Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Sb Ceciliagatan Sb Ceciliagatan

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 5 Synpunktshantering... 5 Brukarundersökning servicebostad LSS... 5 Uppföljningsbara mål... 6 Verksamhet... 7 Systematiskt förbättringsarbete... 7 Dokumentation... 7 Kvalitetsrevision... 8 Händelsehantering... 9 Uppföljningsbara mål... 9 Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Servicebostad Ceciliagatan 12 ligger på område Strandängen i Jönköping. Tio lägenheter varav en gemensam lägenhet för medborgare inom Funktionshinderomsorgen Boende-Korttids. Personalgruppen består av sju kvinnliga och två manliga medarbetare. Enhetschef Margareta Widlert Pettersson I boendeformen ingår omsorgs och serviceinsatser, vilket innebär individuellt anpassad hjälp i den dagliga livsföringen. Denna ska tillgodose psykisk, fysisk och sociala behov. De ska tillgodose behov av hälso-sjukvård, fritidsverksamhet och kulturella aktiviteter. Särskilda händelser i år En medborgare har flyttat från sin lägenhet under sommaren. Två medborgare har flyttat till nya lägenheter i närområdet och tillhör servicebostaden. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3

4 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Verksamheten har arbetat med att stänga av dator, tv på kvällen, släckt lampor och tvättat fulla maskiner tvätt och disk. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Medarbetare har på olika sett bidragit till hållbart samhälle genom att verksamheten köpt en cyckel som används, promenerar till och från arbetet. Använder buss som färdmedel både medarbetare och medborgare. 4

5 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Verksamheten har under året fått en synpunkt. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 1 Beröm Brukarundersökning servicebostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Servicebostad. Verksamheten har inte haft någon egen brukarundersökning. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha av boendepersonalen? 81 Bryr sig boendepersonalen om dig?

6 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Pratar boendepersonalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med boendepersonalen? 70 Är du rädd för något hemma? 67 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt med stödet från boendepersonalen? Trivs du med boendepersonalen? Uppföljningsbara mål Fritids och kulturaktivitet Medborgarna ska erbjudas minst en enskild fritids- och kulturaktivitet per vecka samt en fritids- och kultur aktivitet per vecka. Medborgarna som tillhör servicebostaden har erbjudits enskild och gruppaktivitet minst en gång i veckan. Medborgarna har kommit med olika förslag som bio, promenader, museum, Gränna, Tabergs gruva, Stadsparken, Liseberg, Borås djurpark, Dumme mosse och öppet hus i gemensamma lägenheten varje dag. 6

7 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Vi arbetar i en relativt ny verksamhet och är fortfarande under uppbyggnad, vi arbetar ständigt med förbättringar av vår verksamhet. Skapar nya rutinkort. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Arbetar med social dokumentation och tillsammans med medborgare dokumenterar behov i genomförandeplaner och journalanteckningar. Två medborgare har flyttat in under hösten. 7

8 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Man startade sin verksamhet 2016 och använder den röda tråden för att visa på samband, jobbar med den psykosociala arbetsmiljön och har lagt en gemensam grund genom plattform IF. Verksamheten har tagit fram en årsagenda, arbetar med strukturer och med rutinkort. Också underschemat ger en tydlighet som gagnar de boende och är en stor hjälp i introduktionen av nyanställda och semestervikarier. Medarbetarna ser nyttan med att rapportera händelser och störningar liksom synpunkter och man använder det rapporterade i sitt förbättringsarbete. Verksamheten har inte gjort uppföljningar ännu utan är i planerings- och genomförandefasen. Man jobbar aktivt med dokumentationen och på grund av ärendenas karaktär journalförs mycket och man funderar över hur det kan samordnas med genomförandeplanerna på ett bättre sätt. Ett sätt att komma vidare i det systematiska arbetet kan vara att gemensamt titta på den framtagna webbutbildningen. I målen finns områden som pekats ut som förbättringsområden i resultat- och kvalitetsberättelsen, ett förbättringsområde är att se över mätbarheten i de mål man sätter upp. Revisionen gjordes Nästa revision planeras till 2019 Christina Caiberth 8

9 Vi har följt rutiner som beskrivits i kvalitetsrevisionen, fortsatt att arbeta med rutinkort och förbättringar. Medborgarna har varit delaktiga utifrån sin önskan av aktiviteter. Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Verksamheten har aktivt arbetat med att rapportera händelser och synpunkter i Incontrol. Resultatindikator Utfall Läkemedel 16 Kommunikation/information 5 Transporter/förflyttning 1 Säkerhet 4 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Medborgarna har erbjudits olika aktiviteter som öppet hus varje dag i gemensamhetslägenheten. Medborgare har varit delaktiga och har inflytande i vilka aktiviteter som ska göras. 9

10 Händelser och störningar, synpunkter och klagomål Rapportera händelser och störningar. Många händelser och synpunkter har rapporterats, även arbetsmiljö. 10

11 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Medarbetarundersökningen visar resultat från medarbetare på Ceciliagatans servicebostad och verksamhetsnära pool. Svarsfrekvens 94%. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,2 4,2 Motivation 4,4 4,2 Styrning 4,4 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Verksamheten använder resurspool, verksamhetsnära pool och någon timanställd under semesterperiod, sjukfrånvaro och planerad frånvaro. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 2,8 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,2 1 Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbe- 0,

12 Resultatindikator Enhet Nämnd tare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 2,2 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,22 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 1,8 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 0, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Verksamheten har arbetat med riskbedömningar och handlingsplaner, organisatorisk och social arbetsmiljöarbete. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Funktionens gemensamma värdegrund Enhetens värdegrund. Verksamheten har utarbetat "vår värdegrund". Stödja friskvårdsinsatser 12

13 Planera friskvårdsdag tillsammans med medarbetarna. Friskvårdsaktivitet med badminton anordnades på RC center i samband med en verksamhetsdag. Förbättringsarbete Ständiga förbättringar Utvärdera rutinkort och skapa nya rutinkort. Arbetar med uppföljningsmöten, struktur och rutiner kring medborgare för att skapa goda levadsvillkor för medborgare och god arbetsmiljö för medarbetare. Arbetat med olika rutinkort för tjänstefordon, personlarm, akut sjukdom. Utbildning Att alla anställda ska gå utbildning. Plattform, webbaserad utbildning Medarbetare har genomgått webbaserad utbildning kring suicid, psyk -E bas, första hjälpen till psykiskt hälsa, brandutbildning och föreläsningar. 13

14 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamheten har fortfarande byggts upp genom att medborgare flyttar in och flyttar ut från servicebostaden och ny resursfördelning. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 0 159,1-159,1 Uppföljningsbara mål Ekonomi/Resursfördelningssystem Följa tilldelad kalkyl månadsvis och öka det ekonomiska medvetandet och alla medborgare ska vara resursfördelade för en hållbar kalkyl. Verksamheten har följt tilldelad kalkyl varje månad och arbetat aktivt med de resurser som är fördelade. Påtalat resursfördelning vid förändring. Medborgare har flyttat till nya lägenheter på området och tillhör servicebostaden och resursmätning har gjorts. 14

15 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen