Jag har ångrat mitt köp eller beställt fel produkt, vad ska jag göra? Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan och handlar därmed med full trygghet. Om du ångrar ditt köp, oavsett anledning, kan du alltså returnera oanvända varor i orginalemballage inom 14 dagar. Du står enbart för för tur -och returfrakten. Gör så här ifall du har ångrat ditt köp: Ta kontakt med oss via mail:combi.heat@tele2.se, info@combiheat.se, fax 0922-14120 eller telefon 0922-61570 så hjälper vi dig. 14 dagar returrätt från den dag du mottager varan under förutsättning att varan är oanvänd. Betalning Reservdelar till våra produkter betalar du som privatkund inom 15 dagar och som företagskund inom 30 dagar mot faktura efter kreditprovning. För kombipannan UNIKUM, ROYAL, kökspanna NG K-28, Pelletsbrännare NYMO, ackumulatortank(ar) och solfångare betalar du som privatkund antingen genom att välja: - Payson Med Payson kan du betala med kontokort eller Internetbank via en betalningslänk, som visas efter lagd order. Mer information om Payson finns på www.payson.se. Limiten för Visa och Mastercard är 15 000 kr. Limiten för Direktbank är 100 000 kr. - PaysonFaktura Vi erbjuder betalsättet PaysonFaktura i samarbete med Payson AB. Betalningsvillkor är 10 dagar och vid fakturaköp tillkommer en avgift om 25 kr. För att kunna beställa mot faktura måste Du ha fyllt 18 år och vara folkbokförd i Sverige samt godkännas i den kreditprövning som genomförs vid köpet. Fakturan kommer att sändas separat med e-post till den e-postadress du anger vid köptillfället. Vid försenad betalning skickar vi en betalningspåminnelse varvid lagstadgad påminnelseavgift om för närvarande 50 kr tillkommer. Vi debiterar även dröjsmålsränta med 2 % per månad från fakturans förfallodag. Vid utebliven betalning lämnas ärendet till inkasso varvid lagstadgad inkassoavgift om för närvarande 160 kr tillkommer. Payson förbehåller sig rätten att i enskilt fall neka leverans och ompröva beställarens kreditvärdighet. Vid betalning med PaysonFaktura kommer fakturan att pantsättas till Payson och därefter till Gothia Financial Group AB. Limiten för PAYSON faktura är 70000 kr. - Förskottsbetalning Du betalar in pengar i förväg på vårt Bankgiro: 5041-0240 eller Postgiro: 847842-2.Vid betalning från utlandet: Swift: NDEASESS Iban: SE06 3000 0000 0159 2240 6051 - Faktura
Företagskund kan välja antingen de ovanstående betalalternativen eller få en faktura med betalning inom 30 dagar. Isåfall ta kontakt med oss på tel:0922-61570. Kreditupplysning kommer att göras. - Finansiering antingen i räntefri (max belopp 50.000:-SEK) delbetalning upp till 24 månander eller som avbetalning med låg ränta upp till 60 mån Räkna ut din månadskostnad https://butikstod.nordeafinans.se/kopek/kalkyl/kalkyl.jsp?storeid=55417 Följande kriterier måste vara uppfyllda för att ansöka om delbetalning: Minst 20 år Inga betalningsanmärkningar Fast anställd, projekt/vikariat på minst 12 månader, pensionär eller egen företagare sedan 3 år. Årsinkomst på minst 125 000 kr Så här gör du när du vill dela upp din betalning: -Skriv ner hur mycket du vill låna, räntefri delbetalning (24 månader) eller avbetalning med låg ränta, anställningsform*) och typ av legitimation**) -Gör en vidimerad fotokopia***) på din id-handling -Skicka uppgifterna till Combi Heat Värmeprodukter AB *)Anställningsform: Tillsvidare Projekt/vikariat Pensionär Eget företag **)Typ av legitimation: Körkort(referens 4d), Pass(8 siffror), Nationellt id-kort(8 siffror), Id-kort SIS(gult fält, 10 siffror), Id-kort SIS(gult fält, 11 siffror), ID-kort Skatteverket(8 sista siffror) ***)Vidimerad kopia av id-handling Gör så här: 1. Kopiera din id-handling. Notera att samtliga uppgifter på kopian skall vara läsbara.du kan använda kopiator, skanner, digital eller mobilkamera för att ta fram kopian. 2. Skriv din namnteckning intill kopian. 3. Ytterligare en person skall intyga att id-handlingen överensstämmer med orginalet genom att skriva sitt namn och telefonnummer. Godkänd id-handling är svenskt pass, körkort eller id-kort vars giltighetstid inte har gått ut. Adress: Combi Heat Värmeprodukter AB Vojakkala 371 953 91 HAPARANDA
När Combi Heat har fått dina uppgifter, så görs en kreditprövning hos Nordea Finans AB. Vi får svar samma dag som kreditprövningen görs. Combi Heat meddelar dig om beslutet via din e-postadress alt Telefon. Beställning Beställning kan göras på vår webbutik http://butik.combiheat.se/, mail: combi.heat@tele2.se, fax:0922-14120 eller telefon:0922-61570. Transport Vi anlitar Bussgods, Schenker och Poståkeriet för våra transporter. Fraktkostnad Fraktkostnaden bestämmes av vilken typ av produkt eller reservdel som skall levereras. Kontakta oss för mer information om fraktpriser. Priser Se respektive produkt(er) för aktuella priser. Fraktkostnaden tillkommer på alla produkter. Garanti *)2 års garantiför för kombipanna UNIKUM, kökspanna NG K-28, pelletsbrännare NYMO, ackumulartank(ar), kombikamin UNICOMBI och Combikamin RM10 *)5 års garanti för ROYAL *)3 års garanti för vakuumrörssolfångare. Kan man handla som privatkund? Ja Kan man handla som företagskund? Ja Hur får jag mitt köp bekräftat? När beställningen är genomförd via mail:combi.heat@tele2.se, fax:0922-14120 eller telefon 0922-61570 kommer vi att bekräfta orden på det sätt som du själv ha valt på din beställning. Om du har genomfört din beställning, men vill ändra på det måste du göra ändring(ar) på det du har beställt snabbast möjligt genom att maila, faxa eller ringa till oss. Vilka betalningsformer kan jag använda? Bankgiro: 5041-0240, Postgiro: 847842-2, PAYSON och faktura Vid betalning från utlandet: Swift: NDEASESS Iban: SE06 3000 0000 0159 2240 6051 Kan jag betala kontant när jag mottager mina varor? Nej Mottager jag en faktura? En fysisk faktura skickas alltid till kunden(privatkund eller företagskund). Fakturan skickas då samma dag som leveransen sker. leveranstiderna för olika produkter och reservdelar Om varan finns på lager:
Vi skickar de produkter och reservdelar till våra produkter som finns på lager inom 24 timmar. Om varan inte finns på lager: De produkter eller reservdelar som inte finns på lager vid beställningstillfälle, återkommer vi till dig via mail, fax eller telefon och ger besked om när och hur de skickas. Från leveransdagen får du räkna med en till fem arbetsdagar beroende av vilken typ av produkt du har beställt och med vilket tranportföretag är varan(orna) skickade. Leveranstiden en till fem arbetsdagar är ett målsättning från våra transportföretag, men i de allra flesta fall kommer varan i tid. Det kan dock uppstå oväntade problem med transportskada med varan. Vi reserverar oss för eventuella förseningar. Får jag kompensation om leveranstiden inte hålls? Nej det kan vi tyvärr inte. Combi Heat Värmeprodukter AB kan inte hållas ansvarig för de omkostnader en försening kan medföra. Jag har ångrat mitt köp eller beställt fel produkt, vad ska jag göra? I första hand skall du ta kontakt med oss via mail:combi.heat@tele2.se, fax 0922-14120 eller telefon 0922-61570. 14 dagar returrätt från den dag du mottager varan under förutsättning att varan är oanvänd. 20% returavdrag vid återlämnande. Du betalar även returfrakten. Vilken adress ska jag skicka mina returvaror till? Returvaran(or) ska skickas till vår adress: Combi Heat Värmeprodukter AB Vojakkala 371 95391 Haparanda Vilken fraktfirma ska jag skicka mina returvaror med? Det är upp till dig själv vilken fraktfirma du använder dig av. Vi rekommenderar att du tar kontakt med oss för bästa möjliga transportsätt. Kom ihåg att du står själv för returfrakten och att det blir 20% returavdrag. Jag har mottagit fel vara, vad gör jag? Du ska ta kontakt med oss via mail:combi.heat@tele2.se, fax:0922-61570 eller telefon:0922-61570 så snart som möjligt efter att du upptäckt att du har mottagit fel vara. Måste jag betala för att få den fellevererade varan bytt till den riktiga? Nej, vi står för returfrakten och fraktkostnaden för den nya varan. Det är viktigt att du tar kontakt med oss innan varan returneras. Du får instruktioner om hur och med vilket transportföretag som varan(or) skall returneras med. Hur lång tid tar det innan ett byte äger rum? Leveranstiden på den korrekta varan beror på om den finns på lager. Du får besked när du tar kontakt med oss. Får jag kompensation för felet/besväret? Nej, tyvärr inte. Combi Heat Värmeprodukter AB kan inte hållas ansvarig för omkostnader en felleverans kan medföra.
Varan jag har mottagit är fraktskadad. Vad gör jag? Om du mottager en vara, där förpackningen eller emballaget ser ut att vara bruten eller på något sätt skadad, ska du komma ihåg att antingen vägra att ta emot varan eller skriva under reservation för fraktskador. Kontrollera alltid godset direkt vid ankomst. Synliga skador måste anmälas till chauffören direkt vid leverans. Alla skador skall anmälas till transportföretaget inom sju (7) arbetsdagar.