Handbok för ditt Verisure larmsystem

Transkript

1 Handbok för ditt Verisure larmsystem 1

2 Innehåll Välkommen till oss... 3 Larma på och av... 4 Vad händer när larmet går?... 6 Mina Sidor... 8 Håll koll på hemmet med Verisure App Hantera användare, användarkoder och larmbrickor Utökade notifieringar Inställningar för en enklare och tryggare vardag Manöverpanel Huvudenhet Produktöversikt Frågor och svar Larminstallationsintyg Att tänka på Kom ihåg Hjälp dina vänner till ökad trygghet

3 Välkommen till oss! Den här manualen har vi tagit fram som ett stöd när du använder ditt larmsystem. Den inne håller instruktioner och tips som underlättar för dig och din familj. Läs hela på en gång eller använd den som uppslagsbok när frågorna dyker upp. Som kund är du oerhört viktig för oss, jag hoppas att du känner att du gjort ett tryggt köp. Tveka inte att höra av dig till oss om du undrar något. Vi finns här dygnet runt, året om. Till sist vill jag påminna dig om att ladda ner Verisure App, en av Sveriges mest använda appar. Med den i din telefon har du alltid nära hem, var du än är. Välkommen till Verisure! MATTIAS RINGQVIST VD, VERISURE SVERIGE AB 3

4 Larma på och av Manöverpanel LARMA PÅ 1. Tryck (BORTA) för totalskydd LARMA AV Håll larmbrickan mot silverstjärnan tills du hör två pip eller tryck in din kod. eller (HEMMA) för skalskydd 2. Håll larmbrickan mot silverstjärnan tills du hör två pip eller tryck in din kod. Den hus symbol du valt blinkar rött under utpasseringstiden. Verisure App LARMA PÅ LARMA AV 1. Tryck Avlarmat 1. Tryck Larmat 2. Ange din kod och tryck 2. Välj Larma på eller Larma på skalskydd 4 3. Ange din kod och tryck

5 Två larmlägen Trygghetspanel LARMA PÅ skalskydd (BORTA) Totalskydd: Använd detta läge när du larmar på hela systemet och lämnar hemmet. När du larmat på har du som standard 45 sekunder på dig att gå ut och stänga ytterdörren. Tryck LARMA AV skalskydd (HEMMA) Skalskydd: Använd detta läge när du är hemma. Då kan du röra dig inom utvalda delar i hemmet utan att larmet löser ut. Inställningar för skalskydd gör du på Mina Sidor. Tryck Av säkerhetsskäl kan du inte larma av via trygghetspanelen om larmet löst ut. SKICKA KONTAKTLARM Tryck in båda SOS-knapparna samtidigt för att få kontakt med larmcentralen vid en nödsituation. När du larmar av Som standard har du 30 sekunder på dig att larma av från och med att dörren öppnas. Manöverpanelen lyser upp och ger ifrån sig ett pulserande ljud tills du larmar av. Kontaktlarmet fungerar oavsett om larmet är på eller av. 5

6 Vad händer när larmet går? 1. Larmet går När larmet går skickas omedelbart en signal och eventuella bilder till vår larmcentral. 2. Larmcentralen agerar Vi kontaktar ditt hem via Directenheten samtidigt som vi analyserar larmsignalerna och eventuella bilder från ditt system. 3. Väktare rycker ut Vid behov skickar vi en väktare som undersöker varför larmet har löst ut hemma hos dig. 6 Vid konstaterat inbrott eller konstaterad brand förmedlas larmet omedelbart till polis eller räddnings tjänst.

7 Vad ska jag göra om jag utlöser larmet av misstag? Larma av genom att ange din kod eller håll larmbrickan mot silverstjärnan på manöverpanelen. Du kan även larma av med hjälp av Verisure App. Vänta på att larmcentralen kontaktar dig (via Directenheten, telefon eller sms). Av säkerhetsskäl ber vi dig uppge ditt kodord när vi kontaktar dig vid inbrotts- eller kontaktlarm. Vid brandlarm krävs inget kodord. Du valde kodord vid installationstillfället. För att ändra dem, gå till Inställningar på Mina Sidor. Hur tystar jag ett oavsiktligt brandlarm? 1. Larma av för att tysta knappsats och sirén. 2. För att tysta de sammankopplade rökdetektorerna behöver du vänta tills luften är fri från rök eller trycka in knappen på den rökdetektor som känt av rök. Om du trycker in knappen på en rökdetekor som inte upptäckt rök, slutar alla detektorer att larma, utom den som känt av röken. Detta gör det lättare att lokalisera rökorsaken. OBS! Vid ett skarpt brandlarm ska du INTE larma av förrän du kommit i kontakt med larmcentralen. Vattenlarm När larmet löser ut skickas en signal till vår larmcentral Du får ett push-meddelande via Verisure App (för utökade notifieringar, se sidan 13) Vi ringer upp dig Om du inte svarar ringer vi övriga användare 7

8 Kontakta kundtjänst om du inte får ditt verifieringsmail. Mina Sidor Kom igång genom att klicka på länken i verifieringsmailet du fick i samband med installationen. Fullfölj registreringsprocessen som knyter ditt larmsystem till ditt användarkonto. När du kommit igång med Mina Sidor kan du börja använda Verisure App. Du har samma inlogg i appen som på Mina Sidor. 8

9 På Mina Sidor kan du: Uppdatera kontaktuppgifter Dina personliga kontakt- och inloggningsuppgifter ändras under Konto. Uppdatera användare Under Användare kan du lägga till, ändra och ta bort användare och deras kontaktuppgifter. Här aktiverar du också utökade notifieringar via sms och e-post. Användarkoder och larmbrickor Gå till Användare för att lägga till, ändra och ta bort användarkoder och larmbrickor. Kontrollera inomhusklimatet På startsidan visas temperatur och luftfuktighet i ditt hem. Härifrån kommer du också till klimatdiagrammet. Göra olika inställningar Aktivera semesterläge för att göra hemmet redo för din frånvaro när du ska resa bort Aktivera funktionen dörrklocka så att systemet avger ett ljud när en dörr eller ett fönster med dörr-/fönsterdetektor öppnas Ändra husdjursinställningar för att ställa in känsligheten på dina kameradetektorer Under Inställningar hittar du dessa och fler funktioner för ditt larmsystem. Behöver du hjälp? Börja gärna med att logga in på Mina Sidor och besök Support. Där har vi samlat snabbguider, instruktioner och svar på vanliga frågor. Vem kan göra vad? Som kontoägare väljer du vem som ska vara användare av ditt system. Det kan till exempel vara familjemedlemmar, grannar och husvakten. En användare kan till exempel: Larma på och av Bli kontaktad av larmcentralen Få notifieringar via sms och e-post Användare har ingen tillgång till ditt system via Mina Sidor eller Verisure App. Du kan utöka deras rättigheter genom att göra dem till administratörer. En administratör kan göra allt du kan göra, till exempel: Lägga till och ta bort användare Ändra användarkoder Göra inställningar En administratör får full tillgång till ditt system via ett personligt konto på Mina Sidor och Verisure App. Gå in på Användare, klicka på aktuell person följt av Gör till administratör för att skicka en inbjudan. 9

10 Håll koll på hemmet med Verisure App Med Verisure App i din mobil är det enkelt att styra och hålla koll på ditt hem, var du än befinner dig. Beroende på vilka produkter du har i ditt larmsystem kan du till exempel: Larma på och av Bli meddelad om brandlarmet löser ut Bli meddelad när barnen kommer hem Slå på och av belysning och andra elektriska apparater Kontrollera inomhusklimatet Hantera användarkoder och larmbrickor Skapa personliga scheman med Verisure Smart Vi lägger löpande till nya tjänster och funktioner som gör din vardag lite enklare och tryggare. Verisure App ingår i din larmtjänst. Verisure App är en av Sveriges mest använda appar. Ladda ner den till iphone, Android och Windows Phone genom att gå till din app-butik och sök på Verisure App. När du registrerat dig på Mina Sidor kan du ladda ner Verisure App!

11 Verisure App Aktivera push! Push är korta notiser i din telefon som meddelar dig om olika händelser. Det kan till exempel vara skönt att veta att barnen kommit hem. Nyhet att läsa Meny Larma på/av Lås och lås upp Tänd och släck lampor Kolla luftfuktighet och temperatur Ta bild/titta på bild Kontrollera kommunikationen via bredband Se om du fått in gnagare Ange vilka händelser du vill ha push om under respektive användare. 11

12 Hantera användare, användarkoder och larmbrickor Du kan lägga till, ändra och ta bort användare samt deras koder och larmbrickor både på Mina Sidor och i Verisure App. 1. Välj Användare i menyn 2. Klicka på Lägg till användare 3. Fyll i uppgifterna 4. Spara 5. Lägg till användarkod och larmbricka (aktivering av larmbricka förutsätter tillgång till manöverpanelen) 6. Spara Gå in på respektive användare för att ändra eller ta bort uppgifter. Om du tappar bort en larmbricka eller misstänker att en användarkod kommit i orätta händer, gå till Användare och radera den direkt! 12

13 Utökade notifieringar Se till att du och systemets övriga användare blir meddelade om larm, varningar och händelser. Notifieringar skickas som sms, e-post och/ eller push. Du kan till exempel få reda på att barnen kommit hem, om det är strömavbrott, eller om någon aktiverat kontaktlarmet. 1. Välj Användare i menyn 2. För Mina Sidor, klicka på respektive användare För Verisure App, klicka på Notifieringar på respektive användare 3. Ange vilka notifieringar som ska skickas 4. Spara Verisure App i din klocka Med en smart klocka behöver du inte ta upp din telefon för att kontrollera statusen på ditt system. Det räcker med att ta en titt på klockan. Självklart kan du också larma på och larma av via din klocka och den meddelar dig när någon kommer eller går hemma. Finns för Apple Watch och Android Wear. 13

14 Inställningar för en enklare och tryggare vardag Med Verisure får du mer än ett riktigt bra hemlarm. Du kan göra en rad smarta inställningar och skapa scheman av händelser, både för systemet och enskilda komponenter. Tillfälliga användarkoder och larmbrickor Med Verisure App och Mina Sidor hanterar du tillfälliga användarkoder och larmbrickor. De fungerar då endast under en begränsad period, till exempel: Återkommande regelbunden användning, till exempel måndagar kl Aktiva perioder, till exempel från den 23 januari till den 10 februari En specifik dag och tid, till exempel onsdagen den 5 september kl 9 16 Du aktiverar en tillfällig användarkod eller larmbricka under Koder och brickor på aktuell användare. 14

15 Använd Verisure Smart så vet du att det alltid är larmat under natten. Verisure Smart - personliga händelser I Verisure App kan du göra inställningar som förenklar din vardag. Använd genvägarna eller skapa egna scheman. Du kan till exempel välja att systemet ska larma på skalskyddet varje vardagkväll kl 22:30, eller att alla smart plug kopplade till belysning ska sättas på när brandlarmet löser ut. Skapa eget schema: 1. Välj Verisure Smart i menyn 2. Klicka på Lägg till ny 3. Välj komponent 4. Välj vad som ska hända 5. Välj när det ska hända 6. Välj villkor om sådant visas 7. Spara Full koll på inomhusmiljön Var tredje villa i Sverige har fuktrelaterade skador. Många av våra komponenter visar värden för temperatur och luftfuktighet. Med vår klimatdetektor kan du välja egna gränsvärden och bli notifierad om de passeras. 1. Klicka på en klimatdetektor från startsidan 2. Klicka på symbolen för inställningar vid aktuell komponent 3. Ange gränsvärden 4. Spara 5. Aktivera notifieringar för klimatlarm 15

16 Manöverpanel Avläsare för larmbrickan Silverstjärnan fungerar som en avläsare för larmbricka. Status dörr-/fönsterdetektor Indikerar att ett larm pågår eller att en dörr eller ett fönster med en detektor står öppet. Status rökdetektor Indikerar rök- eller värmeutveckling. Status kameradetektor Indikerar att ett larm pågår. Systemfel Indikerar ett servicelarm eller att ett fel uppstått. Fortsätter lysa tills systemet är återställt. Totalskydd larmat Indikerar aktiverat totalskydd. Blinkar under in- och ut passeringstiden. Skalskydd larmat Indikerar aktiverat skalskydd. Blinkar under utpasseringstiden och lyser upp vid knapptryckning. Väktarkod Används av väktare vid utryckning. SOS Kontaktlarmet aktiveras genom att hålla in båda SOS-knapparna samtidigt tills ett ljud hörs. 16

17 Huvudenhet Testknapp för systemkommunikation Används för att testa kommunikationen mellan ditt system och larmcentralen. Används också för att ladda ner nya systeminställningar. Indikator för kommunikation och larmöverföring Grönt blinkande sken pågående kommunikation Rött blinkande sken kommunikationsfel Indikator för strömförsörjning och backupbatteri Fast grönt sken ström finns, batteriet är ok Grönt blinkande sken ström saknas, batteriet är ok Rött blinkande sken ström saknas, batteriet har dålig laddning Inget sken ström saknas, batteriet är urladdat 17

18 Produktöversikt Huvudenhet Navet i all kommunikation inom systemet och med larmcentralen. Kopplas upp mobilt (GSM) och via bredband. Manöverpanel Larmar av och på med kod eller larmbricka. Fungerar också som kontakt larm. Kameradetektor Tar bilder på larmorsaken när larmet löser ut. Operatören kan snabbt vidta rätt åtgärd. Vattendetektor Upptäcker fukten i tid så att du kan undvika stora bekymmer. När larmet går kontaktar vi dig per telefon. Directenhet Larmoperatören kontaktar personen som befinner sig på plats när larmet går. Har även en inbyggd sirén. Rökdetektor Verisure rökdetektorer är samman kopplade och larmar med både signal och röstmeddelande. Dörr-/fönsterdetektor Skapar ett skalskydd genom att de placeras på strategiska intrångspunkter. Larmbricka Ersätter användarkoden och gör det enkelt för alla i familjen att larma på och av. 18

