SKB. Ta kunden på allvar

Transkript

1 Ta kunden på allvar Kontakten med.* Besöks- och öppettider.* 91,8%. Telefontider.* 92,8%. Felanmälans telefontider. 92,7%. Besöka kontoret. 94,4%. Komma fram på telefon (felanmälan). 92,8%. Komma fram på telefon (senaste kontakt).* 94,9%. Få tag i rätt person.* 91,9%. Få förståelse för synpunkter. 87,7%. Få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter.* 81,9%. Hur har hållit sina löften.* 89,8%. -6,9% -6,9% -7,2% -9,1% -5,2% -4,5% -4,7% -10,9% -14,7% -22,1% -10,9% 93,1% 93,1% 92,8% 90,9% 94,8% 95,5% 95,3% 89,1% 85,3% 77,9% 89,1%

2 Ta kunden på allvar Bemötandet vid senaste kontakten.* 93,5%. -8,8% 91,2% Bemötandet vid felanmälan.* 94,6%. -5,6% 94,4% Bemötandet av hantverkaren/fastighetsskötaren.* 96,8%. -3,3% 96,7% Fastighetsskötaren i kvarteret. 93,2%. -5,9% 94,1% Informationen om vad som händer i fastigheten.* 86,0%. -17,0% 83,0% Informationen om vad som planeras i området.* 78,4%. -25,8% 74,2% Informationen i "Vi i ". 95,7%. -4,4% 95,6%

3 Trygghet Trivseln i huset/kvarteret. 96,1%. Kontakten med grannarna.* 90,2%. Att inte bli störd av grannarnas sätt att leva.* 84,0%. Personliga tryggheten i trapphuset.* 97,1%. Säkerheten mot inbrott i förrådsutrymmen.* 76,7%. Säkerhet mot inbrott i lägenheten.* 81,8%. Personliga tryggheten i källare/motsv.* 87,2%. Belysningen på gården och nära huset.* 89,2%. Belysningen inom området i övrigt. 88,6%. Personliga tryggheten i området kvällar och nätter.* 88,3%. Säkerheten för bilar på parkeringen. 69,9%. -3,1% -10,1% -14,9% -3,3% -23,5% -19,0% -9,6% -11,2% -11,6% -11,6% -26,3% 96,9% 89,9% 85,1% 96,7% 76,5% 81,0% 90,4% 88,8% 88,4% 88,4% 73,7% Rent & snyggt Städningen av entrén. 81,9%. Städningen av trapphuset i övrigt.* 81,2%. Tillsynen/städningen av källare/motsv.* 75,7%. Tillsynen av tvättstugan. 83,5%. Hyresmedlemmarnas städning av tvättstugan.* 62,0%. Städutrustningen.* 84,0%. Sophanteringen.* 91,2%. Möjligheten till källsortering.* Städningen av återvinningsrum.* 83,9%. Städningen av gård och närmiljö.* 90,9%. Skötseln av rabatter, buskar, träd o gröna ytor.* 88,2%. Snöröjning och halkbekämpning.* 90,9%. -19,4% -20,0% -23,6% -15,4% -39,8% -16,7% -11,9% -12,1% -22,0% -8,6% -8,8% -14,5% 80,6% 80,0% 76,4% 84,6% 60,2% 83,3% 88,1% 87,9% 78,0% 91,4% 91,2% 85,5%

4 Hjälp när det behövs Anmäla felet.* -3,9% 96,1% Bestämma tid när felet skulle rättas till. 87,5%. -8,7% 91,3% Få reda på vem som skulle rätta till felet. 80,6%. -15,3% 84,7% Få felet reparerat inom rimlig tid.* 83,1%. -13,7% 86,3% Få bekräftelse på att arbetet slutförts. 86,2%. -15,0% 85,0% Kvaliteten på utfört arbete/åtgärd.* 91,0%. -10,4% 89,6% Hur städade hantverkaren/fastighetsskötaren efter sig.* 87,3%. -10,3% 89,7% Serviceindex Ta kunden på allvar. 91,0%. -9,7% 90,3% Trygghet. 87,3%. -12,3% 87,7% Rent och snyggt. 83,3%. -17,5% 82,5% Hjälp när det behövs. 85,9%. -10,9% 89,1% SERVICEINDEX. 86,6%. -12,8% 87,2%

5 Lägenheten Trivseln i lägenheten.* 94,8%. Lägenhetens planlösning/möblerbarhet.* 91,5%. Lägenhetens utrustning.* 79,7%. Lägenhetens underhåll.* 80,7%. Lägenhetens temperatur sommarhalvåret.* 79,7%. Lägenhetens temperatur vinterhalvåret.* 73,3%. Lägenhetens luftkvalitet/ventilation.* 73,2%. Lägenhetens ljudmiljö/ljudisolering.* 65,2%. Lägenhetens ljusmiljö/tillgången på dagsljus.* 90,4%. Utsikten från fönster. 85,7%. Balkongen/uteplatsen. 84,1%. -2,8% -8,2% -19,6% -21,0% -26,3% -32,6% -28,0% -37,5% -8,8% -13,0% -13,2% 97,2% 91,8% 80,4% 79,0% 73,7% 67,4% 72,0% 62,5% 91,2% 87,0% 86,8% Trivseln i trappuppgången.* 91,1%. Allmänna utrymmen -8,2% 91,8% Husets utseende. 89,1%. Husets underhåll. 88,2%. Entréns utformning.* 91,9%. Underhållet av trapphuset.* 85,6%. Hissen. 83,9%. Möjligheterna att få tvättider.* 88,9%. Tvättutrustningen.* 93,6%. Torkmöjligheterna.* 84,4%. Cykelrummet. 74,7%. Barnvagnsrummet. 81,4%. Gemensamma kvarterslokaler. 94,0%. -9,9% -12,7% -10,3% -15,6% -19,4% -9,7% -6,6% -16,6% -28,5% -20,3% -7,0% 90,1% 87,3% 89,7% 84,4% 80,6% 90,3% 93,4% 83,4% 71,5% 79,7% 93,0%

6 Utemiljön Utformningen av gården och närmiljön. 91,4%. -6,5% 93,5% Utrustningen på lekplatser.* 77,4%. -23,2% 76,8% Tillgången på bänkar och bord.* 86,6%. -14,5% 85,5% Val av blommor, buskar och träd.* 88,3%. -9,7% 90,3% Trafikmiljön i närområdet.* -26,5% 73,5% Produktindex Lägenheten. 81,7%. -19,2% 80,8% Allmänna utrymmen. 87,9%. -12,8% 87,2% Utemiljön. 87,5%. -15,0% 85,0% PRODUKTINDEX. 84,2%. -17,1% 82,9%

7 Profil Trivseln med.* 95,3%. -4,4% 95,6% Att känna igen anlitade entreprenörer.* -44,8% 55,2% Att känna igen (övriga) medarbetare.* 73,0%. -26,6% 73,4% Har talat väl om.* 90,5%. -6,7% 93,3% Kan tänka sig att rekommendera.* 96,3%. -3,4% 96,6% Tycker att är mån om sina hyresmedlemmar.* 89,8%. -8,0% 92,0% Hur viktigt att just äger fastigheten. 78,7%. -20,8% 79,2% Mycket bra el. motsv. (2010) Ganska bra el. motsv. (2010) Inte så bra el. motsv. (2010) Dåligt el. motsv. (2010) Attraktivitet Trivseln i stadsdelen/bostadsområdet.* 91,3%. -6,0% 94,0% Har talat väl om kvarteret.* -6,8% 93,2% Har talat väl om/rek. någon att flytta till kvarteret. 65,3%. Kan tänka sig att rek. någon att flytta till kvarteret.* 94,1%. -5,4% 94,6% Skulle välja ny bostad i nuv. område/kvarter i 1:a hand. 77,6%. -24,8% 75,2% Mycket bra el. motsv. (2010) Ganska bra el. motsv. (2010) Inte så bra el. motsv. (2010) Dåligt el. motsv. (2010)

8 Prisvärdhet Hur prisvärt är boendet idag.* 85,9%. -11,3% 88,7% Får valuta för hyrespengar. 86,8%. -8,2% 91,8% Mycket prisvärt el. motsv. (2010) Ganska prisvärt el. motsv. (2010) Inte så prisvärt el. motsv. (2010) Inte alls prisvärt el. motsv. (2010) Trender Kontakten med personalen (trend).* 94,9%. Tillgängligheten för besök (trend). 95,6%. Tillgängligheten per telefon (trend). 96,6%. Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend).* 87,5%. Personalens synlighet/närvaro i området (trend).* 85,6%. Städning/skötsel av gemensamma utrymmen (trend).* 80,9%. Servicen vid fel i lägenheten (trend).* 89,4%. Städning/skötsel av utemiljön (trend).* 86,3%. Tryggheten i närområdet (trend).* 85,5%. Underhållet av fastigheten (trend).* 82,7%. -5,3% -5,3% -4,4% -11,6% -10,7% -20,5% -6,7% -9,8% -8,8% -13,2% 94,7% 94,7% 95,6% 88,4% 89,3% 79,5% 93,3% 90,2% 91,2% 86,8% Blivit bättre (2010) Oförändrat bra (2010) Oförändrat dåligt (2010) Sämre (2010)

9 Skräddarsydda frågor Säkerheten för bilar i garaget. 91,2%. -15,1% 84,9% Informationen om återvinningen. 92,6%. -10,9% 89,1% Mycket bra/ Ja alltid (2010) Ganska bra/ Ja ofta (2010) Inte så bra/ Ja ibland (2010) Dåligt/ Nej (2010) Kvartersråd Att anordna/genomföra medlemsmöten. 85,4%. -9,0% 91,0% Att ta upp/belysa föreningsfrågor. 87,2%. -14,5% 85,5% Kontaktlänk till :s förvaltning. 86,5%. -14,5% 85,5% Att informera om sin verksamhet. 81,1%. -21,0% 79,0% Användandet av gemensamma lokaler. 92,5%. -10,1% 89,9% Utrustningen av gemensamma lokaler. 92,9%. -10,9% 89,1% Tillsynen av gemensamma lokaler. 92,0%. -9,1% 90,9% Trivsel/kontaktskapande aktiviteter i kvarteret. 83,0%. -20,4% 79,6%

10 Påverkan Möjligheterna att påverka lägenheten. 76,1%. -20,3% 79,7% Möjligheterna att påverka boendet i övrigt. 76,1%. -22,4% 77,6% Möjligheterna att påverka. 71,2%. -26,3% 73,7% Hur nära är hyresvärden din föreställning om en ideal hyresvärd Hur nöjd är du med din hyresvärd totalt sett 82,3% 83,1% Hur väl motsvarar hyresvärden förväntningarna 82,9% 0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%