Resultat- och kvalitetsberättelse

Transkript

1 Pooltjänster, Socialjour, Mottagning, utredare Resultat- och kvalitetsberättelse 2016 Resultat- och kvalitetsberättelse 2016 Pooltjänster, Socialjour, Mottagning, utredare

2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 6 Medborgare... 7 Synpunktshantering... 7 Brukarundersökning... 7 Medborgarenkät i Mottagningsgruppen... 8 Uppföljningsbara mål... 8 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Dokumentation Kvalitetsrevision Händelsehantering Uppföljningsbara mål Arbetsgivare Medarbetarundersökning Nyckeltal, personal Uppföljningsbara mål Ekonomi Uppföljningsbara mål Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Mer information

3 Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Myndighet- och Resurs består av tre arbetsgrupper inom barn- och ungdom som servar hela Jönköpings kommun (Socialjouren även Habo och Mullsjö kommun) med sina tjänster. Sektionschef är Caroline Agnehus. SOCIALJOUREN Personalgrupp: åtta joursekreterare som arbetar 75 % varav en 1a joursekreterare om ca 20 %. Gruppen består av sex kvinnor och tre män. Samtliga med lång erfarenhet av socialt arbete. Arbetsplats: Sofiahuset. Upptagningsområde: Jönköpings kommun, Habo kommun samt Mullsjö kommun. Habo kommun köper sedan snart fem år tillbaka socialjour av Jönköpings kommun. Sedan 1 juni 2016 köper även Mullsjö denna tjänst. Uppdrag: Socialjouren handlägger alla inom socialförvaltningens ansvarsområde förekommande ärenden som bedöms vara av akut karaktär på icke kontorstid. Prioriterade grupper inom socialjourens uppdrag är ärenden som rör barn och ungdomar och deras familjer, våld i nära relationer samt missbruksärenden i nämnd ordning. Socialjourens uppdrag omfattas av såväl äldreomsorg, funktionshinderomsorg, missbruk, ekonomi, våld i nära relationer och barn och unga. För att kunna fullgöra uppdraget krävs ett gott samarbete såväl internt inom socialförvaltningen som externt med bl.a. räddningstjänst, polis och sjukvård. 3

4 Socialjouren utgör en viktig del av kommunens krisarbete, POSOM (psykiskt och socialt omhändertagande). I kommunens POSOM-grupp ingår personer från socialförvaltningen och räddningstjänsten. Under kvällar och helger kan räddningstjänst ringa direkt till socialjouren för att påkalla behovet av psykiskt och socialt omhändertagande pga. uppkommen krissituation. Vid behov kontaktar socialjouren POSOMS ledningsgrupp i socialförvaltningen. VISION: En för alla! En för alla- socialjouren i Jönköpings kommun har ett uppdrag som gäller alla människor som vistas i Jönköping, Habo samt Mullsjö kommun och på något sätt är i akut behov av socialtjänstens stöd på icke kontorstid. MOTTAGNINGSGRUPPEN Personalgrupp: nio tjänster som socialsekretrare samt en 1a socialsekreterare. Då flertalet arbetar deltid så består gruppen av 11 personer samt en första socialsekreterare. Samtliga är kvinnor och majoriteten har många års erfarenhet av socialt arbete. Tre av tjänsterna finansieras av skolan. Arbetsplats: Östra Storgatan 64 Upptagningsområde: Jönköpings kommun Uppdrag: Mottagningsgruppen uppdrag är att som professionella yrkesutövare utifrån gällande lagstiftning, bl. a SoL och LVU, ta emot anmälningar och ansökningar och göra förhandsbedömningar gällande barn och ungdomar i åldern 0-20 år där inte utredning och/eller insats redan pågår. Bedömning kring barn och ungdomars behov av akut skydd sker inom ramen för förhandsbedömningen. Våra förhandsbedömningar sker i enlighet med handläggnings och dokumentationssystemets Barns behov i centrum (BBIC). Mottagningsgruppen har också till uppgift att ge råd och service till samverkanspartners samt barn och föräldrar. En viktig uppgift är att ge råd och service till skolan som står för tre tjänster i mottagningsgruppen. Mottagarna har som uppgift att slussa barn och föräldrar till rätt stöd inom råd och service när det inte finns behov av utredning men slussar också från råd och service till utredning och ev. insats vid behov. I Mottagningsgruppens uppdrag ingår även att sprida kunskap om anmälningsplikten och socialtjänstens arbete med barn- och ungdomar till viktiga samarbetsparter såsom skola och hälso- och sjukvård. 4

5 UTREDNINGSTEAMET Personalgrupp: fyra socialsekreterare, samtliga kvinnor med lång erfarenhet av socialt arbete. Arbetsplats: Familjerätten, Sesamhuset. Upptagningsområde: Jönköpings kommun Uppdrag: att utifrån remiss från socialsekreterare gällande barn i åldern 0-12 år utreda föräldraförmåga utifrån anknytningsteori som ett fördjupande komplement till socialsekreterarens utredning. Utredningsteamet har ansvar över sin utrednings och bedömningsdel. Det är alltid ansvarig socialsekreterare som har det övergripande avsvaret och är beslutsfattare i utredningen. Utredningen kan innehålla observationer under olika delar av dagen, både i hemmet och på andra platser, föräldraintervju, akt granskning samt intervjuer utifrån IAS (Interview Attachment Style) eller Intervju om anknytningsstilar. Utredningarna har fokus på psykisk och fysisk omsorgssvikt som uppstår när olika faktorer i en förälders eget liv/bakgrund och/eller faktorer i miljö negativt påverkar förälderns förmåga att vara känslomässigt tillgänglig för sitt barn. Utredningarna syftar även till att beskriva förälderns förmåga till förändring samt relevanta insatser. Förhållningssätt Alla barn har rätt till en bra kontakt med sina föräldrar. De har också rätt att ha föräldrar som kan ta hand om sina barn på ett bra sätt. Föräldrar har rätt till att få den hjälp som det behövs för att deras barn ska få det bra. VÄRDEGRUND Vår värdegrund finns i Socialtjänstlagens portalparagraf: Samhällets socialtjänst skall på demokratins och solidaritetens grund främja människornas ekonomiska och sociala trygghet, jämlikhet i levnadsvillkor och aktiva deltagande i samhällslivet. Socialtjänsten skall under hänsynstagande till människans ansvar för sin och andras sociala situation inriktas på att frigöra och utveckla enskildas och gruppers egna resurser. Verksamheten skall bygga på respekt för människornas självbestämmande och integritet. 5

6 Utifrån vår gemensamma värdegrund i portalparagrafen så har vi i barn och ungdom brutit ned denna i tre ledord, SKYDD, RESPEKT OCH SAMMANHANG, som ska genomsyra vårt arbete. SKYDD I vårt arbete med barn, unga och deras familjer är säkerhet och skydd för barnet den viktigaste aspekten i arbetet. SAMMANHANG De sammanhang vi talar om är familj, släkt och privat och professionellt nätverk. Vårt arbete ska utgå ifrån principen barnets bästa och genomsyras av barn och föräldrars delaktighet och samarbete. RESPEKT Vårt arbete utgår ifrån Barnkonventionens följande artiklar: Alla barn har samma rättigheter och lika värde. Ingen får diskrimineras. (artikel 2) Barnets bästa ska komma i främsta rummet vid alla beslut som rör barn. (artikel 3) Varje barn har rätt att överleva och utvecklas. (artikel 6) Varje barn har rätt att uttrycka sin mening och höras i frågor som rör henne/honom. (artikel 12) Värdegrunden ska genomsyra allt arbete från ställningsförfarande till riktlinjer för personal till handläggning, behandling och erbjudande om stöd och insatser enligt råd och service. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fyra olika perspektiv. Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 6

7 Medborgare Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Målet var att registrera in fler synpunkter från medborgare än föregående år. Detta mål är uppnått. Vi har tagit emot fler synpunkter och följt upp dessa än vad som registrerats i In control. Alla synpunkter har återkopplats till de handläggare som arbetat i dessa ärenden och ansvarig chef har ringt upp medborgare som haft kritiska synpunkter för att ta tillvara dessa synpunker i det löpande förbättringsarbetet. Resultatindikator Utfall Förbättringsförslag 2 Klagomål 5 Beröm 6 Övrigt Brukarundersökning Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Se medborgarundersökning i Mottagningsgruppen samt medborgarundersökning i socialjourens Posom uppdrag. 7

8 Medborgarenkät i Mottagningsgruppen Beskrivning Under september månad 2015 genförde Mottagningsgruppen en enkätundersökning kring hur medborgaren upplevde mötet med Mottagningen. En enkät var riktad till de vuxna och en till barn. Enkäten gav mycket fina resultat men gav också oss information om att vi kan bli ännu bättre på att delaktiggöra barnen och bli bättre på att försklara varför de kommer till Mottagningsgruppen. Se medborgarenkät i Mottagningsgruppen samt medborgarenkät i Socialjouren i Posom ärenden. Uppföljningsbara mål All personal: Vi tar hand om fler synpunkter från våra medborgare. Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Vi tar hand om fler synpunkter från våra medborgare som en del av vårt förbättringsarbete. Under 2016 har gruppen tagit hand om och registrerat 16 synpunkter från medborgare som kommit i kontakt med vår verksamhet. Det är mer än föregående år och målet är därmed uppfyllt. 8 av synounkerna var positiva som gällde gott bemötande. Ord som nämns är: flexibilitet, hög tillgänglighet, samarbete, proffessionella, förtroendeingivande och rätt personer på rätt plats. 8 av synpunkerna var kritiska. De innehöll kritik kring hur man bedömt att inleda eller ej inleda utredning, att man polisanmält våld, att det varit svårt att få kontakt via telefon samt att en ungdom inte fått samtala enskilt. 8

9 Socialjouren: Ge ett bra psykiskt och socialt omhändertagande vid Posomuppdrag. Rätt stöd i rätt tid. Målet har nåtts eller förväntas nås Under 2016 har socialjouren enligt statistiken genomfört 1953 uppdrag. 26 av dessa har varit s.k. Posom uppdrag som genomförs i sammarbeta med räddningstjänsten. Dessa uppdrag handlar ofta handlar om plötsligt och oväntat dödsfall hos yngre människor. För att utvärdera detta stöd har en enkät skickats till de personer som fått krisstöd under 2014, sammanlagt 16 stycken. Fyra personar har svarat och tre av dessa har även ställt sig positiva till en fördjupad intervju via telefon. Samtliga som svarat är mycket nöjda med det stöd man fått. Det framkommer att det är otydligt vem de fått stödet av räddningstjänst, socialtjänst eller sjukhuskyrkan. Socialjouren kommer att fortsätta med dessa enkäter och intervjuer även under 2017 för att fortsätta denna utvädering. Mottagningsgruppen: Ett gott bemötande i mötet med medborgare som är föremål för förhandsbedömning i Mottagningsgruppen Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Genomföra en årlig enkätundersökning riktad till vuxna och barn kring deras upplevelse av mötet med Mottagningsgruppen. Målet är att medborgare ska känna sig väl bemötta i mötet med Mottagningsgruppen med fokus på delaktighet, respekt, transpans och tydlighet. Enkätundersökning under en månad har genomförts. 32 vuxna och 16 barn har svarat. Det framkommer att man är mycket nöjd med det bemötande man får i Mottagningsgruppen. Målet är därmed uppfyllt. Både barn och vuxna känner sig lyssnade på och upplever att de fick relevant och tydlig information. Det som var mest negativt var att fem av de 32 vuxna som svarade inte upplevde mötet som meningsfullt. Något vi får fundera vidare kring. 9

10 Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Under året har det inkommit tre lex sarah anmälningar. Åtta händelser och åtta synpunker. Dessa ärenden har återkopplats till respektive handläggare och på gruppnivå. Händelser i barn och ungdom har också redovisats som en möjlighet till lärande. Flera händelser har bidragit till förbättrings åtgärder tex beslut om mobil dokumentation, esignering, antal vårdplatser på SIS (Statens instituations styrelse) har ökat och att datasystemet uppmärksammar och påminner då beslut inte fattats i ett ärende inom 20 dagar. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. 10

11 Under året har en begränsad egenkontroll av domumentationen genomförts i fem slumpvis utvalda ärenden i Mottagningsgruppen och Socialjouren. I de ärenden som granskat har man lätt kunnat följa ärendets gång, medborgarens inställning, delaktighet och samtycket. Barnperpektivet har beaktats och dokumentationen var skriven med respekt för den enskilde. Mallen för egenkontrollen innehöll flera frågor kring vårdplan samt genomförandeplan vilket personalen i Myndighet och resurs inte arbetar med. Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2015 Tidigare år gjordes en revision på varje enhet men i år har man valt att slå samman enheterna Pool, Utredningsteam, Mottagningsgrupp och Socialjour till en enda Myndighet och resurs. Verksamheten har ett kvalitetsmedvetande och är i början av ett systematiskt kvalitetstänkande. Systematiska angreppssätt är införda inom vissa områden. Det finns tillämpningar av angreppssätt inom några områden. Verksamheten har några få uppföljningar som kan påvisa tydliga resultat. Förutsättningar för att förbättra verksamheten Verksamheten har kunskaper kring hur man arbetar med kvalitetsarbete och har en bra grund för 11

12 ett fortsatt systematiskt kvalitetsarbete. Verksamheten behöver hitta gemensamma processer att arbeta systematiskt med i form av mål och uppföljning. Verksamheten behöver även vidareutveckla tillämpningen av sitt kvalitetsarbete samt arbeta mer med uppföljningar och resultat. Vi fortsätter med att försöka att arbeta med genomförbara, mätbara och relevanta mål för verksamheten. Utöver de medborgarenkäter som genomförts i Mottagningsgruppen och Socialjouren så har Mottagningsgruppen har även varit med i uppföljningen av metoden Signs of Safety där 75 intervjuer med medborgare nu genomförs. Resultatet indikerar att medborgaren får en ökad känsla av sammanhang och delaktighet när man man använder sig av metodens verktyg. Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Utifrån händelserapporter har ett löpande förbättringsarbete skett under Det framkommer att flera händelser har handlat om kommunikation. Myndighet och resurs arbetar över hela kommunen och har därmed många samverkansparter. Myndighet och resurs utgör ett led i myndighetsutövningen som sedan fortsätter på andra myndighetskontor. Kommunikation och överlämande av information är ett område som är viktigt att ha fokus på i det kommande förbättringsarbetet så att de medborgare vi kommer i kontakt med får det stöd de har rätt till. Resultatindikator Utfall Omvårdnad Socialtjänst 5 Kommunikation/information 9 Dokumentation 6 IT-stöd/datautrustning 1 Övrigt Säkerhet Genomförande SoL/LSS Lex Sarah Uteblivet möte Säkerhet 8 12

13 Uppföljningsbara mål Identifiera och åtgärda fler strukturella händelser och störningar i verksamheten. Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Hela Myndighet och resurs: Utveckla verksamhetens kvalitetsarbete genom att identifiera och åtgärda fler strukturella händelser och störningar i verksamheten. Vilka åtgärder kan leda till en förbättring: Alla handläggare registrerar minst en händelse var under året. Hur vet vi att målen leder till en förbättring?: Vi mäter antalet registrerade händelser i slutet av året och går igenom de åtgärder som händelserna lett fram till. 29 händelser/störningar har Myndighet och resurs registrerat under året. Det innebär att det är fler än antalet medarbetare. Målet är därmed uppnått. Under året har alla blivit bekanta med systemet In control som man registrerar händelser i. Genom att löpande gå igenom registrerade händelser samt åtgärder har benägenheten och känslan av meningsfullhet att registrera dessa händelser ökat i gruppen. Förbättrad samverkan Osäker bedömning om målet nås Beskrivning av mål Mottagningsgruppen bidrar till att öka möjligheterna för samverkan genom att använda sig av checklistan på samverkansparter. 13

14 De flesta i mottagninsgruppen använder sig av denna checklista men det framkommer att det är flera som inte gjort det. Det har rått en viss otydlighet i vad som gäller samt att ny personal inte fått denna information. Alla har blivit påminda om att ledningsgruppen inom barn och ungdom har fattat ett beslut om att denna ska användas för att påminna oss om att samverka med varandra. Hålla lagstadgad tidsgräns för förhandsbedömningar. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Beskrivning av mål Mottagningsgruppen håller lagstadgad tidsgräns på 14 dagar vid förhandsbedömningar om inte särskilda skäl finns. Vid vissa perioder beror överskridandet på att familjerna inte kan/vill komma i rätt tid tex vid Jul/nyår/semester. Detta är förståligt när ärendet inte är av akut karaktär. Tidsgränsen är uppsatt till hjälp och skydd för barn och deras familjer. Vi vill dock inte gå över tid p.g.a. personella orsaker. Målet är att dessa ska vara 0 till antalet. Vi lyckas inte alltid att hålla den lagstadgade 14-dagars gränsen för förhandsbedömingar. Vi har under året genomfört 2088 stycken förhandsbedömningar vilket är något lägre än föregående år. 214 av dessa har gått över 14 dagar, det är markant ökning sedan föregående år. I ärenden som innehåller risk för våld, övergrepp eller likande och behov av akut skydd så håller vi alltid denna gräns. De ärenden som går över tiden är när det inte finns något akut skyddsbehov tex skolfrånvaro. Alla familjer erbjuds en tid för samtal inom 14 dagar men tiden går över då familjen av olika anledningar vill byta tid. Då det inte finns något akut skyddsbehov väljer vi ofta att tillmötesgå familjen och ge dem en ny tid, varpå det kanske dröjer dagar innan beslut fattas. Under året har mottagningsgruppen drabbats av sjukdom vilket gjort att vi inte haft full personalstyrka. Personalen upplever ändå inte att det är bristande personalresurser som är den främsta orsaken till varför tiden för förhandsbedömningar går över lagstadgat gräns. Under 2017 kommer vi att kartlägga mer i detalj varför vi ibland går över tiden för att se om vi kan hitta förbättrings åtgärder. Statistik: År: antal förhandsbedömningar som gått över tid/ Antal ärenden i mottagningsgruppen 2013:

15 2014: 45/ : 102/ : 214/2088 Bättre och mer rättssäker dokumentation. Osäker bedömning om målet nås Beskrivning av mål Utredningsteamet ska under 2016 börja skriva sina utredningar i BBIC samt föra journalanteckningar. Målet är en bättre och mer rättssäker dokumentation och kortare och mer lättförståliga utredningar. Genom att möjliggöra för journalanteckningar tänker vi att vi möjliggör för kortare och mer lättförståliga utredningar då all information inte behöver finnas inom ramen för utredningsdokumentet. Under det första halvåret så började utredningsteamet att skriva journalanteckningar i dokumantationssystemet BBIC för att en mer rättssäker dokumentation samt möjliggöra för mer kortfattade utredningar. Under det andra halvåret fick utredningsteamet pausa sin verksamhet för att hjälpa till med utredningar på områdeskontor öster och söder som hade flera vakanta tjänster. Målet är därmed bara uppfyllt till hälften och arbetet får fortsätta under Utredningar som bidrar till att barn får det bättre. Osäker bedömning om målet nås Beskrivning av mål Utredningsteamets utredningar leder till att barn får det bättre. Utredningsteamets kunskap tas om hand i utredningar och i utformandet av insatser kring barnen. För att säkerställa att utedningsteamets utredningar gör skillnad och kommer till nytta och hjälp för de barn som vi utreder så har vi en referensgrupp av handläggare. Målsättningen är att säkerställa att utredningsteamets utredning tas tillvara i utredningens analays och bedömning samt i utformningen av insatser för barnet. Under första halvåret genomfördes en träff med referensgruppen 15

