ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL



Relevanta dokument
Välkommen! Kent Sävåsen En av drivkrafterna inom Visionutveckling

Kort projektpresentation. Ny telefonilösning

Visionutveckling Seminarium

Kundutbildningar Kurskatalog 2013

(8) Bilaga 2 Systembeskrivning A

Vision 80/20. Kurskatalog Version:

Effektiv och smidig kommunikation

Kundutbildningar Kurskatalog 2014

Kundutbildningar Kurskatalog 2015

IP Telefoni en möjlighet som är här nu. Nortech, November 2008

Svenska kyrkans gemensamma telefoniplattform Hans Eskemyr Mattias Lindberg MLHE30/45

Aastra CMG Contact Management

Hemligheten bakom framgångsrika samarbeten

Unified Communication. KommITS - 6 maj i Helsingborg IT-chef Richard Lindström och IT-projektledare Ulrika Häggström

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

Mobila Anknytningar i Nortel CS1000. Lars-Ove Mellqvist Nortel användareförening Umeå

Centrex användarförening Marvin & Trimum

Effektiv och smidig vårdkontakt

Extrautrusta din företagsväxel. Olov Karlsson Nortel användareförening Köpenhamn

Aastra samarbetsapplikationer för Avaya CS 1000 och CM

Dubbelt så mycket till halva priset. Varför IP- Kommunikation Lägre kostnad, Högre effektivitet

Internetdagarna 8 oktober 2003 Sven.forsberg@cgey.com

Gemensamt mål och gemensam telefonpolicy. SAMSA Samverkan Arjeplog, Malå, Sorsele och Arvidsjaur

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

MANUAL LYNC 365 TELEFONI

Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg

RF, AB, SK 4 Tid FIM Tid 01-jul Frigör från övrigt utvecklingsabete ÅJ 4 Regelverk (Hårda regler, Inga quick fixes, Tid för synk

DENACODE NUDDIS DIGITALT NÄRVAROSYSTEM. Denacode AB!

Därför behöver vården. Kasewa Dabagh Celepli/ AIS / SoL

[KONSULTPROFIL PER WIBERG]

Nya Karolinska Solna (NKS)

SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business

Växjö sparar 3,5 miljoner kronor på lägre kostnader för e-postlagring och IT-personal med ny lösning

OFFICE 365 OCH LICENSIERING. Fredrik Gotting, IT Strategy & Development Manager, Pulsen

Prislista Supporttjänster

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365

# $%& $'( +",& ,& (' 7. november

Avaya IP Office. Allt-i-ett-lösningen för företag som vill växa.

Jämförelseguide och prissättning av 3FrontOffice.

Digitalt Vårdmöte. Effektiv och smidig kommunikation, komplett med tal, text och video.

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar från Bahnhof

Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd

Säkerställ er tillgänglighet Kommunikationsrapporteringsverktyg

GLOBAL KOMPETENS LOKAL NÄRVARO SWECON OCH VOLVO TRUCK CENTER EN UNIK ALLIANS I PROJEKT FÖRBIFART STOCKHOLM

CELLIPS GUIDE FÖR TELEFONVÄXLAR

MS Lync i en Avaya-miljö. Fredrik Norbeck

Telefonipriser på Umeå universitet från

Nya Karolinska Solna (NKS)

Dokument 5 till Kontrakt

(Formuläret ifylls och med tabbpilarna förflyttas Du till nästa/föregående fält.)

F2 Exchange EC Utbildning AB

Welcome. to the world of Jeeves. Copyright 2011 Jeeves Information Systems AB

Införandet av IP-telefoni i Umeåregionen. Jan Långström IT-chef Umeå kommun Kåre Nordström DotCom Lars Eriksson Vindeln

IP Communications Platform

BIDRAGSREGLER

Användande av QGIS i Kristianstads kommun

SundComs kurskatalog för Nortels produkter

Program för intranät

SWARCO NORDIC INTELLIGENTA TRANSPORTSYSTEM ITS LÖSNINGAR FÖR KOLLEKTIVTRAFIKEN. SWARCO I First in Traffic Solutions.

Varför är det viktigt att mäta?

Aastra 700 Komplett kommunikation i en effektiv förpackning

Landstingens personal

KUNDCASE. Miljonbesparingar genom minskad administration och ökad kontroll

UC med telefonin i centrum

Riktlinjer för telefoni

Fiber till landsbygden Informationsmöte. Välkomna!

Trust-IT Cloud Services

AVROPSAVTAL. Mobil Kommunikation

F5 Exchange Elektronikcentrum i Svängsta Utbildning AB

Framtidsplan för hälso- och sjukvården 2012

Office Du har tillgång till Office överallt. Verktyg för professionella. Verktyg för samarbete. Enkel installation och hantering

Motion 2013:19 av Anna Sehlin (V) m.fl. om vegetarisk mat och ekologiska livsmedel

Klicka på en sökrad för att få fram hänvisningar, fullständig information och möjlighet att skicka meddelande via e-post eller sms.

Förstudie DANTE

GIS i molnet. GISS After Work, 13 oktober 2011 Roger Hamrén Cartesia GIS AB. -En del av AddNode

Active Directory Self-Service Bundle

KONSULTPROFIL Rodrigo

Sälj mer till offentlig sektor, 4 oktober 2012

Installera. Telia Touchpoint Plus Softphone 2

KUNDCASE. Flygplatsernas kommunikationstjänster under kontroll tack vare ProOpti

Elektroniskt högkostnadsskydd och frikort

P r i s u p p g i f t e r

Riktlinjer och anvisningar

;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst.

Platsbesök. Systemkrav

Telenor One. För medelstora och stora företag. Gör företagets anställda mer tillgängliga till lägre kostnad

Samordningsprogram Hitta och jämför vård 2.0 Mål och aktuell status. December 2015 Januari 2016

Konferens FAI Dokumenthanteringssystem i Alfresco

Digitalt är Normalt! nu blir ehälsa en integrerad och naturlig del av vårdutbudet!

Teknisk kravspecifikation för nytt Omsorgs system

Hur du utvecklar ditt företag med Unified Communications Per Björklund, Efftel,

archive En produkt från ida infront - a part of Addnode

ETT HELT NYTT GREPP PÅ TELEFONIST-KLIENTEN VETA ISTÄLLET FÖR ATT LETA ÄNTLIGEN BUSINESS AS USUAL, MEN MED NÅGRA TWISTS

Från kaos till ordning

Internetdagarna Petter Claesson Systems Engineer introduktion. Ljudkvalitet

Tips och tricks med CS1000. Markus Kloow TeliaSonera

Fiber till Landsbygden Informationsmöte. Välkomna!

Introduktion till reglerna om bredbandsstöd till accessnät (landsbygdsprogrammet)

Transkript:

ERFARENHETER OCH TANKAR KRING INSTALLATIONEN PÅ SLL

Agenda Kort om Visionutveckling SLL Projektet Leveransen Erfarenheter

KORT OM VISIONUTVECKLING

Visionutvecklings Vision En vision är en ledstjärna, vi vill vara en ledstjärna inom närvarosystem! Visionutveckling skall verka för att leverera marknadens mest kostnads effektiva lösningar till den högsta kvalitén. Detta är en resa som Visionutveckling och dess kunder gör tillsammans, låt oss börja nu!

Erbjudandet Att vara tillgänglig 24-timmar om dygnet, men att kunna välja för vem eller vilka samt när, var och hur är en Låt oss lösa det, tillsammans! utmaning!

Dagens kontaktvägar 0303-72 92 00 tomas.andre 0708-389 001 tomas.andre@gmail.com tomas@visionutv.se 0303-389 001 28659692

Morgondagens Närvarosystem

Produktportföljen Vision 80/20 Hänvisningssystem VIP2000 Talsvar cc-bridge Contact Center RC Proxy Driftövervakning

Levererade system Vision 80/20 och VIP2000 mer än 650 levererade system 300 000 anknytningar tillväxt: 2 system i veckan cc-bridge - mer än 1000 nöjda användare

Läs mer i Visionären Vår kundtidning

SLL PROJEKTET

Fakta SLL Stockholms Läns Landsting 1,9 Miljoner invånare 42000 anställda exkl. entreprenörer Ca 55000 anknytningar Ca 120 telefonister

SLL Telefoniprojektet SLL upphandlade telefoni under 2006 TDC vann affären Målet var en enhetlig telefonimiljö för hela SLL

Projektmål Migrera från flera växelplattformar till en ren Nortel plattform. Migrera från olika stödsystem till Vision 80/20 samt VIP2000 för hela landstinget.

Hur gör man? Blandad miljö Oktober 2008 November 2008 December 2008 Folktandvård September 2006 SLSO Löwet Oktober 2006 November 2006 December 2006 MD110 Philips Meridian Augusti 2008 September 2008 Karolinska Solna 94 noder 820 39 noder SLSO Bromma Januari 2007 Danderyd 14 noder Juli 2008 Juni 2008 Maj 2008 Karolinska Huddinge SÖS + Färdtjänst 3000 4 noder 4 noder 3700 5200 22 noder 14300 Ca 200 Fristående enheter med blandade lösningar 7000 15 noder 9 noder 16 noder SLSO Dalen SLSO Tumba Februari 2007 Mars 2007 April 2007 April 2008 10 noder SLSO Maj 2007 Mars 2008 1400 7 noder 2 noder 500 Handen Juni 2007 Februari 2008 SL 2600 Norrtälje Juli 2007 Januari 2008 Augusti 2007 December 2007 September 2007 November 2007 Oktober 2007

Var ligger utmaningen? Telefonisidan Rulla ut telefoner. Låsta avdelningar mm. Stödsystem Ett system för hela landstinget. Tala samma språk. Hänvisningsorsak. Utbilda telefonister. Utbilda användare.

LEVERANSEN

Leveransomfång Visionutveckling Vision 80/20 Hänvisningssystem VIP2000 Talsvar cc-bridge Contact Center Leveransprojekt Installation Konvertering Utbildning

Vision 80/20 Vision 80/20 är ett hänvisningssystem med integrerad telefonist samt kopplingar mot grupprogram så som MS Exchange, Lotus Notes och Group Wise. För brukarna finns det en användarwebb med enkel och överskådlig design som lätt kan integreras med kundernas intranät. För vissa växlar kan man hantera sin telefon från webben fullt ut.

Vision 80/20: Telefonist och Administratör

VIP2000 VIP2000 är ett talsvar som erbjuder talad hänvisning, röstbrevlåda, röststyrning samt samtalsdirigering och enklare köhantering. VIP2000 stöder MDA access vilket möjliggör mobilintegration mot valfri operatör Kan fås integrerad med Vision 80/20 R2.1 alternativt fristående VIP2000 R8.0

cc-bridge CC Bridge är ett contact centre som ger avancerad köhantering med prioritering och skilled based routing

Freeware och Open Source

Leveransprojekt mer än installation Projektering Projektledning Kunddatainsamling Installation Konvertering Integration Besiktning Utbildning Driftsättning Överlämnande till förvaltning

Utbildning en lyckad investering Skräddarsydda utbildningar hos kund för Användare Telefonister Driftoperatörer Tekniker Även utbildningar i Excel Word Outlook Exchange Egen, komplett utbildningssal

MEN VI SAKNADE NÅTT!

Ett system Från 18 till 1 KS SÖS Ny central administration & backup Huddinge Hur? Etc, Etc, Etc

Traditionell replikering 1 server = 1 uppsättning kunddata

Traditionell replikering 2 servrar = 2 uppsättningar kunddata Databas replikering Envägs! Onödigt mycket trafik!

Lösning Skilj på fysisk server och data Nya begrepp Område datamängden, t.ex. KS data Nod den fysiska servern, t.ex. SÖS server Prenumeration noden SÖS prenumererar på område KS Ägare noden SÖS är ägare av område SÖS, medför bl.a. att hänvisningar och meddelanden hamnar rätt

Lösning Nod: KS Nod: SÖS Nod: Huddinge Central administration & backup Nod: Etc, Etc, Etc

Lösningen ger Central administration Hög säkerhet Gemensam regelverk för inmatning Prenumerera på det som krävs Enkelt att koppla på extern svarstjänst Enkelt att bygga ut och förändra var samtal tas Samma jour hantering Telefonist ser bara aktuell infortmation TeleOpti talar med den centrala servern Användarna har ett centralt Web verktyg Central

ERFARENHETER

Vad krävs Dela verkligheten Samma regler t ex administration Bra projektledning Bra verktyg för migrering Tydlig överlämning till förvaltning Framtida utvecklingsmöjligheter

Dela verkligheten Regler Samsyn Sökning Struktur Vem ser vad Många gula lappar blir det

Samma regler Enkla tydliga snabb guider Hur registreras en person Hur registreras en funktion Anläggningsregister Var finns material för användare Var finns material för telefonist Interndebitering Presentera utbud Beställarsamordning

Dokumentation

Konvertering

Fas-test: Vad kan gå fel?

Besiktning - Skarp test av allt!

Optioner och utbyggnad Lösningen kan äga alla köer inom landstinget, så som telefonistköer och köer till alla mottagningar. Telefonisterna kan monitorera samt gå in och svara i alla köer. Lösningen kan byggas ut med Tidbokning för att boka tid för telefonrådgivning. Röststyrda tjänster Mobil integration

Frågor???