Securitas Hemlarm. Allt du behöver veta om avtal, driftsättning, teknisk support, Securitas larmcentral och vad som händer när larmet går.

Transkript

1 Securitas Hemlarm Allt du behöver veta om avtal, driftsättning, teknisk support, Securitas larmcentral och vad som händer när larmet går.

2 Avtal I samband med leveransen av ditt Securitas Hemlarm fick du ett avtal för påskrift. Det är mycket viktigt att du läser igenom, skriver på och returnerar detta avtal så fort som möjligt. Har du frågor om avtalet är du välkommen att kontakta kundtjänst på telefon Abonnemang Du äger ditt nya hemlarm och genom månadsavgiften betalar du endast för de tjänster som ingår. Securitas Hemlarm har en bindningstid enligt medföljande avtal, därefter löper avtalet årsvis med 3 månaders uppsägning före avtalsperiodens utgång. Vi rekommenderar att du fortsätter ditt avtal med alla de fördelar det ger! Faktureringsstart Securitas äger rätt att starta fakturering 14 dagar efter att larmet levererats, oavsett om larmet är driftsatt eller inte. För att försäkra dig om att Securitas har rätt information och uppgifter vid ett eventuellt larm är det viktigt att du skickar in avtalet och gör driftsättningen omedelbart efter att du mottagit och monterat ditt larmpaket. Securitas kundtjänst

3 Driftsättning När du fått ditt larm är det viktigt att du så fort som möjligt monterar det och skickar ett provlarm till larmcentralen. Provlarm Larmpaketet levereras förprogrammerat och klart att monteras. Du skruvar upp larmet på väggen enligt anvisning och med en knapptryckning skickar du ett provlarm till Securitas larmcentral. Larmcentralen ringer därefter upp dig för att bekräfta att ditt larm är i drift. Securitas Support finns tillgänglig för att hjälpa dig med såväl monteringen som användningen av ditt larm. Monteringsanvisningar och instruktioner för provlarm hittar du i den medföljande manualen eller på vår hemsida 14 dagars provdrift Under de första 14 dagarna efter att du driftsatt ditt larm är det under provdrift. Om det under denna period skulle gå ett larm kommer larmcentralen endast att ringa till larmplatsen samt söka de kontaktpersoner du har angivit. Anledningen till provdriften är att användarna ska kunna bekanta sig med larmet utan att vara oroliga för att av misstag kalla ut en väktare. Securitas kundtjänst

4 Teknisk support Du som är kund hos Securitas Hemlarm har tillgång till vår tekniska support - både via telefon och internet. Vi hjälper dig med såväl montering som användning av ditt Securitas Hemlarm. Har du frågor om larmet eller behöver hjälp med montering och installation är du välkommen att kontakta vår tekniska support på tel På hittar du monteringsanvisningar, svar på de vanligaste frågorna om Securitas Hemlarm med mera. Utöka ditt larm Om du önskar, kan du enkelt utöka ditt Securitas Hemlarm med fler komponenter. Du vill kanske kunna larma på/av vid flera entréer eller utrusta ditt hem med fler rörelse- eller rökdetektorer. Alla tillbehör beställer du enkelt via internet på Där hittar du även anvisningar för hur du monterar och lägger till de extra komponenterna till din larmanläggning. Securitas Support

5 Securitas larmcentral Med ett larm anslutet till Securitas larmcentral kan du känna dig trygg med att våra operatörer finns beredda att agera om olyckan skulle vara framme. Som kund hos Securitas larmcentral får du dessutom tillgång till Sveriges största utryckningsorganisation - Securitas väktare. Trygghet Med Securitas Hemlarm övervakas ditt hem dygnet runt av våra professionella operatörer och om något skulle hända är Securitas välutbildade väktare beredda att rycka ut. Du slipper själv riskera att konfronteras med oinbjudna gäster. Tänk dock på att fri väktarutryckning inte gäller om obefogade larm orsakas av en behörig person på plats. Vid utryckning till villa/fritidshus sker en yttre kontroll av ditt hem. Om du har monterat ditt larm i en lägenhet sker en inre kontroll. Detta förutsätter dock att du försett larmcentralen med nyckel och eventuell portkod. Securitas väktare finns på fler än 170 orter runt hela Sverige. Ett komplett skydd för dig och ditt hem! Återkalla larm

6 Vad händer när larmet går? Om ett larm löser ut ansluter ditt larm omedelbart till Securitas larmcentral som ser till att rätt åtgärd sätts in. 1. Larmet löser ut. 2. Larmet ansluter till Securitas larmcentral. 3. Larmoperatören tar emot larmet och motringer för att söka kontakt. Om IR Kameran eller rökdetektorn löst larmet får operatören upp bilder från larmplatsen på sin skärm. 4b. Om larmcentralen inte får kontakt med behörig kontakt person eller vid fel personkod sker en väktarutryckning. 4a. Rätt personkod från behörig kontaktperson betyder ingen vidare åtgärd. OBS! Vid larm från IR Kamera i lägenhet sker väktarutryckning endast om det finns personer på bilden eller på kundens begäran. Väktaren åtgärdar de skador som han/hon kan. Man kan jämföra det Återkalla larm

7 Återkalla larm Skulle du av misstag lösa ut ditt larm ska du omedelbart ringa larmcentralen på telefon och vara beredd på att uppge din personkod. Välj därför en kod du lätt kommer ihåg när du fyller i avtalet. Väktarutryckning Ditt larm övervakas dygnet runt av våra professionella operatörer och om något skulle hända är Securitas välutbildade väktare beredda att rycka ut. I Securitas Hemlarm ingår fria utryckningar. Tänk dock på att fri väktarutryckning inte gäller om obefogade larm orsakas av en behörig person på plats. Skulle du av misstag lösa ut ditt larm ska du omedelbart ringa larmcentralen på telefon Återkalla larm

8 Teknisk support securitassupport.se Securitas kundtjänst securitas.se/alert Informationsbroschyr Securitas Hemlarm. Rätt till ändringar förbehålles. Securitas Sverige AB.