Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Dagcenter Eken Dagcenter Eken

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 4 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Brukarundersökning daglig verksamhet LSS... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Verksamhet... 8 Systematiskt förbättringsarbete... 8 Dokumentation... 8 Kvalitetsrevision... 9 Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Verksamheten ligger vid Bondbergets äldreboende i villakvarteren på Ekhagen. I närheten finns fina vandringsleder kring Bondberget. Verksamheten ska vara grundad på respekt för medborgarens självbestämmanderätt och integritet. Medborgaren ska i största utsträckning ges inflytande och medbestämmande över insatsen som ges. Medborgaren har rätt att själva välja sin placering utifrån intresse och behov. Enhetschef: Janet Holm Antal anställda: 17 (1 man och 16 kvinnor) Antal medborgare: 21st Särskilda händelser i år Det har varit stor omsättning av personal under året och flera deltagare på Daglig verksamhet har valt att avsluta sin insats. Personalrummet gjordes om till grupprum och personalrum flyttades till befintlig matsal för att skapa bättre arbetsmiljö för deltagare och personal. Många utflykter och större aktiviteter har gjorts under året, som höstrus och besök i Ekhagskyrkan. In-print-utbildning för personal har genomförts av arbetsterapeuterna. (bildstödsprogram) Temat för året var att vi skulle arbeta utifrån ett salutogent synsätt. (begripligt, meningsfullt, hanterbart) 3

4 Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Byte av energisnåla lampor har inte kunnat göras eftersom det ligger på kommunens fastighetsförvaltare att byta ut dem enligt deras tidsplan. Övriga aktiviteter har personalen arbetat efter under året så som släcka, stänga av datorer och kontrollerat temperaturen i kyl och frys. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Personal är medveten om att det är bättre att åka buss, cykla eller gå. Bussen i verksamheten används till transport och utför ärenden ihop med deltagare. Verksamhetens buss används också som aktivitet. Bussen behövs till verksamheten för att deltagarna har stora svårigheter att åka färdtjänst och möta upp färdtjänstens krav. 5

6 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Vi har fått muntliga synpunkter i form av både ris och ros under året. Dessa har vi tagit upp på enhetens möten och åtgärdats. Synpunkterna har resulterat i gjorda förbättringar på enheten. Resultatindikator Förbättringsförslag Klagomål Beröm Enhet Jönköpings kommun Brukarundersökning daglig verksamhet LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Daglig verksamhet. Det är oroväckande att deltagare känner sig otrygga och rädda. Detta behöver vi prata om i personalgruppen vad det är på Eken som kan göra att deltagare känner sig otrygga och rädda. Det framgår tydligt i brukarundersökningen att vi behöver arbeta mer med bildstöd så att det blir begripligt för deltagaren. Då har de också lättare att göra egna val och att uttrycka sig. Resultatet i brukarundersökning visar vad 84 av 200 har svarat. Vi vet inte om det är någon från 6

7 Eken som varit med. Svaren är dock viktiga att ta upp och analysera för enheten för att säkerställa arbetsmiljön för deltagare. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig på din dagliga verksamhet? Får du den hjälp du vill ha på din dagliga verksamhet? Är det du gör på din dagliga verksamhet viktigt för dig? Bryr sig personalen på din dagliga verksamhet om dig? Pratar personalen på daglig verksamhet med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med personalen på daglig verksamhet? Är du rädd för något på din dagliga verksamhet? 73 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt på din dagliga verksamhet? Trivs du på din dagliga verksamhet? Uppföljningsbara mål Medborgaren ska få en känsla av sammanhang i vår verksamhet. KASAM Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Detta är ett pågående arbete och kommer hela tiden att utvecklas. Det har påbörjats men det har inte kommit igång som önskats. 7

8 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Det saknas en synlig förbättringstavla som ska vara i enhetens centrum där personal kan mötas och pratas vid om fel och brister. Det kan vara en orsak till att arbetet med förbättringar inte kommer igång. Verksamheten har ändå arbetat med förbättringar men då på det traditionella sättet genom att det tas upp på möten så att de blir allmänt kända eller på tu man hand. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Verksamheten arbetar bra med social dokumentation. Man följer rutinkortet som gäller genomförandeplansarbetet som finns på enheten samt fyller i listor som finns uppsatta som visar vilka steg som ska göras. 8

9 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att de på olika sätt fångar in förbättringsområden och involverar både personal, deltagare och anhöriga i detta. Det finns en tydlig vilja att förbättra verksamheten och genom att arbeta vidare med att formulera mätbara mål och aktiviteter kopplade till dessa kan de få bättre möjlighet att utvärdera effekten av insatserna som görs. Verksamheten arbetar systematiskt med egenkotroll men kan ytterligare analysera de brister som förkommer för att utveckla och förbättra sitt arbetssätt. Revisionen gjordes gemensamt för Dagcenter Eken, Majvallen, Engelbrekt och Norrängen. Nästa revision 2019 Mikael Bohman och Marianne Segerberg En nyckelperson till ständiga förbättringar är utsedd som har gått utbildning. Arbetet håller på att ta form. Vad gäller dokumentation så finns det nedskrivna aktuella rutiner som följs av medarbetarna. Det finns ett rutinkort vad gäller arbetet med incontroll - händelsehantering. 9

10 Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Eken är en verksamhet där deltagarna har svårt att styra sina känslor. I miljön stöter man på varandra och det gör att situationer uppstår som kan bli osäkra och hotfulla för deltagare och personal. Arbetsmiljön arbetas med hela tiden och personal reflekterar över bästa lösning. Resultatindikator Utfall Läkemedel 1 Kommunikation/information 0 Transporter/förflyttning 0 Säkerhet 3 Hot och våld mellan brukare 2 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Beskrivning av mål Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Personal är medveten om att detta är en rättighet hos deltagare att få göra egna val i sin vardag. Personalen försöker få deltagarna delaktiga i enhetens vardagsarbete. Fortsätta arbeta med förbättringsarbete. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts 10

11 Beskrivning av mål Vi behöver få in metoden i det löpande arbetet. Vi vill uppnå en ökad kvalitet för medborgare samt en bättre arbetsmiljö och därmed en bättre vardag för både chef och medarbetare. Arbetet med ständiga förbättringar har avstannat och man har inte arbetat med metoden. Plattformsarbetet. Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Personalen arbetar i team och där har de tid att reflektera sitt arbete. Gruppen är mycket lyhörd för varandras arbetsuppgifter. Gruppen ställs hela tiden inför svårigheter då de arbetar med deltagare som kräver lång inskolning för att alla ska känna sig trygga, både deltagare och personal. Handledning har förekommit av metodstödjare från kommunen. 11

12 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Roligt att personal vet vad som förväntas av dem på arbetet. De känner att arbetet känns meningsfullt och utvecklande och vill möta deltagare och medarbetare. De verkar också vara nöjd med chefen. Dock önskas mer närvaro av chef. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4 4,2 Motivation 4,4 4,2 Styrning 4,3 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Sjukfrånvaron ligger i nivå med hur det ser ut i genomsnitt. Några har varit långtidssjukskrivna i perioder. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 7,2 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,4 1 12

13 Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0, ,4 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,06 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 8,1 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 1, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet är gjord och inskickad tillsammans med skyddsombud på enheten. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Hälsosam arbetsmiljö Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Enkäten har gjorts några gånger för att fånga upp hur man mår. Egenansvar att ta kontakt med chef om man vill ha stöd och hjälp. Hälsoplanen har inte följts. Oklarheter och sjukfrånvaro i personalgruppen har gjort att det inte blivit av. 13

14 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total -549,3 Norrängen Eken Engelbrekt Majvallen Uppföljningsbara mål Verka för hög effektivitet i syfte att uppnå god ekonomisk hushållning, att gå +/- 0. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Beskrivning av mål Verksamheten ska hålla sig inom tilldelade resurser. Enheten har gått med ett minusresultat. Vi har fått stärka upp i personalgruppen för att tillförsäkra att personalen och deltagarna får en hanterbar arbetsmiljö. 14

15 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen