SKICKA OCH TA EMOT SMS Grupp 6 Ylva Söderström, Sara Smed Sörensen, Catarina Piotrwska och Johan Karlsson

SKICKA OCH TA EMOT SMS Grupp 6 Ylva Söderström, Sara Smed Sörensen, Catarina Piotrwska och Johan Karlsson

Inledning Uppgiften var att analysera och förbättra en valfri automat. Vi valde att titta närmare på mobiltelefoner och hur man skickar och tar emot SMS. Den utvalda modellen för vår analys blev Samsung SHG C100. Nätleverantör 05:17 Lör 02 Okt Meny Namn Metod Vi började med att själva analysera den utvalda mobilens SMS funktion. Därefter intervjuade vi fem personer i åldrarna 20-32 för att höra deras åsikter om funktionen på telefonen. De fick själva pröva funktionerna på vår Samsung SHG C100 innan vi ställde våra frågor. De funktioner personerna i fråga skulle testa var, hur lätt det var att: komma åt SMS funktionen, ändra bokstavsstorlek, ändra till tecken och till snabbstavningsprogram. De skulle även prova att skicka meddelandet, avbryt, radera och läsa mottaget meddelande. Under försöken observerade vi även hur den intervjuade gick till väga för att lösa problemen. Efter att försökspersonerna fått prova att hitta SMS funktionen och skriva ett meddelande frågade vi också om de tyckte att de varit lätt att använda funktionen. Resultat och diskussion Vilka är användarna? Användarna finns i alla åldrar men framförallt ungdomar använder sig av funktionen. Personerna vi har intervjuat är i åldrarna 20-32 år och är vana SMS användare. Resultat av intervjuer Undersökningen visar att 3 av 5 tycker att det i allmänhet är enkelt att använda SMS funktionen men att 2 av 5 tycker att det kan vara lite omständigt och krångligt. De utfrågade personerna SMS:ar igenomsnitt 2 ggr/dag och ingen av dem har samma märke på sin egen mobil som på vår test-telefon. Alla tillfrågade tyckte att det var enkelt att hitta SMS funktionen i menyn liksom att hitta knappen för att ändra tecken, avbryta, radera och läsa mottaget meddelande. Däremot tyckte alla utom en att det var svårt att ändra bokstavsstorlek och skifta mellan att ha snabbskriningsprogrammet igång och inte. Alla fick prova sig fram på de olika knapparna för att tillslut hitta knappen som ändrade denna funktion. INLEDNING METOD DISKUSSION 1

... fortsättning av Resultat av intervjuer Efter att försökspersoner fått prova att hitta SMS funktionen och skriva ett meddelande frågade vi om de tyckte att det varit lätt att använda funktionen. Ungefär hälften tyckte att det var lätt medan andra hälften tyckte att det var ganska svårt. Det fanns flera anmärkningar angående upplägget för att använda funktionen på telefonen Samsung C 100 : - att denna Samsung C100 liksom de flesta andra telefoner saknar möjligheten att kunna backa ett steg i det man gör, som i en webbläsare. - att knappsatsen inte var så tydlig, t.ex. vilken knapp som är ok. - att det var svårt att ändra bokstavsstorlek tyckte flera - att man borde se om det är små eller stora bokstäver som används när man använder snabbskrivningsprogrammet. - att det borde vara markerat vilket ord som ska stavas i snabbskrivningsprogrammet. - att påbörjat meddelande inte sparas om man går ur menyn - att man borde komma till alternativet skicka det första man gör när man kommer in i SMS menyn eftersom det är den mest utnyttjade funktionen. Angående displayen tyckte de tillfrågade att den var tydlig med bra ljus och lättläst text men att den kunde varit något större. Ingen av de tillfrågade har använt sig av instruktionsboken till sina mobiler för att lära sig funktionerna utan har provat sig fram. Våra reflektioner Över lag känns Samsung-telefonen smidig att använda till SMS. Några smärre saker kan man ändra på så att det blir ännu smidigare. - förenkla växlingen mellan stora och små bokstäver och tecken. Som telefonen är utformad nu finns det tre olika möjligheter att ändra detta. Använder man snabbskrivning (T9) ändrar man bokstavsstorleken (endast bokstavsstorlek inte mellan tecken) genom att att trycka på knappen med en stjärna längst ner till vänster. Om man inte har snabbskrivningsprogrammer aktivierat växlar man istället bokstavsstorleken genom att trycka på knappen med tre prickar på längst upp till höger på knappsatsen. Dessutom kan man utöver att ändra mellan stora och små bokstäver även växla mellan tecken, siffror och snabbskrivningsprogrammet. Det är även möjligt att växla mellan alla dessa funktioner genom att hålla inne valfri tanget mellan 1-9 en längre stund. DISKUSSION REFLEKTIONER 2

... fortsättning av reflektioner - slå på och av snabbskrivning enklare. Knappen som används nu på telefonen för att växla till den funktionen är ytters otydlig och skulle behöva ändras för att man snabbare ska förstå hur man gör. - mer direkt komma till de mest använda funktionerna. Som det är nu krävs 15 knapptryck för att komma åt funktionen att skriva SMS, detta skulle vi vilja korta ner. - menyn som man går in på strax innan man SMS:ar är ljusblå och är den av menyerna som därför syns sämst, detta borde ändras så att istället den aktiva menyn har de färg kombinationer med mest kontrast. Nu har den aktiva menyn ljusblå bakgrund och vit text medan övriga inaktiva menyer har vit bakgrund och svart text. - att det SMS man skriver sparas i telefonen ifall att man går ur menyn. Som det är nu försvinner meddelandet om man går ur menyn medan man skriver och måste själv se till att spara SMS:et om man vill fortsätta skriva senare. Undersökningen visar att vana SMS-användare kan grundfunktionen för hur SMS fungerar men att varje person är van vid upplägget som finns på just deras mobilmärke. Under våra tester med försökspersoner kunde vi observera att de flesta provar sig fram till en början och lär sig sedan var varje funktion finns placerad. Därför bör ett sådant här system vara utformat utefter det faktum att folk inte läser manualen. REFLEKTIONER 3

RESULTAT AV INTERVJUER ANGÅENDE SMS-FUNKTION Frågor Person 1 Person 2 Person 3 Person 4 1. Namn: Anna-Klara Jasmina Susanna Fredrik 2. Ålder: ~ 25 22 20 22 3. Egen mobiltelefon är Sony Ericsson Siemens C55 Ericsson T20 Sony Ericsson T300 4. Hur ofta brukar du någon gång dagligen Någon gång/vecka 1 gång/dag 2-3 ggr/dag SMS:a? 5. Allmänt hur tycker du att SMS funktionen är? 6. Är det lätt att förstå hur man gör för att: a. Komma åt SMS funktionen? omständligt Lite krånglig Långsamt, men annars enkel enkelt Enkelt Enkelt men oklart vilken Enkelt, borde kommit till som är ok knapp skicka först i menyn enkelt Lite klurigt Svårt Svårt b. ändra bokstavsstorlek/ stavningsprogram c. hitta knapparna för olika enkelt Lite klurigt Enkelt Enkelt tecken d. få iväg meddelandet enkelt Enkelt Enkelt Enkelt e. avbryta enkelt Lätt Enkelt Enkelt f. radera enkelt Lätt Enkelt Enkelt g. läsa mottaget meddelande 7. Var det lätt att skriva ett meddelande på den här telefonen? 8. Är det något som är mindre bra? Hur skulle man i så fall kunna göra det bättre? 9. Vad tycker du om displayen? Ljus, färger 10. Brukar du läsa instruktionsböcker? enkelt Lätt Enkelt Lätt ja Ganska Ganska svårt Sådär, svårt att ändra bokstavsstorlek. radera meddelande direkt från menyn. Tydligare om det är stora eller små bokstäver vid T9 användning saknar det hos de flesta telefoner, att kunna backa ett steg i det man gör, som i webbläsare Bra meny, bättre än min egna telefon som har knappar på olika ytor. Funktionen för stor/liten bokstav Bra ljus Bra ljus Knappsatsen är inte så tydlig på vad som är ok osv. nej nej nej nej Enkel Borde spara meddelandet om man hoppar ur skriva sms. Ord som snabbskrivs borde vara markerat. 5

Frågor Person 5 1. Namn: Catarina 2. Ålder: 32 3. Egen mobiltelefon är Nokia 8210 4. Hur ofta brukar du 2 ggr/dag SMS:a? 5. Allmänt hur tycker du enkel att SMS funktionen är? 6. Är det lätt att förstå hur man gör för att: a. Komma åt SMS lätt funktionen? b. ändra bokstavsstorlek/ stavningsprogram Ganska lätt, man får pröva sig fram c. hitta knapparna för olika Ganska lätt tecken d. få iväg meddelandet lätt e. avbryta Känns oklart f. radera lätt g. läsa mottaget enkelt meddelande 7. Var det lätt att skriva ett meddelande på den här ja telefonen? 8. Är det något som är mindre bra? Hur skulle man i så fall kunna göra det bättre? 9. Vad tycker du om displayen? Ljus, färger 10. Brukar du läsa instruktionsböcker? Mycket knappande många steg. Man borde mer direkt komma in i det man vill trevligt med färg, lättläst nej Anna-Klara Susanna Jasmina Fredrik Catarina 6

Flödesschema: Skicka och sända SMS man kan lägga in en direkt knapp så att man direkt från huvud menyn kommer till att skriva SMS specialtecken Ange PIN-kod: Nätleverantör 05:17 Lör 02 Okt *** Ok Sos Namn Meny ok 3 Meddelande Välj Samtalslista 1 2 3 Ljudinställning 4 5 1 Välj versaler a gemener Meddelande 1 siffror Inkomna SMS UtgåendeSMS Skriv medde... Förinställda S T9 snabbstavning A Insällning 1.3 9 Välj 7 1 on Skriva meddelande Versaler PIN-kod 2 4 5 Välj Gemener Blanksteg CALLE CALLE Mottagare: Sänd endast Spara & sänd Spara endast Textformate... 8 Tecken i den ordning de visas Knapp 1 2 3 2x Ner 6 5 Meny 4 A Mottagare: 0705223431 CATARINA Meddelandet sänt 0705223431 i mobilen 10 Eurovoice HEM HELS... Lägg till före... Namn Namn 11 OK OK OK 13 Välj 10 OK OK 15 OK 14 12 x gånger ner

Flödesschema: ta emot SMS Se Nytt Meddelande CALLE Avsluta Inkomna SMS CALLE CATARINA CATARINA Se 1.1.1 CALLE 18/09/03 13:25 Va fan menar du. *** SLUT *** 1 Radera 2 Sänd vidare 3 Textsvar 4 Ring tillbaka 5 Kopiera num.. Välj Se 1 Se 3 Se 2 Välj 5 x gånger 4 Ner 4 Avsluta

De erfarenheter och slutsatser vi har fått efter att gjort våran analys ledde till en brainstorm för vilka förändringar vi skulle göra. Efter att ha gjort denna brainstorm gick vi vidare för att besluta om vilket förslag vi skulle gå vidare med. Vi valde emellan att göra ett helt nytt system eller att förbättra det befintliga. Vi valde att gå vidare med att förbättra det befintliga sms-systemet, då vi tyckte att detta Ta bort hela knappsatsen och bara ha en toutch screen Tala in texten så man slipper knappa in SMS:et Tala in text -Ingen deskrition Tydligare grafik,bättre färgkombinationer Annan grafik? Nytt menysystem? Minska antalet steg Hjälpsystem Hjälpmeny Mindre knapptryck för att komma till meddelandemenyn, snabbare En hjälpmeny som finns i telefonen som förklarar hur man ska göra Skriva texten på ett papper och sedan scanna in den i telefonen Fet toutch screen C-pen funktion FÖRSLAG PÅ NY MOBIL Standard knapp för direktval för att skriva SMS En direktknapp på knappsatsen Trådlösa pluppar i öronen för ljud Förslag på alternativa utformningar av själa mobiltelefonen Själva elektroniken och mikrofonen i en klump i en snodd runt halsen Gränssnitt i glasögon Trackball + klick Tankestyrning -Stor risk för fel om man har mycket i huvudet Man behöver endast tänka vad som ska stå i SMS:et och det registreras sedan direkt i telefonen. BRAINSTORM 8

Diverse fel och åtgärder Situation 1: Du skriver ett meddelande och vill gå ur skriv fönstret för att använda en annan av telefonens funktioner eller du går ur sms funktionen av olyckshändelse genom att trycka på röd lur. Resultat: Det du skrivit i meddelandet försvinner. Åtgärd: Programerar om telefonen så att det du skrivit sparas tills nästa gång du öppnar "skriv meddelande" och vill fortsätta. Detta kan också kräva att telefonen behöver mer minne. Situation 2: Du har svårt att läsa text som står på skärmen för att färgvalet ger dålig kontrast, vitt på ljusblått. Resultat: Du har svårt att arbeta effektivt. Åtgärd: Designa om grafiken på menyerna för att öka kontrasten. Situation 3: Du går genom menyera men det kommer upp små informations rutor mitt i menyerna som täcker över menyvalen. Resultat: Du tappar helhet på menyerna och blir irriterad. Åtgärd: Informationen som kommer upp i pop-up rutorna läggs istället i meny-valen. Genom att korta ned namnen från t ex. "In komna SMS" + pop-up ruta "2 meddelanden" till "Inkorg (2)". Man kan också låta texten vara rullande från höger till vänster för att spara plats. Se bilder. Före: Pop-up Inkomna SMS Utgående 2 meddelanden SMS Skriv meddelande Efter: Inkorg (2) Utgående SMS Skriv meddelande Diverse fel och åtgärder 9

Före: Efter: A Denna siffra är till för att se hur många tecken man har kvar, den är inte knuten till någon speciell knapp, därför är det onödigt att den sitter i anknytning till den knapp som man ändrar tecken med. Vi flyttar därför "teckenräknaren" upp till övre delen av displayen. Om man vill byta teckenprogram t.ex om man vill skriva men snabbstavning eller bara med versaler/gemener. kan det vara svårt att hitta knappen. Detta beror bl.a. på att symbolen för dessa inte ligger i anslutning till knappen som man ska använda. Detta ändrar vi genom att flytta ner symbolerna till menyn strax ovanför denna knapp. Då behövs inte denna symbol: A om man håller nere en av skrivknapparna på telefonen länge så kan man även här ändra tecken. Detta är en funktion som vi anser onödig och som endast skapar förvirring så den funktionen vill vi tabort. På denna knapp kan man ändra mellan små och stora bokstäver vilket indikeras med piltangenten: Detta kan man dock endast göra när man har snabbskrivningen T9 igång. Vi tycker att det vore bra om man kunde växla mellan gemener och versaler, på denna knapp, även när man skriver vanligt.. Man ska dock inte kunna växla mellan tecken och sabbstavningsprogram på denna knapp. Knapp omkonfiguration 10

Hjälp funktionen Vi skulle gärna se en hjälp funktion där man får den mest grundläggande funktionerna om det som förnärvarande syns på skärmen. Ett sätt skulle vara att ha en specifik knapp för denna funktion, av utrymmes skäl på denna telefon så lade vi den i mitten på "navigations" knappen, den knapp som man trycker upp, ner, höger eller vänster på. En ytterligare funktion för hjälp knappen skulle kunna vara att den låter användaren söka efter en önskad funktion. Sökningen skulle kunna ske på ett sådant sätt som man söker filer i windows eller söker efter något på internet. I samband med att vi lägger till hjälpknappen så ska "i" symbolen från knappen under tas bort, för närvarande styr den påslagning av internet, i:et påminner för mycket om en informationssymbol. Meddelande Samtalslista Ljudinställning Välj 1?? Hjälpknappen Tages bort Hjälpfunktion 11

Ange PIN-kod: * * * Nätleverantör 05:17 Lör 02 Okt Ok Sos Meny Namn 1 on ok 3 Snabbknapp 4 Skriva meddelande 6 5 PIN-kod 2 Knapp Blanksteg Tecken i den ordning de visas Versaler Gemener Välj 10 1 Sänd endast 2 Spara & sänd 3 Spara endast 4 Textformate... 5 Lägg till före... Välj OK 13 12 x gånger ner OK CALLE CATARINA Eurovoice HEM HELS... namnet i adressboken är sammankopplat med olika telefonnummer. Ett av numrena är markerad som SMS-nummer.. Därför kan man korta ned antal knapptryckningar här. Överst i adresslistan finns "Nytt nummer" för att ge möjlighet att skiva in ett nytt nummer vid SMS:ande Meddelandet sänt