1(30) ANVÄNDARMANUAL ANSLUTA TILL REGION HALLAND VIA CITRIX Dokumentet beskriver hur anställda på Region Halland, samt externa samarbetspartners, ansluter och arbetar på distans via Region Hallands Citrixlösning. Utfärdat av: Region Halland IT- 2012-09-07
2(30) Innehåll 1. Introduktion... 3 2. Ansluta till... 3 2.1 Behörighetskrav... 3 2.2 Säker inloggning... 4 2.3 Systemkrav Region Halland-dator... 4 2.4 Systemkrav privat dator... 5 2.4.1 Installation av Citrix-klient på privat dator... 5 3. Logga in och arbeta i Citrix-miljön... 8 3.1 Inloggning för användare med Safeword autentiseringsdosa... 9 3.2 Inloggning för användare med SMS-autentisering via mobiltelefon... 10 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort... 11 3.4 Starta Region Halland Distansarbetsplats... 12 3.5 Logga ut från Region Halland distansarbetsplats... 13 4. Byte av lösenord och PIN... 15 4.1 Byta lösenordet via Citrix... 15 4.2 Byta PIN på SITHS-kort... 18 4.3 Glömt PIN-kod på SITHS-kort... 18 4.4 Byta PIN på SafeWord autentiseringsdosa... 19 4.5 Glömt PIN-kod till SafeWord autentiseringsdosa... 21 5. Vanliga frågor och svar samt felsökningstips... 22 5.1 Vad är Citrix?... 22 5.2 Problem att logga in... 22 5.2.1 Problem att logga in med SITHS-kort (gäller framförallt interna användare)... 22 5.2.2 Problem att logga in med SMS-kod... 23 5.2.3 Problem att logga in med Safeword autentiseringsdosa... 24 5.3 Problem att starta Region Halland distansarbetsplats... 24 5.4 Varför blir jag urloggad från webbsidan?... 24 5.5 Kan inte logga in efter lösenordsbyte... 25 5.6 Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect?... 25 5.7 Meddelande om Browser Security Settings... 25 5.8 Vad händer om min Internetuppkoppling bryts?... 26 5.9 Problem att starta program på Region Halland Distansarbetsplats... 27 5.10 Meddelande efter inloggning på Region Halland Distansarbetsplats... 28 5.11 Hur kommer jag åt filer och dokument?... 28 5.12 Säkerhetsmeddelanden/varningar... 29 5.13 Citrix receiver frågar efter email eller server adress... 29 5.14 Hur kontaktar jag IT-service?... 30
3(30) 1. Introduktion Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat dator. Via inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Region Halland Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Om man behöver använda VAS på privat dator ska man vara medveten om att VAS systemförvaltning ej kan garantera funktionalitet. Rekommendationen är att använda en Region Halland dator för användning av VAS via Citrix. Privat dator får ej användas vid användning av dikteringstjänster. Dator tillhörande Region Halland ska användas vid diktering. 2. Ansluta till För att kunna arbeta på distans via Region Hallands Citrix-lösning så krävs behörighet på användarnivå, säker inloggning, samt särskild programvara installerad på datorn. Detta beskrivs i avsnitt 2.1 2.4. 2.1 Behörighetskrav För att kunna använda Region Hallands distansarbetslösning krävs Citrix-behörighet på användarnivå. För anställda på Region Halland beställs behörighet på ordinarie blanketter och enligt rutin på Lina\IT \IT Blanketter\IT-behörighet. För befintliga användare är det blanketten förändrade behörigheter som fylls i. Beställaren fyller i Distansåtkomst till Region Hallands nät, samt anger vilka applikationer man önskar åtkomst till. För externa samarbetspartners till Region Halland sker ansökan på särskilda blanketter. Tag kontakt med IT-service som tillhandahåller blanketterna.
4(30) 2.2 Säker inloggning För att kunna logga in på Region Hallands distansarbetslösning på ett säkert sätt så krävs autentisering via ett av följande alternativ: SITHS-kort, SafeWord Autentiseringsdosa eller SMS autentisering. Inloggning med SITHS-kort fungerar från samtliga Region Halland datorer, men även från privat dator. SITH-kortsinloggning kan användas av anställda på Region Halland samt vissa Privata Vårdgivare. Se avsnittet systemkrav för ytterligare info. Inloggning med SMS-kod används för att kunna logga in från valfri Internetansluten dator. I samband med inloggningen så får man ett SMS med en engångskod skickat till mobiltelefonen. Det krävs särskild behörighet för att kunna logga in med SMS-kod, och detta beställs via IT-service. Observera att man måste ha ett mobiltelefonnummer knutet till sitt konto i Hallandskatalogen. (Detta hanteras av uppdateringsansvariga för Hallandskatalogen per förvaltning. Antingen egen mobil eller mobil tillhörande Region Halland anges. SMS:et debiteras Region Halland ej enskild person eller mobil.) SafeWord autentiseringsdosa används för att kunna logga in från valfri Internetansluten dator. Den fungerar på liknande sätt som en bank-dosa man trycker fram en engångskod och skriver tillsammans med en egenvald pin-kod in denna vid inloggningen. Dosan beställs via IT-service, med fördel i samband med behörighetsbeställningen. Kostnad för dosan tillkommer, f.n. ca 1000:-. OBS! Har man en Safeword autentiseringsdosa fungerar det inte att logga in med SMS autentisering och vice versa. Inloggning med SITHS-kort är möjligt även för de som har Safeword autentiseringsdosa alternativt SMS-autentisering. 2.3 Systemkrav Region Halland-dator Region Halland-dator med Internetuppkoppling, samt av Region Halland rekommenderad Citrix-klient installerad. Tag kontakt med IT service för installation. Vid diktering: Patch för Diktett via Citrix installerad på datorn. Tag kontakt med IT service för installation. Citrix-behörighet på användarnivå. Säker inloggning: SITHS-kort, SafeWord autentiseringsdosa eller SMSautentisering För inloggning med SITHS-kort gäller också: o Programvara för NetId installerad på datorn, programvaran finns som standard på samtliga Region Halland-datorer.
5(30) o Installerad kortläsare, intern eller extern. (Rekommenderad extern kortläsare: Omnikey 3121) 2.4 Systemkrav privat dator Dator med Internetuppkoppling samt webbläsaren Internet Explorer 7 eller 8, senaste versionen av Java alternativt Citrix-klient installerad (rekommenderas framför Java). För att kunna logga in med SITHS-kort krävs följande: o Programvara för NetId installerad på datorn. Finns för nedladdning här: http://www.regionhalland.se/sv/vard-halsa/for-vardgivare/regler-ochrutiner/nerladdning-av-programmet-net-id/ o Kortläsare installerad, intern eller extern. (På Region Halland-datorer används extern kortläsare av modell Omnikey 3121 ). Kortläsare till privat dator kan ej beställas via IT-service. o Port 443, 444 öppna i brandväggen. 2.4.1 Installation av Citrix-klient på privat dator Länk för att installera Citrix-klient på privat dator: http://www.citrix.com välj Downloads samt den klient som passar din privata dator. Direktlänk för nedladdningar: http://www.citrix.com/english/ss/downloads/results.asp?productid=1689163 OBS! Region Halland ansvarar ej för installation på privat dator
6(30) Exempel på hur man installerar Citrix-klient på en privat dator med Windows 7 OBS! Region Halland ansvarar ej för installation på privat dator! 1. Ladda hem Reciever for Windows, gå till www.citrix.com, klicka på Downloads, välj Produkt Citrix Receiver i listan 2. Välj Receiver for Windows 3. Klicka sedan på Download
7(30) 4. Välj Download your file manually 5. Klicka på Kör 6. Vänta tills nedladdningen är klar 7. Klicka på Kör 8. Vänta tills installationen är klar 9. Installationen är klar! Gå till http://www.regionhalland.se/distans och logga in så som beskrivs i avsnitt 3. Första gången man startar kan man få en fråga att ange serveradressen. Välj cancel och gå till http://www.regionhalland.se/distans för inloggning.
8(30) 3. Logga in och arbeta i Citrix-miljön Starta Internet Explorer och skriv in adressen i adressfältet: http://www.regionhalland.se/distans Välj ditt inloggningssätt. För användare med Safeword autentiseringsdosa Sidan: 9 För användare med SMSautentisering via mobiltelefon Sidan: 10 För användare med SITHS-kort Sidan: 11
9(30) 3.1 Inloggning för användare med Safeword autentiseringsdosa Klicka på bilden av dosan eller länken direkt under för att komma vidare. Fyll i dina inloggningsuppgifter och klicka på Log On. Samma användarnamn och lösenord som för Windowsinloggningen i Regionens nät. Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. Exempel:: + pinkod 1234 (ex.) Password 2: 9880351234 (ex.) Gå vidare till nästa del på sidan 12
10(30) 3.2 Inloggning för användare med SMS-autentisering via mobiltelefon Klicka på bilden av telefonen eller länken direkt under för att komma vidare. Du kommer nu vidare till nästa inloggningssida och efter några sekunder kommer det att komma ett SMS till din mobiltelefon med texten: Regionhalland OneTime Passord anges i fältet Password2 : engångskoden 6 siffror Fyll i ditt användarnamn som för Windows inloggningen i Regionens nät och klicka Skicka Passcode Engångskoden skall du använda för att fylla i fältet Password 2 Fyll i dina inloggningsuppgifter och klicka på Log On. Samma användarnamn och lösenord som för Windowsinloggningen i Regionens nät. Sexsiffrig kod från SMS:et i din Telefon Exempel: Regionhalland OneTime Passord anges i fältet Password2 : 505346 (ex) Gå vidare till nästa del på sidan 12
11(30) 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort Se till att kortet sitter i kortläsaren innan du trycker på länken eller bilden för att logga in. Klicka på bilden av kortet eller länken direkt under för att komma vidare. Du får nu upp en fråga om att välja certifikat för att logga in. Klicka på certifikatet och välj sedan Ok. En ny ruta dyker upp där du ska ange den tillhörande pinkoden för kortet. Ange koden i rutan och klicka på Jag legitimerar mig. Eventuellt kan du få frågan om att ange pin-kod ytterligare en gång. Tips vid problem! 1. Om du får upp en sida med texten Sidan kan inte visas så kontrollera att du uppfyller kraven enligt avsnitt 2 samt gjort enligt stegen ovan. 2. Testa att stänga ner Internet Explorer, ta ur SITHS-kortet ur läsaren, stoppa i kortet i kortläsaren och vänta ca 30 sek innan du startar Internet Explorer och testar inloggning distansarbete. 3. Kontrollera att du kan läsa ut certifikatet via din kortläsare. För att göra det högerklicka på ikonen för NetId i aktivitetsfältet nere till höger och välj Administration. Du ska nu kunna se uppgifter om användaren och certifikatet på kortet. Ser du inget eller får ett felmeddelande, kontrollera kortet i en annan kortläsare för att avgöra om det är fel på kortet eller kortläsaren. Det går även att testa sin tjänstelegitimation via https://siths.regionhalland.se Gå vidare till nästa del på sidan 12
12(30) 3.4 Starta Region Halland Distansarbetsplats Starta Region Halland Distansarbetsplats alternativt Region Halland Distansarbetsplats helskärm genom att klicka på önskad ikon: Vänta tills nedanstående ruta försvinner. Alternativt kan man starta ett program genom att gå till fliken Applications (ej tillgänglig för användare som loggar in med SITHS-kort) som visas i bilden överst på den här sidan, och klicka på önskad ikon. Den här sidan och vilka ikoner man ser varierar i utseende beroende på vad man har för behörighet. Om du har loggat in med smart kort/siths kort, fyll i din pin-kod. Om du loggar in med Safeword autentiseringsdosa kommer ej nedanstående inloggnings-ruta.
13(30) Så här kan det se ut när man är inloggad mot Region Hallands Distansarbetsplats. Nu kan man starta önskat program genom att klicka på ikonen för det programmet. 3.5 Logga ut från Region Halland distansarbetsplats Alternativ 1: För att avsluta, klicka på Start, Logga ut.
14(30) Alternativ 2: Klicka på Log Off på webbsidan där du startade Region Halland distansarbetsplats.
15(30) 4. Byte av lösenord och PIN Precis som när man loggar in på en dator i Region Hallands nät så får man ett meddelande även när man loggar in på distansarbetsplatsen när lösenordet snart upphör att gälla/har upphört. I följande avsnitt beskrivs hur man byter sitt lösenord via Citrix, samt hur man byter PIN på SITHS-kort och Safeword autentiseringsdosa. Observera! PIN-koderna upphör aldrig att gälla för SITHS-kort samt Safeword autentiseringsdosa. Vid meddelande efter inloggning på distansarbetsplatsen att lösenordet upphör så är det aldrig PIN-koden som behöver bytas, endast lösenordet som används för inloggning i Windows i Region Hallands nät. 4.1 Byta lösenordet via Citrix Om ditt lösenord har upphört att gälla så går det bra att byta det när man loggar in i Region Hallands Citrix-miljö. Loggar du in med Safeword autentiseringsdosa eller med sms-autentisering ser det ut så här efter inloggning på http://www.regionhalland.se/distans: Skriv in det nya lösenordet och klicka på submit. Om man loggar in med SITHS-kort och får ett meddelande om att lösenordet har gått ut så är det inte PIN-koden som behöver bytas, utan lösenordet som används för inloggning i Windows i Region Hallands nät. Så här ser det ut om lösenordet har gått ut och måste ändras.
16(30) Klicka OK. För att byta lösenord, klicka på Cancel. Skriv in dina inloggningsuppgifter - samma användarnamn och lösenord som för Windows-inloggningen i Regionens nät.
17(30) Klicka på OK. Ange det nya lösenordet och klicka OK. Klicka på OK. Därefter startar Region Halland Distansarbetsplats som vanligt.
18(30) 4.2 Byta PIN på SITHS-kort Logga in på datorn med användarnamn och lösenord. När inloggningen är klar, stoppa in kortet i kortläsaren. Högerklicka på Net-Id ikonen: Välj Byta säkerhetskod (PIN) och sedan Tjänsteleg. (legitimering) Skriv i din gamla PIN-kod på rad 1 Skriv in en den nya koden på rad 2 och 3 (minst 4 siffror) 4.3 Glömt PIN-kod på SITHS-kort Ta fram kuvertet med koderna (som kom med posten hem till dig ifrån Telia innan du kvitterade ut SITHS-kortet). Använd PUK-koden för att låsa upp kortet enligt nedan: Högerklicka på Net-ID ikonen (se avsnitt 4.2). Välj Låsa upp kort (PUK) och sedan Tjänsteleg. (legitimering) På första raden (Ange upplåsningskod) skriver man in PUK-koden, som återfinns på pappret. Rad två och tre, (Ange säkerhetskod) där skriver man in valfri ny kod, minst 6 siffror. Mer info om SITHS-kortet och koderna finner du på LINA under Verksamhetsutveckling->Nationell ehälsa->tjänstelegitimation (SITHS-kort) (Ej åtkomlig för externa)
19(30) 4.4 Byta PIN på SafeWord autentiseringsdosa För att kunna byta PIN-koden på din SafeWord autentiseringsdosa krävs det att du har dosan tillgänglig samt har kvar den gamla PIN-koden. Så här ändrar du PIN-koden: Logga in via http://www.regionhalland.se/distans (se avsnitt 3) När du är inloggad klicka på fliken Applications och därefter på ikonen Byta PINkod När sidan öppnas välj: Fortsätt till den här webbplatsen (rekommenderas inte)
20(30) SafeWord-sidan öppnas, välj Change PIN På nästa sida, fyll i alla rutor: 1. Token Serial Number - Serienumret som finns på baksidan av SafeWord dosan (7st tecken ofta en kombination av bokstäver och siffror - ex R732890) 2. Token Passcode (Including PIN, if assigned): Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. 3. New Token PIN: Nya PINkoden 4. Tryck på Submit
21(30) Om man vill testa sin dosa, att den är synkroniserad och att PIN-koden är rätt kan man välja Test Token på första sidan: På nästa sida, fyll i alla rutor: 1. Token Serial Number Serienumret som finns på baksidan av SafeWord dosan (7st tecken ofta en kombination av bokstäver och siffror - ex R732890) 2. Token Passcode (Including PIN, if assigned): Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. 3. Tryck på Submit 4.5 Glömt PIN-kod till SafeWord autentiseringsdosa Om du har glömt din PIN-kod kontakta IT-service.
22(30) 5. Vanliga frågor och svar samt felsökningstips 5.1 Vad är Citrix? Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat dator. Via inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Region Halland Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Obs! Det fungerar inte att starta lokalt installerade program när man arbetar på distans via Citrix, utan man har endast åtkomst till det som ligger på skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats. 5.2 Problem att logga in Vid problem att logga in på http://www.regionhalland.se/distans kontrollera först att du har skrivit rätt användarnamn och lösenord och att ditt konto är aktivt. Interna användare kan lättast kontrollera det genom att exempelvis att logga in på webbmailen https://owa.lthalland.se (fungerar ej för externa samarbetspartners). Fungerar inloggning där så är ditt Region Halland konto fungerande. Kontrollera även att du inte har åäö i ditt lösenord, då måste du byta till ett annat lösenord innan du kan logga in. Om du behöver hjälp att byta lösenord, kontakta din kataloguppdaterare (Hallandskatalogen) för din enhet. Om du har kontrollerat ditt Region Halland konto, men fortfarande har inloggningsproblem, fortsätt till avsnitt 5.2.1 5.2.3 för ytterligare felavhjälpningstips. Externa samarbetspartners kontaktar IT-service för hjälp att kontrollera kontot. 5.2.1 Problem att logga in med SITHS-kort (gäller framförallt interna användare) Vid problem att logga in med SITHS-kort, kontrollera följande: 1. Om du får upp en sida med texten Sidan kan inte visas så kontrollera att du uppfyller kraven enligt avsnitt 2 samt gjort enligt stegen i avsnitt 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort.
23(30) 2. Testa att stänga ner Internet Explorer, ta ur SITHS-kortet ur läsaren, stoppa i kortet i kortläsaren och vänta ca 30 sek innan du startar Internet Explorer och testar inloggning distansarbete. 3. Kontrollera att du kan läsa ut certifikatet via din kortläsare. För att göra det högerklicka på ikonen för NetId i aktivitetsfältet nere till höger och välj Administration. Du ska nu kunna se uppgifter om användaren och certifikatet på kortet. Ser du inget eller får ett felmeddelande, kontrollera kortet i en annan kortläsare för att avgöra om det är fel på kortet eller kortläsaren. Det går även att testa sin tjänstelegitimation via https://siths.regionhalland.se 4. Rensa historiken i Internet Explorer genom att klicka på Verktyg, välj sedan Internetalternativ. Under fliken Allmänt klicka på knappen Ta bort. Klicka på Ta bort, därefter rensas historiken. 5.2.2 Problem att logga in med SMS-kod Inloggning med SMS-kod kräver särskild behörighet och att man har ett mobiltelefonnummer registrerat i Hallandskatalogen. Om du inte får något SMS när du försöker logga in, kontakta din kataloguppdaterare för din enhet för att kontrollera att du har ett mobiltelefonnummer i Hallandskatalogen. Om du har ett
24(30) mobiltelefonnummer i Hallandskatalogen, men ändå har problem att logga in, kontakta IT-service. Externa samarbetspartners kontaktar IT-service vid problem. 5.2.3 Problem att logga in med Safeword autentiseringsdosa Om du har problem med att logga in med din Safeword autentiseringsdosa, kontakta IT-service. Ibland kan dosan behöva synkroniseras med vår tidsserver, detta kan ITservice hjälpa till med. Andra orsaker till inloggningsproblem kan vara att pin-koden till dosan är felaktig. 5.3 Problem att starta Region Halland distansarbetsplats Vid problem att starta Region Halland distansarbetsplats beror det oftast på att man inte har Citrix klienten installerad. Man kan då få något av följande meddelande vid försök att starta en applikation eller vid inloggning: För att kunna starta applikationerna ska Citrix-klient installeras. Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info. Använder man en privat dator ska man även se till att lägga till adressen *.lthalland.se till tillförlitliga platser i Internet Explorer. Se avsnitt 5.7 Meddelande om Browser Security Settings för instruktioner hur man gör detta. 5.4 Varför blir jag urloggad från webbsidan? Av säkerhetsskäl så blir man urloggad från webbsidan där man startar Region Halland Distansarbetsplats om man inte har varit aktiv på sidan de senaste 20 minuterna. Om du arbetar aktivt med skrivbordet Region Halland distansarbetsplats så kommer du kunna fortsätta med det eftersom det bara är själva webbsidan du
25(30) loggats ur. För att komma till inloggningssidan på nytt, stäng ner Internet Explorer och skriv in adressen http://www.regionhalland.se/distans. 5.5 Kan inte logga in efter lösenordsbyte Om du har bytt lösenord och inte kan logga in via http://www.regionhalland.se/distans, kontrollera att ditt lösenord inte innehåller svenska tecken åäö. Om så är fallet så måste lösenordet bytas innan du kan logga in via http://www.regionhalland.se/distans 5.6 Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect? - När du väljer Log Off så avslutas Region Halland distansarbetsplats, om den är startad, och du blir helt urloggad. - Om du väljer Disconnect så ligger öppna program kvar tills nästa gång du loggar in, dock maximalt 8 timmar. - Om du väljer Reconnect så återupptar du en vilande session, exempelvis om du har startat Region Halland distansarbetsplats tidigare under dagen och har valt Disconnect, så kommer du tillbaka till samma ställe, om du efter inloggning via http://www.regionhalland.se/distans väljer Reconnect. 5.7 Meddelande om Browser Security Settings Om du efter inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får ett varningsmeddelande angående Browser security settings, liknande bilden nedan, kontrollera att du har installerat Citrix-klienten. Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info.
26(30) Inställning privat dator: Lägg till *.lthalland.se till Tillförlitliga platser i din webbläsare genom att öppna Internet Explorer och gå till Verktyg Internetalternativ. I fönstret Internetalternativ, klicka på fliken Säkerhet, klicka sedan på Tillförlitliga platser och därefter på knappen Platser: Skriv *.lthalland.se och ta bort markeringen i rutan Begär serververifiering (https:) för alla platser i den här zonen. Klicka Lägg till och därefter Stäng. 5.8 Vad händer om min Internetuppkoppling bryts? När du jobbar via Region Halland distansarbetsplats och om din Internetuppkoppling bryts så kommer din session att ligga kvar. Du kommer fortsatt att se skrivbordet som du har igång, men ingenting händer när du klickar. Om du återfår din Internetuppkoppling så kommer du återuppta sessionen, dvs alla program du hade igång när det bröts startar och du kan fortsätta där du blev avbruten. Detta är under förutsättning att du återansluter inom 8 timmar. Har det gått mer än åtta timmar så kommer din session att avslutas och eventuellt osparat arbete försvinner. Om du loggar in via http://www.regionhalland.se/distans inom åtta timmar så kommer Region Halland distansarbetsplats att starta i det läget där internet-uppkopplingen bröts.
27(30) 5.9 Problem att starta program på Region Halland Distansarbetsplats Vid försök att starta ett program på skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats kommer följande felmeddelande: För att kunna starta programmen, gå till aktivitetsfältet och högerklicka på den runda blå ikonen, välj Application Refresh. Vänta tills nedanstående ruta försvinner, starta sedan önskat program.
28(30) 5.10 Meddelande efter inloggning på Region Halland Distansarbetsplats Om följande meddelande kommer efter inloggning på Region Halland Distansarbetsplats, klicka på ok. Meddelandet kan ignoreras. 5.11 Hur kommer jag åt filer och dokument? För att komma åt filer och dokument på G och H eller filer på ett USB-minne/extern hårddisk via Region Halland distansarbetsplats gör så här: Klicka på ikonen Utforskaren när du har startat skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats. När utforskaren har startat, klicka på plustecknet framför Den här datorn så ser du en lista över dina enheter. Här når du bl.a. G, H och Y. I bilden nedan finns två enheter med $-tecken i namnet. Dessa är lokala enheter på datorn. I det här fallet är enheten som heter C$ på Client (U:) datorns lokala hårddisk C:\, D$ på Client (D:) är en flyttbar disk på lokala datorn. Enheterna kan få lite olika beteckning beroende på vilken enhetsbokstav de har i den lokala datorn.
29(30) 5.12 Säkerhetsmeddelanden/varningar När man startar skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats kan man få ett meddelande angående Client File Security eller en säkerhetsvarning. De kan se olika ut beroende på vilken Citrix klient man har installerad: Citrix frågar om du vill ha åtkomst till lokala filer på datorn (enhet C:\ exempelvis). Välj Full Access och Never ask me again alternativt, Permit all access och Do not ask me again for this site, alternativt Yes och Do not ask me again for this site. 5.13 Citrix receiver frågar efter email eller server adress Efter installation av Citrix-klienten (receivern) på privat dator så kommer en fråga angående serveradress:
30(30) Tryck Cancel på bilden och logga in via http://www.regionhalland.se/distans. 5.14 Hur kontaktar jag IT-service? Anställda på Region Halland - se info på Lina/IT- om du önskar kontakt med IT-service. Externa samarbetspartners ring desken 035-13 45 00 (måndag-torsdag 07:00-17:00 samt fredag 07:00-16:00)