16 men då verksamheten sedan fick pausa så är målet inte uppfyllt. Arbetet får fortsätta under Implementera "nya" BBIC Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål BBIC ska komma med nytt material som behöver implementeras i samtliga arbetsgrupper. Samtlig personal i Mottagninsgruppen gick på utbildning i det nya BBIC. Förändringarna var begränsade och har inte orsakat några svårigheter under året. Målet är uppfyllt. En fortsatt rättssäker handläggning på socialjouren vid utökning av Mullsjö kommun. Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål Planeringen är att Mullsjö kommun ska köpa socialjour av Jönköpings kommun from 1 juni. För att säkerställa fortsatt rättsäker handläggning behöver detta förberedas väl för att minimera risker för klienter och personal. En riskbedömning och handlingsplan upprättades i sambamband medn utökningen av Mullsjö kommun. Socialjouren har utökats från sex till åtta personer. Varje kväll/helg arbetar tre istället för två personer. För personalgruppen har denna förändring att arbeta tre upplevts som mycket positivt då två kan åka på uppdrag och en kan finnas kvar på kontoret för att ta inkommande sökningar. Sammantaget är både personal på socialjouren i Jönköping och ansvariga i Mullsjö kommun nöjda med hur arbetet fortlöpt och genomförts. 16

17 Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning En del av medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengageman, HME. Frågeområdena är ledarskap, motivation och styrning. Resultatet på medarbetarenkäten är mycket positiv. Myndighet och resurs har fortsatt låg personalomsättning samt låg/ eller ingen sjukfrånvaro som är arbetsrelaterad. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,4 4,1 Motivation 4,4 4,3 Styrning 4,3 4,1 Nyckeltal, personal Enligt VIP ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Uppgifterna avser mars-december. Sjukfrånvaro: bedömningen är att den frånvaro som varit under 2016 inte varit arbetsrelaterad. Övertid:majoriteten av den övertid som förekommer gäller socialjouren. Övertiden uppkommer främst under beredskapen i hemmet då man går in i aktiv tjänstgöring eller när någon är sjuk eller ledig och extra personal får övertid. Timanställda: vi har några timanställda på socialjouren och söker ständigt fler för att lösa semestrar, tjänstledighet och sjukdom. 17

18 Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 6,6 6,8 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,1 Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare 0,55 21,57 Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 5,9 1,2 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 1,18 23,23 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 4,5 12,1 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 0,91 232,75 Uppföljningsbara mål Medarbetare och ledare samverkar för att skapa effektiva verksamheter med högt engagemang och positivt klimat. Målet har nåtts eller förväntas nås Beskrivning av mål För hela Myndighet och resurs: Målbeskrivning: Utifrån medarbetaridén: Medarbetarskap och ledarskap i samvekan skapar effektiva verksamheter med högt engagemang och positivt klimat. Vilka åtgärder kan leda till en förbättring: Öka personalens upplevelse av delaktighet och möjlighet att påverka. Vi arbetar utifrån IFO S vision: Vi hjälper varandra att lyckas både i intern och extern samverkan och är på så vis med och skapar ett gott arbetsklimat. Medarbetarenkät och medarbetarsamtal visar på att personalen känner ett stort engagemang för arbetetet samt att de upplever ett positivt arbetsklimat i grupperna. Då man bytt medarbetarenkät sedan föregående år har man inte kunnat jämföra dessa siffror då frågorna varit annorlunda. Bedömningen är dock ett något ökat positivt resultat. 18

19 Ekonomi Uppföljningsbara mål Hålla budget Målet har nåtts eller förväntas nås Budgeten för Myndighet och resurs var tkr och utfallet ,5 tkr, vilket ger en avvikelse på +814,5 tkr. Målsättningen är därmed uppnådd. Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total ,5 814,5 19

20 Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - Inspektionen för vård och omsorg - Socialstyrelsen