Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: 2012-09-14 1.0 Julia Magnusson Rosengård stadsdelsförvaltning
Innehållsförteckning Sökande... 3 Projektbeskrivning... 3 Bakgrund... 3 Processen... 4 Utvärdering och analys av reslutatet... 7 Erfarenheter och förslag på förbättringar... 8 Planer och önskemål... 9 Projektets ekonomi... 9 Kursutvärdering... 9 Deltagarlistor... 11 2 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården Sökande Rosengård stadsdelsförvaltning, Malmö stad Projektbeskrivning Bakgrund I dagens samhälle så sker en stor del av informationsinhämtningen via internet, det är därför allt fler verksamheter som väljer att i större utsträckning använda sig utav information via internet som ett sätt att nå ut till boende. Att använda internet för informationsspridning är ett mycket smidigt och billigt sätt att nå ut till ett stort antal människor. Då mer och mer av den information som tidigare varit i tryckt form på exempelvis mötesplatser nu finns på internet så krävs det även att medborgare som är mottagare för informationen kan ta del av den på ett enkelt sätt. Att samtliga medborgare kan använda sig utav en dator och internet är inte en självklarhet och i Rosengård och främst i området Herrgården så har många boende ingen eller en bristfällig datavana. Genom att utbilda boende i data och internetkunskap har vi en förhopping att projektet Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården kommer att skapa förutsättningar för en större delaktighet bland boende. Att fler boende i Rosengård lär sig att använda en dator och internet skapar större möjligheter för en dialog mellan medborgare och kommun. Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården har riktat sig till invånare i stadsdelen Rosengård i Malmö som saknar dator- och internetkunskap och som har mindre kunskaper om demokratiska processer. Fokus har varit på stadsdelens delområde Herrgården. Syftet har varit att involvera medborgare i stadsdelen och ge tillfälle att diskutera utvecklingsarbetet vad gäller stadsbyggnadsfrågor. Nyckelord för projektet har varit kunskap, delaktighet och medborgardialog, nyckelord som vi ständigt har låtit vara närvarande i planeringen. Området Herrgården är en del av Malmös satsningar som syftar till att utveckla den sociala hållbarheten i staden. Det är mycket som händer i Rosengård just nu, allt från förändrade fysiska strukturer till arbeten med förbättringar inom skolan. Projektet Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården är helt i linje med de satsningar som görs i stadsdelen och den främsta fördelen med projektet är att vi genom projektet kan engagera medborgarna i området och därmed stärka deras delaktighet kring förnyelseprojekt i området. Genom att ha kunskap kring internet gör att vi från Rosengård stadsdelsförvaltnings sida lättare kan föra en dialog över nätet. Ett sätt för oss att få mer input i vårt dagliga arbete. 3 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Processen Projektet startade genom att undersöka vad för erfarenheter stadsdelen har av data och internetkurser. Tidagare har stadsdelsbiblioteket genomfört utbildningar i datorkunskap och vi förde därmed en diskussion med biblioteks personalen kring vad som hade fungerat bra och vad som hade fungerat mindre bra under kurstillfällena. Utifrån de råd och förslag vi fick arbetade vi vidare med att ta reda på vilka mötesplatser och forum som vi kan nå ut till boende på med information om sommarens utbildning. Projektet fortsatte med att genomföra en förfrågan till utbildningsförbund som kunde tänka sig att upprätta ett samarbete med Rosengård stadsdelsförvaltning och undervisa i dator och internet under sommaren. Vi valde att gå vidare med Studieförbundet Vuxenskolan i Malmö och lade tillsammans med deras utbildningsledare upp strukturen på utbildningen för sommaren (för utbildningsmaterial se bilaga: herrgården.utb ). När väl det var på plats så började marknadsföringen av utbildningen för att så många som möjligt skulle få chansen att anmäla sig. Vi ville frånga traditionell marknadsföring genom exempelvis endast flyers, på grund av att det tidigare inte har genererat många anmälningar till kurser som har genomförts i stadsdelen. Vi höll fast vid att använda de kanaler vi redan har i form av mötesplatser och kontakter i stadsdelen men ville även komplettera med att testa att nå ut till boende på ett mer innovativt sätt i stadsdelens offentliga miljöer. Ett samarbete upprättas mellan Rosengård stadsdelsförvaltning och Ozma Speldesign AB kring att ta fram en interaktiv produkt för informationsspridning. Vi ville med detta samarbete arbeta fram en interaktiv lösning som skulle väcka nyfikenhet och uppmntra till att boende anmäler sig till sommarens utbildning i data och internetanvändning. Ett flertal möten med Ozma Speldesign AB genomfördes och vi utförde även två workshops under perioden (se bilgor: workshop_internet_22 maj och internetutbildning a4. ). Deltagarna under den första workshopen var personal från Rosengård stadsdelsförvaltning som är involverade i projektet och Ozma Speldesign AB. Under den första workshopen försökte vi få en klarare bild av vad vi ville få ut av samarbetet och exempel på hur man kan nå ut till boende med förvaltningens befintliga kanaler. Workshop med Ozma Speldesign AB och Rosengård stadsdelsförvaltning för gemensam bild av funktionen som efterfrågades. 4 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Nedan visas lite av det vi skapade som inspiration för att utveckla idéer för hur en funktion skulle kunna se ut och fungera för att marknadsföra sommarens data och internetkurs. En funktion som efter utbildningen skulle komma att fungera som en plattform för dialog mellan Rosengård stadsdelsförvaltning och boende. Under den andra workshopen deltog även boende. Den workshopen lade fokus på hur vi nu ska gå tillväga för att nå ut till så många boende som möjligt med information om utbildningen. De två boende som kom till workshopen fick tycka till om olika förslag från Ozma Speldesign AB och hjälpa oss att finna sätt att marknadsföra utbildningen på, så att det når ut till boende i stadsdelen allra bäst. Vi diskuterade vilka möjliga målgrupper som finns för utbildningen och hur vi skulle kunna nå dem. Att diskutera med boende som har ett nätverk och en lokal kännedom har varit väldigt viktigt för vårt fortsatta arbete med kommunikationen av projektet. Vi landade i ett koncept kring en maskin som man som boende skulle kunna interagera med. Just för att den efter att utbildningen är genomförd ska kunna fungera som en maskin som man kan tycka till genom och vara med och påverka hur stadsdelen utvecklas. På så sätt skapar vi en digital plattform som är uppkopplad till internet men som även tar en fysisk form i Rosengård, vilket gör att den kan användas av samtliga boende. När konceptet hade arbetats fram tillsammans med boende så var det dags att påbörja arbete med att bygga och programma maskinen. Under hela processen hade stadsdelsförvaltningen kontinuerliga möten med Ozma Speldesign AB för att testa av och dela med oss av vår lokalkännedom och erfarenheter för att maskinen skulle anpassas för våra specifika behov. Efter några veckor stod Tyckomaskinen klar efter tillverkning av 5 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Kalmar mediespecialist och var redo för att användas och informera om utbildningen. Vi placerade den i stadsdelsbiblioteket, som är ett välbesökt sådant. Det är även i biblioteket som Språkcafeét har sin undervisning, där vi har varit och informerat om utbildningen tidigare. Genast när Tyckomaskinen var på plats var även bibliotekets besökare det. Det blev en välanvänd maskin som gav information om data- och internetutbildningen men gav även möjlighet att öva på att skapa meningar och lära sig hur man använder en datorskärm. Maskinen är även uppkopplad till Twitter där de meningar som besökare skapar läggs upp på internet så att fler kan se det som skapas. I skrivande stund har Tyckomaskinen, genom besökare, lagt upp nästan 700 tweets, för att se alla tweets gå in på http://twitter.com/tyckomaskinen. Genom Tyckomaskinen kan stadsdelsförvaltningen nå ut med information på ett roligare och mer spännande sätt och en utveckling av dialogen mellan stadsdelsförvaltningen och boende har påbörjats. När en besökare använder Tyckomaskinen använder den personen även en dator och internet, maskinen förenklar därmed steget från att inte ha rört en dator till att skapa meningar med en dator och få en, kanske första, kontakt med internet. En sida för Tyckomaskinen har lagts upp på stadsdelens hemsida under: http://www.malmo.se/kommun--politik/omoss/stadsdelar/rosengard/pa-gang-i-rosengard/fritid.html. Där beskrivs vad Tyckomaskinen är för något och på denna sida ligger även länkar till en blankett för att lämna medborgarförslag och annan information som är viktigt för boende att erhålla. Tyckomaskinen på biblioteket i Rosengård En mening från en besökare Vi marknadsförde utbildningen genom våra olika kanaler samt kompletterade med Tyckomaskinen och fick in 60 anmälningar till utbildningen. Utbildningen genomfördes i förvaltningens egna lokaler på Medborgarkontor Varda. Där fanns även tio bärbara datorer som vi kunde låna kostnadsfritt för utbildningen och vi gjorde därmed en omjustering i budgetposterna för att kunna genomföra en mer omfattande och innovativ marknadsföring genom Tyckomaskinen. Vi skickade ut välkomstbrev till samtliga anmälda 6 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
för att påminna om utbildningsstarten och hur man hittar till lokalen veckan innan kursstart. Till den första veckans 20 platser anmälde sig 17 personer, vilket är en bra siffra med tanke på semestertider och att många boende är utomlands. Dock så kom inte lika många som hade anmält sig till utbildningen och det var självklart bekymmersamt. När kontakt togs med de anmälda så var de flesta iväg på semester och anmälde sig möjliggen utan att tänka på att just de datumen var de iväg utomlands, något som dock visar på en efterfrågan av en data och internetutbildning. Under fyra intensiva veckor pågick utbildningen och av de 60 anmälda genomförde 33 deltagare utbildningen och fick en gedigen utbildning från Studieförbundet Vuxenskolan. Utvärdering och analys av reslutatet Det har varit ett spännande projekt där vi på Rosengård stadsdelsförvaltning har lärt oss mycket kring hur vi på bästa sätt når ut till våra medborgare med information och hur vi kan skapa en mer kontinuerlig dialog med boende. Att notera, och något vi kommer att utvärdera ytterligare, är problematken med att få deltagarna att komma till utbildningen. Det vi har upptäckt genom projektet är att det finns en stor efterfrågan efter en data och internetutbildning genom anmälningar och efter diskussion med boende. Vi hade en förhoppning av att 100 boende skulle anmäla sig till utbildningen och vi kom upp i 60 anmälningar. Med tanke på att vi testade att utföra utbildningen under sommaren då många boende i stadsdelen är iväg på semestrar så är det ändå ett relativt högt antal anmälningar. Det har varit både fördelar och nackdelar med att genomföra utbildningen på sommaren. Ett flertal boende som anmälde sig till utbildningen beskrev att de tyckte det var väldigt bra att utbildningen var på sommaren då de kunde ägna mer tid åt utbildningen och inte behövde arbeta. Boende som var intresserade av utbildningen men inte anmälde sig angav att skälet var att de skulle ut och resa under sommaren eller att när skolan är slut så är barnen hemma och därmed behöver även föräldrarna vara det och kan därmed inte gå en kurs. De boende som gick utbildningen var alla väldigt glada över att den hade förlagts på sommaren och sade att de annars inte hade kunnat gå den. Inom stadsdelsförvaltningen får vi ytterligare utvärdera när på året som det är bäst att genomföra en utbildning för boende att ta del av. Vi marknadsförde utbildningen på många olika sätt där en plats var Rosengård stadsdelsförvaltnings Språkcafé, som varje vecka drar många besökare. Till Språkcafét kommer boende i stadsdelen för att lära sig det svenska språket under enkla förhållanden. Kontakten med Språkcafét har varit oerhört viktig för att nå deltagare till data och internetutbildningen. När information gavs på Språkcafét så gavs det ett mycket positivt gensvar från flera håll och det var ett flertal deltagare som anmälde sig till utbildningen