EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

Transkript

1 EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

2 Innehållsförteckning Teknisk beskrivning 3 Frågeområden Kontakt och service 4 Personalen hos Eventfastigheter 5 Felanmälan 6 Lokalerna inomhus 8 Fastigheten 9 Miljö 10 Eventfastigheter 11 Helhet 12 NKI - Nöjd Kund Index 13 Starka sidor 14 Förbättringsområden 15 Övriga kommentarer 16 2

3 Syfte Teknisk beskrivning Webropol har under perioden juni till augusti 2013 genomfört en kundundersökning på uppdrag av Eventfastigheter. Syftet med undersökningen var att ta reda på vad kunderna tycker om Eventfastigheter. Datainsamling Undersökningen genomfördes som en webbenkät med tre påminnelser. Totalt var det 17 av 32 personer som besvarade enkäten, vilket ger en svarsfrekvens på 53 procent. Webbenkäten skickades ut tisdagen den 18/6 därefter skickades påminnelser ut den 26/6, 1/7 och 15/8. Josefin Linebäck har varit projektledare, analys och rapportering har genomförts av Nancy Athanasopoulou. Magnus Nilsson har varit ansvarig på Eventfastigheter. 3

4 Kontakt och service 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde Det är enkelt att komma i kontakt med Eventfastigheter 5 9,1 Eventfastigheter informerar på ett bra sätt om sådant som rör våra lokaler 41% 7,3 Jag är nöjd med den service som Eventfastigheter erbjuder mig som hyresgäst 5 8,4 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 4

5 Personalen hos Eventfastigheter 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde...har ett trevligt bemötande 2 53% 9,4...har en hög servicenivå 47% 8,4...har god förmåga att lösa problem 2 41% 8,6...har en hög kompetens 35% 9,0 besöker vår fastighet tillräckligt ofta 7,7 Jag är som helhet nöjd med personalen på Eventfastigheter 53% 9,3 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 5

6 Felanmälan Har du gjort någon felanmälan under det senaste året? Antal svar: 17 6

7 Felanmälan Jag är nöjd med... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde...ärendets hanteringstid 3 7,6 informationen gällande när och hur felet skulle åtgärdas 27% 8,1..resultatet på utfört arbete 27% 45% 8,8 Jag är som helhet nöjd med hur min felanmälan hanterades 27% 3 8,4 Det är lätt att göra felanmälningar till Eventfastigheter 27% 55% 9,2 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej Antal svar: 11 7

8 Lokalerna inomhus Jag är nöjd med... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde.ventilation i lokalerna 5,4 temperaturen i lokalerna 5,7 belysningen i lokalerna 7,3 säkerheten när det gäller brandskydd 2 7,9 standarden på lokalerna 6,9 hur väl mina lokaler är underhållna 6,7 hur lokalerna är anpassade efter den verksamhet som bedrivs där 7,9...hur våra lokaler sköts totalt sett 7,5 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 8

9 Fastigheten Jag är nöjd med... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde underhållet av fastigheten 6,8 sophantering 2 7,9 snöröjningen och sandningen/saltningen under vinterhalvåret 6,6 skötseln av planteringar, gräsmattor och övriga gemensamma ytor 7,2 städning av ytor utanför fastigheten 6,9 belysningen utomhus 7,2 hur vår fastighet sköts utomhus totalt sett 2 7,3 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 9

10 Miljö 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde Eventfastigheter jobbar med ett systematiskt miljöarbete 47% 7,9 Det är viktigt för mig att Eventfastigheter jobbar med miljöfrågor 53% 8,8 Jag är nöjd med hur Eventfastigheter arbetar med fastighetens miljöpåverkan 41% 7,9 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 10

11 Eventfastigheter 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde Eventfastigheter har god förmåga att förstå mitt och mitt företag/enhets behov 7,2 Jag är nöjd med de förändringar som Eventfastigheter genomför på vår fastighet 7,8 Eventfastigheter är lyhörda för våra önskemål som kund/hyresgäst 7,7 Eventfastigheter upplevs som en professionell fastighetsägare 41% 2 8,8 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 11

12 Helhet 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mededelvärde Jag är som helhet nöjd med Eventfastigheter 35% 2 8,2 Eventfastigheter lever upp till mina förväntningar 2 8,3 Jag skulle rekommendera Eventfastigheter till andra 35% 2 8,4 1=Instämmer inte alls =Instämmer helt Vet ej 12

13 NKI - Nöjd Kund Index Jag är som helhet nöjd med Eventfastigheter 80 (8,2) Eventfastigheter lever upp till mina förväntningar 81 (8,3) NKI 81 (8,3) Jag skulle rekommendera Eventfastigheter till andra 83 (8,4) NKI är uppbyggt av följande frågor: Jag är som helhet nöjd med Eventfastigheter (80) Eventfastigheter lever upp till mina förväntningar (81) Jag skulle rekommendera Eventfastigheter till andra (83) Gränserna för färgsättningen i indexen är: Röd: 0-39 inte godkänt Gul: godkänt Ljusgrön: nöjd Mörkgrön: mycket nöjd Skalan för index är mellan

14 Starka sidor Vilka är Eventfastigheter tre starkaste sidor? Trevlig och positiv personal Lätt att få kontakt och kommunicera Tar tag i och driver säkerhetsfrågor - kan i dialog med verksamheten se, förstå och prioritera de viktigaste frågorna Trevlig personal Servicen Felanmälan Kontinuerlig information Enkelt att komma i kontakt med Enkelt att göra felanmälan Bra resultat vid utförda åtgärder Bemötande Kompetens Lyhördhet Lätt att få kontakt med Snabba åtgärder Snabba beslut Klara besked Håller det som lovas Bra återkoppling vid problem Försöker hitta lösningar 14

15 Förbättringsområden Vilka är Eventfastigheters tre största förbättringsområden? Att kommunicera planlagda åtgärder som påverkar verksamhetens planering Att ha dialog kring prioriterad flerårsbudget Skötselrutiner: Vissa åtgärder bör ligga i plan, ex trädklippning och byte av vatten i bassänger och ska inte behöva felanmälas (underlättar belastning på verksamhet) Att se fastigheten & dess funktioner ur ett besökare / användare perspektiv, Hyresgäst får del av långsiktig plan & budgeterat fastighets underhåll samt ges möjligheter till dialog / förslag Snabba åtgärder, Oftare närvaro & åtgärder av fastighetstekniker Uppföljning och "handräckning" till entreprenör vid fastighets arbeten på plats Snabbare & effektivare snöröjning samt bortforsling av sand / grus, Renhållning utanför fastigheten Skötsel utom hus Omvärdsbevakning Upphandling Farten i nya projekt Underhåll Kommunikation/ information Hålla vad man lovar Hålla tidsangivelser Inte ta beslut utan ok från brukaren 15

16 Övriga kommentarer Samarbetet med Eventfastigheter har blivit mycket bättre genom åren 16