Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Kh Tegelbruksgatan Kh Tegelbruksgatan

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Synpunktshantering... 6 Brukarundersökning gruppbostad LSS... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Personalstatistik Systematiskt arbetsmiljöarbete Uppföljningsbara mål Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Uppföljningsbara mål Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Korttidsboende Tegelbruksgatan är beläget i centrala delen av Jönköping, nära Vätterstranden. Verksamheten har fem korttidsplatser och antalet medborgare under ett år kan variera. I skrivande stund har vi 20 medborgare som får sin insats verkställd hos oss. Ordinarie enhetschef är Madeleine Häggström och sedan juni är Mona Dadmehr vikarierande enhetschef. Det är sju kvinnliga medarbetare på denna enhet med en lång och gedigen erfarenhet av omsorgsarbete. Vårt uppdrag är att tillgodose den enskilde medborgarens behov av miljöombyte och rekreation, samt att ge möjlighet för anhörig att få avlösning i omvårdnadsarbetet. Medborgaren ska efter individuella förutsättningar och behov tillförsäkras integritet, självbestämmande och delaktighet. Alla ska känna sig trygga mot alla former av diskriminering. På korttidsboende Tegelbruksgatan vill vi arbeta för att utföra insatsen med god kvalité. Detta gör vi genom att arbeta utifrån definierade mål för medborgare, verksamhet, arbetsgivare samt ekonomi perspektiv. En strävan mot gemensamma mål skapar trygghet för medborgarna och en bra arbetsmiljö för medarbetarna. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. 3

4 Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4

5 Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Personalen har bytt ut samtliga glödlampor i verksamheten till lågenergi glödlampor. Personalen har även infört rutin på att släcka och stänga ner elektronik. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Personalen har i större utsträckning utgått från kollektivtrafik och promenader vid aktiviteter. En del i personalen har även valt cykel. 5

6 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Beröm och klagomål har tagits upp och diskuterats på APK. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag Klagomål 1 Beröm 4 Brukarundersökning gruppbostad LSS Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Jönköpings kommun använder sig av Sveriges Kommuner och Landstings nationella brukarundersökning. Brukarundersökningen är genomförd till största delen som enkätundersökning på ett urval av de brukare som har insats inom funktionshinderomsorgen i Jönköpings kommun. Siffrorna i tabellen visar procent som svarat det mest positiva svarsalternativet av tre möjliga alternativ inom insatsen Gruppbostad. Brukarundersökningen visar på lägre resultat i området inflytande. Vi har under 2017 arbetat med att öka medborgarens möjlighet till inflytande och planerar ett fortsatt arbete under år Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Får du bestämma om saker som är viktiga för dig hemma? Får du den hjälp du vill ha hemma?

7 Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Bryr sig personalen hemma om dig? 88 Pratar personalen hemma med dig så att du förstår vad de menar? Känner du dig trygg med personalen hemma? 78 Är du rädd för något hemma? 77 Vet du vem du ska prata med om något är dåligt hemma? Trivs du hemma? Uppföljningsbara mål Aktivitetsinflytande Öka inflytandet i val av aktivitet på helgerna. Målet är uppfyllt. Personalen har utformat ett dokument där de skrivit vem som önskat aktiviteten, vad för aktivitet som önskats och när den uppfyllts. Detta för att säkerställa inflytandet av samtliga medborgaren. Planering av större gruppaktivitet Osäker bedömning / Målet har delvis nåtts Planera och genomföra ett disco tillsammans med en annan korttidsverksamhet Ett Luciadisco genomfördes och alla medborgare fick en inbjudan till aktiviteten. Medborgarna och personalen planerade inför discot. Medborgarna har uttryckt önskan om ytterligare ett disco. 7

8 Planen blev dels ändrad då den enbart riktade sig till medborgarna på Tegelbrukskortidshem. Renovering av medborgarnas badrum Målet är uppfyllt genom att fastighetsförvaltare vidarefört frågan och badrummet blev nymålat. 8

9 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Enheten har påbörjat det systematiska förbättringsarbetet senare på året. Ett successivt arbete på god väg. Finns en del systematiskt arbete som enheten utför utan att det är dokumenterat och samlat på en plats. Olika former av rutinkort uppföljs, uppdateras och åskådliggörs i enheten. Lätta att förstå och följa för nya medarbetaren. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Social dokumentation följs enligt gällande regler, medborgarens fokus kan bli tydligare. Genomförandeplanen är tydlig men behöver tydligare struktur till exempel att skriva under rätt flik. Medborgarens målsättning och delaktighet bör utvecklas och formuleras tydligare. 9

10 Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2017 Verksamheten har inget pågående systematiskt förbättringsarbete, men jobbar med förbättringar utifrån medborgarnas behov. Det finns en bra grund med bland annat rutinkort, ansvarsområden och brukarscheman att fortsätta arbetet från. Arbetets karaktär upplevs vara en svårighet för det systematiska arbetet samtidigt som det lösningsfokuserade arbetssättet kan ses som en möjlighet. Medarbetarna har en positiv inställning till att lära sig mer och kan se att ett mer strukturerat arbetssätt kan ge fördelar när det gäller planering och i arbetet med att hitta tidstjuvar. Man rapporterar händelser och kan ge exempel på några förbättringar som kommit ut rapporterade händelser. De synpunkter man får delges arbetsgruppen på APK/APT. Att i högre utsträckning dokumentera och synliggöra det som görs ger en större tydlighet. En förbättringstavla kan användas för att samla identifierade förbättringsområden, men också för att gemensamt välja ut något eller några områden att arbeta med på ett strukturerat sätt. På tavlan kan arbetet med förbättringen följas. Mål/aktiviteter kan formuleras utifrån det man ser i verksamheten som kan förbättras, tex via rapporterade händelser eller från egenkontrollerna. En högre grad av mätbarhet kan ge medarbetarna en möjlighet att se resultat i det man gör. Nästa revison görs

11 Christina Caiberth Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Personalgruppen har under året 2017 fortsatt att aktivt arbeta med att rapportera in händelser och störningar i vårt händelsehanteringssystem, InControl. InControl utgör även händelsehantering av externa parter. Samtliga händelser och störningar har diskuteras på APK och åtgärdats. Resultatindikator Utfall Läkemedel 9 Kommunikation/information 6 Transporter/förflyttning 3 Säkerhet 8 Hot och våld mellan brukare 0 Uppföljningsbara mål Ökad delaktighet och inflytande för den enskilde Fokus på förbättringsarbeten utifrån ett medborgarperspektiv kommer att fortsätta även under Under året ska samtliga enheter aktivt arbeta med metoder och verktyg som främjar delaktighet och inflytande för den enskilde Verksamheten har utsett ett läsombud som fått gå på utbildning. Sedan har läsombudet på APK gått igenom vad som är aktuellt för samtliga att ta hänsyn till och 11

12 arbeta med gentemot våra medborgaren och deras intresse i böcker, tidningar och övriga informationskällor. Friskvård Målet är att medarbetarna på Tegelbruksgatans korttids skall under 2017 få utföra en friskvårdsaktivitet som bidrar till bättre hälsa. Samtliga av personalen deltog på friskvårdsdag som innefatta både psykisk och fysisk träning. Aktiviteten ägde rum i första månaden på år Rutinkort Uppdatering av rutinkort Personalen har löpande uppdaterat rutinkort och även skapat nya under året Detta har arbetats fram tillsammans på APT. Fortsatt arbete under år Funktionens värdegrund Utifrån LSS och SoL har samtliga i personalen, tillsammmans med enhetschef, diskuterat och lyft funktionens värdegrunder. Fortsatt arbete under

13 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Enhetschefs bytet under året medför svårigheter för analys av resultatet i medarbetarundersökningen Resultatet av medarbetarundersökningen har redovisats till samtliga i personalen under ett APK. Utfallet av ledarskap diskuteras närmre individuellt med enskild personal. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 3,9 4,2 Motivation 4,3 4,2 Styrning 4,3 4,1 Personalstatistik Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 2,9 7 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 2,3 1 Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbe- 0,

14 Resultatindikator Enhet Nämnd tare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 1 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,06 22 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 23,2 11,7 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 1, Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Genomgång av det systematiska arbetsmiljöarbetet samt en skydds-arbetsmiljörond har utförts av enhetschef i samverkan med skyddsombudet på Tegelbruk korttidshem. Resultatet finns dokumenterat på arbetsplats i rutinpärm för arbetsmiljö. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Utbildning i HLR Hjärt- och lungräddning Målet är uppfyllt och samtliga har genomgått utbildning i hjärt- och lugnräddning. 14

15 Utbildning i att Arbeta med autismspektrum Arbeta med autismspektrum Målet är uppfyllt och samtliga har genomgått utbildning i att Arbeta med autismspektrum. Utbildning i Sexualitet, intellektuella funktionsnedsättningar och professionellt bemötande Sexualitet, intellektuella funktionsnedsättningar och professionellt bemötande Målet är uppfyllt och samtliga har genomgått utbildning i Sexualitet, intellektuella funktionsnedsättningar och professionellt bemötande. Utbildning i TAKK Tecken som stöd Målet är uppfyllt och delar av personalen har genomgått utbildning i TAKK, Tecken som stöd. 15

16 Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Vi har arbetat med att resurshushålla i vardagen. Genom att dels se över bemanningen utifrån medborgarnas behov men även vid inköp och energianvändning. Vi uppmuntrar kostnadsfria aktiviteter för våra medborgare. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total Uppföljningsbara mål Ekonomi Målet för 2017 är att verksamheten skall vara i ekonomisk balans. Målet är uppnått. Personalen har genom året påvisat medvetenhet kring verksamhetens ekonomiska förutsättningar. Detta genom exempelvis resurshålla bemanning, se över schema under storhelger och sommar då beläggning på medborgare förändras. Personalen visar ekonomiskt tänk vid inköp då de utgår från avtalad leverantör och har även förankrat alla inköp med enhetschef. Vid vistelse av nya medborgare så har personalen varit aktiva med att kalla till resursbedömning. 16

17 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen