Agenda. eklient erfarenheter. Smartsourcing och eklient. Frågor och diskussion

Transkript

1 Jan Hesselgren

2 Agenda eklient erfarenheter Smartsourcing och eklient Frågor och diskussion

3 Översikt eklient Vad gör tjänsten Vilka effekter har den (erfarenheter) Beställnings Portal Medlemssystem Tjänste katalog Automatiska livscykelprocesser Datorer Resurser Applikationer Operativsystem Processer och stödsystem epaket Repository Centralt epaket Paketering Lokalt Overview OS-byte Projekt Förvaltning OS Rapporter Overview epaket Beställningsaut. Sysman Automation Program Datorer Behörigheter Resurser Ekonomi system Asset system Service Desk Effektivisera arbetet Tekniker Service Desk Plattform Paketeringsdator Standarinst för paketering Paketeringspolicy Regelverk för paketering Wrapperking installationsskript Best practice Konfiguration/installation Sysman Program Installationer Deployking Import i SCCM/AD Driftinfo Infospridning TSlaunch Automatinstallation Molnet Intern Infrastruktur SCCM Active Directory

4 Platform: Dokumentation SCCM design och best practice Windows 10 image och task sequenser Group policy best practice Versionshanterad OS - Deployment Bitlocker och MBAM Patch-hantering Direct Access Applocker MAC OS hantering Windows 10 förvaltning Modern Workplace (Windows autopilot)

5 Plattform: Verktyg Bootmeny Driftinfo Wrapperking Deployking Hårdvarucertifiering - delning AdminTool TSLaunch Sysman

6 Utveckla en gång använd flera Effektiva verktyg anpassade för verksamheten Nyttja licenser som redan är köpta Erfarenheter projekt Effekter plattform Samverkan i produktionen (30 medlemmar klienter) Gemensam omvärldsbevakning

7 epaket Process-stöd med status Databas för all paketinformation Automatisk delning av paket

8 Effekter epaket Totalt 2649 Windows 10 paket Återanvändning av paketinformation Kvalitetshöjning (policy/process) Delegerad framtagning av paket Möjlighet till leverantörsingångar

9 Overview Automatisk utrullning Windows 10 Rulla när Hårdvara är klar Applikationer är klara Automatisk förvaltning Windows 10 Utrullning av Windows 10 Förvaltning av Windows 10 releaser Automatisera testprocesser Konsol för uppföljning Automatiserat releasebyte

10 Avveckla det stora utrullningsprojektet Automatisk utrullning av Windows 10 När en dator är redo (hårdvara/applikation) I samband med hårdvaruutbyte Delegerat till verksamheten Automatiskt genomförande Erfarenheter Effekter Overview Säker och effektiv hantering av W10 releaser Byte av release i ordinarie produktion Standardiserade tester Delegerade automatiska tester Uppföljning och beslutspunkter Automatisk migrering

11 Beställningsautomation Livscykelprocesser för Datorer Applikationer Resurser Behörigheter Identiteter Händelse API-baserad backend för automation Arbetsflödesmotor Triggerhantering Övervakning Objektsdatabas Integration infrastruktur Integration eklient Administrationsgränssnitt

12 Beställningsautomation arkitektur Beställningsportal (leverantör) Gränssnitt Arbetsflöden Attester Utbud Behörigheter Debitering SMARTportal CA Service Catalogue Service Now Annat Overview eklient WebAPI Agent Integrationsdatabas Admin Workflow Request eklient aktivitetsstartare eklient objekt Dator Device Applikation Användare Mappar Siter Grupper Konfiguration Aktiviteter och integrationskomponenter Triggerkomponent AD HR EKO Azure O365 ITSM Exchange Lync Sysman Extern leverantör

13 Automatisk Livscykel arbetsplats: Beställ dator Plocka dator Beställ dator Godkänn CORD CRES Objekt Datum Information Ägare Modell Datortjänst Sysmanobjekt Bara datonamn Adobjekt I prestage Service desk Sysman Datorinstallation Macadress Flytta till produktion Mall Hårdvarumodell Ev. OS på Sysmanobjekt Starta deployment i Sysman Avisering användare Applikations beställningar CAA

14 Automatisk livscykel arbetsplats: Utbyte av dator Beställ utbyte/trigga på datum/os uppdatering Plocka ny dator CRES CEXCH Objekt (kopieras) Datum Information Ägare Modell Datortjänst Sysmanobjekt Bara datonamn Adobjekt I prestage Service desk CSW Sysman Macadress Mall Hårdvarumodell Ev. OS på Sysmanobjekt Starta deployment i Sysman Datorinstallation Flytta till produktion Hämta gammal dator Kopiera inställningar CREM

15 Automatisk livscykel resurser (mappar) Mappar Sharepointsiter Distributionslistor Systembehörigheter

16 Automatiserade beställningar i praktiken Business case RS Transaktioner per år: Värde per transaktion: 250 kr Antal användare: Exempel Antal användare: Transaktioner per användare: 5 (inkl access) Antal transaktioner per år: Datorapplikation, beställ Datorapplikation, avbeställ Dator byt Dator ta bort Dator reservera SSO dator, beställ Lynkfederering Testa förbindelse Pushmail, beställ Pushmail, avbeställ VPN, beställ VPN, avbeställ Sharepoint, beställ åtkomst SSO användare, beställ Temporäradmin VDI, beställ VDI, avbeställ 802.1x, beställ undantag Behörighet, beställ Behörighet, avbeställ Total besparing: 17.5 Msek Besparing per användare/år: 700 kr Transaktion per användare/år: 2,8 (exkl. access) Total besparing: 3,7 Msek

17 Automatisering av livscykelprocesser Mappantering med avveckling PC processen struktur/helautomatiserat Applikationer Konton Mindre resursåtgång / färre fel Tydligt utbud (inga fritextbeställningar) Attestregler följs/spårbarhet Erfarenheter Effekter automation Ekonomihantering / debitering Färdig infrastruktur i eklient spar tid Övervakning Arbetsflödesmotor Arbetsflöden Livcykelprocesser

18 Agenda eklient funktioner/erfarenheter Smartsourcing och eklient Frågor och diskussion

19 SMARTPortal eklientkompatibel portal Smartsourcing portal Gratis för eklientmedlemmar Gränssnitt Arbetsflöden Attester Utbud / relationer Paketeringar Behörigheter Debitering Administration Tennants Branding eklient Automation eklient WebAPI Admin Workflow Request eklient aktivitetsstartare eklient objekt Dator Device Applikation Användare Mappar Siter Grupper Konfiguration Aktiviteter och integrationskomponenter Triggerkomponent AD HR EKO AzureO 365 ITSM Exchange Lync Sysman Extern leverantör

20 Självbetjäningsportal Mobila enheter Beställa Datorer med tillbehör Utrustning Applikationer Användarkonton Resurser med hantering Anpassade tjänster Formulärsbaserade tjänster Hantera Godkännanden Mina beställningar Mina resurser Lösenord Administrera Produkter Relationer Paketeringar Kostnader Arbetsflöden Formulär Övervakning

21 Beställ dator/tillbehör Automation

22 Beställ användarkonto / paket

23 Beställ/hantera behörigheter/livscykler

24 Beställ applikation

25 Hantera resurser, beställningar, godkännanden Fullständig automatisering Demo Vår monter Skypemöte

26 Omfattning av Leverans Ingår Ingår inte (3:e part) Lösningar som supporteras och underhålls av eklient-organisationen inklusive nya releaser (dokumentation/referensmiljö) Dokumentation av installation, utveckling och drift Nedladdningar av verktyg, paket och moduler Ny funktionalitet som tas fram/utvecklas inom eklient (vår och höstreleaser) baserat på medlemmarnas krav Erfarenhetsutbyte mellan brukare av lösningen (ex. Yammer) Omvärldsbevakning och anpassning till nya lösningar Fjärde linjens support Installation och konfiguration av lösningen i er miljö (installationsprojekt) Projektledning och styrning av införande av lösningen Utbildning i samband med införande (installation/underhåll/drift) Anpassningar till era processer och system Driftsupport och incidenthantering (ex. garanterad inställelsetid)

27 FÖRBERED BYGG ROLLOUT WORKSHOP Nuvarande miljö Scope tjänster Förberedelser Projektplan Resursplan Tidsplan UTVECKLA Tjänster Logik Flöden Test- och verifiering Dokumentation PRODUKTIONSSÄTT Tjänstekatalog Flöden Kommunikation Överlämning till drift Utbildning ROLLOUT Kommunikation Utrullning till alla Support Införandetjänster / leveransmodell

28 Scope - Workshop - Förberedelser Hur ser visionen ut? Hur ser tidshorisonten ut? Vilka kunder skall använda funktionen? Hur skall funktionen underhållas? Hur långt skall automationen hanteras? Ex. Ekonomi Infrastruktur leverantör interna/externa användare Vad skall funktionen hantera innehåll och avgränsningar scope? Finns plan för att nå visionen hur ser den ut? Hur hanteras beställningar idag? Vilken typ av beställningar hanteras? (IT-tjänster) Ca 15 definierade tjänster, varav 5-6 avropas konstant I vilken utsträckning används automation och vad saknas? Vilka system är inblandade? Vilka problem upplevs med nuvarande hantering? Ev. Leveranstid, kostnader, otydlighet, transparens Vilka delar är kritiska att hantera på annat sätt? Vilken typ av dokumentation/regelverk/tjänstekatalog används idag? Vilka tjänster orsakar mest problem? Vilka tjänster bör automatiseras och hanteras först? Finns kostnadskalkyl för tjänsteleveranser som kan användas som underlag för ROI för en ev. första projektfas? Tidsplan och projektfaser? Vilka resurser finns att tillgå och vilka behövs? I vilken utsträckning används FIM/MIM idag? Finns organisatorisk struktur med chefer? I vilken utsträckning finns ekonomisk information? Kodsträngar Ansvariga Koppling mellan användare och kodsträngar Vilka tjänster skall hanteras initialt? Vilken information skall hanteras på respektive tjänst? Attribut och egenskaper (namn, pris, attestordning etc) Optioner SLA, tillbehör

29 Händelsefall Detaljerade process- och funktionsbeskrivningar Används som funktionsspecifikation inför fasen då tjänster och flöden konfigureras Används som testfall vid system- och acceptanstest

30 Projektmodell: Exempel

31 Erfarenheter landsting och kommuner Landsting Region Skåne Stockholm Gävleborg Västmanland Kronoberg Norrbotten Uppsala Blekinge Kommuner Höganäs kommun Örebro kommun Halmstad kommun Hässleholms kommun Vänersborgs kommun Lunds Kommun Göliska IT Kommunförbund

32 Summering 1 eklient effektiviserar klienthanteringen 2 SMARTportal säkerställer automationen 3 Smartsourcing hjälper er med ett effektivt införande Vi finns i monter nere i utställningsytan. Besök oss för en demo!!! jan.hesselgren@smartsourcing.se rikard.bostrom@smartsourcing.se Boka en Skype-demo

33 Tack för oss!