Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Växjö Energi AB
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 8 Vårt rekoarbete... 9
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 4 (9) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Växjö Energis historia går tillbaka till slutet av 1800 talet, idag levererar vi bland annat värme, el och kyla samt distribuerar el och datatrafik. Vår ägare är till 100 % Växjö kommun. Vår vision är att vara Växjös självklara infrastrukturaktör. Ett för oss viktigt begrepp är branschens bästa service. Vi strävar helt enkelt efter att du som kund upplever att vi är prisvärda och att vi levererar hög kvalitet i både produkter och tjänster. Fjärrvärmen produceras i huvudsak i vårt kraftvärmeverk Sandviksverket. Bränslet är i första hand trädbränsle från de omkringliggande skogarna. VÅR EKONOMI Ett kraftvärmeverk producerar både värme och el, vilket gör att energiinnehållet i ved råvaran utnyttjas mycket effektivt. Den el kraftverket producerar täcker cirka 40 % av den el som används i Växjö stad. Elen säljs på den gemensamma elbörsen NordPool. Det effektiva kraftverket och intäkterna från elförsäljningen gör att priserna till dig som fjärrvärmekund kan hållas relativt låga. År 2011 var nettoomsättningen för Växjö Energi AB 698 mkr och resultatet efter avskrivningar, finansiella kostnader och skatt 78 mkr. Läs gärna vidare och mer detaljerat vår årsredovisning och i årsrapporten för fjärrvärme. Dessa finner du under www.veab.se, gå vidare på om oss och ekonomisk information. Årsrapporten finns att läsa på www.ei.se under rubriken fjärrvärme. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Växjö Energi AB tecknar avtal Leverans av fjärrvärme med alla nya kunder. När en ny kund ansluter sig till nätet eller när en flytt genomförs skickar vi ett avtal till kund. Efter tre veckor skickar vi en påminnelse om kunden inte har returnerat ett påskrivet avtal. I påminnelse står att om kunden inte hör av sig inom 14 dagar så betraktar vi avtalet som godkänt av kunden. Avtalet skannas in i vårt CRM-system där vi även märker upp vilka som inte returnerat avtalet med tyst accept Samtliga kunder har fått ut avtal för påskrift och de flesta har returnerat dessa påskrivna. Övrigt se rutinen ovan.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 5 (9) Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 6 (9) Prisinformation Vid prisjustering skickas den nya prislistan till kund minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. Samtidigt publiceras prislistan på vår hemsida www.veab.se. I informationsbrevet om prisförändringen anges motivering till prisförändring och att kunden har rätt att begära förhandling, medling och rätt att säga upp avtalet. Eventuell begäran om förhandling ska skriftligen skickas till Växjö Energi AB senast tre veckor efter kunden mottagit information om ensidig avtalsändring. I brevet finns även en inbjudan till ett kundmöte som genomförs inom tre veckor från informationen om prisförändring gått ut. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Den finns på vår hemsida www.veab.se Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Prislistan kommuniceras årligen med prisjusteringen via post Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2009 5 2010 6 2011 3 För jämförande uppgifter hänvisas till undersökningen Nils Holgerrsson på http://www.nilsholgersson.nu. Där finns uppgifter om fjärrvärmepriserna för flerbostadshus i Sveriges samtliga kommuner där fjärrvärme är den dominerande källan för uppvärmning. Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Prisförändringen aviseras 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. Vilket sker på hösten När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet Hur kommuniceras prisförändringar? Via personliga brev, kundmöten, hemsidan och text på fakturan Kommentar: Våra priser baseras i första hand på våra kostnader men också med målsättning att ligga under kundens alternativkostnad.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 7 (9) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Tre gånger Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? 2011-06-01, 2011-09-06, 2011-09-07 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca 300 personer Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi har en egen kundtidning, en hemsida och en Facebooksida. Vi har även gratis hembesök hos våra kunder. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vi genomför en NKI minst vartannat år. Detta genomförs genom intervjuer med 200 fjärrvärmekunder När gjordes den sista mätningen? Under perioden oktober-november 2011. Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Genomfördes av Svensk Kvalitetsindex. Kvalitetspåverkande störningar Följande kanaler används för att informera våra kunder om driftsstörningar. 1. Via www.veab.se. Denna kanal är också mobilanpassad så att man enkelt kan nå den via en mobil. 2. Via Facebook Vid större störningar används också radio, SOS Alarm och tidningar
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 8 (9) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Utsläpp till luft 2011: CO: 57 521 kg NO x : 75 073 kg SO 2 : 10 521 kg Stoft: 1807 kg N 2 O: 9983 kg NH 3 : 2375 kg CO 2 (fossil): 30 999 ton Mål och rutiner i miljöarbete Vårt miljöarbete bygger i grunden på de av Länsstyrelsen framtagna regionala miljömålen för Kronobergs län, som i sin tur grundas på de av Riksdagen fastställda nationella miljökvalitetsmålen. Arbetet bygger även på Växjö kommuns miljömål och på vår egen miljöpolicy. Vårt miljöarbete följs upp i kommunens ekologiska redovisning. Dessutom följs vår tillståndspliktiga del av verksamheten upp genom årliga periodiska besiktningar och genom den miljörapport vi lämnar till Länsstyrelsen varje år. Kontroll av verksamheten sker i enlighet med Miljöbalken genom egenkontroll. Växjö Energi AB:s miljömål: - Vi ska vara en ledande del i kommunens miljöarbete - Minska koldioxidutsläpp från transporter och service med 30 % till 2015 - Öka andelen aska som återförs till skogsmark till 80 % 2015 - Minska pappersanvändningen med 20 % mellan 2006 och 2015 - Successivt ersätta fossil olja med bioolja med början i Ingelstad under 2011 Särskilda miljöinsatser De tre senaste, större miljöinsatserna är följande: - Implementering av ett digitalt kemikaliehanteringssystem - Utbyte av fossil olja till bioolja vid närvärmeverket i Ingelstad - Rejekt från bränslehanteringen samlas upp, krossas och eldas istället för att köras till deponi.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 9 (9) VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal För närvarande är det en person som har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Interna diskussioner pågår då vår uppfattning är att reko-konceptet måste utvecklas om det ska överleva nu när fjärrvärmelagen finns.