EFG KUNDSERVICE
Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det handlar om att vara tydligare och ännu mer tillgängliga när ni behöver oss. Vi ska prata om rätt säker vid rätt tillfälle och kanske viktigast av allt, samtalen ska föras mellan rätt personer. Vi tar dina behov på allvar. Som grund för nya EFG Kundservice har vi utgått från våra kunders köpprocesser och anpassat vår support och logistik därefter. Från när inredningsbehovet är ett faktum och din första kontakt med EFG, fram till godkänd leverans.
EFG Kundservice från inredningsförslag till godkänd leverans. Det böjar med att förstå ditt behov. När du har ett behov för förändring på kontoret och kontakt är upprättad med EFG, tar våra inredningsspecialister hand om uppgiften i direkt kontakt med dig. Inredningsförslag och offert. Beroende på hur mycket ni tänkt själva sätter din inredningssäljare ihop ett mer eller mindre omfattande inredningsförslag. Dags att beställa? När inredningsförslaget och prisofferten är accepterad hos er internt, kontaktar du din säljkontakt. Nu kan vi ta fram en detaljerad leverans- och installationsplanering. Tack för din order. Beredning pågår. Så snart vår inredningssäljare har fått din beställning och registrerat den i våra system, bereds ordern för produktion och för att hitta bästa möjliga logistiklösning. Följ statusen online. Vi skickar nu ditt ordererkännande med bekräftelse på leveranstid. Ta del av det och hör av dig om det är några oklarheter. Med hjälp av ditt ordernummer kan du följa din order på http://tracking.efg.se. Leveransplanering. I ordererkännandet från oss och i spårningen online framgår vilket datum vi kan leverera. Stäm av så att det passar er och att lokalerna kan vara förberedda för inlastning och montering av den nya inredningen. Leverans och montering. Inför leveransen får ni en avisering via e-post. Ni signerar mottagandet och vi skickar en kopia till dig. Inlastning och montering sker enligt den plan som vi upprättat tillsammans. Fakturering. När leveransen är genomförd skickar vi vår faktura enligt de villkor som vi har kommit överens om, och som framgår av vår offert. Har du frågor om fakturan, kontakta EFG Kundservice. Hur skötte vi oss? För att ständigt utvecklas och bli bättre, behöver vi din återkoppling och veta mer om din upplevelse av samarbetet. En kort tid efter leveransen skickar vi ut en elektronisk enkät där vi ber dig ta en liten stund och svara på några frågor.
EFG Kundservice på dina villkor. 82 procent av våra kunder är nöjda med EFG och skulle gärna rekommendera oss till andra, säger de. Bra i branschen, men vi vill mer. Vi ser fram emot att höra från dig. Hur vill du hålla kontakten? Telefon, e-post eller online? Din centrala kontaktpunkt hos EFG har tillgång till all information om dina affärer med oss. Kontakta vår kundservice: E-post: kundservice@efg.se Telefon: 0200-760 600 Behöver du beställa något mer? Vår kundtjänst hjälper dig gärna om du har behov av att komplettera din order med ytterligare produkter. Kontakta vår kundservice: E-post: kundservice@efg.se Telefon: 0200-760 600 Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. Flera gånger om året lanserar EFG små och stora nyheter. Med vårt nyhetsbrev håller du dig uppdaterad. Din inredningssäljare hjälper dig gärna om du har behov av att komplettera er arbetsplats med ytterligare produkter. Kontakt lokalt för köpsupport: www.efg.se/kontakt Anmäl dig för vårt nyhetsbrev på vår hemsida. EFG är tillgängligt dygnet runt. Du hittar allt om EFG, möbler och inredningsprodukter på vår hemsida www.efg.se. Ladda också ner vår app och följ oss i sociala media så är du alltid uppdaterad om vad som händer.
EFG (European Furniture Group) är en ledande europeisk leverantör av flexibla inredningslösningar för kontor och offentliga miljöer med målsättningen att skapa mervärden som bidrar till att förbättra image och prestation. Med ett komplett sortiment där design, hållbarhet och flexibilitet står i fokus möter EFG unika krav och behov. EFG finns representerade på 40 orter i Sverige samt över stora delar av Europa. www.efg.se