Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20
Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2013-12-20 Projektledare: Anders Lindhe Projektassistent: Marcus Kvist Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Urval och metod...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Mottagningsgruppen Nacka kommun totalt...6 3
Inledning Bakgrund Nacka kommun har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra en brukarundersökning bland de kommuninvånare som har insatser enligt SoL (Socialtjänstlagen). Det är social- och äldrenämnden som i sin plan för uppföljning och utvärdering fastslagit att brukarundersökningar skall genomföras regelbundet. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Urval och metod I de flesta fall har samtliga brukare med insats per den 1/9 2013 ingått i undersökningen (i de fall undantag förekommer anges detta under rubriken Denna rapport, på nästa sida). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Nacka kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen har pågått under veckorna 39-47 2013. Totalt har 3 036 enkäter skickats ut till olika 2 730 adressater. Av dessa var 174 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka har räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 566 adressater. Totalt har 1 482 svar erhållits, vilket innebär en svarsfrekvens på 58%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Utskickade Naturliga bortfall Bas Antal svar Svarsfrekvens 09 10 11 12 13 Mottagningsgruppen 93 st 1 st 92 st 34 st * * * * 37% Vuxengruppen 67 st 5 st 62 st 25 st * * * * 40% Arbete och Rehab 113 st 7 st 106 st 14 st * * * * 13% Hemtjänst över 65 1155 st 88 st 1067 st 756 st 72% 71% 73% 68% 71% Dagverksamhet 122 st 4 st 118 st 60 st * * * 77% 51% Socialpsykiatri 186 st 16 st 170 st 79 st 44% 49% 46% 48% 46% Utredningsgruppen barn och unga 100 st 1 st 99 st 10 st * * * * 10% Öppna insatser 40 st 0 st 40 st 12 st * * * * 30% Heldygnsinsatser 32 st 0 st 32 st 2 st * * * * 6% Familjebehandling 32 st 0 st 32 st 8 st * * * * 25% Äldreboende 537 st 45 st 492 st 302 st 76% 59% 64% 54% 61% Hemtjänst under 65 99 st 2 st 97 st 56 st 61% 53% 57% 68% 58% LSS-Korttistillsyn 42 st 0 st 42 st 22 st * * * * 52% LSS-Boendestöd 46 st 1 st 45 st 19 st * * * * 42% LSS-Kontaktperson 63 st 4 st 59 st 31 st 57% 55% * * 53% LSS-Ledsagning 73 st 1 st 72 st 42 st 59% 51% * * 58% LSS-Korttidshem 60 st 1 st 59 st 29 st 60% 50% * * 49% LSS-Avlösarservice 22 st 1 st 21 st 11 st 49% 50% * * 52% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande Mottagningsgruppen * * * * * * Vuxengruppen * * * * * * Arbete och Rehab 56% 71% 44% 29% 41,1 37,9 Hemtjänst över 65 69% 70% 31% 30% 82,6 82,4 Dagverksamhet 64% 57% 36% 43% 83,1 82,3 Socialpsykiatri 51% 54% 49% 46% 47,7 49,6 Utredningsgruppen barn och unga 49% 40% 51% 60% 11,8 11,6 Öppna insatser 43% 50% 57% 50% 13,1 12,8 Heldygnsinsatser 31% * 69% * 15,0 * Familjebehandling 44% 38% 56% 62% 11,7 10,5 Äldreboende 68% 67% 32% 33% 84,5 84,5 Hemtjänst under 65 56% 55% 44% 45% 51,2 51,3 LSS-Korttistillsyn 40% 36% 60% 64% 15,9 15,5 LSS-Boendestöd 30% 47% 70% 53% 35,3 38,3 LSS-Kontaktperson 45% 49% 55% 51% 35,7 37,8 LSS-Ledsagning 48% 55% 52% 45% 26,8 28,3 LSS-Korttidshem 40% 38% 60% 62% 16,7 16,9 LSS-Avlösarservice 27% 36% 73% 64% 16,4 17,3 Enkäten Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Den var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden, som baserades på socialnämndens och verksamheternas mål. Respondenterna ombads, på en 5-gradig skala, att ta ställning till påståendena, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. I årets enkäter lades huvudsakligen två frågor till. Dels en fråga där brukaren skulle ta ställning till vilka påståenden som var viktigast, samt frågor till eventuell företrädare angående kontakterna med handläggaren och, i förekommande fall, utföraren. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och Nacka kommun skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Mottagningsgruppen. Målgruppen bestod av de som avslutade insatsen under perioden augusti till oktober. Nacka kommun skötte all distribution av denna enkät. Totalt skickades 93 enkäter ut. 1 var naturliga bortfall och 34 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 37%. 5
Mottagningsgruppen Nacka kommun totalt HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2013? Ja, personligt möte i stadshuset 29 Ja, via telefon 35 Ja, via e-post Ja, handläggaren gjorde hembesök 9 9 Ja, vanligt brev 21 Ja, annat sätt 3 Nej 18 0 20 40 60 80 100 Procent 6
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? VID MIN FÖRSTA KONTAKT MED HANDLÄGGAREN PÅ MOTTAGNINGSGRUPPEN UPPLEVDE JAG ATT: Jag blev lyssnad på 3,0 Jag blev förstådd Jag fick den information som jag behövde 2,8 2,9 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Informationen jag fick var enkel att förstå 2,9 Under tiden jag haft kontakt med mottagningsgruppen har jag blivit bemött med respekt Jag tycker att det varit lätt att komma i kontakt med handläggaren i mottagningsgruppen 2,8 2,8 Jag fick veta vad kommunen kräver av mig för att jag ska få ekonomiskt bistånd 3,6 Jag tycker att tiden, från jag lämnat in fullständig ansökan till jag fick beslut, var acceptabel 2,3 Jag fick tydliga motiv till beslutet/besluten 2,7 Jag fick god service av socialtjänsten 2,7 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 7
FICK DU HELT ELLER DELVIS AVSLAG PÅ ANSÖKAN OM EKONOMISKT BISTÅND? Ja 54 Nej 39 Vet ej 7 0 20 40 60 80 100 Procent FICK DU INFORMATION OM RÄTTEN ATT ÖVERKLAGA BESLUT? Ja 29 Nej 14 Ej svar/fick ej helt eller delvis avslag 57 0 20 40 60 80 100 Procent 8