BYGGNADSNÄMNDEN. Årsredovisning

Transkript

1 BYGGNADSNÄMNDEN Årsredovisning

2 Innehållsförteckning 1 Året som gått Sammanfattning av året Viktiga händelser Faktorer i omvärlden som påverkat oss under Så här styrs kommunen Så här styr nämnden Uppföljning mål Ökat inflytande Bemötande och tillgänglighet Hälsosamt liv Trygg kommun Företagsvänlig kommun Fler ska åka kollektivt Minskad energianvändning Minskade koldioxidutsläpp Attraktiv arbetsplats Genomföra samråd i tidiga skeden med Länsstyrelsen Beslut om lov ska expedieras inom fem arbetsdagar efter det att beslutet är påskrivet Upprätta primärkarta för områden med sammanhållen bebyggelse som beslutats av nämnden Vi ska korta tiden från det att ett bygglovärende kommer in till det ärendet börjar granskas till fem dagar Uppföljning direktiv Fler e-tjänster inom Plan & Byggs verksamhetsområde inom ramen för Kungsbacka Lansera, utvärdera och utveckla tjänster Sammanställa och redovisa statistik över färdigställda lägenheter och nybyggnader enligt SCB s indelningsgrunder Presentation av planförslag på hemsidan genom en ny metod för att skapa ökad tillgänglighet för medborgarna Ta fram en handlingsplan för hantering av oegentligheter Direktiv invånardialog Direktiv praktikplatser Direktiv e-förvaltning Stärka det sociala perspektivet i planarbetet (SKBR) Utreda anledningarna till bygglovavdelningens låga värden i SKL:s mätning "Företagsklimat " Uppföljning inriktningar Värdegrund Valfrihet Synpunktshantering och kvalitetsdeklarationer Synpunktshantering Kvalitetsdeklarationer Verksamhetsmått Prestationsmått Effektmått Personalmått Analys personalmått Resursmått Effektmått Ekonomi med kommentarer Nämndens årsredovisning 2

3 10.1 Uppföljning driftbudget Uppföljning investeringsbudget Viten och rättstvister Intern kontroll Intern kontroll under året Resultat av genomförda internkontroller Nämndens förbättringsåtgärder Analys Sammanfattande analys Förändringsområden Nämndens årsredovisning 3

4 1 Året som gått 1.1 Sammanfattning av året srapport i miljoner kronor Intäkter 19,3 19,4 21 Kostnader -31,7-34,8-36,3 Netto -12,4-15,4-15,3 Budget, netto ,2-16,7 Avvikelse 2,6 0,8 1,4 Kommentarer till verksamhet och utfall Nämnden redovisar ett överskott på 1,4 miljoner kronor. Den positiva budgetavvikelsen består framför allt av lägre personalkostader som beror på att det under året funnits vakanta tjänster som nu är tillsatta. Inom nämnden finns ett pågående driftsprojekt, avseende en ny kartplattform, där outnyttjad budget på 0,4 miljoner kronor kvarstår och kommer begäras ombudgeterade till Årets resultat om ombudgetering blir beviljad blir 1 miljon. Investeringar Inkomster Nämndens årsredovisning 4 Budget Avvikelse Utgifter -0,12-0,18 0,06 Netto -0,12-0,18 0,06 Kommentar till investeringar Det har under året gjorts inköp av inventarier till omflyttningen inom nuvarande lokaler. 1.2 Viktiga händelser Viktiga händelser inom verksamheten Under har förvaltningen för Plan & Bygg: Med fokus på insyn, tillgänglighet, delaktighet, inflytande och bemötande startat två stora utvecklingsprojekt: genomlysning av bygglovsprocessen och projektet Hållbar samhällsplanering. Båda ska öka smidighet och genomströmning i ärendehanteringen, säkerställa ett kundorienterat bemötande och arbetssätt, skapa transparens i handläggningsprocesser, utjämna arbetsfördelning och arbetsbelastning, samt utnyttja kommunens och privata aktörers resurser på ett effektivt sätt. Tillsammans med Teknik anställt en jurist för att säkra en rättssäker ärendehantering och handläggning. Utvecklat och effektiviserat samarbetet med byggnadsnämnden, vilket har resulterat i bra

5 struktur för nämndarbetet, ökad transparens, bättre beslutsunderlag och effektivare sammanträden. Påbörjat arbetet med kulturutveckling genom föreläsning och workshop. Som en av de första förvaltningarna i kommunen anslutit sig till Kungsbacka direkt. Inför övergången gjordes en del förändringar av telefoni och tillgänglighet inom förvaltningen för att så smidigt som möjligt kunna lämna över den första kundkontakten till det nya kundcentret. Fortsatt utvecklingsarbete pågår både inom förvaltningen och tillsammans med Kungsbacka direkt för att öka tillgängligheten och upplevelsen av ett bra bemötande. Färdigställt ett flertal stora detaljplaneprojekt, bland annat för kvarteret Valand och Tölö ängar 2. Påbörjat utvecklingen av e-tjänster. Infört en ny kartportal för kommunens förvaltningar. Tagit fram handlingsplan och haft förvaltningsutbildning om mutor och oegentligheter. På uppdrag av nämnden arbetat med riktlinjer och gestaltningsprinciper för innerstaden. Deltagit på Chalmers arbetsmarknadsdagar, med syfte att visa upp Plan & Bygg som en attraktiv arbetsgivare. Viktiga händelser inom personalområdet Under har Plan & Bygg: Rekryterat två nya chefer: bygglovschef och administrativ chef. Skapat och tillsatt en ny tjänst som utvecklingsledare. Rekryterat ett flertal personer: en nämndsekreterare, en jurist, en mätningsingenjör, två planarkitekter, en administratör och en arkivarie. Gjort en strategisk lönesatsning på ingenjörer och arkitekter, för att ha större möjligheter att behålla kompetent personal. Utökat ledningsgruppen med utvecklingsledare samt personal från HR, ekonomi och kommunikation. Nämndens årsredovisning 5

6 2 Faktorer i omvärlden som påverkat oss under har varit ett år av stark tillväxt för byggsektorn i Kungsbacka. Aldrig tidigare har förvaltningen för Plan & Bygg haft så stora volymer inkommande ärenden fördelat över hela året. Detta har satt hög press på samtliga verksamheter med tanke på kundbemötande, leverens, flexibilitet i produktionslinjen och effektiv resursplanering. För varje år ökar kraven från våra kunder på snabb handläggning, hög tillgänglighet, transparens i ärendeprocesser och en god kundservice. Som ett led att möta dessa krav och samtidigt rusta oss för framtida kundbehov har förvaltningen under påbörjat arbetet med fem stora förvaltningsövergripande utvecklingsprojekt. Förvaltningen har vid sidan om löpande produktion lagt mycket engagemang och tid på att arbeta med dessa projekt: genomlysning av bygglovsprocessen, hållbar samhällsplanering, utveckling av nämndprocessen, implementering av Kungsbacka direkt, samt arbete med kulturutveckling. Samtliga dessa projekt syftar till ökat kundfokus, transparens i processerna, effektivt internt arbete, gott medarbetarskap och Ett Kungsbacka i alla kontakter. De tillägg i plan- och bygglagen avseende bland annat Attefallshus som kom sommaren har under året medfört merarbete för förvaltningen i form av implementering, kundkommunicering och mer komplex ärendehantering. Trenden att plan- och bygglagen ändras regelbundet och med större frekvens än tidigare skapar en osäkerhet i vissa bedömningar då det inte finns erfarenhet och rättsfall att grunda besluten på. Under har förvaltningen tillsammans med Teknik anställt en jurist, detta för att säkra en rättssäker ärendehantering och handläggning. Stora planerade infrastrukturprojekt i vårt närområde driver på den mycket goda arbetsmarknad som finns för medarbetare på förvaltningen. Under året har satsningar gjorts på viktiga yrkesgrupper för att visa att Plan & Bygg i Kungsbacka är en attraktiv arbetsgivare. Förvaltningen har under året arbetat med medarbetarskap och kulturutveckling med utgångspunkt i kommunuppdraget Ett Kungsbacka och ska under de kommande åren att arbeta vidare med glada medarbetare ger nöjda kunder. Nämndens årsredovisning 6

7 3 Så här styrs kommunen I Kungsbacka har vi valt att styra våra verksamheter med en levande vision, tydliga mål, en gemensam värdegrund. Vi har en tydlig arbetsfördelning mellan politiker och tjänstemän. Det är politikerna i kommunfullmäktige och nämnder som bestämmer vad som ska göras och formulerar inriktning, mål och direktiv för arbetet, medan förvaltningarna bestämmer hur det ska göras i sina genomförandeplaner. Personalen och ekonomin är de tillgångar vi har för att nå dit vi vill och skapa ett bra resultat för kommuninvånarna. I slutändan är uppföljningen viktig för att se om vi når de resultat vi vill om vi följer det som politikerna beslutat om. Det här är Kungsbackas styrmodell Så här tar vi fram budgeten Nämndens årsredovisning 7

8 3.1 Så här styr nämnden Nämnden styrs genom de mål och riktlinjer som antas varje år. Utöver fullmäktiges mål anger nämnden egna resultatmål. Målen bryts ner till en genomförandeplan för förvaltningen och överenskommelser för de anställda. Genomförandeplanen innehåller en handlingsplan för aktiviteter för att uppnå målen och följs upp löpande under året. Överenskommelserna följs upp årligen i uppföljningssamtalet, men även löpande genom samtal och aktiviteter. Nämndens budget styrs till stor del av intäkterna som är ett resultat av verksamhetens omfattning. Nämnden styrs också av andra faktorer: - Lagar, policys, riktlinjer och handlingsplaner - Översiktsplanen - Uppdrag från kommunstyrelsen Nämndens årsredovisning 8

9 4 Uppföljning mål Det främsta styrdokumentet i kommunen är Visionen. Där har kommunfullmäktige gett uttryck för hur politikerna vill se kommunens långsiktiga utveckling. Med Visionen som bas, hänsyn tagen till omvärlden och analys av tidigare års uppföljningar beslutar fullmäktige om ett antal prioriterade mål som vart och ett adresseras en eller flera politiska nämnder. Målen är strategiskt viktiga utvecklingsområden som politiken har prioriterat. De är formulerade som den effekt vi vill uppnå. För att kunna följa upp om våra ansträngningar leder till resultat finns mätningar för respektive mål där vi anger ambitionsnivå för varje enskilt år. När vi sedan bedömer måluppfyllelse sker en sammanvägning av utfallen för de kvantitativa mätningarna och en kvalitativ uppföljning som samlas in från nämnderna i samband med delårsrapportering och årsredovisning. Samordning och adressering Det finns alltid en samordnande nämnd med ett särskilt ansvar för varje mål. Övriga nämnder som förväntas bidra till måluppfyllelse kallas adresserad nämnd. Samordnande nämnder ansvarar för att arbetet med målet samordnas inom kommunen sammanställa vad samtliga nämnder gör för att bidra till måluppfyllelse följa upp arbetet och göra en samlad analys bidra aktivt med underlag för utveckling och förbättring av målet Adresserade nämnder ansvarar för att arbeta aktivt med att bidra till måluppfyllelse samverka med övriga berörda nämnder Adresserade nämnders förvaltningar ansvarar för att en genomförandeplan med aktiviteter upprättas som beskriver hur förvaltningen ska arbeta för att bidra till att målen nås följa upp genomförandeplanen och redovisa för nämnden 4.1 Ökat inflytande KF:s formulering Andelen invånare som upplever att de har inflytande ska öka Förvaltningen för Plan & Bygg arbetar för att utveckla formerna för deltagande och inflytande i samhällsplaneringen. Som del i det dagliga arbetet med detaljplaner och handläggning av bygglov sker samråd och dialog med invånare och företagare varje dag, i enlighet med lagens föreskrifter. Som en del i genomlysningen av bygglovprocessen och bygglovsverksamheten som pågått under året har förvaltningen samlat in erfarenheter och synpunkter från kunder och intressenter. Projektet har nu gått vidare in i en införandefas och fortsatta dialoger med kunderna sker kontinuerligt. Förvaltningen har under året utökat samrådsprocessen för enkel planprocess med ett tidigt informationsbrev. Effekten av detta blir att förvaltningen i ett tidigt skede får in synpunkter från Nämndens årsredovisning 9

10 närboende vilket innebär att planarkitekterna kan väga in dem när de utformar planförslagen. Vidare har förvaltningen utvecklat samrådsredogörelsen och granskningsredogörelsen för att de synpunkter som har kommit in på planförslaget ska synas på ett tydligare sätt. e SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor NII Bemötande och tillgänglighet KF:s formulering Andelen som upplever ett gott bemötande och god tillgänglighet i kontakt med kommunen ska öka Förvaltningen för Plan & Bygg har som en av de första förvaltningarna i kommunen anslutit sig till Kungsbacka direkt. Inför övergången till Kungsbacka direkt, gjordes en del förändringar av telefoni och tillgänglighet inom förvaltningen för att så smidigt som möjligt kunna lämna över den första kundkontakten till det nya kundcentret. Fortsatt utvecklingsarbete pågår både inom förvaltningen och tillsammans med Kungsbacka direkt för att öka tillgängligheten och upplevelsen av ett bra bemötande. Förvaltningen har sedan många år öppnat upp för kunderna att träffa förvaltningens handläggare i form av Öppet hus en kväll i veckan. Under året har dessa kvällar kompletterats med intressanta föreläsningar som vänt sig till bygglovssökande. Konceptet med Öppet hus kommer finnas kvar och det finns planer på att utveckla dess former. Under året har ett utvecklingsprojekt som innebär genomlysning av bygglovprocessen och bygglovsverksamheten pågått på förvaltningen. Frågor om bemötande och tillgänglighet är viktiga utvecklingsområden som kommer att belysas i det fortsatta införandearbetet. SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor Bemötande & Tillgänglighet SKLs Nöjd-Kund-Undersökning Insikten, kvalitetsfaktor Bemötande SKLs Nöjd-Kund-Undersökning Insikten, kvalitetsfaktor Tillgänglighet e SKL:s mätning för företagare/näringsidkare sker vartannat år och nästa mätning genomförs Andelen som upplever ett gott bemötande i kontakt med Plan & Bygg ska öka. e SKL s mätning Insikt Nämndens årsredovisning 10

11 Plan & Byggs brukarundersökning 7,2 7 e Förvaltningen för Plan & Bygg har inte gjort brukarundersökningar under i väntan på en ny mätning från SKL som kommer att ske månadsvis. Dock har förvaltningen arbetat med att ta fram nya frågeställningar att ha med i den nya mätningen. SKL:s mätning för företagare/näringsidkare sker vartannat år och nästa mätning genomförs Hälsosamt liv KF:s formulering Andelen invånare som upplever goda förutsättningar för att leva ett hälsosamt liv ska öka Förvaltningen för Plan & Bygg har genom sin samhällsplanering stor påverkan på hur de fysiska miljöerna i kommunen utformas, såväl den bebyggda miljön som grön- och rekreationsområdena. Förvaltningens plan- och bygglovsverksamhet värnar för grön- och rekreationsområdena. I dialog med andra förvaltningar tar Plan & Bygg fram planer och lämnar lov som främjar ett hälsosamt liv. I kvarteret Valand, som kommunfullmäktige antog under hösten, är stråket det viktigaste inslaget. Stråket ska inbjuda till att röra sig mellan Kungsmässan och innerstaden och vidare till fots istället för i bil. Stråket kommer tillsammans med platserna i detaljplanen att tillföra en större grön struktur i stadsbilden. Resultatet av -års medarbetarenkät har presenterats för alla medarbetare. Handlingsplaner har tagits fram för de områden där enkäten visar låga värden. Aktiviteterna i handlingsplanerna genomförs under Förvaltningen har arbetat med förslag på hälsofrämjande aktiviteter för medarbetarna för att förbättra arbetsmiljö och hälsa. Arbetet fortsätter under e SCB:s medborgarundersökning, egen tilläggsfråga 6,6 7,2 7,2 6,9 SCB:s medborgarundersökning, egen tilläggsfråga 8,1 8,1 6,8 4.4 Trygg kommun KF:s formulering Andelen invånare som upplever att de är trygga ska öka Förvaltningen för Plan & Bygg har stor påverkan på upplevelsen av trygghet i de fysiska miljöerna i kommunen. Sociala konsekvenser har numera en egen rubrik i de planprogram och detaljplaner som förvaltningen arbetatar med. En viktig aspekt när det gäller sociala konsekvenser är upplevd trygghet, som påverkas av bland annat belysning och överblickbarhet. Som en utveckling av detta Nämndens årsredovisning 11

12 har förvaltningen tagit fram ett analysverktyg för att belysa sociala konsekvenser i planarbetet. Under året har kompetensutveckling genomförts som handlat om hur vi upplever och hur vi lever i stadsrummet, något som påverkar planeringen för trygghet i den offentliga miljön och bostadsområden. I samband med ÖPK (Överenskommelse Polis Kommun) har förvaltningen en dialog med polisen om hur de kan bidra med sina kunskaper i planarbetet. e SCB:s medborgarundersökning, kvalitetsfaktor Trygghet Företagsvänlig kommun KF:s formulering Kungsbacka ska vara känd som en företagsvänlig kommun Förvaltningen för Plan & Bygg har under året haft en aktiv medverkan i kommunens företagslots och kommer också vara delaktig i de kommungemensamma satsningarna för en förbättrad service till företagen. Under året har förvaltningsledningen träffat representanter för ett antal byggbolag verksamma i Kungsbacka. Syftet med dessa träffar är att få en god dialog och företagens synpunkter på förvaltningens arbete. Förvaltningen har påbörjat ett arbete med att skapa ett internt näringslivsteam för bygglovsärenden. Näringslivsteamet innehåller en grupp handläggare och administratörer specialiserade på näringslivets behov. Näringslivsteamet har genomfört ett antal studiebesök hos företag verksamma i kommunen. e Insikt, SKL Nöjd Kund undersökning SKL:s mätning för företagare/näringsidkare sker vartannat år och nästa mätning genomförs Betyget för tillgängligheten i SKLs mätning för företagare/näringsidkare ska öka. Den genomlysning av bygglovprocessen och bygglovsverksamheten som pågått under året syftar bland annat till att få en hög kundnöjdhet och nöjda medarbetare. e NKI Nämndens årsredovisning 12

13 SKL:s mätning för företagare/näringsidkare sker vartannat år och nästa mätning genomförs Fler ska åka kollektivt KF:s formulering Antalet resor med kollektivtrafiken ska öka Förvaltningen för Plan & Byggs möjligheter att påverka att fler människor åker kollektivt är genom samhällsplaneringen. Genom förtätning och bebyggelseutveckling i befintliga kollektivtrafikstråk blir det möjligt med tätare turer och nya busslinjer. De flesta planprojekt förvaltningen har arbetat med under året gör det möjligt att öka kollektivtrafikåkandet. Exempel på sådana projekt är: Sandlyckan, Tingberget, Tjädern 17 och Valand. e Antalet resor med kollektivtrafiken Minskad energianvändning KF:s formulering Energianvändningen i kommunens lokaler ska minska Förvaltningens personal i stadshuset följer rekommendationer om energisparåtgärder. e Den totala mängden tillförd energi, kwh/m2, graddagskorrigerad Minskade koldioxidutsläpp KF:s formulering Utsläpp av koldioxid från kommunens tjänsteresor ska varje år minska med 2,5% Antalet tjänsteresor har ökat på grund av lagkravet på att genomföra arbetsplatsbesök. Resorna planeras dock så effektivt som möjligt och därmed begränsas utsläpp från avgaser. Förvaltningens tjänstemän använder främst poolbilar i tjänsten. e Resandestatistik flyg- och tågresor från leverantör. Egen mätning -0,47% -6,5% -2,5% Nämndens årsredovisning 13

14 för egen bil i tjänsten och resande med tjänstebilar e 4.9 Attraktiv arbetsplats KF:s formulering ska vara och upplevas som en attraktiv arbetsplats av medarbetarna Förvaltningen för Plan & Bygg har medverkat i projektet attraktiv arbetsgivare, vars syfte har varit att undersöka vilka förväntningar arbetssökande har på oss som arbetsgivare, samt att marknadsföra kommunen på olika sätt. Under har det blivit tydligt att det finns behov av att arbeta med den kultur som finns inom förvaltningen. För att få en kultur på arbetsplatsen som kännetecknas av ett bra bemötande mot varandra och våra kunder, samt respekt och förståelse för allas yrkeskompetens kommer ett kulturarbete att inledas under Tre av fyra verksamhetschefer har gått ledarutbildningar. Resultatet av -års medarbetarenkät har presenterats för alla medarbetare. Handlingsplaner har tagits fram för de områden där enkäten visar låga värden. Aktiviteterna i handlingsplanerna genomförs under Förvaltningen har arbetat med förslag på hälsofrämjande aktiviteter för medarbetarna för att förbättra arbetsmiljö och hälsa. Arbetet fortsätter under Förvaltningen fick ta del av två strategiska lönesatsningar under. Satsningarna har gjorts på medarbetare som i stor utsträckning bidragit till verksamhetens utveckling, samt är strategiskt viktiga för verksamheten att behålla. e Medarbetarenkäten genom ett medeltal av fyra utvalda indikatorer 7,6-7,1 8,5 Jämix, ökning av antal punkter per år Genomföra samråd i tidiga skeden med Länsstyrelsen. Förvaltningen för Plan & Bygg har svårt att övertyga länsstyrelsen om nyttan med dessa möten. e Antal samråd 0 2 Nämndens årsredovisning 14

15 4.11 Beslut om lov ska expedieras inom fem arbetsdagar efter det att beslutet är påskrivet För att uppnå målet har förvaltningen omprioriterat flödet och förstärkt avdelningen med en administratör. e Andel bygglov som expedieras inom fem arbetsdagar 19 % 52 % 64 % 100 % 4.12 Upprätta primärkarta för områden med sammanhållen bebyggelse som beslutats av nämnden Antalet områden med upprättad primärkarta e 4.13 Vi ska korta tiden från det att ett bygglovärende kommer in till det ärendet börjar granskas till fem dagar En viktig del i genomlysningen av bygglovprocessen och bygglovsverksamheten som pågått under året har varit att se över handläggningsprocesserna för bygglovsärenden. Projektet har nu gått vidare in i en införandefas med syfte att få nya arbetssätt, rutiner och system på plats. e Andel ärenden som börjar granskas inom fem dagar från det att det har kommit in. 67% 75% Antal ärenden som var förgranskade: 458 Antal som granskades inom 5 arbetsdagar: 309 Totalt antal ärenden: 745 Nämndens årsredovisning 15

16 5 Uppföljning direktiv Direktiv är det mest konkreta sätt våra kommunpolitiker styr på. Direktiven beskriver exakt vilka uppgifter som ska utföras under ett eller två år. Direktiv används för att tydliggöra att området är prioriterat, det kan också vara ett sätt att påskynda ett arbete. Direktiv handlar om särskilda frågor som lyfts upp och som ska vara genomförda till en viss tidpunkt. Tjänstemännen har en skyldighet att redovisa för politikerna på vilket sätt man genomfört direktivet. 5.1 Fler e-tjänster inom Plan & Byggs verksamhetsområde inom ramen för Kungsbacka Lansera, utvärdera och utveckla tjänster. Som ett av resultaten av genomlysningen av bygglovsverksamheten som har pågått under året har nu utvecklingen av en e-tjänst för bygglovsansökan påbörjats. Förvaltningen är delaktiga i det kommungemensamma e-tjänstprojektet inom Kungsbacka 2020 och som en del i projektet har vi kartlagt vilka tjänster som är möjliga att lägga ut som e-tjänster. Förvaltningen för Plan & Bygg har sedan tidigare utvecklat en e-tjänst för beställning av karta för bygglov. Denna har under året anpassats till den nya kommungemensamma e-tjänstplattformen. Status direktiv Delvis uppnått 5.2 Sammanställa och redovisa statistik över färdigställda lägenheter och nybyggnader enligt SCB s indelningsgrunder. Status direktiv 220 st lägenheter i flerbostadshus varav 20 st i ett serviceboende. 95 st en- och tvåbostadshus. Delvis uppnått Ett arbete ska påbörjas under 2015 för att se över möjligheterna att ta fram mer specifik statistik. 5.3 Presentation av planförslag på hemsidan genom en ny metod för att skapa ökad tillgänglighet för medborgarna. I december lanserades en ny och modern version av kungsbacka.se. Detta har inneburit att alla planförslag under har presenterats på ett mer överskådligt sätt. Nämndens årsredovisning 16

17 Status direktiv Uppnått 5.4 Ta fram en handlingsplan för hantering av oegentligheter. Förvaltningen har under året tagit fram en handlingsplan för hantering av oegentligheter och genomfört en utbildningsdag med hela förvaltningen. Arbetet ska nu gå vidare med att ta fram riktlinjer och förhållningssätt utifrån de workshopar som hölls med medarbetarna. Status direktiv Delvis uppnått 5.5 Direktiv invånardialog KF:s formulering Nämnderna ska dokumentera hur de organiserat sitt arbete med invånardialog. En redovisning över vilka invånardialoger som genomförts under ska lämnas till Kommunstyrelsen. Inom Plan & Byggs ansvarsområde är invånardialog i första hand lämpligt vid större samhällsbyggnads- och planprojekt, där allmänheten har ett stort intresse av tidig dialog och påverkan. Förvaltningen för Plan & Bygg har tillsammans med kommunstyrelsens förvaltning bjudit in skolungdomar, privatpersoner och företagare i Åsa centrum till dialog gällande utvecklingen av centrala Åsa. Dessutom har en utställning funnits på plats i centrala Åsa och såväl tjänstemän som politiker har varit där vid ett flertal tillfällen för att möta allmänheten. En diskussion har också ägt rum på nätet under #tyckomåsa. För mer begränsade planprojekt sker dialog inom ramen för plan- och bygglagen (PBL) i form av tidiga samråd, eller dialog, som underlag för nya projekt. Status direktiv Uppnått 5.6 Direktiv praktikplatser KF:s formulering Samtliga förvaltningar ska ha beredskap att kunna ställa praktikplatser till förfogande för arbetssökande i Under hösten har förvaltningen för Plan & Bygg haft en praktikant från Chalmers tekniska Nämndens årsredovisning 17

18 högskola. Praktikarbetet har inneburit att ta fram ett färgsättningsprogram för innerstaden. Status direktiv Uppnått 5.7 Direktiv e-förvaltning KF:s formulering ska ha en modern e-förvaltning. För att uppnå detta ska alla nämnder prioritera projektet Kungsbacka 2020 vars mål är att vi genom digitaliseringens möjligheter ska erbjuda en: - Enkel vardag för privatpersoner och företag - Öppen förvaltning som stödjer insyn, delaktighet, inflytande och innovation - Effektiv förvaltning där vi jobbar smart och kan leverera en hög kvalitet i verksamheten Med fokus på insyn, tillgänglighet, delaktighet, inflytande och bemötande har förvaltningen under året startat två stora utvecklingsprojekt: genomlysning av bygglovsprocessen och projektet Hållbar samhällsplanering. Båda ska öka smidighet och genomströmning i ärendehanteringen, säkerställa ett kundorienterat bemötande och arbetssätt, skapa transparens i handläggningsprocesser, utjämna arbetsfördelning och arbetsbelastning, samt utnyttja kommunens och privata aktörers resurser på ett effektivt sätt. Utvecklingen av bygglovsprocessen startade under våren och går 2015 in i en implementeringsfas. Som ett av årets resultat har utvecklingsarbetet med en e-tjänst för att ansöka om bygglov startat. Utvecklingsprojekten kommer att påverka utformning av både e-tjänster och ärendehantering. Förvaltningen är med i det kommungemensamma e-tjänstprojektet inom Kungsbacka Som en del i projektet har förvaltningen kartlagt vilka tjänster som är möjliga att lägga ut som e-tjänster. E-tjänsten för beställning av karta för bygglov har under året anpassats till den nya kommungemensamma e-tjänstplattformen. Status direktiv Uppnått 5.8 Stärka det sociala perspektivet i planarbetet (SKBR). Förvaltningen har under året fortsatt sitt arbete med sociala konsekvenser i planarbetet. Numera finns sociala konsekvenser som en egen rubrik i de planprogram och detaljplaner som förvaltningen arbetat med. Under hösten har förvaltningen börjat ta fram en metod för sociala konsekvensbeskrivningar. Detaljplanen för Kungsmässan har använts som pilotprojekt. Nämndens årsredovisning 18

19 5.9 Utreda anledningarna till bygglovavdelningens låga värden i SKL:s mätning "Företagsklimat ". Med fokus på nyckelord som insyn, tillgänglighet, delaktighet, inflytande och bemötande har förvaltningen under året påbörjat en genomlysning och utveckling av bygglovsprocessen och bygglovsverksamheten. Projektet syftar till att öka smidighet och genomströmning i ärendehanteringen, säkerställa ett kundorienterat bemötande och arbetssätt, skapa transparens i handläggningsprocesser, utjämna arbetsfördelning och arbetsbelastning, samt utnyttja kommunens och privata aktörers resurser på ett effektivt sätt. Projektet har nu gått vidare in i en införandefas med syfte att få nya arbetssätt, rutiner och system på plats. Nämndens årsredovisning 19

20 6 Uppföljning inriktningar Kommunfullmäktige beslutar om inriktningen på vårt arbete. Inriktningen handlar om vårt förhållningssätt gentemot kommuninvånarna, helt enkelt vilka värderingar allt vårt arbete ska utgå från. 6.1 Värdegrund Alla som arbetar i ska ge ett gott bemötande och skapa möjligheter för medborgarna att ha inflytande över vår service. Vi ska vara tillgängliga för medborgarna. Med detta skapar vi trygghet. Detta är Bitt, vår värdegrund. Bokstäverna står för Bemötande, Inflytande, Tillgänglighet och Trygghet. Bitt är något alla anställda förväntas känna till och jobba utifrån. Den säger inte exakt hur vi ska arbeta, men det visar tydligt hur politikerna förväntar sig att vi förhåller oss till dem vi är till för. Alla de som har en arbetsledande roll har ett särskilt ansvar för att hålla diskussionen levande i organisationen. Bitt följs årligen upp på en kommunövergripande nivå i samband med kommunens årsredovisning. Så här arbetar vi med Bitt I utvecklingsarbetet med bygglovsprocessen har både bemötande, inflytande och tillgänglighet varit viktiga delar som nu kommer att vävas in i den framtida verksamheten för att skapa trygghet för invånarna. Resultatet blir att såväl invånare som företagare får en bättre upplevelse när de söker bygglov. I projektet Hållbar samhällsplanering har under hösten ett gemensamt utvecklingsarbete av samarbete och bemötande i enlighet med BITT pågått mellan planavdelning på Plan & Bygg och Planering & Exploatering på kommunstyrelsens förvaltning. Resultatet blir ett ökat fokus på det kommungemensamma uppdraget. Planering av fortsatt kulturutveckling för hela förvaltningen påbörjades i slutet av året. Utvecklingsarbetet beräknas starta i början av 2015 för att pågå under större delen av året Bitt-resultat kundenkäter Bitt-resultat kundenkäter Andel nöjda brukare Bemötande Inflytande Tillgänglighet Trygghet Nämndens årsredovisning 20

21 Förvaltningen för Plan & Bygg har inte gjort brukarundersökningar under i väntan på en ny mätning från SKL som kommer att ske månadsvis. Dock har förvaltningen arbetat med att ta fram nya frågeställningar att ha med i den nya mätningen. 6.2 Valfrihet Nämnderna ska aktivt verka för att skapa ökad valfrihet för våra invånare genom konkurrensutsättning. Nämnderna ska utveckla beställarkompetens och uppföljningskompetens så att god kvalité erhålls samt att kvalitén går att följa upp och jämföra mellan olika utförare och mellan externa utförare och egenregin. Plan & Bygg har inga externa utförare. Frågan om konkurrensutsättning har prövats och redovisats i en särskild utredning. Nämndens årsredovisning 21

22 7 Synpunktshantering och kvalitetsdeklarationer 7.1 Synpunktshantering Kommentaren Kommentaren är den kommungemensamma process vi har för att fånga upp så många synpunkter som möjligt på vår verksamhet och snabbt ställa tillrätta problem som uppstått för dem vi är till för. Genom att systematiskt använda inkomna synpunkter kan vi ständigt förbättra våra processer och därmed förbättra förutsättningar för medarbetarna att leverera en god kostnadseffektiv service. Kommentaren ska förenkla för invånarna, våra brukare och andra intressenter att lämna klagomål, lämna förslag till förbättringar eller ge oss beröm. Tillsammans med våra kvalitetsdeklarationer ingår Kommentaren i ett system för ständiga förbättringar. Inkomna kommentarer Fördelning av inkomna synpunkter Klagomål 6 Beröm Förslag till förbättring 5 Totalt antal inkomna synpunkter 11 Varav anonyma Varav politiska Antal obesvarade 10 dgr efter besked om mottagande 2 Flest kommentarer får vi om Kommentarerna handlar om förfallna byggnader, ful arkitektur samt viss svårighet att komma i kontakt med Plan & Bygg. Några av kommentarerna har handlat om synpunkter i pågående detaljplaneärenden och har besvarats och skickats till planavdelningen för att synpunkterna ska tas om hand i respektive planarbete Övrig synpunktshantering I planprocesserna och i vissa bygglovprocesser ingår att samråda och inhämta yttrande från berörda sakägare. Synpunkterna vägs in i förvaltningens bedömning inför beslut i respektive ärende och den som inte fått sina synpunkter tillgodosedda har möjlighet att överklaga beslutet. Som en del i projektet om genomlysning av bygglovprocessen och bygglovsverksamheten har förvaltningen samlat in synpunkter och erfarenheter från företagare, sökande och sakägare. Projektet har nu gått vidare in i en införandefas och fortsatta dialoger med kunderna kommer att ske för att säkerställa en kontinuerlig utveckling av verksamheten. Nämndens årsredovisning 22

23 7.2 Kvalitetsdeklarationer Kvalitetsdeklarationerna vänder sig till dem vi är till för. De ska tydligt beskriva vad vi lovar. Deklarationerna är en viktig del i kommunens kvalitetsarbete och ett effektivt förbättringsverktyg för verksamheten. Område Status Beskrivning Handläggningstider Tillgänglighet Uppnåt t Uppnåt t Delvis uppnått Delvis uppnått Uppnåt t Uppnåt t Uppnåt t Delvis uppnått Delvis uppnått Delvis uppnått Uppnåt t Inom tre veckor från det att du fått del av ditt beslut om lov och kontaktat oss för att boka tid för ett tekniskt samråd, ska det tekniska samrådet kunna genomföras. Inom två arbetsdagar från det att slutsamrådet hållits ska du få ett slutbesked, om det finns förutsättningar att upprätta sådant. Inom tre arbetsdagar skickar vi en skriftlig bekräftelse till dig på att din bygglovsansökan inkommit till oss. Inom tjugo arbetsdagar ska du ha fått bygglov för ny- eller tillbyggnad av en-och tvåbostadshus som stämmer med detaljplan. Detta gäller under förutsättning att ärendet är fullständigt. Inom femton arbetsdagar efter din beställning levererar vi nybyggnadskarta, om ingen lantmäteriåtgärd krävs. Inom två arbetsdagar efter din beställning skickar vi kartunderlag för situationsplan till dig. Inom fem arbetsdagar efter din beställning utför vi utstakning om beslut om startbesked finns. Du ska kunna ringa till oss varje arbetsdag för att få råd och information om kartor, detaljplaner och bygglov. Du kan under samma tid ringa för att boka besök med en handläggare. Om du söker kontakt med oss via e- post eller telefon ska vi återkoppla till dig inom två arbetsdagar. Du ska varje helgfri måndag mellan klockan 16 och 18 utan föregående bokning kunna träffa en handläggare för att få råd och information. 48 % har fått inom 3 dgr 60 % inom 5 dgr. Nämndens årsredovisning 23

24 8 Verksamhetsmått 8.1 Prestationsmått Nyckeltal Beviljade bygglov, antalet nya en- och tvåbostadshus Nämndens årsredovisning 24 Riket Budget Detaljplan för Tölö ängar etapp 2 antogs under hösten och bygglov för 82 enbostadshus beviljades. Beviljade bygglov för verksamheter (nybyggnad) Fler beviljade bygglov av verksamheter än förväntat. Beviljade bygglov, antalet lägenheter i flerbostadshus Detaljplan för Tölö ängar etapp 2 antogs under hösten och bygglov för 42 lägenheter i flerbostadshus beviljades. Inom området för detaljplanen återstår omkring 90 lägenheter i flerbostadshus. Handläggningstid för bygglov, en- och tvåbostadshus Under året har förvaltningen infört förgranskning vilket resulterat i att fler ärenden av enklare art har kunnat handläggas tidigt. Husutstakningar Ökningen är kopplad till ökad volym på bygglov Nybyggnadskartor utfall per 31 augusti : 63 Upprättade detaljplaner Planarbete innebär långa processer där vissa år mer kan komma att fokuseras på arbete i tidiga skeden för att nästa år innebära avslut av projekt. Under hösten har planavdelningens personalstyrka blivit fullbemannad, efter tider med vakanser, detta påverkar resultatet. Verksamheten har även fokuserat på att effektivisera sitt arbete. Anledningen till att resultatet blev fem planer istället för sex, beror på att kvarteret Tjädern ännu inte har antagits av kommunfullmäktige, vilket var planerat i prognosen. Upprättade detaljplaner med enkelt planförfarande Orsak till det minskade utfallet är att verksamheten under året lagt mycket tid på stora planprojekt. Lägeskontroller Ökningen är kopplad till ökad volym på bygglov Antal upprättade områdesbestämmelser. 0 0

25 Nyckeltal Riket Budget Inga områdesplaner är budgeterade och kommer inte heller att antas under året. 8.2 Effektmått Nyckeltal Handläggningstid mindre än eller lika med 9 veckor 89% 82% 78% 78 % från att handlingarna i ärendet är fullständiga och 13 % från att ansökan kommit in till kommunen. Upphävda beslut i bygglovsärenden 21% 35% 34% 64 st (34 %) överklagade beslut från nämnden som blivit upphävda Riket Nämndens årsredovisning 25

26 9 Personalmått 9.1 Analys personalmått Förvaltningen har en medelålder på 46 år. Inom en femårsperiod beräknas åtta personer att avsluta sina anställningar genom pension. Dessa medarbetare arbetar idag inom administrativ verksamhet och inom kart- och mätningsverksamheten. För att ersätta dessa medarbetare, samt de som av andra anledningar slutar sin anställning, krävs en aktiv profilering av förvaltningen som arbetsgivare i syfte att framstå som en attraktiv arbetsgivare. Förvaltningen ingår i ett kommunövergripande projekt med detta som syfte. Förvaltningen arbetar aktivt för att möjliggöra interna karriärvägar i syfte att behålla kompetenta medarbetare. 9.2 Resursmått Nyckeltal Totalt antal anställda Antalet medarbetare inom förvaltningen har ökat sedan 2011 som ett resultat av att arbetsbelastningen har blivit större. Prognosen är att antalet medarbetare kommer fortsätta att öka, detta baserat på större efterfrågan av förvaltningens tjänster. Andel anställda kvinnor 63% 61% 57% Andelen kvinnor av förvaltningens medarbetare har legat på samma nivå sedan Inom administration, planavdelning samt i ledningsgruppen arbetar övervägande kvinnor. Vid kommande rekryteringar till dessa verksamheter bör förvaltningen skriva i kravspecifikationen att man gärna ser manliga sökande. Andel anställda män 37% 39% 43% Andelen män av förvaltningens medarbetare har legat på samma nivå sedan Inom kartavdelningen arbetar övervägande män. Vid kommande rekryteringar till denna verksamhet bör förvaltningen skriva i kravspecifikationen att man gärna ser kvinnliga sökande. Totalt antal årsarbetare Andel heltid 86% 87% 91% Andelen medarbetare som arbetar heltid inom förvaltningen ligger på en relativt hög nivå. I de fall som medarbetare arbetar deltid grundar det sig på ett eget val. Om berörda medarbetare vill arbeta heltid kan förvaltningen erbjuda det. Andel kvinnor som har heltid 84% 84% 90% Fler kvinnor än män som arbetar deltid. Andel män som har heltid 89% 90% 91% Andel deltid 14% 13% 9% Andel kvinnor som har deltid 16% 16% 10% Nämndens årsredovisning 26

27 Nyckeltal Andel män som har deltid 11% 10% 9% Andel kvinnliga chefer i relation till andel kvinnliga medarbetare 1,06% 1,22% 1,4% Andel manliga chefer i relation till andel manliga medarbetare 0,89% 0,64% 0,46% Antal medarbetare per chef Antalet medarbetare per chef har ökat inom förvaltningen som ett resultat av att förvaltningen växer. Fortfarande ligger antalet medarbetare per chef på en låg nivå i jämförelse med andra förvaltningar. 9.3 Effektmått Nyckeltal Sjukfrånvaro i procent av ordinarie arbetstid Totalt 3,9% 3,9% 2,6% Förvaltningens sjukfrånvaro är relativt låg men har ökat med 0,4% sedan I dagsläget finns det inte någon medarbetare inom förvaltningen som är långtidssjukskriven. Sjukfrånvaron är jämt fördelad mellan personer i alla åldrar. Ingen åldersgrupp är överrepresenterad. Sett till fördelningen av sjukfrånvaron mellan förvaltningens olika verksamheter så har planavdelningen det högsta sjukfrånvarotalet. Sjukfrånvaro i procent av ordinarie arbetstid Kvinnor 4,3% 4,8% 3,2% Inom förvaltningen är sjukfrånvaron högre hos kvinnor än hos män. En förklaring är att den verksamhet som har högst sjukfrånvaro, planavdelningen, till största delen består av kvinnliga medarbetare. Sjukfrånvaro i procent av ordinarie arbetstid Män 2,2% 2,3% 1,9% Sjukfrånvaron för män inom förvaltningen ligger på en låg nivå men har ändå ökat sedan Arbetsmiljö 7,4-7,2 Ledarskap 7,8-7,7 Medarbetarskap 8,2-7,8 MMI, motiverad medarbetarindex HME, hållbart medarbetar engagemang Rekommendationsvilja Framgångsfaktorer/lojalitet 7,6-7,1 Nämndens årsredovisning 27

28 10 Ekonomi med kommentarer 10.1 Uppföljning driftbudget Budgetavräkning nämndbudget Uppföljningsnivå Bokslut Budget Bokslut Avvikelse Nämnd -943, Verksamhetens nettokostnader (inklusive kapitalkostnader, interna köp från service samt interna intäkter på 1000 tkr) Summa , Kommentarer Nämnden redovisar en positiv budgetavvikelse på 1,4 miljoner kronor. Verksamhetens nettokostnader ligger på samma som föregående år trots volym- och löneökningar. Intäkterna för hela förvaltningen ligger i balans mot budget men intäkterna har ökat med 1,6 miljoner från till. Bygglovs intäkter har en positiv avvikelse på 730 tkr. Intäkterna på plan har en negativ avvikelse på 680 tkr. Plans underskott beror på att intäkterna kommer ojämnt över året och att kvarteret Valand inte vann laga kraft förrän i slutet av december. Intäkten hann därför inte komma in. Personalkostnaderna har en positiv budgetavvikelse på 2,1 miljoner kronor. Det beror på att det under året funnits vakanta tjänster som nu är tillsatta. Två nya tjänster har tillkommit, en arkivarie och en utvecklingsledare. Övriga verksamhetskostnader har en negativ avvikelse mot budget. Det beror på att förvaltningen har haft ökade kostnader från serviceförvaltningen. Kostnaderna för konsulter har ökat och det beror på att i början av året hade nämnden en tillförordnad förvaltningschef på konsultbasis. Förvaltningen har också under haft kostnader för utvecklingsprojekt. Kartavdelningens pågående driftsprojekt, för inköp och utveckling av en ny kartplattform, har inte heller detta år utnyttjat hela årets budget. Outnyttjad budget är 435 tkr och kommer begäras ombudgeterad till 2015 eftersom kostnaderna för projektet kvarstår och fortlöper under Årets resultat, efter ombudgetering, blir därför tkr Uppföljning investeringsbudget Investeringar (belopp i tkr) Bokslut Bokslut Årsbudget Bokslut Avvikelse Nämndens årsredovisning 28

29 Löpande årliga investeringar Bokslut Bokslut Årsbudget Bokslut Avvikelse Utgifter ,4 57,6 Övriga investeringar Inkomster Utgifter Netto ,4 57,6 Kommentarer Det har under året gjorts inköp av inventarier till omflyttningen inom nuvarande lokaler. Specifikation projekt > 5 Mkr (belopp i tkr) Proj nr Text Processläg e tom Årsbudget Bokslut Avvikelse Summa projekt >5 Mkr Processläge: B = behovsanalys G = genomförande Kommentarer F = förstudie P = projektering U = uppföljning/projektavslut 10.3 Viten och rättstvister Tvisten avser: Rättsläge Tvistigt belopp Skadestånd vid myndighetsutövning Dom , T Skadeståndsyrkandet har avslagits i hovrätten. Domen är överklagad till Högsta domstolen kr Nämndens årsredovisning 29

30 11 Intern kontroll 11.1 Intern kontroll under året Byggnadsnämnden säkerställer tillräcklig intern kontroll genom att identifiera risker, begära exempel från verksamheten och granska dessa. Byggnadsnämnden arbetar med riskanalyser inom ramen för utarbetande av internkontrollplanen i samband med delårsrapport och årsredovisning samt då man identifierat risker Resultat av genomförda internkontroller Resultatet av genomförda internkontroller har bidragit till utvecklade arbetssätt och rutiner inom förvaltningen. De interna kontrollerna har fungerat väl Nämndens förbättringsåtgärder Verksamhetsområden För att minska risken för okritisk tolkning av all digital information i förvaltningens kartsystem har förvaltningen börjat ta fram skriftlig information om varje lager med geodata, samt utlämningspolicy. I den nya kartportalen begränsas användarnas behörighet till vissa lager. Förvaltningen har haft en utbildningsdag om mutor och oegentligheter. För att garantera rättsäker handläggning har en kartläggning av kompetensbehov påbörjats. Ekonomiområden Det visade sig att risken för påtvingad personalminskning inte uppstod under året men för att säkerställa att förvaltningen inte tappar viktig kompetens har en strategisk lönesatsning genomförts under året. Nämndens årsredovisning 30

31 12 Analys 12.1 Sammanfattande analys För varje år ökar kraven från våra kunder på effektiv handläggning, hög tillgänglighet, transparens i ärendeprocesser och en god kundservice. Som ett led att möta dessa krav och samtidigt rusta oss för framtida kundbehov har förvaltningen under påbörjat arbetet med flera stora förvaltningsövergripande utvecklingsprojekt. Förvaltningen har vid sidan om löpande produktion lagt mycket engagemang och tid på att arbeta med dessa projekt: genomlysning av bygglovsprocessen, hållbar samhällsplanering, utveckling av nämndprocessen, ny kartplattform, implementering av Kungsbacka direkt,samt påbörjat arbete med kulturutveckling. Samtliga dessa projekt syftar till ökat kundfokus, transparens i processerna, effektivt internt arbete, gott medarbetarskap och Ett Kungsbacka i alla kontakter. Mycket arbetet är gjort, men mycket kvarstår att arbeta vidare med under 2015 och Projekten bidrar också till förvaltningens arbete med Kungsbacka Framför allt påverkar utvecklingsprojekten för bygglovsprocessen och Hållbar samhällsplanering utformningen av både e-tjänster och digitalt ärendehanteringssystem. En e-tjänst för att ansöka om bygglov är under utveckling som ett resultat av årets arbete. Medarbetare på förvaltningen har generellt en mycket god arbetsmarknad. Stora infrastrukturprojekt i vår närregion driver på läget ytterligare och därför har satsningar gjorts på dessa yrkesgrupper för att visa att Plan & Bygg i Kungsbacka är en attraktiv arbetsgivare. Ytterligare satsningar behöver dock göras inom detta område och förvaltningen har under året påbörjat ett långsiktigt arbete gällande medarbetarskap och kulturutveckling med utgångspunkt i kommunuppdraget Ett Kungsbacka. Under året har flera strategiskt viktiga rekryteringar gjorts av verksamhetschefer, utvecklingsledare, chefsadministratör och nämndsekreterare. Ledningsgruppen har utökats med controller, HRkonsult, kommunikatör och utvecklingsledare. Med dessa förändringar och tillskott är nu förvaltningsledningen riggad för att möta invånarnas, företagarnas och övriga kunders behov och krav. har varit ett år av stark tillväxt för byggsektorn i Kungsbacka. Aldrig tidigare har förvaltningen för Plan & Bygg haft så stora volymer inkommande ärenden fördelat över hela året. För att möta ökat produktionskrav har förvaltningen rekryterat arkitekter och ingenjörer. Fler rekryteringar kommer att ske under Under har förvaltningen tillsammans med Teknik anställt en jurist, detta för att säkra en rättssäker ärendehantering och handläggning Förändringsområden Satsning på kompetensutveckling inom lagstiftning Under har Plan & Bygg tillsammans med Teknik anställt en jurist, detta för att säkra en rättssäker ärendehantering och handläggning. Större satsning på kompetensutveckling inom lagstiftning kommer att göras, förvaltningens jurist är en viktig del i detta arbete. Kungsbacka direkt under utveckling Nämndens årsredovisning 31

32 Stort arbete har lagts ner på att lära upp och hitta rutiner för ett bra sammarbete med Kungsbacka direkt. Vissa delar fungerar idag bra och andra delar återstår att utveckla. Kungsbacka 2020 Under 2015 kommer förvaltningen att arbeta vidare med att ta fram fler e-tjänster och färdigställa e- tjänsten för att ansöka om bygglov. Utvecklingsprojekt för bygglovsprocessen och hållbar samhällsplanering De två stora utvecklingsprojekt som Plan & Bygg startade under kommer att fortsätta. Bygglovsprocessen går in i en implementeringsfas 2015 och Hållbar samhällsplanering pågår under Syftet med projekten är att öka smidighet och genomströmning i ärendehanteringen, säkerställa ett kundorienterat bemötande och arbetssätt, skapa transparens i handläggningsprocesser, utjämna arbetsfördelning och arbetsbelastning, samt utnyttja kommunens och privata aktörers resurser på ett effektivt sätt. Kulturutveckling Under har det blivit tydligt att det finns behov av att arbeta med den kultur som finns inom förvaltningen. För att få en kultur på arbetsplatsen som kännetecknas av ett bra bemötande mot varandra och våra kunder, samt respekt och förståelse för allas yrkeskompetens kommer ett kulturarbete inledas under Nämndens årsredovisning 32

33 Kungsbacka