TENTAMEN EVENT SOM UPPLEVELSEPRODUKTION ÖEU011 TIDPUNKT: 121113 PLATS: Varberg Sal NAMN: PERSONNUMMER: ÖVRIGT: INGA HJÄLPMEDEL TILLÅTNA LÄS IGENOM INSTRUKTIONERNA NEDAN! KURSANSVARIG: Jenny Balkow KAN NÅS PÅ 073-3327670 Denna tenta består av tre delar: Del A består av 30 flervalsfrågor 1 poäng per fråga, endast ett rätt svar, inga minuspoäng om man svarar fel, var snäll och fyll i dina svar i tabellen på nästa sida Del B består av 2 öppna frågor 10 poäng per fråga. Var noga med att svara strukturerat och kortfattat men tydligt. Max 2 A4 per fråga. Del C består av ett kort case. I denna tenta består caset av ett evenemangsuppdrag. Uppdraget är mycket kortfattat och i den mån ni anser att det saknas information kan ni göra vissa rimliga antaganden (tex plats för evenemanget) - men var tydlig med vilka antaganden ni gör.
1 DEL A - FLERVALSFRÅGOR Flervalsfrågor: Besvara genom att du tydligt markerar det svar som enligt dig är rätt i tabellen nedan. Det finns endast ett rätt alternativ per fråga. Varje rätt svar ger 1 poäng varje fråga där ett felaktigt svar alt fler än ett svar markeras erhåller 0 poäng. Fyll i svaren på flervalsfrågorna här: FRÅGA A B C D FRÅGA A B C D 1 16 2 17 3 18 4 19 5 20 6 21 7 22 8 23 9 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 29 15 30
2 DEL A - Flervalsfrågor. 1. I Mossbergs bok används en förenklad definition av planerat evenemang som bygger på Getz. I denna definition har ett evenemang tre av följande karaktärsdrag. Vilket av följande är allstå inte del i denna definition? a. Ett evenemang är avgränsat i tid och rum. b. Ett evenemang är unikt. c. Ett evenemang har ett program. d. Ett evenemang har en arrangör. 2. Vilket av följande evenemang bör uppfylla de kriterier som Getz (2012) ställer för att ett evenemang ska fall under definitionen megaevenemang? a. Coastal Culture i Varberg b. Sweden Rock festival c. Woodstock 1969 d. Roskildefestivalen 3. Arvika festivalen är ett exempel på ett ideellt evenemang. Vad kännetecknar främst denna typ av evenemang. a. Denna typ av evenemang kännetecknas av ett starkt stöd bland myndigheter och en stor tonvikt läggs vid att tillfredsställa deras önskemål. b. Denna typ evenemang kännetecknas av att den vinst som genereras distribueras bland ägare och arrangörer. c. Målet med verksamheten är att gynna medlemmarna och uppfylla deras förväntningar. d. Målet med verksamheten är att inte gå med vinst och evenemanget kännetecknas av att målgruppen står i fokus. 4. Vilket av följande kännetecknar en åskådare? a. Besökaren är närvarande b. Besökaren är medproducent c. Besökaren vill vara aktiv d. Besökaren kan påverka resultatet. 5. Eftersom kunden påverkar kvaliteten på tjänster kan det ibland krävas att personalen tar kontroll över situationen för att säkra kvaliteten. Mossberg föreslår fyra olika sätt på vilket man kan öka företagets och personalens kontroll över servicemötet? Vilket av följande är inte en strategi som hon rekommenderar? a. Kontroll genom ledarskap b. Kontroll genom belöningar c. Kontroll genom tvång d. Kontroll genom att utbilda kunden.
3 6. I Getz (2012) används ordet kärnfenomen (core phenomenon) ofta. Vilket av följande kommer närmas Getz beskrivning av ordet a. Ett tillstånd eller en process som kan uppfattas genom våra sinnen och med andra ord något som kan upplevas. b. En festival som är blir en upplevelse utöver det vanliga. c. En akademisk text som förlitar sig på sitt empiriska material. d. Upplevelserummets huvudsakliga beståndsdelar fördelat i tid och rum. 7. Det finns ett antal faktorer i omvärlden som påverkar efterfrågan på men även vilken typ av evenemang som efterfrågas. En sådan faktor är befolkningen (populationen) där tex urbaniseringen gör att efterfrågan på evenemang ökar i storstäderna. Utöver populationen nämner Getz (2012) fem andra faktorer. Vilket av följande är inte en sådan faktor? a. Upplevelsefaktorer (experiences). b. Politiska och legala faktorer (politics and law) c. Sociokulturella faktorer (Society and culture). d. Nationalekonomiska faktorer (Economics) 8. Getz har utifrån evenemangens form (hur de ser ut och hur de är programmerade) skapat en typologi över evenemang. En av de typer av evenemang som finns i denna ty typologi är kulturella evenemang. Vilket av följande är ett exempel på ett kultur evenemang enligt denna typologi? a. En konstutställning b. Sportevenemang c. Militär tatoon d. Parader och karnevaler 9. Även oplanerade evenemang är viktiga att diskutera i relation till event management. Vilket av följande anser Getz är en viktig skillnad mellan planerade och oplanerade evenemang? a. Planerade och oplanerade evenemang skiljer sig åt vad gäller syfte, program, kontroll och ansvar b. Planerade evenemang får vanligtvis mer uppmärksamhet i media c. Oplanerade evenemang får vanligtvis mer uppmärksamhet i media d. Planerade evenemang har större inverkan på omvärlden 10. Vilka är grundpelarna för att uppleva flow? a. En positiv balans mellan deltagande och glädje b. En kombination av total avkoppling och glädje c. En positiv balans mellan utmaning och skicklighet d. En kombination av deltagande och skicklighet
4 11. Mossberg pratar om proaktivt och reaktivt förändringsarbete. Vad innebär ett reaktivt förändringsarbete? a. Denna typ av förändringsarbete sker genom kontinuerlig kreativitet där arrangören testar nya idéer i en önskan att ligga före marknaden b. Denna typ av förändringsarbete uppkommer som svar på en utifrån kommande händelse, tex anpassning av programmet pga negativ utvärdering c. Allt planerat förändringsarbete är reaktivt d. Reaktivt förändringsarbete kräver improvisation och institutionalisering förändringar 12. Eskapism är en av de upplevelsetyper som man får fram om man kombinerar dimensionerna passivt och aktivt deltagande med Upplevelsen går in i kunden och Kunden går in i upplevelsen. Vad är målet för en person som tar del av en eskapismupplevelse? a. Känna. b. Göra. c. Lära d. Vara. 13. I Mossbergs bok berättar hon om trampolinmetaforen som utvecklats av Jafari. Vad beskriver denna metafor? a. Turistens förflyttning i tid och rum, före under och efter upplevelsen b. Åskådarens totala upplevelse vid en estetisk upplevelse c. Deltagarens gradvisa involvering i evenemangets aktiviteter d. Proffsdykarens rörelse fram till vattenytan 14. Mossberg refererar till Pine and Gilmore när hon förklarar skillnaden mellan en tjänst och en upplevelse. Vad anser författare är den största skillnaden? a. Tjänster fokuserar på att tillfredsställa den funktionella nyttan b. Upplevelser är tidsbestämda c. Tjänster fokuserar på den emotionella nyttan d. Tjänster är tidsbestämda. 15. När man pratar om evenemang som attraktionskraftshöjande marknadsföring av en plats, pratar Getz om tertiärattraktioner. Vad innebär detta? a. Attraktioner som ligger utanför det geografiska område dit besökaren tar sig b. Attraktioner, evenemang eller aktiviteter som är direkt avgörande för besökarens val av destination c. Attraktioner, evenemang eller aktiviteter som inte var avgörande för beslutet att resa till destinationen men som besökaren kände till. d. Attraktioner, evenemang eller aktiviteter vilka besökaren inte kände till innan resan men som besöktes då man ändå var på plats
5 16. När Getz definierar upplevelsen gör han det utifrån tre dimensioner: conative, cognitive och affective? Vad menar Getz med den conativa dimensionen? a. Upplevelsen beskrivs utifrån uppmärksamhet, perception, minne, inlärning etc b. Upplevelsen beskrivs utifrån känslor, preferenser och värderingar. c. Upplevelsen beskrivs utifrån faktiskt beteende, vad personerna gör. d. Upplevelsen beskrivs utifrån upplevelserummet 17. Pine and Gilmore ( i Getz) pratar om att samproduktionen av en upplevelse genomgår fyra nivåer: Nivå W= samproduktion där användarens innovation är del i eventproduktionen; Nivå X= Ren underhållning i form av passivt betraktande; Nivå Y=Befriande upplevelse (liberating experience); Nivå Z=Engagemang och deltagande;. Vilket av följande är den korrekta ordningen på dessa nivåer? a. Z;W,Y;X b. X;Z;W;Y c. Z,Y, X;W d. X,Y;Z;W 18. Vad är menas med generic event experience? a. Upplevelser som är gemensamma för alla som deltar i evenemanget b. Upplevelser som skapar WOW faktorn c. Upplevelser som kan uppkomma på vilket evenemang som helst och som därför handlar mer om individens sinnesstämning, och speciella omständigheter snarare än tema, program och kontext. d. Upplevelser som innefattar ett visst mått av lärande både på individuell och generell nivå. 19. I Mossbergs definieras upplevelsen utifrån tre faktorer. Vilket av följande är inte en sådan faktor? a. Intresse (hur lockande erbjudandet är) b. Nöje (hur behagligt erbjudandet är) c. Situation (hur atmosfär och design uppfattas) d. Tid (hur länge evenemanget pågår) 20. Vad betyder image? a. Image står för hur en person eller målgrupp uppfattar en produkt, ett företag eller en tjänst b. Image är den bild av tjänsten eller evenemanget som arrangören försöker att förmedla via marknadsföring c. Image är den samlade marknadsföringsinsatsen d. Image kommunicerar de anställdas bild av företaget till ledningen
6 21. På samma sätt som kvaliteten på upplevelsen kan öka genom ökad kontroll för personal kan man genom att öka kundens kontroll skapa en bättre upplevelse. Mossberg pratar då om beteendemässig kontroll och kognitiv kontroll. Vad innebär kognitiv kontroll? a. Att man så långt det bara är möjligt tillåter att kunden kommer med egna önskemål som tex vilken typ av rum som önskas på ett hotell vilket ger kunden en känsla av att kunna välja b. Att man låter kunden anpassa tjänstens utformning så att den bättre stämmer med de behov som kunden har. c. Att man lurar kunden att tro att den har kontroll över situationen fast den i själva verket är styrd av personalen d. Att inte utsätta kunden för situationer de inte känner sig kompetenta att hantera (tex att i en stor grupp uttala sig om viner utan förkunskaper om vin) utan hjälp av en guide som förstärker individens kunnande. 22. Vad menas med upplevelserummet? a. Samverkan mellan historien kring ett evenemang och den upplevelse som produceras i interaktionen mellan kund och personal. b. Den organisation bestående av kunder och personal som levererar en upplevelse. c. Den fysiska omgivning i vilken tjänsten produceras, levereras och konsumeras. d. Personalens fikarum. 23. Väntandets psykologi bygger på några mycket grundläggande principer. Utifrån denna har Mossberg formulerat ett antal strategier för att reducera kundens faktiska och uppfattade väntetid. Vilket av följande är INTE en åtgärd där man använder upplevelserummet för att förändra uppfattningen av kön? a. Att förändra layout på kön b. Att kontrollera hur många kunder som är inne i upplevelserummet samtidigt. c. Att endast sälja förköpta biljetter d. Att organisera köerna 24. Upplevelserummet har olika roller inom marknadsföringen. Vilket av följande är INTE en sådan roll? a. Att positionera organisationen och differentiera företaget från konkurrenterna b. Att undvika att påverka kunders och anställdas känslor och beteende c. Att attrahera rätt kundsegment d. Att underlätta för kunder och anställda att utföra sina respektive aktiviteter
7 25. Det fysiska upplevelserummet påverkar enligt Mossberg den individuella upplevelsen och är därför en viktig faktor för evenemangsarrangörer. Tre dimensioner av den fysiska omgivningen framhåller Mossberg som viktiga i sitt ramverk för att förstå omgivning - användarrelationer i tjänsteföretag. Vilka är dessa tre? a. Färgsättningen, Funktionalitet/utrymmen, samt Tecken, symboler och artefakter. b. Atmosfäriska förhållanden, Funktionalitet/utrymmen, samt Tecken, symboler och artefakter. c. Färgsättningen, Atmosfäriska förhållanden, samt Tecken, symboler och artefakter. d. Atmosfäriska förhållanden, Funktionalitet/utrymmen, samt Färgsättningen. 26. Enligt Mossberg kan man för att få kontroll över individens upplevelse kartlägga kundens rörelse genom evenemanget från det att kunden träder in i det fysiska upplevelserummet fram till dess att det träder ut ur upplevelserummet för att på så sätt skapa sig en bild av var i upplevelsen man kan göra förändringar. Vad kallas denna typ av karta? a. Ett schema b. En upplevelsekarta c. Ett skript d. En bildkarta 27. Getz pratar om antecedents for events. Vad betyder antecedents i detta sammanhang? a. Motgångar för evenemang pga lågt deltagande b. Motgångar för ett evenemang pga dålig kvalitet c. Alla de influenser som skapar intresse för och efterfrågan av samt val av evenemangsdeltagande. d. Influenser som skapar en dålig image för evenemanget 28. Getz pratar om tre typer av barriärer till evenemang: strukturella (structual), personliga (personal) och relationsmässiga (interpersonal). En orsak till att jag ännu inte besökt karnevalen i Rio är pga av kostnad och tid. Vad är detta för typ av barriär enligt Getz? a. Strukturell b. Personlig c. Relationsmässig d. Allt ovanstående
8 29. När man pratar om effekter av evenemang (outcomes) så handlar det inte enbart om hur evenemang påverkar individen. Getz lyfter fram tre andra typer av påverkan. Vilket av följande är inte en av dessa tre? a. Ekonomisk b. Socialt och kulturell c. Miljö och infrastruktur d. Media och politik 30. Påverkan värderas i Getz utifrån tre aspekter. Vilka? a. Problem (vad?), potential outcome (hur?), motive (varför?) b. Stressors and causal forces (vad?), potential outcome (hur?), motive (varför?) c. Stressors and causal forces (vad?), potential outcome (hur?), Possible response (effect?) d. Problem (vad?), potential outcome (hur?), Possible response (effect?)
9 DEL B ÖPPNA FRÅGOR (svara strukturerat och kortfattat men tydligt) 31. Del C innehåller ett uppdrag som du är projektledare för. För att kunna genomföra ett evenemang av denna storlek krävs att du och din evenemangsorganisation samarbetar med andra aktörer. Beskriv vilka intressenter (stakeholders) som ingår i modellen. Välj sedan ut fem av dessa intressenter som du anser är viktiga och förklara vilka aktörer som kan tänkas ingå i denna grupp, varför de är viktiga samt vilken typ av samarbete du kommer att söka med dessa aktörer. (10 p.)
32. För att lyckas med ett evenemang måste man enligt Mossberg sätta kundens upplevelse i centrum. I sin bok beskriver Mossberg hur kundens upplevelse påverkas av evenemangets organisation och struktur uppdelat i sex relationer varav en är det fysiska upplevelserummet. Vilka är de övriga fem och hur kan du som manager hantera dessa fem för att skapa en bra upplevelse för målgruppen i caset i del C. 10
11 DEL C Varbergs Upplevelsefest I juni 2012 har Varbergs kommun avsatt medel för att arrangera Upplevelsefest för ungdomar. Målgruppen är främst ungdomar mellan 13-19, dvs ungdomar som går på högstadiet och gymnasiet. Syftet är att ge ungdomarna en drogfri fest i anslutning till skolslut som ska inspirera till aktivitet. Förlagan är Vätterfesten som har genomförts i Jönköping ett antal år. Där har man utnyttjat den långa stranden i centrum för att blanda musik upplevelser där lokala band och internationella band har spelningar på kvällarna och med olika aktiviteter under dagarna med fokus på äventyrssporter och andra lite udda sporter som tex klättring och dykning, som deltagarna får prova på. Eftersom tanken är att ungdomarna ska gå gratis krävs det att ytterligare medel dras in via sponsring. Det är heller inte bestämt var i Varberg som denna fest bör förläggas.