Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Del i int. enh centr Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Del i int. enh centr

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Brukarundersökning boendestöd... 6 Brukarundersökning servicebostad LSS... 7 Uppföljningsbara mål... 7 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Integrerad Enhet Centrum är en verksamhet som tillhör området Socialpsykiatri- Resurs inom Funktionshinderomsorgen. Verksamheten består av ett serviceboende, en träffpunkt, ett boendestödsteam och ett mobilt natteam. Orionvägens Serviceboende är ett kvalificerat boende och uppfyller de krav som ställs enligt SoL och LSS. Serviceboendet har 18 boende och en korttidsplats. Boendestödsteamet ger insatser till ungefär 55 medborgare. Träffpunkt Slussen verkställer ett tiotal beslut på daglig verksamhet och är en öppen verksamhet. Träffpunkten bedriver även en caféverksamhet. Mobila natteamet är en nattförstärkning för alla boendeformer inom Socialpsykiatri- Resurs, där ensamarbete förekommer och ibland erfordrar en förstärkt bemanning. Integrerad Enhet Centum har 21 anställda, varav 6 är män och 15 är kvinnor. Verksamhetens medarbetare har utbildning och kompetens inom: psykiatri, behandlingspedagogik, socialt arbete, socialpedagogik, arbetsterapi med mera. Verksamheten arbetar utifrån ett salutogent förhålllningssätt, som också är återhämtningsinriktat. Vi ska med hänsynstagande till den enskilde stötta medborgaren i att bibehålla och utveckla sina egna resurser. Vidare består vårt uppdrag i att arbetet ska bygga på delaktighet och inflytande utifrån medborgarens individuella behov. Felicia Trabelsi är ansvarig enhetschef för Integrerad Enhet Centrum. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. 3

4 Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Medarbetare inom verksamheten försöker gå och åka buss när det är möjligt. Hantering av avfall på ett hållbart sätt Sopsortering fungerar väl inom verksamheten. Medarbetare försöker motivera medborgare att sortera sopor. Arbetet fortsätter under

6 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 1 Beröm Brukarundersökning boendestöd Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen boendestöd. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Låter dina boendestödjare dig bestämma om saker som är viktiga för dig? Får du den hjälp du vill ha av dina boendestödjare? 81 Bryr sig dina boendestödjare om dig? 84 Pratar dina boendestödspe med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med dina boendestödjare? 74 Vet du vem du ska prata med om något med ditt boendestöd är dåligt? Trivs du med dina boendestödjare?

7 Brukarundersökning servicebostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Servicebostad. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha av boendepersonalen? 81 Bryr sig boendepersonalen om dig? 88 Pratar boendepersonalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med boendepersonalen? 70 Är du rädd för något hemma? 67 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt med stödet från boendepersonalen? Trivs du med boendepersonalen? Uppföljningsbara mål En hälsofrämjande boendestöds process Utgångspunkten i arbetet är medborgarens eget ansvar och förmåga till att frigöra och utveckla sina egna resurser. Arbetet kring hälsofrämjande förhållningssätt påbörjades i slutet på 2017 och kommer fortsätta under Studiecirklar kommer hållas för att introducera medarbetare i arbetet. Två medarbetare har utsetts till hälsostödjare. 7

8 Inflytande över den beviljade insatsen Medborgarna ska ha en aktuell genomförandeplan enligt ICF (International Classification of Functioning, Disability and Health). Enhetschef har tillsammans med dokumentationsansvariga på enheten gjort ett slumpmässigt urval. Urvalet analyserades enligt frågorna som finns i Stratsys under fliken "Egenkontroll- 2. Dokumentation" och resultatet visar att dokumentationen oftast fungerar bra. Dokumentationsansvariga och enhetschef har genomgått utbildning i Social dokumentation i syfte att förbättra arbetet och få ökad kunskap. Medverkan och inflytande på verksamhetsnivå Skapa möjligheter till att medverka i utvecklingen av verksamheten. Verksamheten har bjudit in till två medborgarträffar under året och fortsätter med det under

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Se revisorns kommentar. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Enhetschef har tillsammans med dokumentationsansvariga på enheten gjort ett slumpmässigt urval. Urvalet analyserades och resultatet visar att dokumentationen oftast fungerar bra. Dokumentationsansvariga och enhetschef har genomgått utbildning i Social dokumentation i syfte att förbättra arbetet och få ökad kunskap. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har påbörjat ett systematiskt förbättringsarbete. Det visar sig bland annat genom att de använder sig av resultat från olika mätningar i sitt förbättringsarbete. De följer upp sina mål och har brutit ner dem i mätbara aktiviteter i verksamhetsplanen. Genom att illustrera sina förbättringsarbeten och dess faser på ett tydligare sätt skulle de ha möjlighet att ta nästa utvecklingssteg. Verksamheten behöver få en större volym av händelser och synpunkter för att komma längre i det systematiska förbättringsarbetet. Egenkontrollen dokumentationen och deras angreppsätt visar att de tidigare arbetet med de frågorna. Verksamheten visar på goda resultat i medarbetarenkäten. Revision gjordes Nästa revision görs 2019 Ulrika Karlsson Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. 10

11 I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Resultatindikator Utfall Läkemedel 1 Kommunikation/information 5 Transporter/förflyttning 0 Säkerhet 2 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Verksamheten har två medarbetare som utbildas till metodstödjare. Metodstödjarna ska sedan stötta och utbilda övriga medarbetare i arbetet kring metoder. Arbetet fortsätter under Lärande och utveckling Tillsammans med Återhämtningsombud fortsätta arbetet kring det återhämtningsinriktade arbetssättet. Verksamheten har två medarbetare som är återhämtningsombud och de ska tillsammans med enhetschef stötta övriga medarbetare i ett återhämtningsinriktat arbetssätt. Under året har återhämtningsombud och enhetschef varit på återhämtningsträff i Värnamo. Under verksamhetsdagen har vi även berört detta och nyanställda medarbetare fick mer kännedom om vårt förhållningssätt. 11

12 Arbetet fortsätter under Lärande och utveckling Påbörja den webbaserade utbildningsprogramet Psyk-E bas. Medarbetare inom verksamheten har under året genomgått två webbaserade utbildningar. 12

13 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,2 4,2 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,3 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 8 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,6 1 0, ,7 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,13 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 15,9 11,7 13

14 Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 3,1 225 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Uppföljningsbara mål Välbefinnande på arbetsplatsen Förbättra kommunikationen i arbetsgruppen samt öka välbefinnandet på arbetsplatsen. Ett samtalskontrakt har utformats utifrån materialet "Vård i annans hem Bra dialog bättre arbetsmiljö" för att skapa en bra arbetsmiljö. Två medarbetare har utsetts till friskvårdsinspiratörer och utbildningen påbörjas i februari Verksamheten har haft två friskvårdsdagar under Medarbetare inom verksamheten träffas en gång i veckan på måndagsmöten. Enhetschef deltar när möjlighet finns. 14

15 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Enheten har en budget i balans. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total , , ,2 Träffpunkt ,1 237,9 Serviceboende 5 408, ,3 632,5 Boendestöd 3 959, ,2 221 Mobila natteamet 1 644, ,9 293,7 Café och Service 0 90,9-90,9 Uppföljningsbara mål God resurs hushållning Vi skall eftersträva en optimal användning av tilldelade resurser och har en god hushållning. Verksamheten eftersträvar en optimal användning av tilldelade resurser. Ekonomiuppföljning sker vid APK och vid budgetgenomgång två gånger per år. Inköp görs i första hand av medarbetare som är certifierade beställare. 15

16 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen