SGS Kundundersökning 2010 Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB Avidentifierad version
SGS kundundersökning 2010, sid 1 Innehåll Sammanfattning 2 Rekommendationer 4 Fakta om undersökningen 5 Fakta om respondenterna 7 Nöjd Kund Index NKI 2010 8 Helhetsattityder 16 Bostaden 19 Gemensamma utrymmen 24 Bostadsområdet 28 Service och information 33 Företagets starka sidor 38 Företagets svaga sidor 39 Egna frågor 40 Jämförelser mellan grupper 45 Bilagor
SGS kundundersökning 2010, sid 2 Sammanfattning Kundnöjdheten har klart förbättrats Kännedomen om fastighetsskötaren den NKI har ökat med 19 enheter jämfört med högsta hittills föregående mätning och uppgår nu till 4,02. Två av tre hyresgäster vet vem som är Resultatet indikerar att kunderna är överlag fastighetsskötare i området. Det är den högsta mycket nöjda med såväl sitt boende som SGS andelen hittills och en ökning med 15 agerande. procentenheter jämfört med 2009. Ökning av samtliga delindex Skillnader mellan grupper Samtliga delindex ligger i år på de högsta De bostadsområden som uppnår högst resultat nivåerna sedan mätningarna startade. Precis är Postgatan och Kronhusgatan medan Viktor som tidigare mätningar är Bostadsområdet det Rydberg har lägst resultat. Andra Långgatan, delindex som får högst värde. Bostaden uppnår Ostkupan, Olofshöjd, Lindholmsallén samt det lägsta värdet. Kjellmansgatan uppvisar tydliga förbättringar av Samtliga ökningar förutom Bostadsområdet är NKI-resultat jämfört med den förra mätningen. signifikanta. Attityderna ligger på en något lägre nivå än år 2009 för Prickskyttestigen. Många kan tänka sig att rekommendera SGS 96 procent kan tänka sig att rekommendera SGS till andra studenter. Det är två procentenheter högre jämfört med år 2009 och fem procentenheter högre än 2008. Hyresgäster som bor i enkelrum eller 1 rum med kokskåp tenderar generellt att vara mindre nöjda med bostaden och de gemensamma utrymmena jämfört med övriga hyresgäster. Personer över 30 år tenderar att vara mer nöjda med SGS service jämfört med övriga.
Sammanfattning SGS kundundersökning 2010, sid 3 Helhetsattityder Boende Hyresvärd Rykte Bostaden Helhetsattityd Skick på bostad samt på dusch/badrum Störs ej av grannar Skick på köksutrustning Inomhustemperatur och ventilation Rimlig hyra Gemensamma utrymmen Tvättstugan fungerar bra Städning av entré/trapphus Helhetsattityd Tillgång till tvättider Entré och trapphus Städning av tvättstugor Sopsortering Hyresgästernas skötsel av tvättstugan Förrådsutrymmen tillräckligt stora Skötsel av tvättstugan Förrådsutrymmen tillräckligt stöldsäkra Rent/fräscht i gemensamma köket/korridor Städning av gemensamt kök/korridor Bostadsområdet Avståndet till undervisningslokaler och centrum Trygghet Helhetsattityd Skötsel av bostadsområdet Fastighetens yttre underhålls väl Utemiljön Serviceutbudet t Parkeringsmöjligheter för cyklar Stölder och skadegörelse Service och information Bemötande från bostadsförmedlingen, områdeskontoret och fastighetsskötarna Hemsidan Information till hyresgästerna Kompetent personal Felet åtgärdas snabbt och med bra resultat Fastighetsskötaren lätt att nå Lätt att få kontakt Helhetsattityd Hantering av klagomål Öppettider innebär stark sida (mv > 3,8) signifikant förbättring innebär svag sida (mv < 3,6) signifikant försämring
SGS kundundersökning 2010, sid 4 Rekommendationer Inom följande områden är det viktigt att SGS Inom följande områden har SGS säkerställer en fortsatt hög nöjdhet bland förbättringsmöjligheter: g kunderna: Ryktet bland studenter Tryggt och säkert bostadsområde SGS rykte bland studenter har förbättrats flera år i rad, Kunderna är överlag mycket nöjda med sitt men det är fortsatt ett område som är viktigt att fortsätta bostadsområde. Särskilt viktigt är det att hyresgästerna att prioritera. it känner sig trygga i bostadsområdet. Gemensamma köket och korridoren Skötsel av bostadsområdet Att det är rent och fräscht i det gemensamma köket och Skötseln av bostadsområdet får högt betyg av korridoren och att städningen av densamma fungerar bra hyresgästerna. Denna faktor har även en hög inverkan på kundernas totala nöjdhet med boendet och hyresvärden varför det är viktigt att upprätthålla en hög prestation. Bostadens skick Att bostaden är i bra skick är något som är viktigt för hyresgästernas helhetsattityd till boendet och hyresvärden och det är även något som får högt betyg idag. Bemötande av personalen, fastighetsskötarna och datagruppen Hyresgästerna ger höga betyg till bemötandet från SGS personal. Många uppger även spontant personalens service som en stark sida hos SGS. är något som kan förbättras och dessa faktorer har stor betydelse för korridorboende. Öppettider Även om hyresgästerna blivit mer positiva till de nya öppettiderna har SGS fortsatt förbättringspotential. Klagomålshantering Hanteringen av klagomål får lågt betyg från hyresgästerna. Trots en klar förbättring mot i fjol så är det fortsatt ett område som bör prioriteras.
SGS kundundersökning 2010, sid 5 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Merparten av de nio beställarföretagen tillhör de största aktörerna i Sverige inom studentbostadsbranschen. Beställarna är AF Bostäder (Lund), SGS Studentbostäder (SGS), Chalmers studentbostäder, Studentbostäder i Linköping, Stiftelsen Stockholms Studentbostäder (SSSB), Örebrobostäder (ÖBO), NIHAB i Norrtälje, Östgötagården i Uppsala samt Kista studentbostäder. Inom alla företag bedrivs ett aktivt arbete med att utveckla verksamheten, där mätningar av kundupplevd kvalitet är en viktig beståndsdel. Kundundersökningen genomförs årligen. Örebrobostäder och Kista studentbostäder är nya deltagare i årets mätning. Genomförande Undersökningen har genomförts under februari april 2010 av CMA Research AB, se www.cmaresearch.se för mer information. Projektledare på CMA: Anders Johansson. Analys har genomförts av Thomas Carlsson. Kontaktperson på SGS: Gunnar Wikehult. Syftet med studien är att undersöka kundernas uppfattning om sitt boende, attitydförändringar sedan tidigare mättillfällen samt att jämföra resultaten mellan de olika studentbostadsföretagen.
SGS kundundersökning 2010, sid 6 Fakta om undersökningen Metod Webbenkät utskickad till SGS kunder som är slumpmässigt utvalda bland SGS samtliga hyresgäster i studentbostäder. Två påminnelser skickades ut. Uppnådd svarsfrekvens: SGS Studentbostäder: 60 procent (2 443 utskick, 72 felaktiga adresser och 1 424 svar varav 582 svar i ordinarie urval) (Svarsfrekvens 2009: 63 procent, 2008: 64 procent, 2007: 67 procent, 2006: 67 procent, 2005: 71 procent) Totalt i undersökningen: 61 procent (12 119 utskick, 246 felaktiga adresser och 7 211 svar) (Svarsfrekvens 2009: 61 procent, 2008: 61 procent, 2007: 62 procent, 2006: 63 procent) Inkomna svar har registrerats i en databas och analyserats med hjälp av programvaran SPSS. Felmarginaler i resultaten: SGS 1-4 procent, totalt i undersökningen 1-2 procent. Enkät Enkäten består av fem frågeområden: bostaden, gemensamma utrymmen, bostadsområdet, service/information samt helhetsattityder. Utöver detta har kunderna besvarat öppna frågor om hyresvärdens starka och svaga sidor. Det har även funnits möjlighet att ge kommentarer på varje område i enkäten. Var och en av beställarna har utöver ovanstående lagt till några egna frågeställningar i enkäten. Respondenterna har kunnat besvara enkäten på svenska eller engelska. Volrat Tham ingår ej i årets undersökning på grund av att en stor ombyggnad pågår.
SGS kundundersökning 2010, sid 7 Fakta om respondenterna Antal Andel Kön Man 307 53% Kvinna 270 47% Ålder Tom 21 83 14% 22-23 156 27% 24-2525 151 26% 26-30 150 26% Över 30 37 6% Boendetyp Enkelrum/1 rum o kokskåp 168 29% 1 rum o kokvrå 193 33% 1 rum o kök 86 15% Större lägenhet 130 23% Svarens fördelning per bostadsområde (ordinarie urval) Olofshöjd 16% Guldhedtornet 1% Inhyrda bostäder 13% Postgatan 1% Kviberg 10% Lillatorp 1% Lindholmsallén 9% Medicinareberget 1% Rosendal 8% Helmutsrogatan 1% Kjellmansgatan 5% Hökegårdsgatan 1% Ostkupan 4% Storgatan 1% Husaren 3% Tredje Långgatan 1% Gårda Fabriker 3% Kronhusgatan 1% Brahegatan 3% Andra Långgatan 0,3% Birger Jarl 3% Dan Broströmhemmet 0,3% Rotary 3% Första Långgatan 0,3% Odin 2% Prickskyttestigen 0,3% Norra Ågatan 2% Fridhemsgatan 0,2% Ekbacka 1% Johannebergs vattentorn 0,2% Ceres 1% Oh Oxhagsgatan 02% 0,2% Viktor Ryberg 1% Vasagatan 0,2% Respondenternas härkomst redovisas i bilaga 2.
Nöjd Kund Index NKI Modell Nöjd Kund Index - NKI visar det övergripande resultatet i undersökningen och är ett aggregerat g värde som byggs upp av resultatet för sex faktorer. Respektive faktor baseras på kundernas helhetsattityder inom aktuellt frågeområde i enkäten. SGS kundundersökning 2010, sid 8 Faktorerna ger en fingervisning om inom vilka områden som SGS har en hög respektive låg prestation. Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service och information NKI Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden
Nöjd Kund Index NKI Resultat t per bostadsföretag t SGS kundundersökning 2010, sid 9 Samtliga bolag uppvisar tydliga resultatförbättringar sedan 2009. Kunderna har framförallt blivit mer nöjda med hyresvärdens service och information. SGS är det bolag som mest har förbättrat sitt NKI. Bolaget har ökat sitt NKI med 19 punkter. Bostaden Helhetsattityd hyresvärd Gemensamma utrymmen Bostads- området Service & information Helhetsattityd boendet NKI Utveck- ling av NKI Totalt, samtliga bolag* 3,7 3,8 3,8 3,9 4,2 4,2 4,0 4,1 4,0 4,0 4,0 4,1 3,94 4,03 Företag A 3,8 3,9 3,9 4,0 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,1 4,2 4,2 4,08 4,14 Företag B 3,9 4,0 3,7 3,7 4,5 4,5 4,0 4,2 4,1 4,2 4,1 4,2 4,07 4,13 Företag C 3,7 3,9 3,9 4,0 4,1 4,2 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,2 3,94 4,07 Företag D 3,7 3,7 4,1 4,2 4,1 4,1 4,1 4,2 3,9 3,9 4,2 4,2 4,01 4,04 SGS 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Företag E 3,8 3,8 3,7 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,88 3,94 Företag F 3,6 3,7 3,5 3,6 4,1 4,2 3,8 3,9 3,8 3,9 3,9 3,9 3,79 3,86 Företag G - 3,5-3,5-3,9-3,5-3,7-3,8-3,64 Företag H - 3,5-2,6-3,9-3,6-3,7-3,7-3,52 * Avser samtliga bolag som deltagit både 2009 och 2010
Nöjd Kund Index NKI Utveckling 2001-20102010 SGS kundundersökning 2010, sid 10 Flertalet av bolagen har markanta Det genomsnittliga NKI-värdet för de fyra bolag resultatförbättringar under de senaste åren. som deltagit varje år sedan 2001 har ökat för nionde året i följd! 4,2 4,1 4,0 39 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 NKI 03 04 05 06 07 08 09 10 Totalt* 3,63 3,65 3,67 3,71 3,76 3,77 3,86 3,97 Företag A 3,89 - - 3,85 3,95 3,96 4,08 4,14 Företag B - - - - - 3,87 4,07 4,13 Företag C 3,65 3,67 3,72 3,76 3,80 3,76 3,94 4,07 Företag D - - - - - - 401 4,01 404 4,04 SGS 3,78 3,75 3,73 3,72 3,77 3,73 3,83 4,02 Företag E 3,56 3,61 3,67 3,72 3,82 3,80 3,88 3,94 Företag F 3,52 3,57 3,59 3,62 3,67 3,76 3,79 3,86 Företag G - - - - - - - 3,64 Företag H - - - - - - - 3,52 * Totalt avser det genomsnittliga NKI-värdet för Företag A Företag E Företag C SGS Företag F de fyra bolag som varit med sedan 2001. Företag G Företag B Företag D Företag H Totalt
Nöjd Kund Index NKI Utveckling för delindex d 2003-20102010 SGS kundundersökning 2010, sid 11 Samtliga delindex uppvisar förbättringar gentemot i fjol. Den största ökningen jämfört med 2009 har skett för helhetsattityden till bostaden. Delindex för Gemensamma utrymmen har en positiv utveckling för fjärde året i rad. 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 37 3,7 3,6 3,5 34 3,4 3,3 3,2 Resultat för SGS 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service och information Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden
Nöjd Kund Index NKI Fördelning bland hyresgästerna Chalmers studentbostäder kundundersökning 2010, sid 12 SGS ligger på en mycket hög nivå för NKI. Endast sex procent av hyresgästerna har ett NKI under 3,0. Andel hyresgäster Notera att på denna nivå är det svårt att göra stora resultatförbättringar samtidigt som risken för tydliga försämringar blir större. Om det tillkommer en mycket missnöjd hyresgäst (NKI=1,5) behövs det tillkomma fem mycket nöjda hyresgäster (NKI=4,5) för att bostadsbolagets agets totala a NKI ska ligga kvar på samma nivå. 30% 25% 20% 15% 10% 6 procent har ett NKI < 3,0 30 5% 0% 1,0-1,2 1,2-1,4 1,4-1,6 1,6-1,8 1,8-2,0 2,0-2,2 2,2-2,4 2,4-2,6 2,6-2,8 2,8-3,0 3,0-3,2 3,2-3,4 3,4-3,6 3,6-3,8 3,8-4,0 4,0-4,2 4,2-4,4 4,4-4,6 4,6-4,8 4,8-4,9 5,0 NKI
Nöjd Kund Index NKI Resultat t per områdeskontor SGS kundundersökning 2010, sid 13 Samtliga områdeskontor ligger i år på det högsta NKI-värdet sedan jämförelsen av områdeskontoren började. Områdeskontor 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Förändring 2005-2010 Total 3,73 3,72 3,77 3,73 3,83 4,02 0,29 Utlandagruppen 3,83 3,82 3,87 3,88 3,93 4,06 0,22 Olofshöjdsgruppen 3,63 3,61 3,64 3,59 3,68 3,94 0,32 Johannebergsgruppen* 3,85 3,87 3,82 3,86 3,94 4,06 0,21 Rosendalsgruppen 366 3,66 369 3,69 375 3,75 373 3,73 391 3,91 399 3,99 033 0,33 * Exklusive Rosendal och Lillatorp
Nöjd Kund Index NKI Resultat t per områdeskontor SGS kundundersökning 2010, sid 14 Resultat med tre decimaler för områdeskontor. Områdeskontor 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Förändring 2005-20102010 Total 3,726 3,723 3,766 3,732 3,826 4,020 0,294 Johannebergsgruppen* 3,847 3,870 3,824 3,860 3,937 4,061 0,214 Utlandagruppen 3,833 3,824 3,866 3,881 3,927 4,057 0,224 Rosendalsgruppen 3,662 3,688 3,753 3,732 3,911 3,991 0,330 Olofshöjdsgruppen 3,626 3,606 3,636 3,593 3,679 3,944 0,318 * Exklusive Rosendal och Lillatorp
Nöjd Kund Index NKI Utveckling 2009-20102010 per bostadsområde De bostadsområden som förbättrat sitt NKI mest sedan i fjol är Andra Långgatan, Ostkupan, Olofshöjd, Lindholmsallén samt Kjellmansgatan. Prickskyttestigen är det bostadsområde som har gått mest tillbaka. Andra Långgatan Birger Jarl Brahegatan Dan Broströmhemmet Ekbacka Fridhemsgatan Kortsiktig förändring Förändring av NKI sedan 2009 0,00 0,17 0,03 0,18 0,17 010 0,16 Första Långgatan 0,10 Ceres Guldhedstornet -0,04 Gårda Fabriker 0,19 Helmutsrogatan -0,01 Husaren 0,11 Hökegårdsgatan 021 0,21 Inhyrda bostäder Johannebergs vattentorn Kjellmansgatan Kronhusgatan Kviberg 0,22 0,15 0,28 SGS kundundersökning 2010, sid 15 0,38 0,04 0,12 Lillatorp 0,12 Lindholmsallén llé 0,30 Medicinareberget -0,05 Norra Ågatan 0,04 Odin -0,01 Olofshöjd 0,32 Ostkupan 0,33 Oxhagsgatan 008 0,08 Postgatan 0,07 Prickskyttestigen -0,18 Rosendal 0,08 Rotary 0,11 Storgatan 0,02 Tredje Långgatan -0,13 Vasagatan Viktor Rydberg 0,09 0,05-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 a ð
SGS kundundersökning 2010, sid 16 Helhetsattityder Åtta av tio hyresgäster är som helhet nöjda med sitt boende och en lika hög andel är som helhet nöjda med sin hyresvärd. 54 procent instämmer i att SGS har ett gott rykte bland studenter. 96 procent svarar att de kan tänka sig att rekommendera SGS till andra studenter (94 procent 2009 och 91 procent 2008). Medel Jag är som helhet nöjd med mitt boende 80 16 4 4,1 0% Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd 80 16 3 4,0 5% SGS har ett gott rykte bland studenter 54 30 16 35 3,5 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) Ingen åsikt
Helhetsattityder Utveckling SGS kundundersökning 2010, sid 17 Helhetsattityderna har förbättrats både på kort och på lång sikt. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd SGS har ett gott rykte bland studenter 0,19 0,24 0,26 0,33 0,37 0,43-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 ð a -0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.
Helhetsattityder Företagsjämförelse SGS kundundersökning 2010, sid 18 SGS ligger kring snittet för andra bolag vad gäller helhetsattityderna. 1 2 3 4 5 Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd SGS har ett gott rykte bland studenter Max Min Genomsnitt SGS
SGS kundundersökning 2010, sid 19 Bostaden Nästan tre av fyra hyresgäster är som helhet nöjda med sin bostad (61 procent 2009). 22 procent är neutrala i sitt ställningstagande medan fem procent inte är nöjda. Av de personer som är missnöjda med sin bostad som helhet (betyg 1-2) så anser 41 procent att bostaden inte är i bra skick och 52 procent tycker inte att ventilationen är bra. Även i år är hyresgästerna mest nöjda med bostadens skick och dusch/badrum. Medel Jag är som helhet nöjd med min bostad 3,9 0% 73 22 5 Ingen åsikt Min bostad är i bra skick 77 17 6 4,1 0% Dusch/badrum är i bra skick 72 18 10 4,0 0% Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick 59 25 16 3,7 0% Inomhustemperaturen är bra 49 27 24 3,4 0% Ventilationen i bostaden är bra 52 27 20 3,4 2% Jag störs inte av mina grannar 62 17 21 3,7 1% Hyran för min bostad är rimlig 3,0 0% 34 34 32 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)
Bostaden Utveckling Helhetsattityden till bostaden, skicket vad gäller bostaden, dusch/badrum och köksutrustningen har förbättrats sedan 2009. Även ventilationen och hyran får högre betyg jämfört med i fjol. SGS kundundersökning 2010, sid 20 Dessa frågor har även högre betyg om man jämför med två år tillbaka. Jag är som helhet nöjd med min bostad Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 0,25 0,34 Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig -0,11 022 0,22 0,15 0,25 0,18 0,01 0,37-0,03 0,08 036 0,36 0,29 0,31 0,29 0,46-0,5 05-0,3 03-0,1 01 01 0,1 03 0,3 05 0,5-0,5 05-0,3 03-0,1 01 01 0,1 03 0,3 05 0,5 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.
Bostaden Företagsjämförelse SGS kundundersökning 2010, sid 21 SGS har värden som mestadels ligger i linje med eller över genomsnittet för samtliga bolag. 1 2 3 4 5 Jag är som helhet nöjd med min bostad Min bostad är i bra skick Dusch/badrum är i bra skick Köksutrustningen (spis, kyl, frys, fläkt) är i bra skick Inomhustemperaturen är bra Ventilationen i bostaden är bra Jag störs inte av mina grannar Hyran för min bostad är rimlig Max Min Genomsnitt SGS
Åtgärdsmatris Modell SGS kundundersökning 2010, sid 22 Åtgärdsmatrisen ger råd om vad företaget ska prioritera för att få störst effekt på kundnöjdheten. Fortsätt att prestera bra på de faktorer som hamnar i det gröna området. Det är dessa faktorer som i hög grad bidrar positivt till kundnöjdheten. En förbättring av de faktorer som hamnar i det röda området kommer att ha stor påverkan på kundnöjdheten. Det är dessa faktorer som i hög grad påverkar kundnöjdheten negativt. Hög (>3.8) Medel (3..6-3.8) Presta ation Kunderna kan vara både missnöjda och nöjda med faktorer i det grå området, utan att det påverkar kundnöjdheten. En faktor som hamnar i detta område kräver ingen direkt åtgärd men bör övervakas. Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan
Bostaden Åtgärdsmatris t SGS kundundersökning 2010, sid 23 SGS bör fortsätta att hålla en hög prestation vad gäller Badrummets och bostadens skick då dessa faktorer har en hög inverkan på kundernas totala nöjdhet. Skick badrum Skick bostad Hög (>3.8) Det är viktigt att SGS förbättrar kundernas nöjdhet gällande Ventilationen, då en förbättring kommer att ha påverkan på helhetsresultatet. Kundernas nöjdhet med hyran ligger nära genomsnittet i branschen och får ses som en acceptabel nivå. Kundernas attityder till grannar samt inomhustemperaturen har låg inverkan på den totala nöjdheten och kräver därför ingen direkt åtgärd men bör övervakas. Grannar Inomhustemp. Skick köksutr. Ventilation Hyran Låg Medel Hög Påverkan Medel (3..6-3.8) Låg (<3.6) Presta ation Påverkan anger hur starkt svaren på respektive helhetsfråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.
SGS kundundersökning 2010, sid 24 Gemensamma utrymmen 73 procent av hyresgästerna är som helhet 26 procent uppger att de bor i enkelrum med nöjda med de gemensamma utrymmena. gemensamt kök (25 procent 2009). Mest nöjda är hyresgästerna med att tvättstugan fungerar bra, att entré och trapphus sköts bra samt att det är lätt att få tvättid. Bland dessa personer är det 64 procent som anser sig som helhet vara nöjda med de gemensamma utrymmena. Ingen Medel åsikt Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena 73 21 6 4,0 3% Tvättstugan fungerar bra 78 14 7 4,1 2% Det är lätt att få tvättid 73 19 9 4,0 2% Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt 68 21 11 3,8 3% Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra 48 26 27 3,2 2% Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren 35 31 33 3,0 1% Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus 76 16 8 4,0 2% Städningen av entré och trapphus sköts bra 77 16 7 4,1 2% Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra 73 19 8 4,0 4% Mina förrådsutrymmen (vind/källare) är tillräckligt stora 58 16 26 3,6 17% Mina förrådsutrymmen är stöldsäkra 48 25 27 3,3 24% Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra 68 20 12 39 3,9 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)
Gemensamma utrymmen Utveckling SGS kundundersökning 2010, sid 25 Merparten av frågorna har högre betyg i år jämfört med mätningen i fjol. Hyresgästerna anser dock i mindre grad i år att förrådsutrymmena är stöldsäkra jämfört med 2009. Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena Sedan 2008 har resultatet för samtliga faktorer utvecklats i positiv riktning! Kortsiktig förändring 0,20 Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 0,23 Tvättstugan fungerar bra Det är lätt att få tvättid Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Städning m.m. av kök & korridor med övr. hyresgäster fungerar bra Det är rent & fräscht i gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra Mina förrådsutrymmen (vind/källare) är tillräckligt stora Mina förrådsutrymmen är stöldsäkra Sopsortering & källsortering som hör till bostaden fungerar bra -0,14 009 0,09 0,16 0,13 0,17 0,13 0,22 0,20 025 0,25 0,09 0,12 018 0,18 0,14 0,08 0,08 0,05 0,22 0,12 0,24 0,31 0,14 0,32-0,4-0,2 0 0,2 0,4-0,4-0,2 0 0,2 0,4 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.
Gemensamma utrymmen Företagsjämförelse SGS kundundersökning 2010, sid 26 SGS resultat ligger omkring genomsnittet eller något högre för de flesta frågor som gäller de gemensamma utrymmena. 1 2 3 4 5 Jag är som helhet nöjd med de gemensamma utrymmena Tvättstugan fungerar bra Det är lätt att få tvättid Hyresgästerna sköter tvättstugan på ett bra sätt Städning m.m. av kök och korridor tillsammans med övriga hyresgäster fungerar bra Det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren Jag är nöjd med min entré och mitt trapphus Städningen av entré och trapphus sköts bra Städningen av tvättstugor och torkutrymmen sköts bra Max Min Genomsnitt SGS
Gemensamma utrymmen Åtgärdsmatris t SGS kundundersökning 2010, sid 27 SGS bör fortsätta att hålla en hög prestation vad gäller skötsel av tvättstugan, entré/trapphus samt städning av detsamma och även städningen av tvättstuga och torkutrymmen, då dessa faktorer har en hög inverkan på kundernas totala nöjdhet. Det är viktigt att SGS förbättrar kundernas nöjdhet gällande att städning av gemensamt kök och korridor samt att det är rent och fräscht i det gemensamma köket och korridoren. Övriga faktorer har relativt låg inverkan på kundernas helhetsattityder till boendet och hyresvärden. Tillgång på tvättider Hyresgästers skötsel av tvättstuga Sopsortering Tillräckligt stora förrådsutrymmen Stöldsäkra förrådsutrymmen Tvättstugan Entré/trapphus Städning av entré/trapphus Städning av tvättstuga/torkutr. Städning av kök/korridor Gemensamt kök/korridor Låg Medel Hög Påverkan Hög (>3.8) Medel (3..6-3.8) Låg (<3.6) Presta ation Påverkan anger hur starkt svaren på respektive helhetsfråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.
SGS kundundersökning 2010, sid 28 Bostadsområdet Hyresgästerna är överlag mycket nöjda med sitt bostadsområde. 83 procent av hyresgästerna ger ett högt helhetsbetyg till sitt bostadsområde (80 procent år 2009). Kunderna känner sig i hög grad trygga i bostadsområdet, anser att skötseln är bra och är nöjda med avståndet till centrum. Attityderna till bostadsområdet skiljer sig åt beroende på var hyresgästerna bor (se Jämförelse mellan bostadsområden ). Medel Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 83 14 3 4,2 0% Ingen åsikt Utemiljön är trevlig 65 26 10 38 3,8 2% Skötseln av bostadsområdet fungerar bra 79 19 3 4,1 7% Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra 68 15 17 3,8 18% Fastighetens yttre underhålls väl 73 22 5 4,0 13% Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde 79 15 6 4,2 1% Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet 59 23 17 3,6 19% Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet 65 20 15 3,8 3% Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler 74 16 10 4,0 2% Jag är nöjd med avståndet till centrum 80 15 6 4,2 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)
Bostadsområdet Utveckling SGS kundundersökning 2010, sid 29 Jämfört med i fjol så anser en högre andel hyresgäster att skötseln av bostadsområdet fungerar bra. Det är även en högre andel som anser att utemiljön är trevlig. Sedan två år tillbaka så är hyresgästerna mer nöjda med utemiljön, skötseln av bostadsområdet samt underhållet av fastighetens yttre. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 008 0,08 012 0,12 Utemiljön är trevlig Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum -0,02-0,01 0,13 0,24 0,11 0,00 001 0,01 0,01 0,05-0,0505 0,00 0,17 0,27 0,08 0,34 0,06 0,12 0,11-0,4-0,2 0 0,2 0,4-0,4-0,2 0 0,2 0,4 ð a ð a Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.
Bostadsområdet Företagsjämförelse SGS kundundersökning 2010, sid 30 SGS har värden som mestadels ligger i linje med undersökningens genomsnitt. Dock så tangerar SGS undersökningens lägsta värde vad gäller avståndet till undervisningslokalerna. Jag är som helhet nöjd med mitt bostadsområde 1 2 3 4 5 Utemiljön är trevlig Skötseln av bostadsområdet fungerar bra Parkeringsmöjligheterna för cyklar är bra Fastighetens yttre underhålls väl Jag känner mig trygg i mitt bostadsområde Det är sällan stölder och skadegörelse i bostadsområdet t Jag är nöjd med serviceutbudet i närområdet Jag är nöjd med avståndet till mina undervisningslokaler Jag är nöjd med avståndet till centrum Max Min Genomsnitt SGS
Bostadsområdet Åtgärdsmatris t SGS kundundersökning 2010, sid 31 Det är viktigt att SGS fortsätter hålla en hög prestation vad gäller skötseln av bostadsområdet, att hyresgästerna kan känna trygghet i området samt underhåll av fastighetens yttre då dessa faktorer har en hög inverkan på kundernas totala nöjdhet med boendet och hyresvärden. Även en trevlig utemiljö samt ett bra serviceutbud bidrar positivt till kundnöjdheten. Cykelparkering Avståndet undervisningslokaler Avstånd centrum Stölder och skadegörelse Fastighetens underhåll Trygghet i bostadsområdet Utemiljön Serviceutbud Skötsel av bostadsomr. Hög (>3.8) Medel (3..6-3.8) Presta ation Övriga faktorer har låg inverkan på helhetsattityden till boendet och hyresvärden och kräver därför inga direkta åtgärder men bör övervakas. Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive helhetsfråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.
Bostadsområdet Fastighetsskötare t Två av tre vet vem som är fastighetsskötare i området. Det är den högsta andelen sedan mätningarna började. Den högsta kännedomen finns bland de boende i Vasagatan (100 procent), Medicinareberget (96 procent) och Oxhagsgatan gg (82 procent). Kännedomen är lägst i områdena Prickskyttestigen (24 procent) och Odin (32 procent). SGS kundundersökning 2010, sid 32 Det finns en tendens att hyresgäster som har kännedom om vem som är fastighetsskötare är som helhet mer nöjda med bostaden, de gemensamma utrymmena, bostadsområdet och SGS service jämfört med de som inte har kännedom. Andel kunder som vet vem som är fastighetsskötare i området 80% 60% 40% 20% 62% 61% 57% 56% 48% 53% 56% 49% 52% 67% 0% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
SGS kundundersökning 2010, sid 33 Service och information Åtta av tio hyresgäster är som helhet nöjda med SGS service (70 procent 2009). Hyresgästerna ger även i år höga betyg till bemötandet av fastighetsskötarna, personalen på områdeskontoret och bostadsförmedlingen. Även informationen till hyresgästerna får högt betyg. Kunderna är däremot mindre nöjda med SGS:s klagomålshantering och öppettider på områdeskontoret. Notera att det är en hög andel ingen åsikt för frågor kring hyresvärdens personal samt öppettider. Medel Ingen åsikt Jag är som helhet nöjd med SGS service 80 18 2 4,0 3% Det är lätt att få kontakt med SGS 75 19 6 4,0 10% SGS personal är kompetenta 78 19 3 4,1 18% Jag blir väl bemött av personalen på bostadsförmedlingen 82 15 3 4,3 27% Jag blir väl bemött av personalen på områdeskontoret 84 13 3 4,3 16% Jag blir väl bemött av fastighetsskötarna 84 13 3 4,3 20% Jag blir väl bemött av datanätgruppen 81 15 3 4,2 34% Felet åtgärdades snabbt 72 13 15 3,9 3% Felet åtgärdades med bra resultat 72 13 15 4,0 4% SGS hanterade klagomålet på ett bra sätt 55 18 27 3,5 6% SGS har bra öppettider 39 38 23 3,2 20% SGS information till hyresgäster fungerar bra 83 15 2 4,2 4% Hemsidan är informativ 71 25 4 3,9 8% 61% har gjort felanmälan Hemsidan har bra funktioner 72 22 6 3,9 5% 19% har framfört klagomål 93% har besökt hemsidan 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2)
Service och information Utveckling SGS kundundersökning 2010, sid 34 Positiva förändringar på kort sikt har skett för merparten av frågorna. Samtliga frågor har signifikant förbättrats på två års sikt. Kortsiktig förändring Långsiktig förändring Förändring i medelvärde sedan 2009 Förändring i medelvärde sedan 2008 Jag är som helhet nöjd med SGS service 0,23 0,36 Det är lätt att få kontakt med SGS SGS personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på bostadsförmedlingen Jag blir väl bemött av personalen på områdeskontoret Jag blir väl bemött av fastighetsskötarna Jag blir väl bemött av datanätgruppen* Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat SGS hanterade klagomålet på ett bra sätt SGS har bra öppettider SGS information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ Hemsidan har bra funktioner -0,03 0,21 0,18 0,20 0,21 019 0,19 0,09 0,25 0,19 0,04 0,05 0,50 0,32 0,33 0,24 0,28 024 0,24 0,28 0,19 0,30 0,27 0,27 0,14 0,16-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5-0,5-0,3-0,1 0,1 0,3 0,5 ð a ð a * Ny fråga i årets mätning Förändringar utanför den grå zonen är statistiskt signifikanta.
Service och information Företagsjämförelse SGS kundundersökning 2010, sid 35 SGS ligger såväl i linje med, över och under genomsnittet för samtliga bolag. 1 2 3 4 5 Jag är som helhet nöjd med SGS service Det är lätt att få kontakt med SGS SGS personal är kompetenta Jag blir väl bemött av personalen på bostadsförmedlingen Jag blir väl bemött av fastighetsskötarna Felet åtgärdades snabbt Felet åtgärdades med bra resultat SGS hanterade klagomålet på ett bra sätt SGS har bra öppettider SGS information till hyresgäster fungerar bra Hemsidan är informativ Hemsidan har bra funktioner Max Min Genomsnitt SGS
Service och information Åtgärdsmatris t SGS kundundersökning 2010, sid 36 SGS bör fortsätta att hålla en hög prestation för merparten av frågorna inom Service och information då dessa faktorer har en hög inverkan på kundernas helhetsattityd till boendet och hyresvärden. Tillgänglighet Snabb åtgärd fel Åtgärd av fel Information Hemsidan Kompetent personal Bemötande av pers./fastigh.sköt./ datanätgruppen Hög (>3.8) Öppettider samt klagomålshantering är viktiga faktorer att förbättra då de påverkar den totala nöjdheten med boendet och hyresvärden negativt. Medel (3..6-3.8) Presta ation Klagomålshantering Öppettider Låg (<3.6) Låg Medel Hög Påverkan Påverkan anger hur starkt svaren på respektive helhetsfråga korrelerar med helhetsattityden till boendet och hyresvärden. Prestation är attitydmedelvärdet för respektive fråga.
Service och information Kontakt SGS kundundersökning 2010, sid 37 Drygt tre av tio tycker att de nya öppettiderna är bättre jämfört med tidigare. Endast två procent tycker att de är sämre. Hälften av hyresgästerna har dock ingen åsikt i frågan. Drygt var femte hyresgäst svarar att de inte varit i kontakt med områdeskontoret under det senaste året. Över hälften (58 procent) har varit i kontakt med områdeskontoret genom besök. Tycker du att de nya öppettiderna generellt är bättre eller sämre jämfört med tidigare?* Har du varit i kontakt med områdeskontoret under det senaste året?* 50% 31% Bättre Sämre Varken bättre eller sämre Ingen åsikt Ja, via besök Ja, via e-post Ja, via telefon 32% 29% 58% 18% 2% Ja, via brev Nej, ingen gång 3% 21% 0% 20% 40% 60% 80% * Ny fråga i årets mätning
SGS kundundersökning 2010, sid 38 SGS starka sidor 64 procent av hyresgästerna har nämnt minst en Hyresgästerna anger främst att hyresvärdens stark sida hos företaget (66 procent 2009). starka sidor är bra kösystem, en bra och snabb service, samt ett bra geografiskt läge. SGS starka sidor 2009 2010 Bra kösystem, smidig lägenhetsförmedling, lätt att få lägenhet 19% 20% Bra/Snabb service, bra åtgärder vid felanmälan 20% 19% Bra geografiskt läge/centralt belägna lägenheter 16% 19% Trevlig/Flexibel/Tillmötesgående/Kompetent personal 13% 18% Fräscha/Bra lägenheter, Bra planlösning/standard på boendet 18% 16% Stort utbud av lägenheter 13% 16% Rimlig/Låg hyra/allt ingår 4% 11% Lätta att kontakta/tillgänglighet/öppettider 7% 6% Bra gemensamma lokaler/utrymmen (kök, bastu, tvättstuga) 4% 6% Bra städning/skötsel av gemensamma utrymmen - 4% Bra information 4% 4% Bra bredband/internet 6% 3% Studentinriktat boende 8% 3% Andelarna är Välkänt/Stort bolag, gott rykte 4% 3% beräknade som Tryggt/Säkert - 2% andel av totalt antal Bra utomhusmiljö, trevligt område 4% 2% respondenter. Bra hemsida 4% 2% Miljötänk/Bra sophantering - 1% Annat 11% 5%
SGS kundundersökning 2010, sid 39 SGS svaga sidor 62 procent av hyresgästerna har nämnt minst en svag sida hos företaget (64 procent 2009). Drygt fyra av tio anser att SGS svaga sida är hög hyra/hyreshöjningar. SGS svaga sidor 2009 2010 Hög hyra/hyreshöjningar 51% 41% Dålig planlösning, Standard/Renoveringsbehov, gamla möbler 11% 10% Dåliga öppettider/dålig tillgänglighet 6% 8% Långa köer/missnöje med kösystemet 7% 8% Dålig städning/skötsel av gemensamma utrymmen 3% 5% Gamla/Slitna hus, dåligt underhåll - 4% Missnöje med inomhustemperatur och ventilation 3% 3% Dålig service vid felanmälan 4% 3% För få bostäder 3% 3% Missnöje med gemensamma utrymmen 3% 3% Störande ljud/grannar/dålig ljudisolering 2% 3% Hemsidan - 2% Dålig standard i kök och badrum 3% 2% Otrevligt bemötande 2% 2% Dålig information 3% 2% Dåligt läge/långt avstånd - 2% Tråkig/Dålig skötsel av utemiljö - 1% Annat 13% 13% Andelarna ovan är beräknade som andel av totalt antal respondenter.
SGS kundundersökning 2010, sid 40 Information En majoritet av hyresgästerna föredrar att informationen från SGS distribueras via e-post (55 procent) eller med vanlig post (36 procent). Andelen som föredrar e-post har ökat jämfört med 2009 medan andelen som föredrar vanlig post har minskat. På vilket sätt föredrar du att information från SGS distribueras? Andel 2009 Andel 2010 Via e-post 47% 55% Med vanlig post 41% 36% Via SGS s hemsida 7% 5% Via SMS 2% 1% Via SMS med hänvisning till SGS hemsida 2% 1% Annat 2% 1%
SGS kundundersökning 2010, sid 41 SGS Studentvärdar Studentvärdar finns i följande områden sedan februari 2008; Brahegatan, Ekbacka, Kjellmansgatan, Lindholmsallén, Olofshöjd, Ostkupan och Viktor Rydberg. Sedan oktober 2009 finns de även i Kviberg, Ekbacka, Helmutsrogatan, Birger Jarl och Gårda fabriker. Bland de respondenter som har en studentvärd i sitt område (333 st) så svarar 53 procent att de känner till att det finns en studentvärd. 40 procent av de hyresgäster som har en studentvärd uppger att de har flyttat in hos SGS före februari 2009 medan 26 procent har flyttat in mellan februari 2009 och oktober 2009. 33 procent (111 st.) har flyttat in hos SGS efter oktober 2009. För 18 procent tog en studentvärd kontakt, medan det för 15 procent inte var någon studentvärd som tog kontakt. Bas: 333 st. 15% Flyttat in hos SGS före oktober 2009 Flyttat in hos SGS efter oktober 2009 18% och en studentvärd har varit i kontakt 67% Flyttat in hos SGS efter oktober 2009 och ingen studentvärd har varit i kontakt
SGS kundundersökning 2010, sid 42 SGS Studentvärdar 70 procent av de hyresgäster som har en studentvärd i sitt område tycker att idén med studentvärdar är bra (72 procent 2009). Medel Ingen åsikt Idén med studentvärdar är bra* 70 19 11 3,9 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral l(3) Instämmer inte (1-2) * Bas: 333 st.
SGS kundundersökning 2010, sid 43 Studentvärden 63 procent (365 st.) svarar att de har läst eller bläddrat i tidningen Studentvärden. 21 procent känner till tidningen, men har inte läst eller bläddrat i den. 16 procent känner inte till tidningen alls. Hälften bland de som har läst eller bläddrat i tidningen Studentvärden tycker varken att den är bra eller dålig. 32 procent ger den ett högt betyg. Motsvarande andel under 2009 uppgick till 29 procent. Medel Som helhet, vilket betyg vill du ge Studentvärden?** 32 50 18 3,2 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bra (4-5) Neutral (3) Dålig (1-2) Ingen åsikt ** Bas: 365 st.
SGS kundundersökning 2010, sid 44 IT & Teknik En majoritet av hyresgästerna upplever att passagesystemet med nyckelbrickor och tvättstugebokning fungerar bra. Endast fem procent tycker att det fungerar mindre bra. Drygt åtta av tio är nöjda med SGS bredbandslösning. Hyresgästerna tycker inte att fast telefoni är viktigt. Endast tolv anser att det är viktigt. Hyresgästerna är splittrade i frågan om det är viktigt med stort TV-kanalutbud. Ingen Medel åsikt Jag är nöjd med SGS bredbandslösning * 81 13 7 4,2 10% För mig är det viktigt med ett stort TV-kanalutbud * 39 24 37 3,0 5% För mig är fast telefoni viktigt (mobiltelefon ej inräknat) * 12 10 78 17 1,7 4% Jag upplever att passagesystemet med nyckelbrickor och tvättstugebokning fungerar bra* 84 0% 20% 40% 60% 80% 100% Instämmer (4-5) Neutral (3) Instämmer inte (1-2) 10 5 4,2 11% * Ny fråga i årets mätning
Jämförelser mellan grupper I detta avsnitt redovisas resultat per bostadsområde, bostadstyp, kön samt ålder.
Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI per bostadsområde - bokstavsordning Förändring av NKI per bostadsområde Antal Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service & information Helhetsattityd boendet SGS kundundersökning 2010, sid 46 Helhetsattityd hyresvärden 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Totalt 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Andra Långgatan 20 3,1 3,7 3,5 3,6 4,4 4,7 3,6 3,8 3,7 4,2 3,5 4,2 3,6 4,0 Birger Jarl 62 3,8 4,0 4,4 4,0 4,5 4,5 4,0 4,0 4,2 4,2 4,0 4,0 4,1 4,1 Brahegatan 61 3,6 3,8 3,6 3,8 3,8 3,8 3,7 4,0 3,9 3,9 3,6 3,9 3,7 3,9 Dan Broströmhemmet 14 3,5 3,5 3,8 3,8 4,5 4,5 3,8 4,2 3,6 3,6 3,9 4,0 3,9 3,9 Ekbacka 56 3,5 3,8 3,9 4,1 3,2 3,3 3,7 4,0 3,6 3,8 3,8 4,0 3,6 3,8 Fridhemsgatan 16 3,5 3,8 3,5 3,5 3,8 4,1 3,7 4,0 3,6 3,8 3,8 3,9 3,7 3,8 Första Långgatan 20 4,0 4,3 4,1 4,0 4,5 4,6 4,0 4,1 4,2 4,5 4,1 4,2 4,2 4,3 Ceres 46 3,8 4,0 3,8 3,8 4,2 4,3 3,8 4,2 4,0 4,1 3,8 4,0 3,9 4,1 Guldhedstornet 38 3,9 4,0 4,3 4,2 4,5 4,4 4,0 4,1 4,2 4,2 4,2 4,1 4,2 4,1 Gårda Fabriker 61 3,5 3,8 3,6 3,5 4,1 4,2 3,5 3,8 3,8 3,9 3,5 3,9 3,7 3,8 Helmutsrogatan 29 3,8 3,8 3,2 3,0 4,1 4,1 3,8 3,9 4,0 4,0 3,7 3,9 3,8 3,8 Husaren 60 3,9 4,1 4,0 3,9 4,6 4,8 3,9 4,0 4,2 4,3 3,9 4,1 4,1 4,2 Hökegårdsgatan 24 4,0 4,1 3,9 4,1 4,3 4,4 3,9 4,1 4,2 4,5 4,0 4,3 4,0 4,3 Inhyrda bostäder 77 3,6 3,9 4,1 4,2 4,2 4,2 3,5 3,9 3,9 4,2 3,7 4,0 3,8 4,1 Johannebergs vattentorn 13 3,8 4,2 3,9 4,0 4,3 4,7 4,2 4,2 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,3 Kjellmansgatan 61 35 3,5 37 3,7 35 3,5 39 3,9 43 4,3 45 4,5 38 3,8 41 4,1 37 3,7 40 4,0 38 3,8 41 4,1 38 3,8 41 4,1 Kronhusgatan 27 4,1 4,1 4,3 4,5 4,9 4,7 4,1 4,3 4,4 4,4 4,2 4,3 4,3 4,4 Kviberg 61 3,9 4,0 4,3 4,5 3,9 4,0 4,1 4,0 4,0 4,1 3,9 4,2 4,0 4,1 Värden med svart font = resultat 2010, värden med grå font = resultat 2009. NKI**
Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI per bostadsområde - bokstavsordning SGS kundundersökning 2010, sid 47 Förändring av NKI per Gemensamma Bostads- Service & Helhetsattityd Helhetsattityd Antal Bostaden bostadsområde utrymmen området information i boendet hyresvärden NKI** 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Totalt 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Lillatorp 20 4,0 4,3 4,0 4,2 4,5 4,5 4,0 4,0 4,4 4,5 4,0 4,3 4,1 4,3 Lindholmsallén 69 3,8 4,2 3,7 4,3 4,0 3,9 3,9 4,2 4,0 4,3 4,0 4,2 3,9 4,2 Medicinareberget 25 3,8 3,8 4,0 4,0 4,4 4,1 4,0 4,0 3,9 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 Norra Ågatan 40 4,1 4,2 4,2 4,1 4,6 4,6 4,0 4,1 4,3 4,4 4,1 4,2 4,2 4,3 Odin 50 39 3,9 39 3,9 39 3,9 38 3,8 43 4,3 41 4,1 40 4,0 39 3,9 41 4,1 42 4,2 39 3,9 41 4,1 40 4,0 40 4,0 Olofshöjd 95 3,3 3,7 3,3 3,7 3,9 4,1 3,7 4,1 3,5 3,8 3,7 4,0 3,6 3,9 Ostkupan 58 3,5 3,8 3,4 4,0 3,7 4,0 3,9 4,1 3,6 3,9 3,9 4,1 3,7 4,0 Oxhagsgatan g 12 4,1 3,8 4,3 4,3 4,3 4,7 4,1 4,0 4,3 4,6 4,1 4,3 4,2 4,3 Postgatan 37 4,3 4,3 4,6 4,6 4,7 4,9 4,2 4,4 4,7 4,6 4,3 4,4 4,5 4,5 Prickskyttestigen 17 4,1 3,9 4,2 4,1 4,1 3,7 4,0 3,8 4,1 3,9 3,9 3,8 4,0 3,9 Rosendal 63 3,6 3,7 3,8 3,8 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,8 3,9 3,8 3,9 Rotary 50 3,4 3,7 3,8 3,7 4,3 4,4 3,9 4,1 3,8 3,8 3,9 4,0 3,8 3,9 Storgatan 17 4,1 4,3 4,4 4,2 4,4 4,3 4,1 4,1 4,4 4,3 4,0 4,1 4,2 4,2 Tredje Långgatan 10 4,5 4,6 4,1 3,6 4,9 4,8 4,1 4,1 4,5 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3 Vasagatan 10 4,3 4,3 3,9 4,0 4,6 4,9 4,0 3,8 4,6 4,5 3,9 4,2 4,2 4,3 Viktor Rydberg 59 3,4 3,4 3,3 3,4 4,4 4,4 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,7 3,7 3,7 Värden med svart font = resultat 2010, värden med grå font = resultat 2009.
SGS kundundersökning 2010, sid 48 Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI per bostadsområde sorterat t efter NKI 2010 Förändring av NKI per bostadsområde Antal Bostaden Gemensamma utrymmen Bostadsområdet Service & information Helhetsattityd boendet Helhetsattityd hyresvärden NKI** 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Totalt 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Postgatan 37 4,3 4,3 4,6 4,6 4,7 4,9 4,2 4,4 4,7 4,6 4,3 4,4 4,5 4,5 Kronhusgatan 27 4,1 4,1 4,3 4,5 4,9 4,7 4,1 4,3 4,4 4,4 4,2 4,3 4,3 4,4 Första Långgatan 20 4,0 4,3 4,1 4,0 4,5 4,6 4,0 4,1 4,2 4,5 4,1 4,2 4,2 4,3 Hökegårdsgatan 24 4,0 4,1 3,9 4,1 4,3 4,4 3,9 4,1 4,2 4,5 4,0 4,3 4,0 4,3 Johannebergs vattentorn 13 3,8 4,2 3,9 4,0 4,3 4,7 4,2 4,2 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,3 Lillatorp 20 4,0 4,3 4,0 4,2 4,5 4,5 4,0 4,0 4,4 4,5 4,0 4,3 4,1 4,3 Norra Ågatan 40 4,1 4,2 4,2 4,1 4,6 4,6 4,0 4,1 4,3 4,4 4,1 4,2 4,2 4,3 Oxhagsgatan 12 4,1 3,8 4,3 4,3 4,3 4,7 4,1 4,0 4,3 4,6 4,1 4,3 4,2 4,3 Tredje Långgatan a 10 4,5 4,6 4,1 3,6 4,9 4,8 4,1 4,1 4,5 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3 Vasagatan 10 4,3 4,3 3,9 4,0 4,6 4,9 4,0 3,8 4,6 4,5 3,9 4,2 4,2 4,3 Husaren 60 3,9 4,1 4,0 3,9 4,6 4,8 3,9 4,0 4,2 4,3 3,9 4,1 4,1 4,2 Lindholmsallén 69 3,8 4,2 3,7 4,3 4,0 3,9 3,9 4,2 4,0 4,3 4,0 4,2 3,9 4,2 Storgatan 17 4,1 4,3 4,4 4,2 4,4 4,3 4,1 4,1 4,4 4,3 4,0 4,1 4,2 4,2 Birger Jarl 62 3,8 4,0 4,4 4,0 4,5 4,5 4,0 4,0 4,2 4,2 4,0 4,0 4,1 4,1 Ceres 46 3,8 4,0 3,8 3,8 4,2 4,3 3,8 4,2 4,0 4,1 3,8 4,0 3,9 4,1 Guldhedstornet 38 39 3,9 40 4,0 43 4,3 42 4,2 45 4,5 44 4,4 40 4,0 41 4,1 42 4,2 42 4,2 42 4,2 41 4,1 42 4,2 41 4,1 Inhyrda bostäder 77 3,6 3,9 4,1 4,2 4,2 4,2 3,5 3,9 3,9 4,2 3,7 4,0 3,8 4,1 Kjellmansgatan 61 3,5 3,7 3,5 3,9 4,3 4,5 3,8 4,1 3,7 4,0 3,8 4,1 3,8 4,1 Värden med svart font = resultat 2010, värden med grå font = resultat 2009.
SGS kundundersökning 2010, sid 49 Jämförelse mellan bostadsområden Förändring av NKI per bostadsområde sorterat t efter NKI 2010 Förändring av NKI per Gemensamma Bostads- Service & Helhetsattityd Helhetsattityd Antal Bostaden bostadsområde utrymmen området information boendet hyresvärden NKI** 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Totalt 3,6 3,9 3,8 4,0 4,1 4,2 3,8 4,0 3,9 4,1 3,8 4,0 3,83 4,02 Kviberg 61 39 3,9 40 4,0 43 4,3 45 4,5 39 3,9 40 4,0 41 4,1 40 4,0 40 4,0 41 4,1 39 3,9 42 4,2 40 4,0 41 4,1 Andra Långgatan 20 3,1 3,7 3,5 3,6 4,4 4,7 3,6 3,8 3,7 4,2 3,5 4,2 3,6 4,0 Medicinareberget 25 3,8 3,8 4,0 4,0 4,4 4,1 4,0 4,0 3,9 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 Odin 50 3,9 3,9 3,9 3,8 4,3 4,1 4,0 3,9 4,1 4,2 3,9 4,1 4,0 4,0 Ostkupan 58 3,5 3,8 3,4 4,0 3,7 4,0 3,9 4,1 3,6 3,9 3,9 4,1 3,7 4,0 Brahegatan 61 3,6 3,8 3,6 3,8 3,8 3,8 3,7 4,0 3,9 3,9 3,6 3,9 3,7 3,9 Dan Broströmhemmet 14 3,5 3,5 3,8 3,8 4,5 4,5 3,8 4,2 3,6 3,6 3,9 4,0 3,9 3,9 Olofshöjd 95 3,3 3,7 3,3 3,7 3,9 4,1 3,7 4,1 3,5 3,8 3,7 4,0 3,6 3,9 Prickskyttestigen 17 4,1 3,9 4,2 4,1 4,1 3,7 4,0 3,8 4,1 3,9 3,9 3,8 4,0 3,9 Rosendal 63 3,6 3,7 3,8 3,8 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,8 3,9 3,8 3,9 Rotary 50 3,4 3,7 3,8 3,7 4,3 4,4 3,9 4,1 3,8 3,8 3,9 4,0 3,8 3,9 Ekbacka 56 3,5 3,8 3,9 4,1 3,2 3,3 3,7 4,0 3,6 3,8 3,8 4,0 3,6 3,8 Fridhemsgatan 16 3,5 3,8 3,5 3,5 3,8 4,1 3,7 4,0 3,6 3,8 3,8 3,9 3,7 3,8 Gårda Fabriker 61 3,5 3,8 3,6 3,5 4,1 4,2 3,5 3,8 3,8 3,9 3,5 3,9 3,7 3,8 Helmutsrogatan 29 3,8 3,8 3,2 3,0 4,1 4,1 3,8 3,9 4,0 4,0 3,7 3,9 3,8 3,8 Viktor Rydberg 59 3,4 3,4 3,3 3,4 4,4 4,4 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,7 3,7 3,7 Värden med svart font = resultat 2010, värden med grå font = resultat 2009.
SGS kundundersökning 2010, sid 50 Jämförelse mellan bostadsområden Utlandagr ruppen Rosendalsgruppen Gemen- Helhets- Helhets- Förändring av NKI per Bostads- Service & Utveck- Bostaden* samma attityd attityd NKI** bostadsområde området* information* ling av utrymmen* boendet hyresvärd NKI 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Brahegatan 3,6 3,8 3,6 3,8 3,8 3,8 3,7 4,0 3,9 3,9 3,6 3,9 3,7 3,9 Ekbacka 35 3,5 38 3,8 39 3,9 41 4,1 32 3,2 33 3,3 37 3,7 40 4,0 36 3,6 38 3,8 38 3,8 40 4,0 36 3,6 38 3,8 Fridhemsgatan 3,5 3,8 3,5 3,5 3,8 4,1 3,7 4,0 3,6 3,8 3,8 3,9 3,7 3,8 Ceres 3,8 4,0 3,8 3,8 4,2 4,3 3,8 4,2 4,0 4,1 3,8 4,0 3,9 4,1 Gårda Fabriker 3,5 3,8 3,6 3,5 4,1 4,2 3,5 3,8 3,8 3,9 3,5 3,9 3,7 3,8 Inhyrda bostäder 3,6 3,9 4,1 4,2 4,2 4,2 3,5 3,9 3,9 4,2 3,7 4,0 3,8 4,1 Kronhusgatan 4,1 4,1 4,3 4,5 4,9 4,7 4,1 4,3 4,4 4,4 4,2 4,3 4,3 4,4 Kviberg 3,9 4,0 4,3 4,5 3,9 4,0 4,1 4,0 4,0 4,1 3,9 4,2 4,0 4,1 Lindholmsallén 38 3,8 42 4,2 37 3,7 43 4,3 40 4,0 39 3,9 39 3,9 42 4,2 40 4,0 43 4,3 40 4,0 42 4,2 39 3,9 42 4,2 Norra Ågatan 4,1 4,2 4,2 4,1 4,6 4,6 4,0 4,1 4,3 4,4 4,1 4,2 4,2 4,3 Odin 3,9 3,9 3,9 3,8 4,3 4,1 4,0 3,9 4,1 4,2 3,9 4,1 4,0 4,0 o Postgatan 4,3 4,3 4,6 4,6 4,7 4,9 4,2 4,4 4,7 4,6 4,3 4,4 4,5 4,5 o Prickskyttestigen 4,1 3,9 4,2 4,1 4,1 3,7 4,0 3,8 4,1 3,9 3,9 3,8 4,0 3,9 Lillatorp 4,0 4,3 4,0 4,2 4,5 4,5 4,0 4,0 4,4 4,5 4,0 4,3 4,1 4,3 Rosendal 3,6 3,7 3,8 3,8 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0 3,8 3,9 3,8 3,9
SGS kundundersökning 2010, sid 51 Jämförelse mellan bostadsområden Joh hannebergsg gruppen Olofshöjds sgr. Gemensammattityattityd NKI** bostadsområde området* information* ling av Helhets- Helhets- Förändring av NKI per Bostads- Service & Utveck- Bostaden* utrymmen* boendet hyresvärd NKI 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 09 10 Andra Långgatan 3,1 3,7 3,5 3,6 4,4 4,7 3,6 3,8 3,7 4,2 3,5 4,2 3,6 4,0 Birger Jarl 3,8 4,0 4,4 4,0 4,5 4,5 4,0 4,0 4,2 4,2 4,0 4,0 4,1 4,1 o Dan Broströmhemmet 3,5 3,5 3,8 3,8 4,5 4,5 3,8 4,2 3,6 3,6 3,9 4,0 3,9 3,9 o Första Långgatan 4,0 4,3 4,1 4,0 4,5 4,6 4,0 4,1 4,2 4,5 4,1 4,2 4,2 4,3 Guldhedtornet 3,9 4,0 4,3 4,2 4,5 4,4 4,0 4,1 4,2 4,2 4,2 4,1 4,2 4,2 o Husaren 39 3,9 41 4,1 40 4,0 39 3,9 46 4,6 48 4,8 39 3,9 40 4,0 42 4,2 43 4,3 39 3,9 41 4,1 41 4,1 42 4,2 Johannebergs vattentorn 3,8 4,2 3,9 4,0 4,3 4,7 4,2 4,2 4,4 4,4 4,2 4,2 4,1 4,3 Kjellmansgatan 3,5 3,7 3,5 3,9 4,3 4,5 3,8 4,1 3,7 4,0 3,8 4,1 3,8 4,1 Medicinareberget 3,8 3,8 4,0 4,0 4,4 4,1 4,0 4,0 3,9 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 o Oxhagsgatan 4,1 3,8 4,3 4,3 4,3 4,7 4,1 4,0 4,3 4,6 4,1 4,3 4,2 4,3 Rotary 3,4 3,7 3,8 3,7 4,3 4,4 3,9 4,1 3,8 3,8 3,9 4,0 3,8 3,9 Storgatan 4,1 4,3 4,4 4,2 4,4 4,3 4,1 4,1 4,4 4,3 4,0 4,1 4,2 4,2 o Tredje Långgatan 45 4,5 46 4,6 41 4,1 36 3,6 49 4,9 48 4,8 41 4,1 41 4,1 45 4,5 43 4,3 44 4,4 43 4,3 44 4,4 43 4,3 Vasagatan 4,3 4,3 3,9 4,0 4,6 4,9 4,0 3,8 4,6 4,5 3,9 4,2 4,2 4,3 Viktor Ryberg 3,4 3,4 3,3 3,4 4,4 4,4 3,6 3,7 3,6 3,6 3,5 3,7 3,7 3,7 o Helmutsrogatan 3,8 3,8 3,2 3,0 4,1 4,1 3,8 3,9 4,0 4,0 3,7 3,9 3,8 3,8 o Hökegårdsgatan 4,0 4,1 3,9 4,1 4,3 4,4 3,9 4,1 4,2 4,5 4,0 4,3 4,0 4,3 Olofshöjd 3,3 3,7 3,3 3,7 3,9 4,1 3,7 4,1 3,5 3,8 3,7 4,0 3,6 3,9 Ostkupan 3,5 3,8 3,4 4,0 3,7 4,0 3,9 4,1 3,6 3,9 3,9 4,1 3,7 4,0
SGS kundundersökning 2010, sid 52 Jämförelse mellan bostadsområden Helhetsattityder Röd text markerar attitydmedelvärde <3,6 Svart text markerar attitydmedelvärde 3,6-3,8 Grön text markerar attitydmedelvärde >3,8 Helhetsattityder Jag är som helhet nöjd med mitt boende Jag är som helhet nöjd med min hyresvärd SGS har ett gott rykte bland studenter Total 4,1 4,0 3,5 Andra Långgatan 4,2 4,2 3,2 Birger Jarl 4,2 4,0 3,2 Brahegatan 3,9 3,9 3,6 Dan Broströmhemmet 3,6 4,0 3,3 Ekbacka 38 3,8 40 4,0 35 3,5 Fridhemsgatan 3,8 3,9 3,3 Första Långgatan 4,5 4,2 3,5 Ceres 4,1 4,0 3,3 Guldhedstornet 4,2 4,1 3,5 Gårda Fabriker 3,9 3,9 3,2 Helmutsrogatan 4,0 3,9 3,2 Husaren 43 4,3 41 4,1 33 3,3 Hökegårdsgatan 4,5 4,3 3,8 Inhyrda bostäder 4,2 4,0 3,4 Johannebergs vattentorn 4,4 4,2 3,8 Kjellmansgatan 4,0 4,1 3,6 Kronhusgatan 4,4 4,3 3,5 Kviberg 4,1 4,2 3,5