Kundundersökning 2018

Transkript

1 Kundundersökning 2018

2 Om undersökningen Bakgrund och syfte Som en viktig aktör på hyresrättsmarknaden i Uppsalaregionen vill Uppsala Bostadsförmedling få en fördjupad kunskap om bostadssökandens behov. Syftet med denna fördjupning är att stödja hyresvärdar och politik i beslut och processer som rör boende. Resultatet syftar till att ligga till grund i arbetet med att förenkla matchningen mellan utbudet av bostäder och bostadssökandes förutsättningar i en svår bostadsmarknad. Med en sådan resultat kan olika aktörer lättare få en realistisk bild av bostadssökandes profiler, behov och efterfrågan på bostäder.

3 Om undersökningen Genomförande och metod Undersökningen genomfördes juni 2018 genom en webbenkät. Webbenkäten skickades ut till slumpmässigt utvalda personer i bostadskön utifrån följande fyra grundkategorier. Totalt inkom svar, en svarsfrekvens på 13 procent. Personer som ej sökt bostad (1081 personer, 70 %) Sökt och fått (122 personer, 8%) Sökt men inte fått bostad (281 personer,18%) Avregistrerade (67 personer, 4%)

4 Fakta om respondenterna Antal respondenter: av totalt tillfrågade

5 Många unga står i kön ,13% Hälften av alla som står i kön är % under 38 år % % 13% 13% % % ,2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

6 Drygt 50% har en kötid kortare än 4 år 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

7 Över en tredjedel bor utanför Uppsala län 17% 11% 11% 60% Uppsala kommun Uppsala län Stockholms län Övriga landet

8 66% tjänar mindre än kr 2% 1% 1% 0% 0% 1% % 5% 7% % % % % % % eller mer

9 Nuvarande boendesituation

10 18% saknar eget boende Jag har förstahandskontrakt på en hyresbostad 46% Jag äger min bostad 26% Jag bor hos partner/förälder/föräldrar/vårdnadshavare 10% Jag hyr i andra hand Jag har korttidskontrakt Jag är inneboende Jag saknar egen bostad Jag bor tillfälligt hos en vän eller liknande Jag saknar egen bostad/bor tillfälligt hos en vän eller 6% 4% 4% 2% 1% 1% Hur bor du idag? 18% saknar eget boende och ytterligare 10% bor hos partner, förälder eller vårdnadshavare. 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

11 Personer som saknar egen bostad är yngre till och och och och och till Saknar egen bostad Förstahandskontrakt Äger sin bostad

12 Personer som saknar egen bostad har oftare kortare kötid Saknar egen bostad Förstahandskontrakt

13 Personer som saknar egen bostad har lägre inkomst Vill ej uppge % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Saknar egen bostad Förstahandskontrakt Äger sin bostad

14 Efterfrågan på framtida bostad

15 Resultatet visar att hälften av bostadssökanden har behov av att flytta inom 2 år När tror du att du har behov av en ny bostad? 14% 19% 20% 16% Omgående Inom ett år Inom 1-2år Inom 2-4 år Senare i livet Vet ej 16% 15%

16 Hälften vill bo i en nyproducerad eller nyrenoverad bostad Annan typ (t.ex. kollektivboende, allergiboende) Trygghetsboende 3% 3% Vilken typ av bostad är du intresserad av att hyra? Seniorboende Ungdomsboende 4% 5% Studentbostad 10% Äldre, ej nyrenoverad bostad 19% Nyrenoverad äldre bostad 23% Nyproducerad bostad 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

17 Tre viktigaste sakerna för de sökanden är hyra, område och balkong % 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Att den inte har för hög hyra, i kronor Att den ligger i rätt del av kommunen/rätt område i staden Att den har balkong/uteplats Att den inte är i dåligt skick/för dåligt underhållen Närhet till allmänna kommunikationer Att den är prisvärd Närhet till kommersiell service (affärer, post, bank etc.) Närhet till naturområden Att bostaden håller hög standard (vad gäller golv, väggar, badrum, kök etc.) Närhet till innerstaden Att den är tillgängling (t. ex har hiss/ramp/dörröppnare eller andra hjälpmedel) Att området är barnvänligt Närhet till nära skola/barnomsorg Att den har låg miljöpåverkan Annat, nämligen:

18 Tre viktigaste sakerna för de sökanden är hyra, område och balkong Grannar Skötsamma grannar Blandade hyresgäster; ålder, kön, bakgrund m.m. Lägenhet Planlösning Balkong Lyhördhet Materialval Badkar

19 65% av respondenterna tycker inte att deras nuvarande bostad matchar deras livssituation Passar din nuvarande bostad för din livssituation? 35% 65% Ja Nej

20 Att bostaden är för liten anges vara den främsta anledningen till att bostaden inte passar Den är för liten Annat Den har för hög hyra/boendekostnad i kronor Den ligger i fel del av kommunen/fel område i staden Den är för stor Det är för långt till innerstaden Den är inte prisvärd Den är i för dåligt skick/för dåligt underhållen Den har för låg standard (vad gäller golv, väggar, Den saknar balkong/uteplats Den saknar hiss/ramp/dörröppnare eller andra Det är för långt till allmänna kommunikationer Det är för långt till kommersiell service (affärer, post, Önskar en bostad som har lägre miljöpåverkan Det är för långt till naturområden Bostadsområdet är inte barnvänligt Det är för långt till skola/barnomsorg Av vilken/vilka anledningar passar inte din nuvarande bostad för din livssituation? Andra som valt annat uppger att de: Flytt /tillfälligt boende hos familj Separation, skilsmässa Misskötsamma grannar Närhet till familj/arbete Fel område/kommun Ljudnivå 0% 5% 10% 15% 20% 25%

21 Område och upplevelsen om kort kötid anges vara de största hindren för de som vill flytta Det är svårt att hitta bostad just där jag vill bo Jag tror att jag har för kort kötid för att få en hyresrätt Jag har inte ekonomiska förutsättningar att köpa en bostadsrätt Att flytta innebär en stor kostnad för mig Annat: Jag har en osäker inkomst Jag tror inte att jag uppfyller hyresvärdskriterier för en hyresrätt Att flytta kräver mycket tid Det är en osäker bostadsmarknad, därför väntar jag. Barnen/familjen är rotade i området Jag är rotad i min nuvarande bostad Om jag flyttar blir reavinstskatten för hög % 5% 10% 15% 20% 25% 30%

22 2:or och 3:or är populärast vilket motsvarar antal rum i nyproducerade bostäder som färdigställts under rum och kök eller större Hur många rum vill du att bostaden du söker ska ha? 1 rum och kök 4 rum och kök 3 rum och kök 2 rum och kök 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

23 Betalningsviljan matchar inte hyrorna för nyproducerade 2:or Vad kan du tänka dig att betala för kr/månad en nyproducerad 2:a? kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad Endast 5% skulle kunna tänka sig att betala över kr. Snitthyran* för en nyproducerad 2:a är kr. *Förmedlade bostäder % 5% 10% 15% 20% 25% 30%

24 77% vill betala högst kr för en nyproducerad 3:a, vilket är långt ifrån hyrorna för nyproducerade 3:or kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad kr/månad Snitthyran* för en nyproducerad 3:a är kr. *Förmedlade bostäder % 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

25 Attityd och kundnöjdhet

26 Över 40% har en positiv uppfattning om Uppsala Bostadsförmedling % 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg Ej aktuellt: 24% 44% 17% 15%

27 Hälften är nöjda med Bostadsförmedlingen Uppsala Bostadsförmedling är en ideal bostadsförmedling Uppsala Bostadsförmedling uppfyller mina förväntningar Jag är nöjd med Uppsala Bostadsförmedling i dess helhet 25% 27% 47% NKI 63 20% 26% 54% NKI 61 18% 25% 57% NKI 57 0% 20% 40% 60% 80% 100% Låg 1-4 Medel 5-6 Hög 7-10 Hälften är nöjda med Uppsala Bostadsförmedling i sin helhet. Lika många tycker att Bostadsförmedlingen lever upp till deras förväntningar och ligger nära det perfekta idealet som bostadsförmedling. Endast en femtedel upplever ett missnöje. 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg

28 Webb och information

29 Drygt 70% tycker att webbplatsen är enkel att använda Nöjdast är de som sökt och fått bostad. 15% 18% 67% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1-4 Lågt 5-6 Medel 7-10 Högt 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg Ej aktuellt: 14%

30 70% tycker att det är lätt att förstå informationen på webbplatsen eller i e-post 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1-4 Lågt 5-6 Medel 7-10 Högt 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg Ej aktuellt: 14%

31 6 av 10 tycker att kriterier som presenteras i bostadsannonserna är tydliga 16% 24% 60% Endast 9% av de som sökt och fått bostad upplever hyresvärdskriterierna otydliga till skillnad från 20% av de som sökt men inte fått en bostad. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1-4 Lågt 5-6 Medel 7-10 Högt 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg Ej aktuellt: 23%

32 Endast 50% tycker att hyresvärdskriterierna är rimliga Nöjdast är de som sökt och fått en bostad. 25% 25% 50% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1-4 Lågt 5-6 Medel 7-10 Högt 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg Ej aktuellt: 24%

33 Sammanfattning

34 Summering Byggtakten av bostäder i önskad storlek är hög men trots detta hittar många bostadssökande inte en bostad som passar deras behov och förutsättningar. Främst handlar det om betalningsförmåga och behovet av billiga bostäder. Bostadssökande vill helst bo i nyproducerade bostäder men de bostäder som byggs idag förefaller mycket dyrare i förhållande till efterfrågan. Den genomsnittliga hyran för en trea är kr/mån men endast 10% uppger att de är villiga att betala över kr. Utbudet matchar köpstarka målgrupper förutsättningar. Nöjdast med förmedlingstjänsten är bostadssökande som sökt och fått bostad och missnöjdast är de som avregistrerat sig. Personer som har sökt men inte fått bostad är relativt nöjda.