Försäkringsförmedlare Genomförd av CMA Research AB September 2016

Transkript

1 Försäkringsförmedlare Genomförd av CMA Research AB September

2 Samarbetspartners Försäkringsförmedlare, sida 1 Försäkringsförmedlarna uppger främst att de samarbetar med och. Vilka av följande bolag samarbetar ni med när det gäller sakförsäkringar? 97% 96% 91% 91% 84% 74%

3 Helhet Försäkringsförmedlare, sida 2 Nästan åtta av tio instämmer i att de som helhet är nöjda med. och Dina Försäkringar har resultat på nästan samma nivåer som. Jag är som helhet nöjd med Den här frågan ligger till grund för utmärkelsen Förmedlarnas val. I år är det som vinner utmärkelsen. Medelvärde Vet ej ,0 0% ,0 0% ,0 2% ,6 0% ,5 0% ,4 4% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2) Förmedlarna har endast bedömt de bolag de samarbetar med.

4 Helhet Utveckling Försäkringsförmedlare, sida 3 har en långsiktigt svag positiv trend, med årets resultat som det högsta sedan mätningarna inleddes till 2008 utgjordes svarsalternativen av en niogradig skala. Resultaten från dessa år har räknats om till en femgradig skala. Frågelydelsen var också något annorlunda dessa år. Medelvärden 5 Jag är som helhet nöjd med 4 3,3 3,2 3,4 3,6 3,8 3,8 3,5 3,7 3,9 3,8 3,8 3,9 3,9 4,

5 Relationer Väl utvecklat samarbete Försäkringsförmedlare, sida 4 En stor andel av förmedlarna upplever sig ha ett väl utvecklat samarbete med samtliga bolag de arbetar med. Staplarna visar andelen av de förmedlare som samarbetar med respektive bolag som nämnt bolaget i denna fråga. Har ett väl utvecklat samarbete med försäkringsförmedlarna 88% 84% 78% 78% 63% 72%

6 Relationer Möten Försäkringsförmedlare, sida 5 Förmedlarna har i störst utsträckning fått besök av representanter för. Vi har haft möte med en representant från bolaget under de senaste sex månaderna 78% 72% 67% 61% 52% 47%

7 Relationer Deltagit i event Försäkringsförmedlare, sida 6 Förmedlarna har främst deltagit i träffar/event med och/eller. Vi har under de senaste sex månaderna deltagit i någon informationsträff/event med bolaget 42% 42% 31% 27% 13% 11%

8 Relationer Affärsområde Industri Försäkringsförmedlare, sida 7 51 procent (75 personer) av de förmedlare som samarbetar med har under det senaste året samarbetat med Affärsområde Industri. Motsvarande resultat var 49 procent. De allra flesta av dessa är som helhet nöjda med den kompetens och service de erhållit. Medelvärde Är du nöjd med den kompetens och service du erhållit? ,3 0% Nöjd (4-5) (3) Missnöjd (1-2) Vet ej Medelvärden Är du nöjd med den kompetens och service du erhållit? 4,3 Bas: De 75 förmedlare som samarbetat med Affärsområde Industri.

9 Relationer Sjukvårdsaffär Försäkringsförmedlare, sida 8 55% Har du under det senaste året förmedlat någon sjukvårdsaffär? 21% 24% Har förmedlat sjukvårdsaffär genom Har förmedlat sjukvårdsaffär, men ej genom Har ej förmedlat någon sjukvårdsaffär Majoriteten av förmedlarna som samarbetar med har inte förmedlat någon sjukvårdsaffär under det senaste året. Ungefär hälften av de som förmedlat en sjukvårdsaffär har gjort det genom. De flesta som förmedlat en sådan affär graderar erbjudandet högt. Medelvärde Hur graderar du s sjukvårdserbjudande? ,1 0% Nöjd (4-5) (3) Missnöjd (1-2) Medelvärden Vet ej Hur graderar du s sjukvårdserbjudande? Bas, översta frågan: De 146 förmedlare som samarbetar med. 4,1 Bas, undre frågan: De 31 förmedlare som förmedlat sjukvårdsaffär genom.

10 Service Lätta att nå Försäkringsförmedlare, sida 9 Förmedlarna upplever generellt att de flesta av bolagen är lätta att nå., och nämns dock i störst utsträckning. Är lätta att nå 84% 84% 83% 64% 63% 58%

11 Service Helpdesk/Mäklardesk Försäkringsförmedlare, sida 10 Samtliga bolag upplevs ha ett trevligt bemötande i helpdesken. nämns i störst utsträckning följt av. Helpdesk/Mäklardesken har ett trevligt bemötande 92% 85% 82% 74% 73% 72%

12 Service Kundärenden Försäkringsförmedlare, sida 11 Majoriteten av förmedlarna upplever generellt att bolagen ger professionell hjälp med kundärenden. nämns av förmedlarna i större utsträckning än övriga bolag. Professionell hjälp med kundärenden 91% 82% 77% 75% 69% 64%

13 Service Enkelt och smidigt Försäkringsförmedlare, sida 12 Majoriteten av förmedlarna upplever att bolagen är enkla och smidiga att arbeta med. Det är enkelt och smidigt att arbeta med bolaget 80% 77% 74% 58% 55% 53%

14 Service Offerthantering Försäkringsförmedlare, sida 13 och är de bolag som nämns mest frekvent i fråga om vilka bolag som är effektiva i offerthanteringen. Både och har tydligt högre resultat i år än för ett år sedan. Är effektiva i offerthanteringen 77% 75% 70% 58% 52% 51%

15 Service Kompetent och kunnig personal Försäkringsförmedlare, sida 14 Bolagen upplevs i stor utsträckning ha kompetent och kunnig personal. Främst är det som nämns. Har kompetent och kunnig personal 92% 80% 76% 64% 64% 61%

16 Service Express Försäkringsförmedlare, sida procent (109 personer) av de förmedlare som samarbetar med har varit i kontakt med Express (74 procent ). Nästan alla är som helhet nöjda med bemötandet av Express. Resultatet är något högre än för ett år sedan. Medelvärde Är du som helhet nöjd med bemötandet av Express? ,5 0% Nöjd (4-5) (3) Missnöjd (1-2) Vet ej Medelvärden Är du som helhet nöjd med bemötandet av Express? 2014 Bas: De 109 förmedlare som varit i kontakt med Express.

17 Information Lätt att hitta Försäkringsförmedlare, sida 16, och nämns mest frekvent i fråga om bolag där det är lätt att hitta information om produkterna. Jag tycker det är lätt att hitta information om bolagets produkter 74% 71% 71% 62% 44% 59%

18 Information Informerar tillräckligt Försäkringsförmedlare, sida 17 är det bolag som främst upplevs informera tillräckligt om sina produkter. Andelen förmedlare som nämner i frågan är något högre än vid mätningen. Bolaget informerar tillräckligt om sina produkter 78% 67% 67% 61% 50% 49%

19 Information Produktutbud Försäkringsförmedlare, sida 18 nämns mest frekvent i fråga om vilka bolag som har ett bra produktutbud. Andelen förmedlare som nämner i frågan är något högre än vid mätningen. Har ett bra produktutbud som möter din kunds behov 90% 70% 69% 61% 52% 48%

20 Skadereglering Information Försäkringsförmedlare, sida 19 Många förmedlare upplever inte att bolagen informerar tillräckligt om hur skaderegleringen går till. Bolaget informerar tillräckligt om hur skaderegleringen går till 37% 36% 32% 31% 25% 24%

21 Skadereglering Kundservice Försäkringsförmedlare, sida 20 nämns fortsatt mest frekvent i fråga om vilka bolag som ger den service som kunderna förväntar sig under skaderegleringen. Våra kunder får den service de förväntar sig när det gäller skaderegleringen 75% 63% 62% 61% 59% 48%

22 Skadereglering Regleringstid Försäkringsförmedlare, sida 21 nämns mest frekvent i fråga om vilka bolag som har en acceptabel skaderegleringstid. Tiden det tar för hela skaderegleringen är acceptabel 62% 53% 52% 52% 46% 40%

23 Skadereglering Attityder Försäkringsförmedlare, sida 22 Förmedlarna är generellt mest nöjda med skaderegleringen hos. Ingen försäkringsförmedlare har gett ett lågt betyg till s skadereglering. Jag är nöjd med skaderegleringen hos Medelvärde Vet ej ,2 12% ,9 27% ,8 21% ,7 11% ,7 12% ,4 37% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2)

24 Skadereglering Utveckling Försäkringsförmedlare, sida 23 Både och har ett högre resultat i år vad gäller skaderegleringen än vad de hade. Jag är nöjd med skaderegleringen hos Medelvärden

25 Miljö- och samhällsansvar Tar samhällsansvar Försäkringsförmedlare, sida 24 Förmedlarna upplever överlag i liten utsträckning att bolagen tar samhällsansvar. nämns dock mest frekvent av förmedlarna, följt av och. Tar samhällsansvar 33% 28% 27% 19% 15% 12%

26 Viktiga områden Försäkringsförmedlare, sida 25 Förmedlarna upplever generellt att flera av faktorerna är mycket viktiga. Hur viktigt är det med Medelvärde Vet ej En bra skadereglering 100 4,9 2% Service ,8 1% Personlig kontakt/relationer ,7 1% Information ,4 1% Produktutbudet ,4 1% Bra ersättningsmodell ,0 11% Ett tydligt samhällsansvar ,5 4% Ett tydligt miljöengagemang ,3 5% Viktigt (4-5) (3) Ej viktigt (1-2)

27 Image Ett bolag att lita på Försäkringsförmedlare, sida 26 Förmedlarna anser i stor utsträckning att det går att lita på samtliga bolag. nämns mest frekvent. Ett bolag att lita på 89% 75% 73% 70% 61% 68%

28 Image Sociala medier Försäkringsförmedlare, sida 27 Förmedlarna upplever i låg grad att bolagen är aktiva på sociala medier. Är aktiva på sociala medier 23% 21% 18% 17% 5% 10%

29 Image Innovativt Försäkringsförmedlare, sida 28 Förmedlarna upplever i relativt låg grad att bolagen är innovativa. och nämns dock mest frekvent. Är innovativt 46% 37% 19% 17% 9% 9%

30 Framtid Kommande året Försäkringsförmedlare, sida 29 En relativt stor andel av förmedlarna bedömer att deras affärer med och kommer att öka under det kommande året. Hur bedömer Du ert mäklarbolags affärer med följande bolag under det kommande året? I dessa frågor har förmedlarna fått möjlighet att lämna svar för samtliga bolag, inte bara de bolag som de samarbetar med idag. Öka Oförändrat Minska Vet ej

31 Framtid Trend Försäkringsförmedlare, sida 30 Andelen försäkringsförmedlare som tror att affärerna med kommer att öka är något högre än. Hur bedömer Du ert mäklarbolags affärer med under det kommande året? Öka Oförändrat Minska Vet ej