Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet

Transkript

1 Färdtjänstresan blir kontantlös från och med 1 oktober 2013 Enklare att betala resan, mindre väntande, bättre service och kvalitet Färdtjänsten genomför kvalitetsförbättringar för att minska förseningar och långa väntetider när du kommer fram till resmålet. Dessutom köper Färdtjänsten in mer rullstolsbusstrafik för att minska väntetiderna på kvällar och nätter.

2 Innehållsförteckning: Sid 3.Res kontantlöst från 1 oktober 2013 Sid Så här ser fakturan ut Sid 6.. Skönt att slippa kontanter - intervjuer med testpiloter Sid 7 Varför slutar färdtjänsten med kontantbetalning av resorna? Curt Söderström från Färdtjänsten berättar Sid 8..Frågor och svar Trevlig resa! önskar Härryda kommun i samarbete med Färdtjänsten i Göteborg 2

3 Res kontantlöst från den 1 oktober 2013 Snart kan du inte betala färdtjänstresan kontant till föraren. Istället kommer du att få en faktura på de resor du har gjort under den senaste månaden. Vi hoppas att detta ska förenkla din resa. Från och med 1 oktober betalar du ingenting till föraren i fordonet när du gör en färdtjänstresa. Första fakturan kommer med posten andra veckan i november och ska betalas senast 30 november. Priset på resorna är samma som förut och det tillkommer ingen fakturaavgift. Eventuella avgifter som banken tar ut för att betala räkningar kan vi inte påverka. Kontantbetalning kvar för sjukresor Förändringen gäller bara färdtjänstresor. Sjukresor räknas inte till färdtjänstresor och där används även i fortsättningen samma betalmetod som nu. Många resenärer tycker att det är svårt att skilja på färdtjänstresor och sjukresor, men något förenklat kan man skilja dem åt så här: Färdtjänstresor är resor exempelvis till affären, arbetet, frisören eller vänner. Sjukresor är resor till vården, till exempel till läkare, tandläkare och behandlingar. Sjukresor bokas på sjukresors telefonnummer och de ska betalas som tidigare i fordonet. 3

4 Så här ser fakturan ut. Du får en faktura om du har gjort minst en färdtjänstresa under månaden. Kundnumret behöver du ange om du vill anmäla dig till autogiro. Tänk på att visa upp både ditt färdtjänstbevis och din legitimation Det är viktigt att visa legitimation för föraren. Det är enda sättet för färdtjänsten att veta att det är rätt person som reser och att rätt person får fakturan. Fakturan skickas till din folkbokföringsadress Färdtjänsten skickar fakturan till den adress som du är folkbokförd på. Om du inte bor där du är folkbokförd är det viktigt att du ser till att du får fakturan i tid. Hur ofta kommer fakturan? Fakturorna skickas ut varje månad. När månaden är slut sammanställs alla dina resor. Fakturan skickas ut i början på efterföljande månad och ska betalas senast den sista dagen i den månaden. Har du inte rest alls får du ingen faktura. På fakturan kommer även kostnaden för eventuella medresenärer. Om du vill att medresenären bekostar sin resa får du själv ta betalt av henne eller honom. Det kommer att synas på fakturan hur många gånger du haft med dig medresenär. Autogiro och e-faktura När du har fått din första faktura kan du anmäla dig till att betala via autogiro eller e-faktura om du vill. Du behöver vänta tills du får din första faktura innan du anmäler dig. På fakturan hittar du kundnumret som du måste ange när du anmäler dig (se bilden). Du anmäler dig till autogiro genom att fylla i och skicka in blanketten medgivande till autogiro. Blanketten skickas ut med första fakturan i november. Du anmäler dig till e-faktura via din internetbank. Du behöver även lämna en e- postadress som Färdtjänsten kan använda för att kontakta dig. 4

5 Så här ser den nedersta delen av fakturan ut. Betalningstid och påminnelser Sista dag att betala fakturan är alltid sista dagen i månaden. Om färdtjänsten inte får in avgiften skickas en påminnelse efter 7 dagar. Färdtjänsten tar inte ut någon påminnelseavgift. Om fakturan fortfarande inte är betald efter ytterligare 14 dagar och du inte har hört av dig till färdtjänsten, skickas kravet vidare till ett inkassoföretag och då tillkommer deras avgifter. Så ring färdtjänsten om du får fakturan sent och inte hinner betala i tid. Viktigt! Ring trafikledningen vid försening. Om du får vänta mer än 20 minuter ska du inte betala för resan, men du måste ringa trafikledningen på telefon i samband med förseningen. Ring bokningen på telefon om du ändrar dina planer och inte ska resa, annars riskerar du att få betala för resan ändå. 5

6 Skönt att slippa kontanter Många har väntat länge på att slippa hantera kontanter på resan. Nu blir det äntligen verklighet. En så stor förändring som ett nytt sätt att betala för nästan färdtjänstresenärer måste testas ordentligt. Till sin hjälp har Färdtjänsten haft 250 frivilliga testare som har rest utan kontanter sedan början av sommaren. Det är så skönt att slippa tänka på växel, säger Britt Arngården. Man får ju alltid ut hundralappar eller femhundralappar ur automaten och måste gå och växla. Britt Arngården är 90 år och bor i Lunden i Östra Göteborg. Hon har testat att resa kontantlöst sedan 1 maj. Hon reser med färdtjänst till barnen och till konserthuset och operan. Hon kan bara komma på en liten nackdel. När jag betalade i bilen brukade jag alltid ge lite dricks till föraren och så blir det inte nu. Det är ju lite synd, säger Britt Arngården, men det är ju så mycket smidigare med faktura. Jag har ju tjatat om detta med faktura istället för kontanter i så många år, så jag tycker att det är fantastiskt bra att det har kommit igång. Jag vill inte gå tillbaka till kontanter. Det är ju bra både för resenären och för chauffören att inte behöva hantera kontanter. Vanja Nilsson vill inte tillbaka till kontantbetalning Slut på jakten efter växel Britt Arngården tycker det är lite synd att förarna inte kommer få någon dricks. Vanja Nilsson är ombud för HSO Göteborg och representerar Göteborgs diabetesförening. Hon är också medlem i färdtjänstnämndens råd för funktionshinderfrågor. Vanja har testat kontantfritt resande sedan slutet av maj. Jag tycker det är suveränt bra. Jag behöver inte jaga växel längre. Och jag behöver inte tvinga alla mina medmänniskor att växla för mig. Ser du några nackdelar? Nej, faktiskt inte. Åtminstone inte ännu. Det är ju om det blir något mankemang med fakturorna möjligtvis, men det kommer det ju inte att bli i längden. Felen kommer ju att rättas. Lite barnsjukdomar får man räkna med. Kanske kan det bli besvärligt för dem som betalar sina räkningar via bank och postkontor. Smidigt för alla Maria Rantsi är god man för åtta färdtjänstresenärer som har varit med under testperioden. Det är så smidigt, säger hon. Nu vågar mina klienter ge sig ut och åka utan att behöva bekymra sig över kontanter. Och det är smidigt för mig som hanterar räkningarna. Visste du att förarna inte får ta emot dricks Förarna som kör färdtjänstresor får inte ta emot dricks. Det står skrivet i det avtalet som färdtjänsten har med företagen som kör färdtjänst. 6

7 Varför slutar färdtjänsten med kontantbetalning av resorna? Vi har fått höra från flera håll, både från resenärer och från förare att man vill ha ett nytt sätt att betala, säger Curt Söderström, projektledare på Färdtjänsten. Färdtjänstens råd för funktionshinderfrågor i Göteborg har också föreslagit en förändring. Många resenärer har svårt att hantera kontanter. Det har blivit allt svårare för både förare och resenärer att få tag på växel. Vi ville hitta en lösning som är bra för alla och med fakturabetalning i efterhand kan föraren fokusera på att köra och ge bra service och resenärerna slipper att tänka på att ha med kontanter. Resan blir förhoppningsvis både tryggare och trevligare och rånrisken minskar för förarna. Varför införs fakturabetalning nu i höst? Vi har fått fler och fler frågor om att slippa kontanthanteringen. Men vi ville göra en ordentlig utredning innan vi ändrar betalsätt. Vi har provat med en testgrupp nu i sommar och vi har tagit del av Skånetrafikens erfarenheter. Allt pekar på att fakturabetalning är det bästa alternativet. Varför kan man inte välja att fortsätta som förut? Det är många fördelar med att ha ett sätt att betala istället för flera. Det är mycket mindre risk för fel när samma betalningsmodell gäller för alla. Ni vill ha ett nytt sätt att betala Färdtjänsten i Göteborgs stad har intervjuat 630 färdtjänstresenärer och frågat vad de tycker om att betala färdtjänstresan till föraren. Bara 20 procent tycker att det fungerar bra. Men när de frågar hur resenärerna vill betala istället är svaren mer blandade. Många vill betala i efterhand och då gärna med autogiro. Men många vill inte ändra betalsätt trots att de inte är nöjda. Färdtjänsten tror att det mest handlar om osäkerhet för något nytt och tror också att alla kommer att bli nöjda med det nya sättet att betala. 7

8 När kan jag börja betala via faktura? Från 1 oktober betalar du ingenting kontant när du reser. Första fakturan kommer andra veckan i november och ska betalas senast 30 november. Vad visar jag för föraren? Du måste visa både färdtjänstbevis och legitimation för föraren. Det är så färdtjänsten vet att rätt person reser. Vad kostar det? Priset på resorna är oförändrade och det tillkommer ingen fakturaavgift. Bankens avgifter kan vi inte påverka. En resa inom Härryda kommun kostar 35 kronor för vuxen och 26 kronor för ungdom. Beställningsmottagaren kan berätta vad resan kostar när du ringer och bokar. När kommer fakturan? Fakturorna skickas ut varje månad. Har du inte rest alls får du ingen faktura. När månaden är slut sammanställs alla resor. Fakturan skickas ut i början på efterföljande månad och ska betalas senast den siste i den månaden. Man kan också välja att betala via autogiro eller e-faktura. Vart skickas fakturan? Fakturan skickas till den adress som du är folkbokförd på. Vad gäller för barn och ungdomar? Fakturor till barn och ungdomar under 18 år adresseras till vårdnadshavaren. Barn under sju år reser gratis men om de reser med medresenär skickas faktura på de kostnaderna. Vad gör jag om fakturan inte stämmer? Kontakta färdtjänsten om du upptäcker att något är fel på din faktura, så rättar färdtjänsten till det. Vad händer om jag inte kan betala fakturan? Färdtjänsten skickar en påminnelse till dig efter 7 dagar. Om du inte har betalat efter ytterligare 14 dagar så skickas kravet till inkasso och då tillkommer deras avgifter. Varför får jag betala kontant när jag åker sjukresor? Sjukresor sköts av Västra Götalandsregionen och färdtjänstresor sköts av Färdtjänsten i Göteborgs Stad. Dessa har olika avgifter och olika sätt att ta betalt. Hur betalar medresenärer? Medresenär får ingen egen faktura. Avgiften kommer på din faktura. Det kommer att synas på fakturan hur många som har rest och hur mycket det kostar för var och en. Om du vill att din medresenär betalar sin egen resa måste du själv ta betalt från henne eller honom. Kan man välja att fortsätta betala kontant? Nej. Har du frågor? , telefontid måndag fredag klockan 8 12 faktura@fardtjansten.goteborg.se Faktura, Göteborgs Stad Färdtjänsten, Box , Göteborg Information finns också på 8