Kvalité i lokalupplåtelsen Vad är det som avgör om kunden är nöjd? Vad är det som påverkar studieresultatet?

Transkript

1 Kvalité i lokalupplåtelsen Vad är det som avgör om kunden är nöjd? Ted Lindqvist (Evidens) och Eva Cassel (LFF) Vad är det som påverkar studieresultatet? Bilder: Samband mellan faktiska resultat och upplevd kvalitet Utbildningsindex UI Föräldrarnas utbildningsbakgrund Andel elever utrikes födda Andel pojkar 0,32 Andel födda i Sverige med utl. föräldrar 0,10 Effekt rensat från sociologiska faktorer (0,33) 0,83 Faktiska betyg Föräldrarnas utbildningsbakgrund viktigast Men UI och föräldrarna påverkar varandra! Den indirekta effekten av UI är mer än dubbelt så stor som den direkta Högt eller lågt UI får stora effekter i kommuner med formella och reella valmöjligheter UI är därmed en viktig målvariabel för skolledningen eftersom den går att påverka på kort sikt 1

2 Stor spridning i skolornas kvalitet UI Antal skolor Hur? 189 Ledning och styrning av skolan är avgörande Utöva ledarskap 75 0,28 75 Skapa en god 74 psykosocial arbetsmiljö 0,27 Skapa och ge stöd 69 åt medarbetarna 0,25 Ledning och 73 organisation 0,36 Förmedla vision, mål, 72 värderingar och normer Följa upp verksamheten 0,15 0,10* Utbildnings- Index 66 * Ej signifikant R 2 = 0,84 R 2 = 0,62 Lärarkåren central och får höga omdömen Lärarnas pedagogiska förmåga Index Förmåga att stödja och utveckla elever med särskilda behov Antalet behöriga lärare Lärarnas ämneskunskaper 80 0,50 0, ,16 0,14 87 Ledning och organisation 73 Lärare 47 0,36 0,34 Utbildnings- Index 66 2

3 Fysisk miljö och service påverkar men har lägre vikt Ledning och organisation 73 0,36 Fastighetsvärd/förv. 51 0, ,28 Lärare 80 Fysisk miljö och fast.värd 47 0,34 0,24 Utbildnings- Index 66 Yttre miljö 53 0,09 En värdeskapande fastighetsförvaltning utifrån olika perspektiv 0,65 Fastighetsvärd/förv. 51 Yttre miljö Skötsel och renhållning Skolmatsal och lunch 58 0, , , , ,12 Rastaktiviteter 49 0,10 Fysisk miljö och fast.värd 47 Fysisk miljö 49 För rektorerna är servicen och dialogen viktigast För lärarna är lokalutformningen viktigast För eleverna är renhållningen viktigast Inre miljö (underhåll & klimat) viktigare än utformning s inre miljö 50 0, ,24 UI 66 s utformning 57 0,29 R 2 = 0,90 3

4 Slutsatser om lokaler Det är möjligt att få höga betyg på lokalerna oavsett om byggnaden är nybyggd eller ursprungligen från sekelskiftet eller miljonprogrammet. För att skapa bra lokallösningar måste man inte bygga nya anläggningar. Ledande kvaliteter hos bra skollokaler är bland annat: Ett bra underhåll av ytskikt, färgsättning, textilier Bra klimat Öppna volymer och stora ljusinsläpp Tydlig och rymlig entré/foajé med exempelvis café eller andra gemensamma funktioner. Interna samband mellan arbetsrum och mellan arbetsrum och grupprum för att möjliggöra arbete i arbetslag. Man kan öka kvaliteten med begränsade insatser En värdeskapande fastighetsförvaltning utifrån olika perspektiv 0,65 Fastighetsvärd/förv. 51 Yttre miljö Skötsel och renhållning Skolmatsal och lunch 58 0, , , , ,12 Rastaktiviteter 49 0,10 Fysisk miljö och fast.värd 47 Fysisk miljö 49 För rektorerna är servicen och dialogen viktigast För lärarna är lokalutformningen viktigast För eleverna är renhållningen viktigast LFF:s organisation Förvaltningschef Stab Strategisk grupp Kund Personal Kommunikation Utveckling Energi & Miljö Förvaltning Bygg & Underhåll Service Administration Sidan uppdaterad

5 Kommunfullmäktige LFN LFF:s Uppdrag Bibehålla fastigheternas värde LFN/Förvaltnings chef/ledning Chef Medarbetare Externt köpta resurser LFN LFF:s Uppdrag Stödja kärnverksamheten Kund Brukare Kontaktperson Medborgare Stadsdelsnämnder 1. Gunnared 2. Lärjedalen 3. Kortedala 4. Bergsjön 5. Härlanda 6. Örgryte 7. Centrum 8. Linnéstaden 9. Majorna 10. Högsbo 11. Älvsborg 12. Frölunda 13. Askim 14. Tynnered 15. Södra Skärgården 16. Torslanda 17. Biskopsgården 18. Lundby 19. Tuve-Säve 20. Backa 21. Kärra-Rödbo Källa: Statistisk Årsbok 2008 LFF en av Göteborgs största lokalförvaltare Vi ansvarar för In- och utvändigt underhåll (golv, väggar, tak, vitvaror, storkök, larm) Drift av tekniska installationer (värme, ventilation, kyla, larm) Fastighets- och markskötsel Energi- och vattenförsörjning till de förvaltade fastigheterna Sidan uppdaterad

6 Förklaringsmodell, Lokalförsörjningsförvaltningen Totalt (förskolor + skolor + övrigt), fastställda vikter och betyg Fastighetsförvaltare (-4) 69 0,31 index Kunskap & förståelse (-5) 60 0,30 för verksamheternas behov Adm. & övr. (-2) 73 0,22 personal index Info om uh-planer & (±0) 47 0,21 åtgärder i lokalerna Skötsel och (+1) 47 underhåll Kundvård och (-3) 63 Personlig service Inflytande och (±0) 47 lyhördhet 0,07 Ansvarsfördelning (+2) 56 Felanmälan (-1) 65 0,36 0,30 0,22 * NKI (värd) (±0) 55 (+2) 49 Yttre miljö (-1) 50 0,49 0,42 0,09 Totalindex 49 (+1) * Ej signifikant Små skillnader i betyg mellan kundernas och den egna uppfattningen Betyg Jämförelse mellan den egna uppfattningen och kundernas uppfattning Totalindex NKI Yttre miljö Skötsel och underhåll Yttre skötsel och underhåll Inre skötsel, drift och underhåll Kundvård och personlig service Fastighetsförvaltare index Administration och övrig personal index Kunskap och förståelse för verksamheternas behov Information om underhållsplaner och åtgärder i... Inflytande och lyhördhet Era möjligheter att påverka LFFs planering Hänsyn till kundernas önskemål om skötsel Hänsyn till önskemål om underhåll av lokalerna Hänsyn till önskemål om anpassning av lokalerna Kundernas uppfattning Egen uppfattning Ansträningningar att ta reda på synpunkter Ansvarsfördelning Felanmälan Viktiga områden Skötsel och underhåll Inflytande och lyhördhet Information/kommunikation Kunskap om kundorganisationen 6

7 Förändring av Förvaltarroll Nya arbetsuppgifter Fastighet: Långsiktig underhållsplanering (som ersätter dagens) Internbeställningar av åtgärder Bevaka kund och fastighetsintressen i tidiga skeden, investeringsprojekt Övergripande utredningar om fastigheterna (bygg o mark) Förklaringsmodell, Lokalförsörjningsförvaltningen Inflytande & lyhördhet (förskolor + skolor + övrigt), vikter och betyg Hänsyn till önskemål om (-1) 42 underhåll av lokalerna 0,25 Hänsyn till kundernas (-2) 43 önskemål om skötsel Ansträngningar att ta (-5) 52 reda på synpunkter 0,23 0,21 0,22 Inflytande & lyhördhet (±0) 47 NKI 55 (±0) Era möjligheter att påverka (-3) 37 LFFs planering 0,20 Hänsyn till önskemål om (-2) 51 anpassning av lokalerna 0,18 R 2 = 0,87 Uppföljning Vad Inflytande När Hur 7

8 Kundinflytande, fördelning inom LFF Ök SDF/UBF Ansvar Utförande avd Planerat underhåll bevara F-avd. F-avd. B&U, S-avd Bibehålla fastigheternas värde Planerat underhåll F-avd. F-avd. S-avd, B&U Stödja kärnverksamhet Kunduppdrag, större F-avd. F-avd. B&U Kunduppdrag, mindre S-avd. S-avd. S-avd. Reparation S-avd. S-avd. S-avd. Tillsyn/skötsel, under S-avd. S-avd. S-avd. innevarande års uppdrag En skola att tycka om Individuella skötselplaner Bättre utnyttjande av gård Kundsamverkan Enklare skötsel av gård 8

9 Förklaringsmodell, Lokalförsörjningsförvaltningen Felanmälan (förskolor + skolor + övrigt), preliminära vikter och betyg Tid till åtgärd (-3) 58 0,66 Info om gjord åtgärd (+3) 0, ,11 Bemötande (±0) 86 Felanmälan (-1) 65 * NKI 55 (±0) Sättet att felanmäla (-1) 82 * * Ej signifikant i årets mätning Återkoppling information till kunder, brukare och kontaktpersoner via fax eller e-post När ett ärende är registrerat När information behöver lämnas under handläggningstiden När ett ärende är avslutat Verksamhetsbeskrivning för SDF och UBF Organisation Ekonomisk situation Kundundersökning Befolkningsprognos Lokalförändringar Underhåll/investeringar Tillsyn och skötsel Skador/reparationer/felanmälan Risker/SBA/SSA/tillgänglighet Energi och miljö Övrigt 9

10 Förklaringsmodell, Lokalförsörjningsförvaltningen Inre & yttre skötsel, drift & underhåll (förskolor + skolor + övrigt), vikter och betyg Yttre skötsel & underhåll (±0) 41 0,55 Inre skötsel, drift & Uh (-1) 50 0,48 Inre & yttre skötsel (+1) 47 drift &underhåll 0,36 NKI 55 (±0) R 2 = 0,85 Kundkommunikationsplan Kundkommunikation Förklaringsmodell, Lokalförsörjningsförvaltningen s inre miljö (Förskolor), vikter och betyg Hur lokalerna stimulerar (+1) 56 0,26 arbetet i skolan 0,19 Arbetsmiljö index (±0) 50 0,17 Inomhusklimat index (±0) 44 0,11 s trivsamhet ( ±0 ) 59 0,11 Trivsamhet i matsal (+3) 58 0,10 s underhållskick (+1) 44 0,75 s inre miljö (+2) (+2) Hur värden underlättar ett (-1) 47 miljövänligt agerande Materialval i ytskikt (*) 50 Estetisk utformning (*) 53 0,07 * * R 2 = 0,85 10