsting pilot Region Jönköping workshop Landstinget Sörmland informationsmöte Kommuner Halmstad - Ystad - Kristianstad - i produktion pilot workshop 13

14 Erfarenhetsutbyte Referensgruppsmöten Forum (Yammer) Samarbetet i eklient Stöd vid införande och drift Workshops Support Införande (särdebitering) edirectory LTB Beställnings automation FIM Referensmiljö SLL Beställnings automation FIM NordicEdge Sync RS LTG Sync FIM Beställnings automation FIM Beställnings automation FIM Sync FIM Leverantörsbevakning Eskaleringar Ny versioner Dokumentportal Utveckla / återanvända lösningar Planerade releaser Löpande underhåll Återanvända lokala lösningar

15 Exempel på Nyttokalkyl Beräknad besparing automatiserade ärenden/år Antal användare: Kostnad 240 kr per ärende 10,8 msek per år Ännu ej automatiserat Behörigheter Konton / Resurser Ytterligare c:a 10 msek per år 15

16 Möjligheter, exempel Nya områden, t.ex beställningar av helt paket med allt som en nyanställd behöver telefonitjänster HR-tjänster patientmåltider 16

17 Utmaningar - tekniken finns, men varför händer det inte? Många olika system, gränssnitt och processer Oklar ansvarsfördelning Gemensamma standarder och policies saknas Automatisera inte dåliga processer Undvik digiloga lösningar Kräver ordning och reda Kräver förändringsvilja och ledningsmod 17

18 Nyttoeffekter med eklient Säkra och tillförlitliga lösningar Alltid uppdaterad teknik och miljö Enklare och effektivare genom långtgående automatisering Omvärldsbevakning Spetskompetens Samarbete med ledande leverantörer Delade utvecklingskostnader Livscykelhantering av klientarbetsplatsen Tydligare regelverk och dokumentation Återanvändning av lösningar Ökat erfarenhetsutbyte Ökad kunskap och kompetens Snabbt och enkelt införande Gemensamma kravställningar mot leverantörer IT 18

19 Frågor? Tack för er tid! Mer information hittar ni på