Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Dagcenter Engelbrekt Dagcenter Engelbrekt

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 7 Synpunktshantering... 7 Brukarundersökning daglig verksamhet LSS... 7 Uppföljningsbara mål... 8 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Verksamheten ligger intill villaområdet på Norrängen i Huskvarna. I samma fastighet finns verksamheterna Norrängen och Majvallen. Vi har liten trädgård och nära till park, busshållplats och vandringsleder längs Vättern. Verksamheten ska vara grundad på respekt för medborgarens självbestämmanderätt och integritet. Medborgaren ska i största utsträckning ges inflytande och medbestämmande över insatsen som ges. Medborgaren har rätt att själva välja sin placering utifrån intresse och behov. Enhetschef: Charlotta Hammarlund Antal anställda: 10 (1 man och 9 kvinnor) Antal medborgare: 36 st Särskilda händelser i år Ny enhetschef Charlotta hammarlund började 1 september. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle 3

4 Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Mål: Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Verksamheten har uppnått de aktiviteter som bestämts och har ett bra hållbart sätt som gör att aktiviteterna fortlevs. Mål: Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Enhetens aktiviteter kopplat til målet är uppfyllt. De har lampor som släcker automatiskt. De har rutiner kring att släcka i de rum som är aktuella. Även avstängning av datorer på enheten. Mål: Sortera sopor på rätt sätt i rätt kärl Målet har nåtts eller förväntas nås 5

6 Enheten har en tydlighet och lätthanterlig sopsortering som gör att alla på enheten kan sortera rätt. 6

7 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Enheten har en rutin kring hanteringen av synpunkter. Positiva synpunkter har kommit in under året men dessa har inte skrivits in i systemet.. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 2 Beröm Brukarundersökning daglig verksamhet LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Daglig verksamhet. Som kompliment till brukarenkäten förs medborgarnas åsikter upp på regelbundna arbetsplatsträffar. Även medborgarrepresentant är med i regelbundna träffar med ledningen (enhetschefer och områdeschef). Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun 7

8 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig på din dagliga verksamhet? Får du den hjälp du vill ha på din dagliga verksamhet? Är det du gör på din dagliga verksamhet viktigt för dig? Bryr sig personalen på din dagliga verksamhet om dig? Pratar personalen på daglig verksamhet med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med personalen på daglig verksamhet? Är du rädd för något på din dagliga verksamhet? 73 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt på din dagliga verksamhet? Trivs du på din dagliga verksamhet? Uppföljningsbara mål Mål: Medborgaren ska få en känsla av sammanhang i vår verksamhet. KASAM Målet har nåtts eller förväntas nås Enheten har under året utvecklat arbetet kring bildstöd vid aktiviteterna och tydliggörande pedagogik. En personal har gått utbildning i samtalsmatta och påbörjat samtal med medborgare på enheten. Resultatet har blivit att medborgare frågar efter samtal och efter bildstöd mer. Enheten har tydliggjort kring medborgarens individuella schema. Strukturerat och tydliggjort kring information om den aktuella dagens aktiviteter och vilka personal som arbetar. Resultatet ger en ökad självständighet och ökad delaktighet hos deltagarna i verksamheten 8

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Verksamheten behöver öka användandet av händelse och synpunktssystemet. Använder förbättringstavlans systematik men kan utveckla mer kring att använda metoder som Grid, fiskben m.m Verksamheten använder sig av deltagarnas synpunkter från arbetsplatsträffarna, där görs omröstningar. Brister och nya ideér kommer fram vid träffarna som leder till förbättringar för verksamheten. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Egenkontrollen visar att helhetsintrycket ligger vi på en bra kvalitativ nivå. Vissa av stickprovet visade tendenser av förbättringsområden som tagits upp i verksamheten och till all personal. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att de på olika sätt fångar in förbättringsområden och involverar både personal, deltagare och anhöriga i detta. Det finns en tydlig vilja att förbättra verksamheten och genom att arbeta vidare med att formulera mätbara mål och aktiviteter kopplade till dessa kan de få bättre möjlighet att utvärdera effekten av insatserna som görs. Verksamheten arbetar systematiskt med egenkotroll men kan ytterligare analysera de brister som förkommer för att utveckla och förbättra sitt arbetssätt. Revisionen gjordes gemensamt för Dagcenter Eken, Majvallen, Engelbrekt och Norrängen Nästa revision 2019 Mikael Bohman och Marianne Segerberg Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens 10

11 kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Händelser och synpunkter har registrerats och hanterats under året som leder till förbättringar. Resultatindikator Utfall Läkemedel 4 Kommunikation/information 0 Transporter/förflyttning 3 Säkerhet 4 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Mål: Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Verksamheten har väl fungerade abetsplatsträffar för alla medborgare där de för fram sina frågor. De har under året utvecklat träffarna med hjälp av bildstöd som tydliggör kommunikationen ännu mer och medborgaren får en känsla av ett sammanhang. Mötet ger inflytande, delaktighet och en självständighet i verksamhetens arbete och utveckling. En oberoende personal är med vid träffen. En delaktighetsslinga har inte gjorts men medborgarna har fått information om vad delaktighetsslinga/modell innebär och betyder. Mål: Fortsätta arbetet med förbättringsarbete Målet har nåtts eller förväntas nås 11

12 Beskrivning av mål Vi behöver få in metoden i det löpande arbetet. Vi vill uppnå en ökad kvalitet för medborgare samt en bättre arbetsmiljö och därmed en bättre vardag för både chef och medarbetare. Enheten har uppnått sitt arbete kring ett systematiskt förbättringsarbete. De synliggör brister/fel genom att använda förbättringstavla. Det sker på gemensamma möten som sker regelbundet under en månad. Där följer vi upp kontinuerligt kring de brister som uppstår. All personal är engagerade i arbetet. Det finns en nyckelperson kring förbättringsarbetet som är ett bra stöd till att det uppnås. 12

13 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Med engagemang och positivt ledarskap och medarbetarskap leder till bra motivation. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,5 4,2 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,4 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Hög sjukfrånvaro under 2017 på enheten. Olika åtgärder såsom regelbundna temperaturmätning, prata arbetsmiljö och olika friskvårdsaktiviteter har införts och slutet av året sågs en förbättring. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 10 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare 0,3 1 0,

14 Resultatindikator Enhet Nämnd Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,3 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,04 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 5,7 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 0, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Enhetschef och skyddsombud hade arbetmiljö ronder i verksamheten. Därefter ifyllande av den årliga systematiska arbetsmiljö enkäten. Ny skyddsombud valdes i verksamheten. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Mål: Hälsosam arbetsmiljö Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Mål som uppnåtts till viss del kring en hälsosam arbetsmiljö är att verksamheten har följt sin Hälsoplan. Följer semesterplanering efter rutin. Verksamheten gjorde till viss del "temperaturmätning" kring trivseln några gånger under året. Eftersom det blev chefsbyte under andra delen av året tappade det fart. Prioritering blev istället lära känna samtal och prata arbetsmiljö. Den aktivitet som inte uppnåtts är att all personal inte kan samlas kring dagens arbete varje dag på grund av verksamhetens utformning utan man har fått hitta andra sett att öka trivseln och information kring det arbetet. Såsom teamarbete och regelbundna möten tillsammans. 14

15 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamheten slutade året med ett överskott. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total Uppföljningsbara mål Mål: Verka för hög effektivitet i syfte att uppnå god ekonomisk hushållning, att gå +/- 0. Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Verksamheten ska hålla sig inom tilldelade resurser. Enheten har under året uppnått målet och hållit balans och vid årets slut finns ett överskott. 15

16 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen