Varmt välkomna! till kursintroduktion för Esther förbättringscoacher

Transkript

1 Varmt välkomna! till kursintroduktion för Esther förbättringscoacher

2 Dagens program Introduktion Esther Fika Introduktion Coachning Lunch Workshop Fika Workshop Avslutning

3 Vi kan vara superhjältar

4 Intro 2015

5 Esther startade på Höglandet invånare 7 kommuner särskilda boendeplatser ca 2000 hemsjukvårdspatienter 13 vårdcentraler (inkl. privata) Höglandssjukhuset Eksjö-Nässjö 263 sängplatser ca 7000 anställda

6 Utmaningen Kundfokus Delivering a service that is truly patient-centered is an enormous challenge which can only be overcome by actively engaging patients as valuable resource. GREENHALGH, T., HUMPHREY, C. & WOODARD, F User involvement in health care, Chichester, John Wiley & Sons, Ltd. Komplexiteten Health care systems are complex, and repairing them is complex. GLOUBERMAN, S. & ZIMMERMAN, B Complicated and complex systems: what would successful reform of Medicare look like? Changing Health Care in Canada: The Romanow Papers, 2,

7 Se personen med komplexa behov och organisera utifrån individens behov och mål. Lyssna, lär, förbättra för Esthers bästa

8 Varför Samverkan? Akuten Medicinkliniken Korttidsboende Geriatriska rehabkliniken

9 Samverkan Systemförståelse Allt hänger samman för att bilda en enhet

10

11 Varför Samverkan? Patienterna/brukarna rör sig inom och mellan flera enheter/organisationer. Hur vet vi att det arbete vi gör på en enhet passar ihop med nästa steg i kedjan?

12 Vem är kunden? En kund är den viktigaste besökaren på vår egendom. Han är inte beroende av oss, vi är beroende av honom. Han stör inte vårt arbete, han är syftet med det. Han står inte utanför vår verksamhet, han är en del av den. Vi gör inte honom en tjänst, han gör oss en tjänst genom att låta oss betjäna honom. Mahatma Gandhi

13 Vad är bäst för Esther? Vad behöver Esther? Vad vill Esther? Vilka behöver samverka för att uppnå det? Vilka förändringar finns i omvärlden?

14 Genom starkt patient-/ brukarfokus går man från att tänka utifrån min enhet till att tänka vad är bäst för vår Esther.

15 Esther: Vet vart hon ska vända sig Får vård i eller nära hemmet Upplever oss som en vårdgivare Ges möjlighet till jämlik vård Har en individuell vårdplan Personalen: Alla medarbetare är delaktiga och engagerade Underlättar för varandra för Esthers bästa Kompetenshöjning i hela vårdkedjan Kvalitetsförbättring sker kontinuerligt

16 Esthercoacher

17 Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet. Nyckelord Kundfokus- ha Esther i centrum Lära sig av varandra Samverkan, tvärprofessionalitet. Struktur på förbättringsarbete

18 Internationell forskning visar att förbättringscoacher är en framgångsfaktor i utvecklingsarbete inom vård och omsorg GREEN, P. L. & PLSEK, P. E Coaching and leadership for the diffusion of innovation in health care: a different type of multi-organization improvement collaborative. Jt Comm J Qual Improv, 28, BRANDRUD, A. S., SCHREINER, A., HJORTDAHL, P., HELLJESEN, G. S., NYEN, B. & NELSON, E. C Three success factors for continual improvement in healthcare: an analysis of the reports of improvement team members. BMJ Quality & Safety, 20, 251. M fl.

19 Esther på BBC och CNN CNN coolest innovations in the world 2014 Följ oss

20 En droppe, droppade i livets älv, har ingen kraft att flyta själv. Det ställs ett krav på varenda droppe: hjälp till att hålla de andra oppe. (Tage Danielsson)

21

22 Min grupp, vilka är vi? 1. Namn & ålder 2. Arbete 3. Det här är det inte många som vet 4. Det här vet alldeles för många 5. Det här önskar jag att fler visste

23 Chefstankar Vad betyder Esther för dig? Inom vilket område ser du ett prioriterat behov av förbättringar för Esthers bästa? Något annat som du vill delge nätverket?

24 Esthercoacher

25 Målet är att varje enhet ska ha en coach som kan stödja och inspirera sina arbetskamrater i det fortsatta utvecklingsarbetet. Nyckelord Kundfokus- ha Esther i centrum Lära sig av varandra Samverkan, tvärprofessionalitet. Struktur på förbättringsarbete

26 Vad är coaching? Vem har du som förebild i coachning? Vad gjorde denna person? Egna erfarenheter av coaching?

27 Coach Coaching offers a potential platform for an applied positive psychology and for facilitating individual, organizational and social change. Coaching... erbjuder en potentiell plattform av tillämpad positiv psykologi för att underlätta enskilda, organisatoriska och sociala förändringar. GRANT, A. M. & CAVANAGH, M. J Evidence-based coaching: Flourishing or languishing? Australian Psychologist, 42, s 239

28 Coaching Bringing an important person/group from where he or she is to where he or she wants to go. Att lotsa en viktig person/grupp från var den är till vart den vill komma En aktiv process som innebär ett växande och lärande

29 Läraren: - Nå barn har ni lärt er någonting idag? En elev: - Nej, vi har varit fullt upptagna av att lyssna på dig.

30 Tänk på en gång när du lärde dig något viktigt 1. Vad hos dig bidrog till ditt lärande då? (exempel nyfikenhet) 2. Vad hos andra bidrog till ditt lärande? Tala med varandra två och två vid borden

31 Effekter av olika träningsmetoder Source: Dr B. Joyce and Dr B. Showers BMJ 1997 Sätt att träna Förståelse (Kunskap) Förmåga att visa verktyg och förmågor Förmåga att använda i ny situationer Presention/överföring av info 80% 10% 0% Demonstrera 100% 30% 0% Praktisera 100% 70% 20% Träning inom Speciellt område 100% 90% 50% Coach/ Skapa styrka 100% 100% 80%

32 Vision Strategier mål Tankesätt Skapa det man vill ha Det bästa för Esther Aktiv! Passiv! Kaos Problem Undvika det man inte vill ha

33

34 Förhoppningar Vad är dina bästa förhoppningar för denna utbildning? Vad har du och din chef för tankar efter kursen? Vad vill du och din chef som ska hända både under och efter utbildningen?

35 Tanken efter utbildningen! Känna att du fått energi och de rätta verktygen för att underlätta i arbetet med förändringar. Fånga upp idéer, starta upp och i vissa fall vara med och driva förändringsprojekt tillsammans med arbetslaget i syftet att öka kvalitén för Esther. Att våga ta lite mer plats, våga ifrågasätta! Är detta det bästa för Esther? Att knyta kontakter och inse vikten av samverkan över gränserna. Jill Malmqvist, 2010

36 Kommunikation Hur kommer dina arbetskamrater att märka att du går på kurs? Hur kommer Esther att märka det? Diskutera en plan för att alla arbetskamrater och Esther själv ska veta vad som pågår och som bjuder in till ökat delaktighet.

37 Tala om för mig och jag glömmer. Visa mig och jag kanske kommer ihåg. Gör mig delaktig och jag förstår. Nordamerikanskt indianordspråk

38 Chefens roll Support Bollplank Partner

39 Chefens roll Jobba tillsammans Våga släppa kontrollen

40 Summa summarum Chefen skall vara coach till coachen

41

42 Utbildningstillfällen 10 september, Nässjö 1 oktober, Eksjö 5-6 november, Gransnäs 3 december, Jönköping 21 januari, Eksjö 17 mars, Eksjö 12 maj, Jönköping

43 Att göra under utbildningen 1.Ett personligt förbättringsarbete Syfte: Lära känna dig själv, dina reaktioner Lära känna metoderna så att du kan coacha andra Börja coacha varandra 2. Ett förbättringsarbete på din enhet Syfte: Att rusta dig inför din roll som coach

44 Posterredovisning Målformulering (vad är det jag vill uppnå?) Förändringen (hur ska jag nå mitt mål?) Redovisning av mätning (hur vet vi att förändringen blev en förbättring?) Resultat (vad uppnådde jag?)

45 Esthercoachkontrakt Mitt coachuppdrag för innevarande år är: Mina förväntningar på min chef är: Mitt uppdrag för nästkommande år kan bli: Chefens förväntningar på mig är: Detta kontrakt stämmer jag av med min chef.ggr per år....esther coach chef Jag ingår i Esther coachnätverk och deltar i nätverksträffar där vi vidareutvecklar, hjälper och stödjer varandra i coachens vardag.

46 Personligt förbättringsarbete Vad försöker du uppnå? Skapa SMARTA mål! Behåll fokus! Hur kommer du veta att en förändring är en förbättring? Identifiera mått (gärna specifikt) som kan avgöra om förändringen blir en förbättring! Vilka förändringar kan vi göra som kommer att resultera i en förbättring? Testa i liten skala - PGSA

47 Esther på nätet & i sociala medier Hemsida: plus.rjl.se/esther Facebook: