Så fungerar färdtjänsten

Transkript

1 Så fungerar färdtjänsten

2 Innehåll Välkommen som resenär... 3 Vad är en färdtjänstresa?... 4 Boka resa... 5 Bagage och ressällskap Vad kostar färdtjänstresan? Välkommen som resenär Färdtjänst är en anpassad typ av kollektivtrafik. Den finns till för den som inte kan resa med den allmänna kollektivtrafiken, och precis som där reser man tillsammans med andra. I Göteborg har vi även flexlinjen som är kollektivtrafik med lite mer service. Flexlinjen Dina resor kan genomföras med olika fordon beroende på hur ditt färdtjänsttillstånd ser ut. Den informationen hittar du i ditt beslutsbrev. Res med färdtjänsten när du inte har möjlighet att resa med flexlinjen eller övrig kollektivtrafik. Resegaranti Välkommen! Betala med faktura Hur långt kan man resa med färdtjänsten? Resa utanför Göteborgs färdtjänstområde Kundservice Information från färdtjänsten Träffa dina politiker Färdtjänstresor i södra skärgården Kontakta färdtjänsten Sekretess Det är bara din handläggare som vet varför du har fått färdtjänst eftersom det är sekretessbelagt. Vill du att föraren och beställningsmottagaren ska känna till din funktionsnedsättning, behöver vi ett skriftligt tillstånd från dig. Kontakta din handläggare för mer information. 3

3 Vad är en färdtjänstresa? En färdtjänstresa är en resa av privat karaktär exempelvis till affären arbetet frisören vänner Resor till sjukvården är inte färdtjänstresor, då bokar du istället en sjukresa. Varje resa är unik Varje färdtjänstresa är unik eftersom den planeras efter flera personers behov. Det betyder att du kan få åka olika vägar mellan samma adresser. Resan kan ta dubbelt så lång tid som det hade tagit att köra raka vägen. Kortare sträckor kan ta ännu längre tid. Fordonet stannar endast för att släppa på eller av andra resenärer. Enda undantaget är om du beställer en resa för att besöka en gravplats eller om du ska lämna in din deklaration. Då kan fordonet vänta en stund, för att sedan köra tillbaka dig igen. Boka resa Det finns flera olika sätt att boka resan på, genom vår beställningscentral, via knapptelefon, internetbokning eller vår app. Öppettider Vår beställningscentral har öppet alla dagar året runt, måndag till fredag 7 21, lördag 8 21, söndag När beställningscentralen är stängd kan jouren hjälpa dig dygnet runt. Beställningscentralen: Jouren (trafikledningen): Så bokar vi din resa Om du har beviljats färdtjänst och man har bedömt att du även kan resa med flexlinjen, kommer vi att boka dina resor med den så länge resan går inom ditt flexlinjeområde och på de tider då flexlinjen kör. Vi bokar inte någon flexlinjeresa om fordonet måste köra in på gården, förbi bommar för att hämta eller lämna dig eller om du behöver hjälp av föraren till eller från fordonet. Läs mer om flexlinjen på sidan

4 Berätta följande när du bokar: Boka själv dygnet runt ditt namn och telefonnummer Du kan boka färdtjänst- och flexlinjeresan själv via knapptelefon, internetbokning eller vår app. Vår bokningsapp finns för både iphone- och androidtelefoner. datum och tid för resan gatuadress och husnummer där du åker ifrån och dit du ska samt i vilken kommun adresserna ligger om du reser själv eller har någon med dig och hur många ni är om du har något med dig, till exempel hjälpmedel eller bagage. Om det är något som föraren bör veta om din funktionsnedsättning, så kontakta din handläggare. Behöver du hjälp med trappklättring? Du kan boka din resa dygnet runt. För att kunna använda dig av vår internetbokning eller app behöver du först skapa ett konto hos oss. Kontot skapar du direkt på webbportalen minaresor.goteborg.se, som börjar fungera från mars Du kan också kontakta vår kundservice så skickar de dina användaruppgifter till dig. Mer information om olika bokningssätt finns på: Om du behöver trappklättring från din bostad eller till den lokal du ska besöka måste vi få veta det innan du ska resa. Vi kommer då ut för att inspektera trappan. Vi kontrollerar även att rullstolen går att använda i trappklättraren. 6 7

5 Föraren hjälper dig När du åker med färdtjänst ska föraren alltid: hjälpa dig i och ur bilen hjälpa till att spänna fast säkerhetsbältet om du inte klarar det själv hjälpa till med handbagage kontrollera din fotolegitimation, för att säkerställa att rätt fordon hämtar dig. Om du säger till vid bokningen av resan kan föraren också köra ända fram till din ingång öppna bommar för att köra in på gården hjälpa till med hjälpmedel, exempelvis rullstol eller hund i tjänst hämta eller följa dig från och till din bostad eller annan lokal. I dessa fall lägger vi till extratid för att fordonet inte ska bli försenat till nästa resenär. Föraren ansvarar för säkerheten Föraren kan neka en resenär att resa om säkerheten inte kan garanteras. Även vår trafikledning kan ge order om att en resa inte får genomföras om den upplever att resan inte kan utföras på ett säkert sätt. En resenär som inte kan lämnas ensam i fordonet behöver ha med sig en ledsagare. Läs mer om vad ledsagaren gör på sidan 11. Färdtjänstresan kan ta dubbelt så lång tid och du kan få sällskap När du reser med färdtjänst kan det hända att föraren plockar upp en annan resenär på vägen. Det kan också hända att föraren kör åt fel håll för att hämta eller lämna en resenär. Färdtjänsten har ett begränsat antal personbilar och rullstolsbussar. För att så många färdtjänstresenärer som möjligt ska kunna åka när de vill måste varje resa planeras så effektivt som möjligt. Därför planeras resorna utifrån tid och inte geografi. Färdtjänstresan får ta dubbelt så lång tid som det hade tagit att resa raka vägen. Kortare resor kan ta längre än dubbla tiden. Exempel på hur en färdtjänstresa kan planeras Biskopsgården Högsbo Centrum Angered 4 1. Resenär ett hämtas 2. Resenär två hämtas 3. Resenär ett lämnas 4. Resenär två lämnas

6 Viktigt vid färdtjänstresan Var på plats i tid. Fordonet väntar inte på dig. Visa färdtjänstbevis och legitimation för föraren. Kom ihåg att avboka din resa om du inte ska resa, annars riskerar du att du får betala för den. Har du en tid att passa? Vi samplanerar alla resor och därför får du inte alltid åka exakt den tid du önskar. Kvällar och helger får man i regel vänta lite längre på att få ett fordon. Om det är viktigt att du är framme vid en viss tid talar du om det när du bokar resan. Du måste ringa och boka minst två timmar i förväg för att vi ska kunna garantera att du är framme vid den bestämda tiden. Kontrollera hur många färdtjänstresor du har kvar Du får alltid ett begränsat antal färdtjänstresor. För att veta hur många resor du har kvar kan du antingen fråga när du ringer och bokar din resa eller kontakta kundservice. Tänk på att alla färdtjänstresor du gör räknas av från din tilldelning. Bagage och ressällskap På färdtjänstresan får du ta med dig bagage som motsvarar två matkassar, en dramaten eller en vanlig resväska. Utöver detta får du ta med dig dina hjälpmedel. Medresenär En medresenär är en person som följer med som sällskap på resan och betalar för att följa med. Medresenären måste följa med under hela resan, från start till mål. Du får ta med dig en vuxen medresenär samt barn under tolv år. Ledsagare Om du har beviljats ledsagare, står det i ditt beslutsbrev. Ledsagaren betalar ingen avgift, men vi ställer som krav att den personen ska kunna ge dig nödvändig hjälp under resan och bära ditt handbagage. Hundar i tjänst Hunden ska alltid sitta i bagageutrymmet på en kombibil. Kontakta kundservice för mer information

7 Vad kostar färdtjänstresan? Avgifter för färdtjänstresa Vuxen Vuxen med månadskort 545 kr Skolungdom 7 19 år Inom Göteborg 35 kr 0 kr 26 kr 0 kr Över en eller flera kommungränser inom färdtjänstområdet. 70 kr 35 kr 53 kr Nattaxa gäller klockan Då tillkommer ett nattillägg på 35 kronor på alla resor. Barn under 7 år åker gratis. Skolungdomspris gäller från 7-årsdagen till dagen innan du fyller 20 år. Kontakta vår kundservice för information om hur månadskortet fungerar och hur man beställer det. Ungdom med månadskort 410 kr 26 kr för skol ungdom 7 19 år 35 kr för ungdom år Månadskort för ungdom kan köpas fram till den månad du fyller 26 år. Vuxen medresenär betalar 35 kronor inom Göteborgs kommun och 70 kronor över en eller flera kommungränser inom färdtjänstområdet. Medresenärer som är 0 19 år åker gratis inom Göteborgs kommun och de som är 7 19 år betalar 26 kronor över en eller flera kommungränser. Har du glömt något på resan? Har glömt något på resan och kommer på det samma dag kontaktar du färdtjänstens trafikledning. I annat fall kontaktar du polisens hittegods. Betala med faktura Du betalar dina färdtjänstresor i efterhand via faktura som skickas till den adress du är folkbokförd på eller önskad c/o-adress. Resorna räknas samman efter varje månadsslut. Vi skickar bara fakturor på belopp över 50 kronor. Är beloppet mindre läggs det på nästa faktura. På fakturan framgår det vilken dag och mellan vilka adresser resan gjordes samt hur många som åkt med. Kostnaden för medresenär tillkommer på fakturan. Påminnelse Om vi inte har fått din betalning i tid, skickar vi en påminnelse efter en vecka. Om betalningen fortfarande inte kommit in skickas kravet automatiskt till inkasso efter tre veckor. Då tillkommer deras avgifter. Har du frågor om fakturan? Kontakta vår kundservice för fakturafrågor

8 Du kan resa till alla dessa kommuner: Ale Härryda Kungsbacka Kungälv 1 Lerum Mölndal Partille Öckerö 2 OBS! 1 Om du vill åka hela vägen till Marstrandsön får du själv betala färjeavgiften. 2 Du kan även åka färdtjänst till Knippla, Hyppeln eller Rörö. Dessa resor bokar du på telefon , minst två vardag ar före avresan. Hur långt kan man resa med färdtjänsten? Man kan resa till alla kranskommuner med Göteborgs färdtjänst. Området kallas Göteborgs färdtjänstområde. Marstrand ÖCKERÖ Kode KUNGÄLV GÖTEBORG MÖLNDAL KUNGSBACKA Alvhem Hålanda Skepplanda ALE Sjövik PARTILLE Åsa Frillesås LERUM Tollered Floda HÄRRYDA Ubbhult Förlanda Hindås Rävlanda Hällingsjö Resa utanför Göteborgs färdtjänstområde Resa på annan ort Har du behov av att resa på en ort som ligg er utanför Göteborgs färdtjänstområde, så kan vi ordna det för en kortare vistelse. Kontakta oss på telefon minst en vecka innan du vill resa. Riksfärdtjänst Om du vill resa inom Sverige, mellan Göteborg och någon annan ort utanför Göteborgs färdtjänstområde, kan du ansöka om riksfärdtjänst. Riksfärdtjänst kan du få om resan blir dyrare än normalt på grund av din funktionsnedsättning. Riksfärdtjänsten bokar det billigaste färdsätt et som du klarar av. Du kan få resa med tåg, flyg, buss eller med de fordon som kör färdtjänstuppdrag. Ansökningsblankett finns på vår webbsida eller ring vardagar klockan Vi måste ha din ansökan senast tre veckor innan du vill resa. MALMÖ GÖTEBORG JÖNKÖPING KALMAR SUNDSVALL STOCKHOLM ÖLAND KIRUNA UMEÅ GOTLAND

9 Flexlinjen Flexlinjen trafikeras av små blå bussar som kör i mindre områden. Den har många mötesplatser för av- och påstigning för att man inte ska behöva gå så långt. Bussen stannar bara där någon bokat hämtning eller lämning. På flexlinjens bussar får det plats fler resenärer än i färdtjänstens fordon. Det innebär att bussen ofta tar lite längre tid. I och med att flexlinjebussarna är större än färdtjänstfordonen kan de inte ta sig in på trånga utrymmen. De kör inte heller in på gårdar med bommar. Flexlinjeföraren hjälper till Föraren hjälper dig in i och ut ur flexlinjebussen. Föraren hjälper dig att få ombord ditt bagage eller hjälpmedel. Föraren hjälper dig att spänna fast säkerhetsbältet om du inte klarar det själv. Har du färdtjänst och reser med flexlinjen får du ta med dig en medresenär utan kostnad. Säg bara till när du bokar din resa. Betalning För dig som har färdtjänst och har fyllt 65 år gäller Västtrafiks seniorkort även på flexlinjen. Seniorkortet gäller i kollektivtrafiken på vardagar klockan och samt dygnet runt på helgen. En resa med flexlinjen kostar lika mycket som en resa med övriga kollektivtrafiken. På flexlinjen gäller Västtrafiks kort och biljetter. Man kan inte betala kontant eller via faktura. Flexlinjeresor räknas inte av från dina tilldelade resor

10 Är fordonet försenat? Om fordonet för din färdtjänstresa är mer än tio minter försenat kan du ringa vår trafikledning så får du hjälp. Restidsgaranti Färdtjänsten ska komma i tid Om du får vänta mer än 20 minuter på bilen eller bussen ska du inte betala för resan. Ring vår trafikledning på telefon Där får du information och hjälp med resan. Om du har fått en lovad ankomsttid och riskerar att bli sen ska du också ringa trafikledningen för att få hjälp. Vi ersätter dina reskostnader under förutsättning att du kontaktar oss i samband med förseningen. Undantag till restidsgarantin Restidsgrantin gäller inte vid händelser som är utanför vår kontroll som till exempel när trafiken lamslås av extremt väder. Vid sådana tillfällen informerar vi om detta. 18 Färdtjänsten ska ge god service Har du frågor eller synpunkter kan du kontakta vår kundservice. Vi svarar på frågor om färdtjänst och flexlinjer och tar emot synpunkter och klagomål. Om något har gått fel under resan, eller om du upplevt att du inte blivit trevligt bemött så vill vi veta vad som hänt. Vi behandlar alla synpunkter och klagomål som kommer in till oss. Vi diskuterar med trafikföretagen för att misstag inte ska upprepas. Vi kan inte svara alla kunder men vi kontaktar alltid den som har anmält en olycka eller allvarlig händelse. Dina synpunkter är viktiga för oss För att färdtjänsten ska kunna bli ännu bättre är det värdefullt att vi får in synpunkter från dig som använder våra tjänst er. Om du berättar för oss vad du tycker har vi en möjlighet att bli bättre. Du når oss på vardagarna klockan 8 12 via telefon eller mejl. 19

11 Information från färdtjänsten Färdtjänsten utvecklas ständigt. Som färdtjänstresenär får du information om nyheter i vår tidning Färdskrivaren, den skickas hem till dig två till tre gånger per år. Vi informerar dessutom via nyhetsbrev med fakturan, annonser i GöteborgsPosten, Metro och på vår webbsida Vårt informationsmaterial finns i tryckt form, på talkassett och som daisy-skiva. Vill du ha materialet i ljudform kontaktar du vår kundservice. Träffa dina politiker äde t Öppe sammantr d nämn 9 februari ag Månd hus imers erssalen im Dalhe Plats: Lokal: Dalhe e förmöt n et pp te.30 Ö allmänhe Kl. 16 för träde mman sa ämnd.00 N rsrapport pport l Kl. 17 Å lag til s årsra er et Råd gningsund Förfrå phandling up trafik 20! mmen Välko se borg. ote du på a hittar reteraren ek lingarn Hand g nämnds 04 eller rin n telefo Färdtjänstnämnden ansvarar för att färdtjänsten bedrivs i enlig het med uppdraget. Alla nämndsammanträden är öppna för allmänheten och före varje sammanträde kan du prata med dina politiker. Gratis medresenär på flexlinjen och övriga kollektivtrafiken Som färdtjänstresenär får du alltid ta med en medresenär gratis när du åker med flexlinjen eller i den övriga kollektivtrafiken inom Göteborg. Du måste själv ha en giltig biljett och kunna visa upp ditt färdtjänstbevis samt legitimation. Seniorer reser gratis i kollektivtrafiken Du som har Västtrafiks seniorkort reser gratis med kollektivtrafiken på vardagar klockan och och hela dygnet på helger. För dig som har färdtjänst gäller seniorkortet även på flexlinjen. Visa upp ditt färdtjänstbevis tillsammans med kortet. 21

12 Färdtjänstresor i södra skärgården Reser du i södra skärgården gäller särskilda regler. Ska du resa lokalt på någon av öarna bokar du din resa direkt hos den som kör på respektive ö. Lokala resor på öarna betalas kontant till föraren. Öppettiderna för bokning kan variera efter säsong. Ring i god tid och kontroll era vilka bokningstider som gäller på respektive ö. Resor på Styrsö och Donsö För resor dagtid måndag fredag (ej röda dagar) ringer du flexlinjen på telefon Övrig tid bokar du din resa på telefon Färdtjänstresor på Brännö Färdtjänstresor på Asperö eller Färdtjänstresor på Köpstadsö Färdtjänstresor på Vrångö Resa från fastlandet till södra skärgården Reser du från fastlandet till eller från någon av öarna bokar du resan på fastlandet på Resan på ön bokar du på respektive ö. Om du reser från södra skärgården vidare till eller från fastlandet betalar du ingenting till föraren utan får kostnaden för resan på faktura i efterhand

13 Kontakta färdtjänsten Bokning och avbokning av resa Färdtjänstresa Bokning via knapptelefon Texttelefoni Vid försening, dygnet runt Flexlinjen Riksfärdtjänst Övriga ärenden Färdtjänstens kundservice Färdtjänstförvaltningen Kundservice för fakturafrågor Göteborgs Stad Grafiska gruppen Foto: Peter Svenson, Mostphotos.com Tryck: Lenanders Grafiska AB Februari 2015 Göteborgs Stad Färdtjänsten Box 30054, Göteborg Besök: Högsbogatan 40