Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Norrahammars akutenhet Norrahammars akutenhet

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Uppföljningsbara mål... 6 Verksamhet... 8 Systematiskt förbättringsarbete... 8 Dokumentation... 8 Kvalitetsrevision... 9 Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Norrahammar akutboende är ett HVB-hem för ensamkommande pojkar år. Vi har fyra platser och killarna bor i egna rum med dusch och toalett. Sektionschef är Robert Bäck och enheten har åtta anställda som jobbar dygn med sovande jour i arbetslag om 2stycken. Till akutboendet kommer killar som av olika anledningar inte kan bo kvar på befintligt boende. Orsakerna kan vara utåtagerande beteende, suicidrisk, skyddsskäl, psykiskt dåligt mående mm. Tiden de bor hos oss varierar från någon/några dagar upp till en månad. Norrahammar akutboende kan erbjuda killarna ett lugnt och tryggt boende där de kan få ordning och struktur på sin vardag. Vi jobbar med tydliga regler och rutiner samt med ett lågaffektivt bemötande. Det är myndighetssektionen som placerar pojkarna hos oss efter avstämning med sektionschef. Under tiden de bor hos oss så jobbar myndighetssektionen med att hitta nya boendeformer för dem eller eventuell återflytt till tidigare boende. Särskilda händelser i år Tanken var att killarna skulle bo på akutboendet några dagar upp till en månad. Det har inte riktigt kunnat hållas. Vi har haft 14 pojkar som bott hos oss längre än en månad, fem av dem har bott här längre än två månader. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. 3

4 Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål 5

6 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Vi fångar upp våra boendes synpunkter i samtal med dem. Då vi har få platser på vår enhet och hög personaltäthet så är möjligheten till dialog och förbättringar god. Resultatindikator Förbättringsförslag Klagomål Beröm Enhet Jönköpings kommun Uppföljningsbara mål Mål: Genomgörandeplan Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Samtliga barn och unga på HVB och stödboende ska ha en aktuell genomförandeplan Då vi ofta har pojkarna boende hos oss en kort tid så hinner vi inte alltid komma igång med genomförandeplaner. Vi jobbar för att få igång arebete med genomförandeplaner under 2018 i så hög utsträckning som möjligt. 6

7 Mål: Samordning enligt framtagna modeller och strukturer för insatser till stöd och skydd för den unge Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Jönköpingsmodellen är en process som beskriver vem som gör vad kring det enskilda barnet i syfte att säkerställa att barnet förbereds för sin framtid, oavsett hur den ser ut. Den kan i huvudsak beskrivas i tre steg: Förberedelse under asyltiden, handlingsplan inför beslut Stöd efter beslut Vi gör vår del i arbetet på Akuten men har oftast killarna under en kort tid hos oss. 7

8 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Uppföljning av sytematiska arbetsmiljöarbetet är gjord för APT är ett forum där vi tar upp förbättringsarbetet löpande. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Vi dokumenterar i BBIC där vi skriver journalanteckningar om pojkarna. Vi tar ofta upp på APT att det är viktigt att vi skirver både positiva och negativa händelser. 8

9 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att enheterna under en mycket hektisk tid systematiskt har löst och utvärderat en mängd problem som uppstått. Man har också samarbetat inom olika områden för att medborgarna ska uppfatta att enheterna har ett gemensamt synsätt i olika frågor. Enheterna har gjort en mängd förbättringar men pga tidsbrist har man inte dokumenterat dessa. Genom att synliggöra hur man arbetar för att lösa problem kan kunskap om systematiken i förbättringsarbete spridas och också användas i andra sammanhang Verksamheten ser och analyserar vissa brister i egenkontroll förbättringsarbete, detta kan leda till förbättring framåt. Revisionen gjordes Nästa revision görs 2019 Christina Evaldsson Marinne Segerberg Uppföljning av det sytematiska arbetsmiljöarbetet är gjord. Riskbedömningar vid förändring görs. Skyddsrond är gjord. Personal har gennomgått delegering för medicinhantering. Pojkarnas akter är kompletterade och innehåller nu placeringsbeslut, vårdplan och genomförandeplan. IVO har gjort 9

10 inspektion på enheten. Enheten har lämnat in egengranskning på placerade pojkars akter till IVO. Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Personalen använder sig av in control för att rapportera händelser och avvikelser. Vi har kontinuerliga APT möten där vi diskuterar och försöker kartlägga problem och avvikelser i vår verksamhet för att komma fram till förbättringar. Vi gör även årligen säkerhetsronder och sytematiskt arbetsmiljöarbete för att verksamheten ska förbättras. Vi har tydligt uttalat till personalen att händelserapportera avvikelser i vår verksamhet. Att säkerhet sticker ut är inte förvånande då vi har ett högt säkerhetstänk på akutenheten. Resultatindikator Utfall Utrustning/lokaler 5 Omvårdnad Socialtjänst 0 Kommunikation/information 3 Dokumentation 1 IT-stöd/datautrustning 0 Uteblivet möte 0 Säkerhet 12 Uppföljningsbara mål Mål: Annpassning av verksamhet Ej bedömt Beskrivning av mål Under 2017 kommer funktionen för ensamkommande barn och unga återigen stå inför stora utmaningar. Uppdraget ges till funktionen att anpassa, ställa om och avveckla verksamheterna utifrån snabbt förändrade förutsättningar. 10

11 Akutenheten har under året varit oförändrad då behovet fortsatt varit stort för vår verksamhet. Mål: Händelserapportering Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål händelser som sker i verksamheten ska rapporteras i InControl av respektive medarbetare. All personal är medveten om möjligheten att händelserapportera i in control. Däremot kan alla bli bättre på att göra det. Det har gjorts ett fåtal händelse/avvikelse rapporter under året. Tänker att vi ska lägga in en utbildning under året. 11

12 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Vi har haft stor personalomsättning 2017 på akutenheten. Flera medarbetare har sökt sig till andra arbeten medan några har fått sina AVA-anställningar avslutade. Detta har inneburit att vi under hösten fick fyra nya medarbetare från Skänkeberg HVB. Jag har under året även haft flera långtidssjukskrivningar. Vi bytte även sektionschef under sommaren men detta gick ganska smidigt då jag som samordnare lyftes upp vilket bibehöll kontinuiteten. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 3,8 4,2 Motivation 4,2 4,2 Styrning 3,6 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Sjukfrånvaron ligger strax under snittet (när jag tittar i QV så står det 5,8%) vilket får anses vara bra. Men vi jobbar aktivt med rehabärende för att sänka sjukskrivningstalen ytterligare. I övrigt så sticker tmlön som andel av den totala arbetstiden ut lite vilket kan förklaras med att vi har fått täcka upp vissa tider då personal slutat eller varit sjukskrivna. 12

13 Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 6,8 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,6 1 0, ,6 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,06 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 22,9 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 2, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete tillsammans med skyddsombud för aktuellt år. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Mål: God kompetens hos medarbetarna Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Samtliga medarbetare som påbörjat utbildningen; Introduktion EKB bas fullföljer den. All vår personal har genomgått Bas utbildningen. Vi erbjuder även medarbetarna att gå change utbildningar, BBVÅ mm. 13

14 Mål: Medarbetarenkät, med fokus på takasserier Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål I 2016 års medarbetarenkät framkommer det att det förekommer en högre grad av trakasserier, inom funktionen EKB, än inom övriga socialförvaltningen. Uppdrag ges till respektive enhet att detta område lyfts, diskuteras och arbetar aktivt med. Vi har tagit upp frågan gällande trakasserier på medarbetarsamtalen. Ingen av personalen har uppgett att de utsatts för eller upplevt några trakasserier. 14

15 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Månatlig resultatuppföljning tillsammans med verksamhetsamordnare. Vi har verksamhetsrelaterad ersättning. Vi har under stora delar av året haft en personalbudget på 3.0 men skulle ha varit 2.0. Anette A påpekade detta flera gånger för ekonomiavd men det fick vara kvar t o m okt. Vi har trots det hushållit med våra resuser på ett bra sätt och därigenom uppnått ett positivt resultat. Bl a så har vi vid sjukdom inte tagit in timvikarier på hela pass om vi gjort riskbedömningen att vi haft tillräcklig bemanning, exempelvis när jag som chef finns på plats. Vi har ibland täckt upp med extrapersonal på kvällar samt vakennätter vid nyinskrivningar. Men oftast har personal gjort riskbedömningen att de klarat att hantera situationerna utan att täcka upp med extrapersonal. Vi tänker också till vid inköp av livsmedel, städmateriel, kontorsmateriel mm för att hålla nere kostnaderna. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total Uppföljningsbara mål Mål: Utveckla ekonomistyrning i våra verksamheter Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Budget ska finnas för varje enhet. Vi har en verksamhetsrelaterad budget för akutenheten, vilket innebär att vi får en fast summa varje månad oavsett antal pojkar på boendet. 15

16 Mål: Utveckla ekonomistyrning i våra verksamheter Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Ekonomiuppföljning ska föras månadsvid. Månatlig resultatuppföljning har gjorts tillsammans med verksamhetssamordnare. 16

17 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen