Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Del i int. enh söder Del i int. enh söder

2 Innehållsförteckning Inledning... 4 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 4 Vår enhet... 4 Kvalitetsarbete... 5 Hållbart samhälle... 6 Uppföljningsbara mål... 6 Medborgare... 7 Synpunktshantering... 7 Brukarundersökning gruppbostad LSS... 7 Uppföljningsbara mål... 8 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information Bilagor Bilaga 1: Kvalitetsuppföljning social dokumentation Bilaga 2: Mall rutin 2

3 3

4 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Södersol ligger på Råslätt, Havsörnsgatan 21 i Jönköping. Enhetschef är Bitte Gillefalk. Södersol är ett gruppboende inom området socialpsykiatri och resurs. Det finns nio lägenheter på själva boendet samt en servicelägenhet i ett närliggande hus där hyresgästen har tillgång till Södersols personal, gemensamma aktiviteter och gemensamhetsutrymmen. Vår uppgift är att arbetet ska utgå ifrån varje hyresgästs individuella behov och bygga på delaktighet och inflytande. Verksamheten ska präglas av ett professionellt och värdigt bemötande samt ha ett rehabiliterande synsätt. Södersol har 12 tjänster varav tre är vaken natt. Vid årsskiftet arbetade det 11 kvinnor och en man där. Personalgruppen består av skötare, arbetsterapeuter och vårdbiträden. Utöver den ordinarie personalen har vi ett flertal mycket duktiga timvikarier. Särskilda händelser i år Två nya hyresgäster har flyttat in i år. Utöver de individuella insatserna erbjuder också personalen en gemensam aktivitet varje fredagskväll som är mycket uppskattad av våra hyresgäster. Det är också de som bestämmer innehållet. Personalen leder också ett lättare gympapass i det gemensamma utrymmet minst en gång i veckan. 4

5 Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 5

6 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Beskrivning av mål Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Sparsam belysning i gemensamhetsutrymmena nattetid. Enbart en dator på efter kl 17 om inte båda används. Succesivt byta ut glödlampor och halogenlampor mot LED-belysning. Målet uppfyllt men fortsätter 2018 eftersom det återstår lampor att bytas ut. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Beskrivning av mål En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Buss används i högre omfattning. Fler busskort har handlats in. 6

7 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Brev skickas till hyresgäster av enhetschef för att bemöta klagomål. Personal på enheten arbetar för att hyresgästen får sitt önskemål uppfyllt och/eller förklarar eventuella missförstånd som kan ha uppstått. Södersol har en låda uppsatt där hyresgästerna kan lämna förslag vilket också görs. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 1 Beröm Brukarundersökning gruppbostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Gruppbostad. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha hemma?

8 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Bryr sig personalen hemma om dig? 88 Pratar personalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med personalen hemma? 78 Är du rädd för något hemma? 77 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt hemma? Trivs du hemma? Uppföljningsbara mål Verksamheten ska bygga på hyresgästernas delaktighet och inflytande. Beskrivning av mål Alla hyresgäster, som så önskar, ska ha en aktuell genomförandeplan enligt ICF, International Classification of Functioning, Disability and Health. Målen för upprättande och uppföljningar av genomförandeplaner två gånger per år tillsammans med hyresgästerna är uppfyllda. Så även sammanfattningar i social dokumentation en gång per månad. Fortsätter Målet för ADL-status avslutas eftersom Södersol troligen kommer att sakna arbetsterapeut under

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Förbättringsarbetet är påbörjat och systematiska uppföljningar är inplanerade. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Trots goda resultat kommer målet att finnas kvar 2018 för att finslipas ytterligare. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att en checklista har tagits fram för uppföljning av genomförandeplaner. Syftet med checklistan är på ett enklare sätt kunna följa det mål som finns kring Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde i 2017 års verksamhetsplan. Det är ett led i att verksamheten har analyserat brister i egenkontroll social dokumentation och som på så sätt som har lett till förbättring framåt. Ett utvecklingsområde är att på ett systematiskt sätt följa upp och utvärdera de rutiner som hittills har tagits fram. Verksamheten kan ta hjälp av metoderna inom Ett självständigt liv även i kvalitetsarbetet. Exempelvis metoden problemlösning när det är dags för att ta fram vilka aktiviteter som ska kopplas till verksamhetsmålen för Revisionen gjordes Nästa revision görs 2019 Josefin Hagström gjorde revisionen Min uppfattning är att Södersol kommit långt när det gäller dokumentationen och kvalitetsarbetet gällande den. Arbetet har pågått i flera år. 10

11 Verksamheten behöver utveckla förbättringsarbete inom andra områden vilket också har påbörjats bland annat med att tydliggöra rutinerna på boendet upprättades 11 stycken rutiner som kommer att följas upp regelbundet. Arbetet med att tydliggöra rutiner fortsätter. Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Resultatindikator Utfall Läkemedel 0 Kommunikation/information 0 Transporter/förflyttning 0 Säkerhet 0 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Beskrivning av mål Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Arbetet med att implementera evidensbaserade metoder pågår. Medarbetarna har tillgång till metoderna ESL, Ett Självständigt Liv, och MI, Motiverade samtal. En pärm finns på enheten och den har gåtts igenom på personalmöte. Södersols metodstödjare finns som en resurs och har även hållit i repetitioner av ESL under året. 11

12 Målet kvarstår och kommer att till viss del förändras Tydligare rutiner för det fortlöpande arbetet på Södersol. Numera har en person huvudansvaret för att rutiner dokumenteras. Checklistan "Kvalitetsuppföljning, social dokumentation", används vid uppföljning av genomförandeplanen. Bifogade dokument syns endast i den digitala versionen. Rutiner som rör Samordnad Individuell Plan Beskrivning av mål Regelbundna genomgångar för att de hyresgäster som har behov av, och/eller önskar, ska få en Samordnad Individuell Plan upprättad. Målet är uppfyllt. 12

13 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Arbetsgruppen på Södersol har en positiv inställning till sitt jobb och är lösningsfokuserad. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,2 Motivation 4,2 Styrning 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Södersol använder rörlig arbetstid vilket vi tror minskar övertid och fyllnadstid. Några i personalgruppen har varit tjänstlediga eller sjukskrivna och ersatts av timvikarier. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 5,1 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare 0,2 1 0,

14 Resultatindikator Enhet Nämnd Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,1 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,01 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 25,8 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 2, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Uppföljingen gjordes av skyddsombudet och enhetschefen i december Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål All personal ska ha önskad sysselsättningsgrad. Beskrivning av mål Genomgång med all personal angående sysselsättningsgrad. De i personalgruppen som önskat byta sysselsättningsgrad har fått det tillgogosett. Ökad kunskap i metoder - evidensbaserad praktik. 14

15 Beskrivning av mål Personal som inte deltagit i Temautbildningen, som verksamheten för psykiskt och fysiskt funktionsnedsatta hade, ska delta i Plattformsutbildningarna. Målet fortsätter eftersom alla utbildningar ännu inte genomförts. Medarbetarna ska delta i psyk-e bas utbildningen. Två avsnitt genomfördes under året. 15

16 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 5 175, ,7 232,2 Uppföljningsbara mål Budgetarbete Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Beskrivning av mål Södersol ska sträva efter att hålla budgeten förutsatt att kvalitén bibehålls för hyresgästerna. En i personalgruppen var under en period registrerad på en annan enhet vilket medförde att vi fick en för positiv bild av ekonomin fram till november. Knappt hälften av underskottet beror på lägre intäkter än kalkylen visat. Målet fortsätter

17 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen