Användarmanual för tjänsterna. TM Konto Nollränta TM Konto Faktura/Konto

Transkript

1 Användarmanual för tjänsterna TM Konto Nollränta TM Konto Faktura/Konto

2 Innehållsförteckning 1. Webbadressen och butikens password 2. Betalningsalternativ: Nollränta och Faktura/Konto 3. Så här gör du ett Nollränteavtal på webben: 3.1 Inloggning 3.2 Val av tjänst 3.3 Nollränta 3.4 Kreditkontroll 3.5 Kreditavtal 3.6 Frågor och svar 4. Så här gör du ett Faktura/Konto-avtal på webben: 4.1 Inloggning 4.2 Val av tjänst 4.3 Faktura/Konto 4.4 Kreditkontroll 4.5 Kreditavtal 4.6 Frågor och svar 5. Så här gör du en Retur på webben: 5.1 Inloggning 5.2 Val av tjänst 5.3 Retur 5.4 Returblankett 6. Kundtjänst, adress och tele.nr 7. Butikens kopia av tecknade kreditavtal

3 1. Webbadress och Butikens password Webbadress: Butikens password:.. Om du inte kan butikens password kontakta huvudkontoret eller Kundtjänst

4 2. Betalningsalternativ: Nollränta och Faktura/konto Kundens Betalningsalternativ Antal delbetalningar Uppläggnings- Avgift Aviavgift Per månad Ränta Nollränta 0% ränta i upp till 6 månader kr 25 kr 0% 0% ränta i upp till 12 månader kr 25 kr 0% 0% ränta i upp till 24 månader kr 25 kr 0% Faktura/Konto (Inköpsmånaden + 30 dagar) Ränta: - Inköpsmånad + 30 dagar 0% - Därefter: 1,6% i månaden 19,2% årsränta kr 0 kr 25 kr 25 kr 0% 1,6%/mån Månadskostnaden för nollränta beräknas enligt nedan. 6 delbetalningar: inköpsbelopp 6 12 delbetalningar: inköpsbelopp delbetalningar: inköpsbelopp 24 = Månadsbetalning = Månadsbetalning = Månadsbetalning Vad innebär avbetalning för Teknikmagasinet När en kund köper en eller flera produkter på avbetalning av Teknikmagasinet, så betalar TM Konto produkten och kunden betalar av till TM Konto. Det är alltså ett helt vanligt köp med 2 års garanti samt 10 dagars öppet köp, samma regler gäller! För att en kund skall kunna handla på avbetalning i butik måste kunden kreditprövas vilket görs automatiskt i TM Kontos webblösning, se flik 3+4 eller om webben går ner, se flik 6. TM Konto är en bifirma till Collector Credit AB och namnet används enbart vid köp hos Teknikmagasinet. Har du fler frågor ring Kundtjänst , se flik 7.

5 3. Så här gör du ett Nollränteavtal på webben 3.1 Inloggning 1) 2) 3) TM konto finns på adress http//tmkonto.collector.se 1) Lägg in butikens 3 siffriga nummer. 2) Lägg in butikens lösenord. Om du glömt lösenordet se under flik 1 eller ring Kundtjänst ) Tryck på logga in

6 3.2 Val av tjänst 1) 2) 3) 1) Lägg in ditt anställningsnummer (3 siffror) 2) Välj: Nollränta 3) Tryck på nästa sida

7 3.3 Nollränta 1) 2) 3) 4) 1) Lägg in totala köpesumman för kundens vara/varor 2) Välj avbetalningstid: 6, 12 eller 24 månader 3) Informera kunden om månadskostnaden 4) Tryck på nästa sida

8 3.4 Kreditkontroll 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 1) Begär legitimation (körkort eller ID-handling) från kunden, lägg in personnumret på detta sätt: ) Tryck på utför kreditkontroll 3) Blir kunden kreditgodkänd gå vidare till 5) nedan. 4) Blir kunden inte kreditgodkänd kan kunden inte få kredit, tryck på ångra. Har kunden frågor om kreditkontrollen skall de ringa Kundtjänst vardagar ) Slå in varorna i Pyramid (enligt nedan) och lägg in kvittonumret: - Slå in produktens/produkternas artikelnummer - Skriv TMKONTO i artikelfältet - Ange det aktuella beloppet i setartikeln - Välj betalningssätt och slå ut kvittot på avbetalning (TM Konto) 6) Kontrollera adressen på skärmen genom att fråga om kundens adress. Om adresserna överensstämmer klicka i rutan. Om inte adresserna överensstämmer blir kunden inte kreditgodkänd, tryck på ångra. 7) Tryck på visa avtal

9 3.5 Kreditavtal 1) Skriv ut tre (3) exemplar = Kundens, TM Konto och Teknikmagasinet 2) Kunden skriver under avtalen 3) Gör följande med de tre (3) exemplaren av kontrakten: - Kundens exemplar: Kunden behåller ett ex. av kontrakten och till denna häftas kassakvittot - TM Kontos exemplar: Lägg dagens avtal i förtryckt TM Konto kuvert och posta omgående. Saknas kuvert skicka till: TM Konto/Collector Credit AB Box 11922, Göteborg. - Teknikmagasinets exemplar: Den totala dagsförsäljningen för avbetalningar samt antal avbetalningar ska skrivas upp på dagsrapporten i anvisat fält. Sedan skall avtalen faxas in till HK ( ) tillsammans med dagsrapporten. Därefter skall avtalen sättas in i nummerordning under flik 9.

10 3.6 Frågor och svar Exempel Kunden köper en vara för kr i december och ett kreditavtal med avbetalning på 12 månader. Köpet inklusive uppläggningsavgift på 295 kr delas upp i 12 lika stora betalningar. En aviavgift på 25 kr i månaden tillkommer. Kunden får sin första avi hemskickad i januari med betalning sista januari. Kunden delbetalningar framgår nedan: Dec Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Köp bet bet bet bet bet bet bet bet bet bet bet bet Inköpsbelopp Uppläggningsavgift 295 Totalt kreditbelopp Aviavgift Total månadskostnad Frågor och svar Kunden blir inte kreditgodkänd Be kunden att ringa Kundtjänst vardagar 9-17 på tel. nr för en förklaring Hur mycket extra betalar jag med nollränta jämfört med kontant Den extra kostnaden är kreditkostnader som är summan av uppläggningsavgiften på 295 kr + 25 kr aviavgift per månad. Kreditkostnad: - 6 delbetalningar = 445 kr - 12 delbetalningar = 595 kr - 24 delbetalningar = 895 kr Vad motsvarar kostnaden för uppläggningsavgift och aviavgift i effektiv ränta Vid ett köp på kr är den effektiva årsräntan: - 6 delbetalningar = 16,6% - 12 delbetalningar = 11,7% - 24 delbetalningar = 9,0% Hur mycket är aviavgiften Aviavgiften är 25 kr per månad Vad är lägsta belopp att delbetala Du skall alltid delbetala det månadsbelopp som står i avtalet dock kan du alltid när du vill betala hela skulden Kan jag få betalningsfrihet någon månad Nej

11 Kan jag betala av skulden när jag vill Du kan när du vill betala av hela skulden Kan jag ändra adress där avin skickas Nej, avin kommer alltid skickas till den adress där du är mantalsskriven. Vill du ändra adress kontakta Kundtjänst Övriga frågor Ring Kundtjänst

12 4. Så här gör du ett faktura/konto-avtal på webben 4.1 Inloggning 1) 2) 3) TM konto finns på adress http//tmkonto.collector.se Lägg in butikens 3 siffriga nummer 1) Lägg in butikens lösenord. Om du glömt lösenordet se under flik 1 eller ring 2) Kundtjänst ) Tryck på logga in

13 4.2 Val av tjänst 1) 2) 3) 1) Lägg in ditt anställningsnummer (3 siffror) 2) Välj: Faktura/Konto 3) Tryck på nästa sida

14 4.3 Faktura/Konto 1) 2) 1) Lägg in totala köpesumman av kundens vara/varor 2) Tryck på nästa sida

15 4.4 Kreditkontroll 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 1) Begär legitimation (körkort eller ID-handling) från kunden, lägg in personnumret på detta sätt: ) Tryck på utför kreditkontroll 3) Blir kunden kreditgodkänd gå vidare till 5) nedan. 4) Blir kunden inte kreditgodkänd kan kunden inte få kredit, tryck på ångra. Har kunden frågor om kreditkontrollen skall de ringa Kundtjänst vardagar ) Slå in varorna i Pyramid (enligt nedan) och lägg in kvittonumret: - Slå in produktens/produkternas artikelnummer - Skriv TMKONTO i artikelfältet - Ange det aktuella beloppet i setartikeln - Välj betalningssätt och slå ut kvittot på avbetalning (TM Konto) 6) Kontrollera adressen på skärmen genom att fråga om kundens adress. Om adresserna överensstämmer klicka i rutan. Om inte adresserna överensstämmer blir kunden inte kreditgodkänd, tryck på ångra. 7) Tryck på visa avtal

16 4.5 Kreditavtal 1) Skriv ut tre (3) exemplar = Kundens, TM Konto och Teknikmagasinet 2) Kunden skriver under avtalen 3) Gör följande med de tre (3) exemplaren av kontrakten: - Kundens exemplar: Kunden behåller ett ex. av kontrakten och till denna häftas kassakvittot - TM Kontos exemplar: Lägg dagens avtal i förtryckt TM Konto kuvert och posta omgående. Saknas kuvert skicka till: TM Konto/Collector Credit AB Box 11922, Göteborg - Teknikmagasinets exemplar: Den totala dagsförsäljningen för avbetalningar samt antal avbetalningar ska skrivas upp på dagsrapporten i anvisat fält. Sedan skall avtalen faxas in till HK ( ) tillsammans med dagsrapporten. Därefter skall avtalen sättas in i nummerordning under flik 9.

17 4.6 Frågor och svar Exempel Kunden köper en vara för kr i december och tecknar ett kreditavtal. Kunden får en avi/faktura hemskickad i januari med betalning sista januari. Kunden har två val: Betala hela fakturan kr + aviavgift på 25 kr dvs totalt kr delbetala minst 1/6 av 3000 kr dvs 500 kr + aviagift 25 kr dvs totalt 525 kr. Om kunden väljer att delbetala påförs på nästa avi en månadsränta på 1,6%. Frågor och svar Kunden blir inte kreditgodkänd Be kunden att ringa Kundtjänst vardagar 9-17 på tel. nr för en förklaring Vad är räntan Månadsräntan är 1,6% Årsräntan är 19,2% Vid ett köp på kr är den effektiva årsräntan 21% Vad är aviavgiften Aviavgiften är 25 kr per månad Vad är lägsta belopp att delbetala Lägsta belopp att delbetala är 1/6 av skulden som framgår av på avin. Kunden kan kontakta Kundtjänst och förlänga avbetalningen upp till 36 månader. Kan jag få betalningsfrihet någon månad Efter fyra betalningar kan du få en betalningsfri månad Kan jag göra flera köpa på mitt TM Konto Du får en kreditlimit som framgår av ditt kontoutdrag som du får i samband med månadsavin. Du kan handa flera varor upp till din kreditlimit Kan jag betala av skulden när jag vill Du kan när du vill betala av hela skulden Kan jag ändra adress där avin skickas Nej, avin kommer alltid skickas till den adress där du är mantalsskriven. Vill du ändra adress kontakta Kundtjänst Övriga frågor Ring Kundtjänst

18 5. Så här gör du en Retur på webben 5.1 Inloggning 1) 2) 3) TM konto finns på adress 1) Lägg in butikens 3 siffriga nummer 2) Lägg in butikens lösenord. Om du glömt lösenordet se under flik 1 eller ring Kundtjänst ) Tryck på logga in

19 5.2 Val av tjänst 1) 2) 3) 1) Lägg in ditt anställningsnummer (3 siffror) 2) Välj: Retur 3) Tryck på nästa sida

20 5.3 Retur 1) 2) 3) 1) Fyll i summan av inköpsbeloppen för de varor som kunden returnerar 2) Fyll i kvittonummer 3) Tryck på nästa sida

21 5.4 Returblankett 1) Skriv ut tre (3) exemplar = Kundens, TM Konto och Teknikmagasinet 2) Kunden skriver under avtalen 3) Gör följande med de tre (3) exemplaren av kontrakten: - Kundens exemplar: Kunden behåller ett ex. av kontrakten - TM Kontos exemplar: Lägg dagens avtal i förtryckt TM Konto kuvert och posta omgående. Saknas kuvert skicka till: TM Konto/Collector Credit AB Box 11922, Göteborg - Teknikmagasinets exemplar: Den totala dagsförsäljningen för avbetalningar samt antal avbetalningar ska skrivas upp på dagsrapporten i anvisat fält. Sedan skall avtalen faxas in till HK ( ) tillsammans med dagsrapporten. Därefter skall avtalen sättas in i nummerordning under flik 9. 4) Slå in returen i Pyramid

22 6. Kundtjänst Kundtjänst för Teknikmagasinets anställda Tel E-post: Öppet: Vardagar 9-20 Lördagar Söndagar Kundtjänst för Teknikmagasinets kunder Tel E-post: Öppet: Vardagar 9-17 Adress TM Konto/Collector Credit AB Box Göteborg