då de ansåg att den var välbehövlig och även positivt att den hölls geografiskt nära och att den var kostnadsfri var också något som fördes fram som positivt. Merit Utbildning AB som även är geografiskt placerad i stadsdelen var en prioriterad mötesplats för att ge information på. Även genomfördes spridning till resterande mötesplatser i stadsdelen och genom kontakter med boende (se bilaga: kommunikationssatsning utbildningen ). Vi vet nu hur vi kan arbeta med workshops och marknadsföring och vi har fått en bättre kunskap om vilka forum som är bäst att använda för att nå ut med information och föra 7 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
dialog på med boende. Vi har gjort Rosengårds stadsdelsförvaltnings hemsida mer lättillgänlig och har etablerat samarbeten med utbildare och har även en god kontakt med de boende som gick utbildningen. Tyckomaskinen används fortfarande flitigt av besökare på biblioteket och informerar om aktuella aktiviteter i stadsdelen. Vi kommer framöver att använda oss utav Tyckomaskinen för att föra en dialog med boende genom denna interaktiva maskin. Det vi har märkt är att den används av både barn och vuxna, främst av barn som tillsammans med personal från biblioteket kan lära ut hur man skapar meningar. Det är ett lätt sätt för Rosengård stadsdelsförvaltning att föra en dialog med boende och få dem att på ett enkelt sätt tycka till om saker och ting på en interaktiv datorskärm som är kopplad till internet. Erfarenheter och förslag på förbättringar Samarbetet mellan Malmö stad, genom Rosengård stadsdelsförvaltning, och Studieförbundet Vuxenskolan har fungerat på ett mycket bra sätt. Deras kunskap angående individanpassat material och utbildning har tillsammans med stadsdelsförvaltningens lokala kännedom utformat kursens upplägg och gett oss kunskap om hur en utbildning i framtiden kan utformas. En grupp som är svår att nå ut till i stadsdelen är unga mammor och mödrar generellt. Genom att ge information på biblioteket och genom Språkcaféet kunde vi nå ut med information om utbildningen. Det var sedan en kvinna som tog kontakt med Rosengård stadsdelsförvaltning, genom Medborgarkontoret, och beskrev att hon hade ett flertal vänninor som gärna skulle vilja utbilda sig och lära sig mer om dator och internet. Hon beskrev att det var problematiskt eftersom de hade småbarn och därmed svårt att anmäla sig till vilken kurs som helst. Vi gjorde som så att vi ordnade en grupp som enbart var för föräldrar med småbarn så att de kunde ta med barnen till kursen. Det fungerade väldigt bra och vi fick positiv respons kring vår flexibilitet. Att nå ut till denna, annars svåra grupp, var ett väldigt positivt inslag i projektet. En 30 årig kvinnlig deltagare skriver i kursutvärderingen: The best part was everything. The way it was organized and the teacher had been so patient alla days and was so cooperative, and the best part was us being the only participents in the course. It was very useful for most of us since we all had kids with us. 8 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Planer och önskemål Stadsdelen Rosengård, med ett fokus på området Herrgården, har nu fler boende som har en större kunskap om hur man hanterar en dator och kan använda internet. Till utbildningen anmälde sig 60 personer och därmed vet vi att det finns en efterfrågan i stadsdelen om en utbildning i data och internet och det är något som vi kommer att ta med oss och förhoppningsvis kunna arbeta vidare med i andra samarbeten. ABF Malmö har ansökt om medel från internetfonden och kommer att genomföra ett projekt framöver och vi kommer därmed dela med oss av de kontakter och erfarenheter som vi har erhållit genom projektet och vilka sätt vi har sett som mer framgångsrika när det kommer till marknadsföring. Förhoppningsvis kan de fånga upp de boende som ville gå utbildningen men fick förhinder under sommaren. Med Tyckomaskinen som verktyg ser vi fram emot framtida dialoger med boende kring stadsdelens utveckling. Projektets ekonomi Se bilaga: Digital delaktighet Transaktionslista Kursutvärdering Genom att dela ut en kursutvärdering till deltagarna fick vi en bättre uppfattning kring hur kursen upplevdes av deltagarna själva och vad som kan förbättras till kurser i framtiden samt hur vi bäst når ut med information till våra medborgare. För att se utvärderingsmallen se bilaga utvärdering dataoch internetutbildning. Vi fick in 18 svar på utvärderingen varav samtliga var postiva till kursen. Utbildningsledare från Studieförbundet Vuxenskolan fick mycket beröm och där deltagarna genom en skriftlig utvärdering tyckte det var en del av den lyckade utbildningen. Några nedslag i utvärderingen som vi kommer att ha stor nytta av i framtiden är beskrivna nedan. Vid frågan var deltagaren fick information om utbildning nämndes följande kanaler: Merit Utbildning AB 9 deltagare Rosengård stadsdelsförvaltning/språkcafeét 5 deltagare Seniorum - 2 deltagare Övrigt 2 deltagare De två kanaler som har fungerat bäst som information -och marknadsföringsforum har alltså varit stadsdelsbiblioteket samt Merit Utbildning AB (som ligger i stadsdelen). Samtliga av de 18 som svarade på utvärderingen har lärt sig att skriva i word, lärt sig att gå in på internetsidor och varit inne på Malmö stads hemsida ett flertal gånger. Nårga av deltagarna skriver dock att de har lärt sig att skriva litegrann i Word och därmed är det något vi kan ta med oss till framtida kurser att mer tid bör läggas till skrivprogrammet Word. På frågan vad deltagarna tyckte var svårast att lära sig var det fyra deltagare som tyckte att Excel var svårt. Det var ett flertal av deltagarna som skrev att inget var svårast och annars var det varierat, från att lära sig att skapa mappar till att veta när man skulle vänster -och högerklicka på musen. 9 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Deltagarna fick svara om de hade några förslag till hur utbildningen skulle kunna förbättras. Ett förslag var att man kunde lärt sig fler internetsidor för att söka läkare, söka arbete, sidor för ensamstående mammor med mera. En deltagare skrev att det skulle kunna ha varit en digital utvärdering eftersom de precis har lärt sig att använda en dator, att det skulle kunna fungera som ett sluttest. En deltagare tyckte att tiden var för kort för att lära sig allt och skulle vilja ha mer tid. Det framkom även förslag på att man kunde dela upp grupperna efter erfarenhet och kunskap om datorer och internet så alla börjar på samma nivå. Det var även flertal som lämnade den frågan tom eller skrev att de var nöjda och inte ville förändra något Vid frågan om utbildningen levde upp till deltagarens förväntningar så svarade samtliga deltagare ja och de lämnande även några kommentarer såsom: - Ja! It was good that the teacher gave us the opportunity to ask about our specific problems and offered an interactive teaching method. It was great that the class offered in English and Swedish - Absolut fått en mycket klarare bild av vad data kan göra och utföra. Är helt förbluffad - Jag förväntar mig att lära mina kompisar om Word, internet och det som jag kan - Kursen var på min nivå och hjälpte till att förbättra mina färdigheter - Ja, jag fick lära mig mycket jag inte kunde. Det var en jättebra utbildning. Jag är stolt att jag fick gå med här! Vid frågon kring vad som var det bästa med utbildningen nämndes: - Word, Sydsvenskan, SMHI - The teacher always answered different questions happily and the environment of the class was very friendly. The teaching method was great - Jag har lärt mig det jag vill veta och det var roligt att vara här - Att vi har fått lära oss exakt hur man använder en data och hur dom olika knapparna användes och hur man kan göra. Det var mycket jag kunde men ändå har jag fått lära mig en hel del jag inte kunde - Jag fick min hotmail.se - Platsen och läraren - Allt var bäst - Arbetstempot, miljön och självklart kursledaren - Skriva - Bredden, nosa på allt 10 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården
Deltagarlistor Sammanställning av deltagarlistorna för data och internetutbildningen. Till utbildningen anmälde sig 60 personer varav 33 genomförde utbildningen. Se bilaga: Deltagarlistor dataoch internetutbildning för samtliga deltagarlistor. 11 Digital delaktighet i Områdesprogram Herrgården