Intrum Kredithanteringsmagasinet från Intrum Justitia nr 3 2009 magazine Slimma smart Öka vinsten och kundlojaliteten genom outsourcing mittens rike Så får du betalt i Kina guide Sälj till rätt kunder och optimera kredithanteringen Global aktivist Bill Clinton ser större problem än finanskrisen intrum magazine 3 / 2009 1
HÅLL REDA PÅ DSO (DAYS SALES OUTSTANDING) Michael Donahue Groep International Sales en Partner Manager, Intrum Justitia Även i dessa tider med global ekonomisk kris och lågkonjunktur ger den internationella näringslivsarenan företag tillväxtmöjligheter. Marknaden har definitivt förändrats och den spekulativa euforin har ersatts av en nyktrare realism. Finns det då ett enkelt recept på hur man lyckas internationellt utan risker? Nej, det gör det inte. Det finns däremot flera olika verktyg, och rätt blandning och konsekvent användning av dessa kan göra det lättare att lyckas och att hålla sig kvar. Ett viktigt verktyg är att få ner den genomsnittliga kredittiden (Days Sales Outstanding, DSO). Till skillnad från omsättning och marginal blir det verkliga värdet av DSO alldeles för ofta underskattat trots den påverkan värdet kan ha på verksamheten. Det handlar inte bara om extra belastning på personal och/eller administrationsavdelningar för att följa upp en obetalad faktura. Viktigare är att det innebär att de innestående fakturorna inte betalas i tid och att ditt företag kan bli tvunget att hitta alternativa källor till kontanta medel. Ovanpå den brist på likvida medel som präglar marknaden just nu kan en brist på kapital skapa en allvarlig situation som kan påverka både företagets slutresultat och konkurrenskraft. Innan du utvidgar verksamheten utomlands bör du undersöka hur man betalningar, använd den och upprätta en handlingsplan för förfallna skulder. Hemligheten bakom en lyckad internationell kredithantering är att följa upp förfallna fakturor så snart som möjligt för att säkerställa betalning för levererade varor och tjänster. Intrum Justitia kan täcka alla behov av internationella kredithanteringstjänster och minimera kreditrisker vid internationella transaktioner. Tack vare vår närvaro i hela Europa och vårt globala nät av samarbetspartners kan Intrum Justitias internationella servicelinje hjälpa dig att skapa en lyckad kredithanteringsstrategi för företagets verksamhet i hela världen. Exempelräkning Ingenting kan räknas som sålt förrän du har fått betalt. I värsta fall ger du bort en vara eller tjänst gratis: Betalningen är det som avslutar försäljningscykeln. Företaget E har en årlig exportbaserad omsättning på omkring 25 miljoner euro och genererar dagligen en omsättning på omkring 70 000 euro. 20 dagars försenad betalning innebär 1,4 miljoner euro i utestående fordringar. Fokus ligger än en gång på företagens kärnkompetens och klassiska verktyg för att minimera risker och förluster. Företagen koncentrerar sig helt enkelt på att göra det de kan bäst för att vara konkurrenskraftiga i dessa ekonomiskt krävande tider. gör affärer i det land du är intresserad av. Vilka typer av kontrakt använder de? Vilka betalningsvillkor används och hur sent brukar en faktura betalas? Det är viktigt att man diskuterar och kommer överens om betalningsvillkoren innan man godkänner en order. Diskutera räntan för sena Genom att minska betalningsförseningarna med bara fem dagar förbättras företagets likviditet med 350 000 euro. Detta är dina pengar, pengar som kan återinvesteras för att öka försäljningen eller klara andra ekonomiska förpliktelser. Att hålla nere den genomsnittliga kredittiden gör ditt företag konkurrenskraftigt.
Välkommen till Intrum Magazine Ledare: Välj dina kunder med omsorg Det finns tecken på att världens största ekonomiska kris på årtionden har nått botten, men än går det inte att luta sig tillbaka. För trots alla nya återhämtningstecken vacklar Europa fortfarande i sviterna av finanskrisen. De stora bankerna håller visserligen på att återhämta sig, tack vare stora statliga lån och att aktiemarknaden är på väg upp igen, men den bistra sanningen är att företag fortfarande har svårt att få kredit, att arbetslösheten växer och att de statliga finanserna har nått bristningsgränsen. Intrum Justitias senaste europeiska undersökning av företags, offentliga institutioners och konsumenters betalningsvanor, European Payment Index 2009, visar att det är lika svårt att få betalt i tid i hela Europa. Undersökningen (läs mer på sidan 20) visar att det säkraste sättet att få betalt i tid är att identifiera rätt kunder att sälja till. Undersökningen visar också att företagen väntar längre än någonsin på sina pengar. 65 procent av dem väntar dessutom i 85 dagar i snitt innan de anlitar professionell hjälp för att få betalt. Något som påverkar deras resultat negativt och minskar möjligheterna att komma stärkta ur lågkonjunkturen. European Payment Index 2009 ger påtagliga bevis för att effektiva kredithanteringstjänster (CMS) innebär mer än bara effektiv hantering av kundkrediter för att skapa vinst. Det handlar också om att bygga kundlojalitet. Varför slösa tid och pengar på att sälja till kunder som inte ens borde finnas med på prospektlistan? Som USA:s före detta president Bill Clinton säger i vår artikel (på sidan 16) om vilken riktning han tycker att vi borde välja: Dagens finanskris kommer att ordna sig till slut! Och visst krävs det verkligen den typ av initiativ som Danmarks lågprisoperatör M1 visar exempel på för att skapa ett starkare och mer hållbart företagsklimat i Europa (sidan 14). Som de snabba och smarta spelare de är har de insett fördelarna med att outsourca viktiga delar av sin kredithantering och koncentrera sig på det de gör bäst leverera fullgoda tjänster till sina kunder till lägsta pris. Finns det någon som kan hävda att de har fel? Lars Wollung, koncernchef och vd för intrum justitia I detta nummer: SIDAN 8: slimmad affärsmodell 14 Danmarks lågprisoperatör M1 outsourcar delar av sin kredithantering som en mittens rike Kina är en spännande marknad på många sätt, men det är också en plats där modern kredithantering fortfarande är i sin linda. del av sin slimmade organisation. närbild clinton 16 Från president till global aktivist. Bill Clinton vill bekämpa globala orättvisor som fattigdom, HIV och klimatförändringar. optimera kredithanteringen 20 Om alla betalat sina räkningar i tid hade Europa varit minst 25 miljarder euro rikare, visar Intrum Justitias nya undersökning EPI 2009. Tänk globalt, agera lokalt 04 öka kompetensen med fler kvinnor i styrelsen 05 i korthet: intrum sponsrar pris för socialt ansvar 24 Vad kan vi hjälpa dig med? Vi har flera viktiga rapporter, vitböcker och företagsfall som kan ge en inblick i betalningsbeteende, trender och risker. Vi kan också hjälpa dig i förvärvsskedet. Vill du veta mer? Skicka ett e-postmeddelande till intrummag@intrum.com så skickar vi den information och/eller de rapporter du behöver. Better business for all. Intrum Magazine nr 3 september 2009 Utgivare Intrum Justita AB, ISSN 1652-5620 Chefredaktör och ansvarig utgivare i Sverige Fanny Wallér Redaktör Madeleine Bosch Redaktion och produktion Anne Smitt och Björn Enström, Tidningskompaniet Tryck Trydells, Laholm Omslagsfoto Corbis/Scanpix. Nästa nummer av Intrum Magazine kommer ut i november 2009. Intrum Justita AB 2009. Med ensamrätt. Citera oss gärna, men ange källan. Redaktionen tar inget ansvar för material som inte har beställts. Prenumerationer info@intrum.com Adressändring Aktieägare i Intrum Justitia kontaktar sitt kontoförande institut. Övriga kontaktar redaktionen: Redaktionen för Intrum Magazine, SE-105 24 Stockholm, info@intrum.com Telefon +46 8 546 10 200 Fax +46 8 546 10 211 Åsikter som uttrycks i Intrum Magazine delas inte nödvändigtvis av redaktionen, Intrum Justitia eller något av dess dotterbolag. All information i tidskriften publiceras efter vederbörlig kontroll av källor och referenser. Varken Intrum Justitia eller ansvarig utgivare har oberoende bekräftat nyheter eller fakta från eller om någon person eller juridisk person. All information presenteras i befintligt skick utan några som helst garantier. Beslut om finansiell placering bör göras i samråd med professionell rådgivare. Intrum Justitia kan inte ta något ansvar för förluster som beror på att publicerat material har använts som grund för beslut. intrum magazine 3 / 2009 3
intro: Bättre intro med Intrum Justitia tänk globalt, agera lokalt Vi måste arbeta tillsammans för att bekämpa klimatförändringarna, säger den kenyanska professorn Wangari Maathai. Avskogning, kvinnors rättigheter och markbevarande står högst upp på hennes lista. Enligt Nobelpriskommittén tänker den kenyanska professorn i biologi, Wangari Maathai, globalt och agerar lokalt. Den inställningen, tillsammans med andra insatser för att förbättra vår planet, gjorde att hon 2004 blev den första afrikanska kvinnan som fått Nobels fredspris. I våras besökte hon Sverige för att tala om hur vi kan skapa en värld med mindre koldioxidutsläpp. Vi måste förändra vår livsstil om vi ska rädda vår planet från den katastrof vi själva har skapat, sade Wangari Maathai under sitt besök i Stockholms stadshus, men poängterade att det inte är försent än, och att vi alla kan hjälpa till genom att lära oss att reducera, återvinna och respektera (reduce, recycle, respect). På frågan om vad hon gör för att hjälpa till i sitt eget närområde nämnde Wangari Maathai trädplantering och omtanke om vattnet. När jag till exempel borstar tänderna låter jag inte vattnet rinna, och så gräver jag förstås hål och planterar träd. Wangari Maathai föddes på landsbygden norr om Nairobi i Kenya 1940. Till skillnad från de flesta afrikanska kvinnor från landsbygden fick hon en högre utbildning. Senare blev hon den första kenyanska kvinnan som tog doktorsexamen och den första kvinnliga professorn på universitetet i Nairobi. Som biolog såg och förstod hon de problem som avskogning och jorderosion skapar på landsbygden. Problem som drabbar kvinnor särskilt hårt, eftersom de utför det mesta av det tunga jordbruksarbetet. De tvingades till exempel gå allt längre för att hitta ved till matlagningen. Den 5 juni 1977 planterade därför Wangari Maathai nio träd i sin trädgård och startade på så vis Green Belt Movement, som arbetar för att återskapa Afrikas skogar och minska den fattigdom som orsakas av avskogningen. Sedan dess har Wangari Maathai fått otaliga internationella priser, arbetat i flera FN-uppdrag och suttit i det kenyanska parlamentet. Hennes arbete har varit fokuserat på att minska fattigdomen, förbättra kvinnors rättigheter och att lyfta miljöfrågorna, särskilt avskogning. I dag har det planterats mer än 40 miljoner träd i hela Afrika. Men det krävs hårdare tag för att motverka avskogningen. Det är ett större problem än hela transportindustrin, menar Wangari Maathai och påpekar att 25 procent av växthusgaserna kommer från avskogning och markförstöring. Hon uppmanar alla länder att samarbeta för att rädda planeten. Att skydda den globala miljön är även ett sätt att skapa fred, konstaterar fredsprisvinnaren. Det finns mycket vi kan göra, men inte som ett ensamt land. Vi måste arbeta tillsammans. Det är därför klimatmötet i Köpenhamn i år är så viktigt, säger Wangai Maathai. text Karin Nilsson Vem är Wangari Maathai? Wangari Maathai föddes i Kenya 1940. Hon är den första kvinnan i Central- och Östafrika som tagit doktorsexamen och blivit professor på universitetet i Nairobi. 1977 startade hon Green Belt Movement för att förhindra avskogning och fattigdom. Hennes kamp för demokrati, kvinnors rättigheter och miljön har gett henne många priser, som Nobels fredspris 2004, men även satt henne i fängelse. Fram till i dag har hon planterat 40 miljoner träd. Ett planterade hon i Nairobi, Kenya i november 2008 för att fira att Barack Obama (vars far föddes i Kenya) blivit vald till USA:s president. Trädet planterades bredvid det träd som Barack Obama själv planterat när han var på besök året innan. Ordet på allas läppar Överallt talas det om quantitative easing kvantitativa lättnader, och vissa beskriver det som ett modernt sätt att trycka sedlar. Kvantitativa lättnader är till för att öka penningtillgången och få pengarna att gå runt i en ekonomi när den vanliga metoden att sänka räntan inte fungerar, särskilt när det inte längre går att sänka räntan mer eftersom den redan är låg. Därför går centralbankerna in och köper värdepapper med säkerhet i statsskulder och hypotek från bankerna i utbyte mot pengar. 4 intrum magazine 3 / 2009
Foto: scanpix Lundberg markow F&SCarina Lundberg Markow har blivit utnämnd till Sveriges bråkigaste kvinna av tidningen Passion for Business. Som chef för ansvarsfullt ägande på Folksam har hon fått många att höja på ögonbrynen och le när hon till exempel skickade ett öppet brev till ordförandena i mansdominerade bolagsstyrelser och ironiskt frågade dem varför de bara kvoterar in män. F: Varför är det viktigt att ha jämn könsfördelning i bolagsstyrelser? S: Det är viktigt av två anledningar. För det första handlar det om styrelsens kompetens. Antalet kvinnor i styrelserummet visar om styrelseledamöterna har valts in utifrån kompetens eller inte. Men det är också ett sätt att förbättra styrelsens arbete och resultat. Det är nödvändigt med mångfald det visar alla misstag de senaste åren, från fordonsbranschen till finanssektorn. F: Vad kan företagen vinna på att ha fler kvinnor i styrelsen? S: Det är lättare att rekrytera människor utifrån kompetens om man inte är könspartisk i rekryteringsprocessen. Det är inte sunt att manliga styrelsemedlemmar rekryterar andra män som är precis som de själva. Det är uppenbart att det skulle behövas ett större motstånd mot risktagande i finansinstituten. Kvinnor kan även bidra med bättre kunskap om kvinnors konsumtionsvanor. F: En rapport från Folksam visar att kvinnliga styrelseledamöter är bättre utbildade än sina manliga kollegor. Vad säger det om kvinnors erfarenhet av näringslivet? S: Jag tror att de flesta kvinnor i näringslivet har upplevt att de har bredare kompetens än de flesta av sina manliga medarbetare och ändå lägre ersättning eller position. Det är inte jämställdhet om kvinnliga direktörer har bättre utbildning än manliga. Det är bara ett tecken på att kraven på kvinnor är högre. Det är inte riktigt jämställt förrän kvinnliga underpresterare har samma möjligheter som manliga. Folksams undersökning av styrelserna för Sveriges största bolag visar att de kvinnliga styrelseledamöterna är yngre och mer välutbildade än sina manliga kolleger. Jag tror att det beror på att det ställs högre krav på de kvinnliga kandidaterna till styrelserna, men det kan också vara ett sätt att kompensera för att kvinnorna har mindre erfarenhet av att vara vd. Bara 20 procent av de kvinnliga styrelseledamöterna har sådan erfarenhet, jämfört med 60 procent av de manliga. Om man har en tydlig rekryteringsprocess så drar man till sig fler kompetenta kandidater, både kvinnliga och manliga. Varning för social kris Jean-Claude Juncker, ordförande för eurogruppens finansministrar, har varnat för att Europas ekonomiska och finansiella kris riskerar att bli en samhällskris om politikerna inte lyckas stoppa den snabbt ökande arbetslösheten. På ett möte med sina ministerkollegor i början av maj sade han att vi får verkligen inte underskatta den mängd problem som kan komma hand i hand med ökade arbetslöshetssiffror. F: Hur ska man uppnå balans i könsfördelningen? S: Lagstadgad kvotering är ett alternativ, men om man försöker använda diskriminering för att motverka diskriminering får man ett trovärdighetsproblem. Men näringslivet skulle kunna klara av problemet genom att använda en tydlig och transparent rekryteringsprocess. Den norska metoden är ett exempel på det. Det har inte kommit några rapporter om kompetensproblem snarare tvärtom. Text David Wiles intrum magazine 3 / 2009 5
resultat bättre RESULTat med INTRUM JUSTITIA Text karin nilsson/foto Stefan Jerrevång 3 3 3 Den genomsnittliga betalningstiden har sjunkit. Dröjsmålsräntan kommer in snabbare. Vi har ett bättre finansnetto. Med effektivare fakturahantering blir det mer pengar över till företagets kärnverksamhet konstaterar Tomas Näslund, ekonomichef på PartnerTech i Åtvidaberg. Något som är extra viktigt i kristider. Nu följer koncernen hans exempel. För dryga tre år sedan stod tillverkningsföretaget PartnerTech i Åtvidaberg och ekonomichefen Tomas Näslund i valet mellan att köpa tjänsten fakturahantering externt eller att skaffa nya medarbetare med kompetens på området. Vi behövde få bättre fart och minska vår kapitalbindning. Vi hade också krav på oss att minska personalen. Vi valde att outsourca och vi valde ett företag med tyngd. Det är ju något annat när fakturan trillar ned från Intrum Justitia. Företag ska också göra det som de är bäst på, menar Tomas Näslund och i PartnerTechs fall handlar det inte om att hantera fakturor och kräva in försena betalningar. Det handlar istället om att erbjuda snabb och flexibel tillverkning av produkter till ett brett spektrum av industrin. Tjänsten de köpte innebär att fakturan skapas när produkten körs ut på lastkajen. Klockan fyra varje dag skickas dagens fakturaskörd till Intrum Justitia som i sin tur skickar faktura till kund. Eventuella påminnelser, krav, inkasso eller behov av jurister ingår också i fakturahanteringstjänsten. Men inkassokrav ska först godkännas av PartnerTech Åtvidaberg. Tomas Näslund är nöjd med upplägget och ser att den genomsnittliga betalningstiden sjunkit, att dröjsmålsräntan kommer in snabbare och att kapitalbindningen minskat. Det har helt enkelt lönat sig att köpa in tjänsten. Vi fick en pay back på en gång. Istället för att sitta med lite drygt en månadslön så får vi en faktura från Intrum som är betydlig mer behaglig. Nu är ett avtal skrivet för större delen av koncernen med 1 600 medarbetare globalt och en omsättning på 2,5 miljarder förra året. Närmast väntar enheten i Moss i Norge, tillägger Tomas Näslund och konstaterar att de goda resultaten med extern fakturahantering i Åtvidaberg har inspirerat. Vi har ett bättre finansnetto. Istället för att finansiera kundernas verksamhet så frigör vi kapital eller likviditet som kan användas till investeringar. Ledningen är förstås nöjd med det som hänt här i Åtvidaberg. Tomas Näslund tvingas dock konstatera att finanskrisen, med efterföljande lågkonjunktur, har gjort att företagen i genomsnitt betalar sina fakturor tre dagar senare än före krisen. Leverantörerna å andra sidan vill ha betalt snabbare. En av kunderna har också gått i konkurs under året. PartnerTechs rättigheter i konkursen bevakas dock av Intrum Justitias jurister. Det är extra viktigt i dessa tider att ha en kompetent fakturahantering, säger Tomas Näslund och tillägger att det dock är många företag som inte tar sig tid att se över sin hantering. 6 intrum magazine 3 / 2009
intrum magazine 3 / 2009 7
8 intrum magazine 2 / 2009
Att göra affärer i Kina kan vara både spännande och lönsamt. Men det är inte alltid helt lätt att få betalt i tid. Intrum Magazine har besökt Peking och Shanghai. TEXT davrell tien/foto getty images Utblick Kina intrum magazine 3 / 2009 9
TEMA: KREDITHANTERING I KINA USA är bara för kasst, mässar taxichauffören i Peking släpigt för att överdriva sin Pekingdialekt. I våras pratade hela Kina om den devalvering av landets över en biljon dollar stora innehav i amerikanska statsobligationer som skulle inträffa om USA:s centralbank började trycka sedlar. Det har gjort kineserna uppmärksamma på att det på deras hemmamarknad vanligtvis är fordringsägaren som är i underläge och att de rättsliga mekanismerna för kredithantering kan variera stort mellan olika regioner. Trots att många tror att Kina kommer att erbjuda enorma möjligheter på kundkreditmarknader för billån, kreditkort och bolån, är detaljhandelsektorn fortfarande till en stor del kontantdriven. Personliga relationer spelar fortfarande en nyckelroll när det gäller kredithantering mellan företag, men marknaden är under snabb förändring. Det händer ibland att Gower Tang, en Pekingbaserad IBM-chef, får sms som erbjuder inkasso- och utpressningstjänster massutskick från den mörkare sidan av Kinas växande kredithanteringsindustri. Men oavsett hur snabbt jag raderar alla suspekta erbjudanden så kommer det snart ett nytt, säger Tang. Det finns många advokatbyråer och in- SITUATIONEN I KINA HÅLLER PÅ ATT FÖRBÄTTRAS Alla vi har intervjuat är överens om att Kina är en spännande affärsmarknad trots osäkerhet när det gäller kreditrisker. Även om det fortfarande kan vara svårt att få pålitliga finansiella data, har det de senaste fem åren blivit betydligt lättare att få information om företag. Med lite grundläggande due diligence behöver man inte längre göra affärer med skumma organisationer. STORA KUNDER KAN LIGGA PÅ aggressivt FÖR ATT utöka SIN KREDITtid kassoföretag som erbjuder inkassotjänster, men för många företag är det inte helt lätt att hitta rätt kredithanteringspolicy, och situationen har komplicerats sedan kreditkrisen började. Ett tecken på detta är ökningen av transaktioner med öppen kredit. Företag som har kunder som lider av dålig likviditet har drivit upp de öppna krediterna rejält, säger Joanne Wood, styrelseordförande för Capital Eight, en Shanghaibaserad investmentbank. En annan anledning till ökningen är att det finns en ständig press på företagen att matcha de kreditvillkor som konkurrenterna erbjuder för att locka över kunder. Affärsverksamheten i Kina handlar ofta om personliga relationer, så stora kunder kan ligga på ganska aggressivt för att förlänga sin kredit, tillägger hon. Men så fort kunderna har fått kredit sätter spelet om försenade betalningar igång. Privatägda företag ses i allmänhet som en större kreditrisk än statligt ägda företag eller joint ventures. Det är alltid ett problem att få betalt i tid, säger Grace Liu, vd för Asianera Ltd som producerar handmålat benporslin. Sedan kreditkrisen startade i USA har kinesiska kunder i hotell- och restaurangbranschen blivit viktiga för hennes företag. Den säljare som har hand om den försenade krediten ansvarar också för att jaga in betalningen, säger Liu, som efter att ha varit verksam i Kina i flera årtionden litar på omdömet från sin lokala partner när hon går in i nya affärsrelationer. I 7 av 10 fall använder de kinesiska företagen förhandlingar istället för rättsliga åtgärder eller inkassoföretag. Det finns flera anledningar till bristen på förtroende för rättsliga lösningar: rättssäkerheten anses inte vara stark, kvaliteten på juridiska tjänster är ojämn, och de kinesiska domstolarna tilldömer inte rättegångskostnader även om de går på fordringsägarens linje. 10 intrum magazine 3 / 2009
Visst finns det lagar och regler i Kina som styr frågor som konkurser. Men många av lagarna är relativt nya. Många är reviderade efter 2007 och har inte blivit ordentligt prövade ännu, särskilt inte i så här svåra ekonomiska förhållanden. Joanne Wood, styrelseordförande i Capital Eight, en Shanghaibaserad investmentbank. intrum magazine 3 / 2009 11
Tema: kredithantering i kina Att inkassera försenade betalningar i Kina kan gå lika vilt till som nyårsfesterna. 12 intrum magazine 3 / 2009
På pappret är advokatbyråer de enda juridiska personerna som får ägna sig åt inkasso. Men i verkligheten finns det professionella inkassoföretag som ofta samarbetar med advokatbyråer. En kinesiskkanadensisk affärsman som bor i Peking säger att inkassoföretagen är illa omtyckta för att de ofta behåller sina kunders pengar samtidigt som de skickar räkningar för sina tjänster. Många kinesiska fordringsägare går enligt affärsmannen väldigt långt för att trakassera gäldenärerna. En kränkt fordringsägare kan skicka sina anställda att hänga utanför gäldenärens verksamhet och leta efter möjligheter att prata illa om honom och skrämma bort eventuella nya kunder. I några provinser är det populärt att klistra upp flygblad med anklagelser på fönstren. Detta visar på den enorma skillnaden mellan inkassering i Kina och Europa. Kina har fortfarande långt kvar till en modern kredithantering. Landets dynamiska ekonomiska utveckling leder ibland till kaos i företagsledningarna. Många kinesiska entreprenörer har ett enormt självförtroende för att de har lyckats bygga upp en viss rörelse. Det är kreativa människor som vågar göra saker som folk i mognare ekonomier aldrig skulle försöka sig på. Den kinesisk-kanadensiske affärsmannen förklarar: En framgångsrik restaurangägare kan bli RÄTTSPRAXIS SKILJER SIG MELLAN OLIKA DELAR AV KINA Det finns visserligen en landsomfattande rättsstruktur för hur man ska hantera kvarstad, men praxis skiljer sig mellan olika tillgångstyper och regioner. I allmänhet föredrar man följande säkerheter: 1. Byggnads- och/eller markrättigheter. 2. Maskiner och utrustning. 3. Kundfordringar och inventarier. kina har långt kvar till en modern kredithantering kontaktad av någon som har en bit mark där det finns tillstånd att bygga ett hotell. Innan man vet ordet av driver restaurangägaren ett byggföretag och planerar att bli hotellägare. Plötsligt har det som var kassaflödet för en stabil verksamhet blivit livsavgörande för tio, och det blir omöjligt att betala alla fordringsägare i tid. Stora gäldenärer har ofta de mindre fordringsägarna fullständigt i sitt våld. Ett tecken på det är den kinesiska nyårstraditionen att be sina gäldenärer om delbetalningar. Desperata fordringsägare har ofta setts jaga in gäldenärer i kontorsbyggnadernas hissar där de bönar och ber om pengar så att arbetarna kan åka hem över nyår med någonting i plånboken. I byggbranschen och i vissa andra branscher är detta ett ständigt problem, och det finns ett oändligt antal historier om byggarbetare från landet som har slavat i ett helt år utan att få betalt, säger han och tillägger att de lokala myndigheterna ibland ingriper när det finns ett akut behov av rättvisa. NYTTIGA RÅD på vägen Företag verksamma i Kina bör sätta upp tydliga villkor för vad som gäller om kunden inte betalar i tid. Skriv in utförliga villkor för skuldreglering, inklusive skiljedomsförfarande, i kontrakten. Inblandning av tredje part och rättsliga instanser ökar, men förhandlingar är fortfarande den vanligaste metoden. En överdrivet restriktiv kreditpolicy kan göra att verksamheten tappar marknadsandelar. Att låna pengar för att finansiera konsumtion bryter mot kinesiska normer. Ju större det obetalade beloppet är desto mindre är sannolikheten att fordringsägaren går till domstol. Registreringsprocessen för den sista kategorin anses vara svår att driva igenom. intrum magazine 3 / 2009 13
KUNDCASE: outsourcing Slimma smart Danmarks största leverantör av mobiltjänster till lågpris, M1, bestämde sig för att outsourca sina inkassoärenden som en del i företagets slimmade affärsmodell. TEXT David Noble/FOTO Torben Nielsen D et är lunch på kontoret hos lågprisoperatören M1 i Aalborg i norra Danmark. Precis som de flesta andra dagar är M1:s grundare Mads Peter Veiby igång i foajén och lobbar och smashar och gör det svårt för motståndaren att returnera hans slag. Det är en tuff tennismatch som pågår, men inte som vi är vana vid. Mads spelar mot en kollega för att vinna viktiga poäng i M1:s Wii Sports-turnering som de spelar Intrum förstod vår vilja att vara en verksamhet med låga priser och anpassade sina processer till vår online-strategi, säger Mads Peter Veiby, lågprisoperatören M1:s grundare. dagligen för att hålla hjärna och kropp vakna i den tuffa mobiltelefonibranschen. Mads tror att all träning som kräver fokusering och skicklighet är bra för affärerna. Det är därför han startade lunchturneringarna med Wii Sports Tennis, som har blivit ett populärt tidsfördriv för de flesta av företagets 20 heltidsanställda. Sport och affärer handlar båda om snabba reaktioner och smarta reaktioner, säger Mads. Att reagera snabbt och smart på marknadsmöjligheter hjälpte Mads och hans kompanjon Thomas Havermann att starta M1 år 2003 som en av Danmarks första mobiloperatörer utan eget mobilnät. Det har skapat en topposition för företaget som landets största leverantör av mobiltelefonitjänster och utrustning till lågpris. M1 har koncentrerat sig på låga abonnemangspriser och självbetjäning på internet för att dra till sig kunder. Lanseringen av Mobile SupportWare i april 2007 gjorde att M1 kunde fokusera ännu mer på att ge sina kunder högkvalitativ support på internet. Om och om igen visar det sig att M1:s affärsmodell fungerar. De har till exempel skurit ner den genomsnittliga väntetiden för kundtjänsten till 42 sekunder. M1 är stolta över att ha vunnit utmärkelser som årets danska entreprenör 2006 i kategorin för nystartade företag, och 2008 vann de gasellpriset som Danmarks snabbast växande företag. M1 kan klappa sig själva på axeln för att ha byggt upp en kundbas på nästan 200 000 konsumenter. Vi tjänar pengar på att hålla nere kostnaderna på ett minimum utan att offra varken kvalitet eller service. Vi är väldigt fokuserade på att leverera supportfunktioner online som garanterar service 24 timmar om dygnet. Vi har inget eget mobilnät utan hyr från danska operatören TDC som levererar terminaler och nätverk. Den modellen gör att vi kan använda all vår energi åt att bygga upp en bra produkt och bra service. Företaget bestämde sig redan tidigt för att outsourca sina inkassoärenden som en del av sin slimmade affärsmodell. Efter en noggrann granskning av de största inkassoaktörerna i Danmark gick de in i ett samarbete med Intrum Justitia år 2004. Vi gillade deras infrastruktur och deras metoder. De förstod vår vilja att vara en verksamhet med låga priser och anpassade sina processer till vår online-strategi, minns Mads. Intrum Justitia är ett starkt varumärke i Danmark och namnet är lite skrämmande, vilket vi ser som en bonus när vi driver in betalningar. Mads är imponerad av Intrum Justitas engagemang för att hjälpa M1 att optimera sin påminnelseservice och skynda på inkasseringen innan det blir en skuldhanteringsfråga. Vi skickar ut tre brev innan vi stänger av tjänsten för en kund som inte betalar, och sedan lägger vi över ärendet på Intrum och deras framgångsfrekvens har visat sig vara tillfredsställande. M1 har för tillfället inga planer på att expandera utanför Danmark. Vi har fortfarande massor av potential i Danmark, så vi är nöjda med att fortsätta fokusera på den här marknaden tills vi vinner game, set och match i verkligheten förstås, inte virtuellt, skrattar Mads. 14 intrum magazine 3 / 2009
Lågprisoperatören M1 bestämde sig redan tidigt för att outsourca delar av sin kredithantering. intrum magazine 3 / 2009 15
i närbild: bill clinton Glöm inte bort de fattiga Finanskrisen löser sig vårt verkliga fokus borde ligga på att bekämpa globala orättvisor som fattigdom, HIV och klimatförändringar, säger Bill Clinton, en gång USA:s president, numera global aktivist. Text Karin Nilsson/Foto scanpix & getty images B ill Clinton är inte ensam. Precis som många av hans före detta kolleger bland världens ledare har han slutat med politiken och istället engagerat sig i kampen mot orättvisor runt om i världen, från fattigdom till klimatförändringar. Bill Clinton har gått från toppen i Vita huset till rollen som aktivist. En position han beskriver som lite mer bekväm, när han är vårbesök i Stockholm för att tala om sitt klimatarbete. Jag är inte längre fånge i dagliga händelser. Jag kan vakna på morgonen och koncentrera mig på två eller tre saker. Om jag ser något som skär mig i hjärtat är det president Obamas problem, säger Bill Clinton och ler. Fast han uppenbarligen är nöjd med att inte behöva slåss mot kongressen för att få igenom reformer och lagar har han en hel del att tacka sin tidigare position för. Det gör honom till en speciell aktivist med ett internationellt nätverk och en större publik än de flesta, och dessutom en aktivist med få finansiella problem. Enligt amerikanska medier höll han i genomsnitt ett tal om dagen 2006 till ett pris på i genomsnitt 140 000 dollar per tal. Förutom pengaflödet kommer Bill Clinton att ha världens uppmärksamhet resten av livet. Men det är fortfarande en uppgift som innebär ett stort ansvar, hävdar Bill Clinton när han jämför det han gör i dag med sitt tidigare arbete. Jag var ganska privilegierad som fick åtta år, och jag älskade det. Nu känner jag ett ansvar för de områden jag har möjlighet att förändra. Bill Clinton valdes till president 1992 och var den första presidenten för det demokratiska partiet på sextio år som blev omvald till en andra valperiod. Under hans styre fick USA:s ekonomi sin största tillväxt på en generation. Den stora ekonomiska tillväxten och låga räntor gjorde det möjligt för fler familjer att leva den amerikanska drömmen. Clintoneran hade flest husägare i amerikansk historia. När han avgick 2001 publicerade Vita huset en rapport som räknade upp hans insatser. Den nämner bland annat mer än 16 intrum magazine 3 / 2009
intrum magazine 3 / 2009 17
i närbild: bill clinton 22 miljoner nya jobb, den lägsta arbetslösheten på 30 år, lägst fattigdomstal på 20 år, ökad utbildningsstandard och lägsta brottssiffrorna på 26 år. Vad rapporten däremot inte tog upp var skandalerna som också genomsyrade presidentperioden. Det förekom flera olika kontroverser och beskyllningar om mened och om att han förhindrat rättvisan när han försökt dölja sitt förhållande med praktikanten Monica Lewinsky. Men det amerikanska folket verkade inte bry sig om det, och Bill Clinton förblev en populär president och person. I dag debatteras det hur mycket av den växande ekonomin som kan tillskrivas Bill Clinton och hur mycket den före detta chefen för Federal Reserve, Alan Greenspan, kan anses vara upphov till. Men det pågår även mindre smickrande debatter, och båda anklagas för att ha underlättat kredittillväxten och för att ha gynnat huslånen alldeles för mycket. Och de finns båda bland de syndabockar som beskylls för att ha skapat den ekonomiska krisen. Bill Clinton har erkänt att det fanns risker med hans regerings policy att pressa låneinstitutet Fannie Mae att sänka kreditkraven för familjer med låg- och medelinkomst som ville köpa hus. Men under en tid när ekonomin blomstrade verkade det vara en bra åtgärd för att jämna ut tillgångarna, förklarar han för amerikanska medier. Och det finns inga tvivel om att det är USA som bär skulden, sade Clinton på World Economic Forum i början av året. Kineserna har rätt, sade han. Allt började i USA. Men jag tror att när vi har tagit oss igenom detta kommer vi att ha ett ekonomiskt system som drar in pengar på det traditionella sättet genom att investera i varor och tjänster som behövs för den moderna världen. Nu vill han att vi inte ska oroa oss för mycket för den ekonomiska krisen i världen. Den kommer att gå över, säger Bill Clinton till publiken i Stockholms statshus. USA:s tidigare president Bill Clinton besökte Clinton-stiftelsens projekt i fyra afrikanska länder innan han reste till Mexico City för att hålla ett inledningsanförande på en världskongress om AIDS i augusti 2008. Här besöker han Monrovia i Liberia. Jag känner ansvar för de områden jag har möjlighet att förändra Vi kommer att ordna upp detta, oroa er inte. Och att bekämpa klimatförändringarna är ett bra sätt att få igång ekonomin igen, säger han men oroar sig för att de fattiga länderna glöms bort. Ända sedan Bill Clinton slutade att vara USA:s president har han varit engagerad i världens orättvisor. 2001 startade han Clinton-stiftelsen som arbetar med globala frågor som behöver snabba åtgärder och har mätbara resultat. 2007 hade stiftelsen 131 450 000 dollar i intäkter. Ungefär 60 procent av intäkterna har gått till kampen mot HIV och AIDS. Bland annat har stiftelsen förhandlat fram lägre priser på HIV- och malariamediciner och på så vis förbättrat vardagen för många HIV- och AIDS-smittade människor. Var pengarna kommer ifrån blev ifrågasatt i höstas när Hillary Rodham Clinton, Bill Clintons fru, kandiderade till presidentposten och sedan fick jobbet som utrikesminister i Obamas regering. Det var många som var rädda för att det skulle uppstå en intressekonflikt om Clintons fru blev landets toppdiplomat. Därför gick Bill Clinton 18 intrum magazine 3 / 2009
En dag med Clinton Bill Clinton föddes 1946 i Arkansas i USA. Redan på högstadiet bestämde han sig för att arbeta för staten efter att ha träffat president John F Kennedy. Han blev den yngste amerikanske guvernören någonsin, vid trettiotvå års ålder, och valdes till president 1992. Hans presidentperiod är känd för många bra saker, bland annat hade USA:s ekonomi den största tillväxten på en generation under hans styre. Med perioden kantades även av många skandaler. Sedan han lämnat politiken bakom sig har han varit engagerad i att bekämpa globala orättvisor och klimatförändringar. Hans fru, Hillary Rodham Clinton, är numer utrikesminister i president Obamas regering. Hon ledde en ambitiös kampanj för att bli presidentkandidat och fick stöd av sin make. Så stort stöd att många ifrågasatte vem det var som skulle bestämma om hon valdes till president den nya eller den gamle presidenten? Skulderna från kampanjen betalas tillbaka genom ett lotteri. Biljettkostnaden är 5 dollar och första pris är en dag med Bill Clinton. med på att avslöja namnen på donatorerna. Bland dem som skänkt mest pengar var Bill och Melinda Gates stiftelse. Men även länder som Saudiarabien, Oman, Kuwait, Qatar och Norge samt stora amerikanska företag skickar bidrag. 2006 startade stiftelsen Clinton Climate Initiative. Bill Clinton anser att de rika länderna har ansvar för att hjälpa de fattiga med ny och miljövänligare teknik. Och så berättar han för oss att vi måste förändra vårt företagande. Vi måste fokusera på hållbarhet och se vad som är ekonomiskt lönsamt på längre sikt. Vi måste bevisa att det är bra för ekonomin att bekämpa klimatförändringarna, säger han och uppmanar oss att börja fråga oss själva hur vi ska uppnå en värld med låga koldioxidutsläpp. Det är dags att sluta prata och börja agera. Jag tror till exempel att alla de karibiska öarna skulle kunna vara självförsörjande med energi från sol- och vindkraft och effektivitetsåtgärder, om vi bara var beredda att hjälpa dem. Att bekämpa klimatförändringarna är ett bra sätt att få igång ekonomin När han får frågan om varför han ägnar sin tid efter presidentskapet åt att hjälpa andra berättar han att han helt enkelt gör det han älskar. Han vill förändra världen och han vill hjälpa. Det är ingen uppoffring, snarare ett privilegium. Det är ett egoistiskt beslut. Jag tycker mycket mer om att göra detta än att spela golf och låtsas att jag är en bättre saxofonist än jag är. Det är detta jag älskar och det är detta jag gör, säger Bill Clinton. intrum magazine 3 / 2009 19
european payment index 2009 2008. Jenny Lindh, vd på TTT, läser tidningen. Oj, den här artikeln om betalningsvanor är verkligen en tankeställare! Jag måste beställa ett exemplar av EPI-undersökningen. så får du betalt i tid Vi ses i Grekland på torsdag. Om alla företag, offentliga institutioner och privatpersoner betalat sina räkningar i tid hade Europa varit 25 miljarder euro rikare och därmed bättre rustat för att klara lågkonjunkturen. Det visar Intrum Justitias senaste undersökning av europeiska betalningsvanor. Läs om hur ett fiktivt företag använder rapporten för att öka lönsamheten. 2010. Inom ett år har TTT börjat sälja utomlands och koncentrerar sig på kunder med god betalningshistorik. Text David Noble/Illustration Tobias Flygar O nsdagsmorgonen den 7 mars slutet av 2008 när Europa vacklade under en 2012 är blåsig och regnig i Bryssel. Men det kalla vädret lyckas lyckades undvika en negativ likviditetsspi- skoningslös global lågkonjunktur. Företaget inte rubba Jenny Lindhs goda ral genom att ta till innovativa metoder för humör. När hon vaknade på att växa utanför dess traditionella svenska hotellet kände hon att det inte fanns någonting som skulle kunna förstöra hennes och hantera sin kundbas. marknad och framför allt att bygga upp lyckorus. Den spännande resan började när Jenny Jenny, vd för Tip-Top Telecoms (TTT) läste en artikel om en undersökning av betalningsvanor hos företag, offentliga insti- AB, ett medelstort svenskt telekomföretag som säljer tjänster till företag, offentliga organisationer och privatpersoner över hela blev chockad över vilket stort hot osäkra tutioner och privatpersoner i Europa. Hon Europa, ser fram emot att ta emot det prestigefulla priset Europas framgångsrikaste som ny vd för TTT ville utöka företaget ut- fordringar innebar, särskilt vid en tid då hon SME-företag. Utmärkelsen får de för företagets totala fokus på kundnöjdhet och för Jenny beställde omedelbart ett exemplar omlands. att de visat upp en stadigt ökande vinst de av undersökningen European Payment Index tre senaste åren. (EPI) som utförts av kredithanteringsinstitutet Intrum Justitia (IJ). Sedan träffade hon När hon går iväg till prisceremonin minns Jenny hur nära katastrofens rand TTT var i Intrum Justitias nyckelkundsansvarige, Erik Nord. Han berättade för henne att det är lika svårt att få betalt i tid i hela Europa, oavsett om det gäller företag, offentliga institutioner eller privatpersoner. När man undersöker en ny marknad är det viktigt att se till att man alltid identifierar rätt person eller företag att sälja till, underströk Erik vid deras första möte. Genom att använda Intrums paneuropeiska kredithanteringsexpertis genomförde Jenny en övergripande granskning av TTT:s balansräkning och marknadsföringsaktiviteter. I dag medger hon att det var en av de bästa åtgärderna hon någonsin har gjort som företagschef. Erik förklarade att många företag går i den klassiska fällan att inte skapa ett övergripande, fullkomligt integrerat team i organisationen. Man måste få alla medarbetare på alla av- 20 intrum magazine 3 / 2009