19 Smart plug Fjärrstyr belysning och andra elektriska apparater i hemmet. Trygghetspanel Larmar på och av skalskyddet. Fungerar också som kontaktlarm med möjlighet att skicka ett meddelande till larmcentralen. Klimatdetektor Håller koll på inomhus miljön och notifierar dig när värdena går utanför valda gränser. Webbshop Inomhussirén med värmedetektor larmar vid hastig temperaturförändring. Minienhet Kompletterar huvudenheten och ger enkel uppkoppling via bredband. Smart energimodul Sänker dina energikostnader och styr din Panasonic värmepump på distans. I webbshopen på Mina Sidor hittar du produkter som du enkelt kan installera själv. Logga in för att se vad som finns tillgängligt för just ditt system. Här köper du också sms för utökade notifieringar till fler användare (se sidan 13) samt för fjärrstyrning om ditt hemlarm inte är uppkopplat på bredband. Musdetektor Låter dig veta om gnagare flyttat in. Smart kamera Tar bilder vid rörelse eller när du vill. Övervakas enbart av dig. Smart lås Hjälper dig övervaka och fjärrstyra ditt Yale Doorman elektroniska lås med mobilen. När det är dags för batteribyte i en komponent får du ett mail från oss. Om du väljer att byta batterierna själv köper du dem i webbshopen. 19

20 Frågor och svar Varför ska jag skicka in nycklar till väktarkontoret? Om du valt inre tjänst behöver väktaren tillgång till en uppsättning nycklar vid eventuell utryckning. Skicka in nycklarna i kuvertet installatören lämnade kvar hos dig. Varför ska jag koppla in min huvudenhet på bredband? Det finns flera fördelar: Du behöver inte köpa sms för att fjärrstyra systemet via Verisure App Systemet får en säkrare och snabbare kommunikation Användarupplevelsen via Verisure App blir snabbare och mer stabil Hur aktiverar jag en larmbricka? Det gör du enkelt via Verisure App och din manöverpanel: 1. Gå in under Användare i huvudmenyn 2. Klicka på Koder och brickor på den användare du vill koppla larmbrickan till 3. Klicka på Larmbricka och följ instruktionen Vad ingår i min första faktura? Din första faktura är alltid en pappersfaktura som skickas till faktureringsadressen. Den innehåller kostnaden för installationen (dock ej vid delbetalning) samt larmtjänst för den första perioden som är mellan två och tre månader, beroende på vilken dag i månaden ditt larm installerades. Hur kan jag betala min larmtjänst? Larmtjänsten betalas i förskott. Du kan välja att betala månadsvis via autogiro eller kvartalsvis via faktura/e-faktura. Ansök om autogiro på verisure.se/autogiro Kan jag skaffa IP-telefoni hemma? Eftersom ditt larm är helt oberoende av vilken telefonilösning du har hemma går det bra att skaffa IP-telefoni. Vad bör jag tänka på vid renovering? Komponenterna i ditt larmsystem är utrustade med ett sabotageskydd. Om du behöver ta ner en komponent för att du ska renovera behöver du ringa kundtjänst för att lägga systemet i serviceläge. Var beredd att uppge ditt kodord för att identifiera dig. Hur gör jag för att byta batteri? När en komponent behöver nytt batteri får du ett mail från oss. Du kan välja att själv byta batterier, som du då köper i webbshopen. När du ska byta batterier följer du guiden för batteribyte på Mina Sidor. Vad händer med systemet vid ett strömavbrott? Ditt system har en inbyggd batteribackup som tar över strömtillförseln i upp till 36 timmar. Om ditt system saknar ström blir du meddelad via telefon eller sms/e-post. Om det inte är ström avbrott, kontrollera att strömkabeln sitter ordentligt i eluttaget. Hur ångrar jag min installation? För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt val av hemlarm. En del i det är att du har rätt att ångra ditt köp inom lagstadgad ångerrätt. Gå till verisure.se/trygg för mer information. Hur vet jag att det är Verisure som kontaktar mig? Be alltid om kodordet innan du lämnar ut någon information om ditt larmsystem. Undantaget är när du har löst ut larmet, då vill vi höra ditt kodord innan vi uppger vårt. Allt för din säkerhet. Fortfarande frågetecken? Kontakta oss gärna via Support i Verisure App eller på Mina Sidor där du hittar mer information och snabbguider. Du kan även ringa kundtjänst på Vi svarar dygnet runt, året om. 20

21 Larminstallationsintyg Installationsnummer: Kund: Installationsdatum: Utförandedatum: Verisure Sverige AB skyddar ovanstående kunds bostad med ett centralanslutet larm med åtgärd. Skyddet omfattar följande tre delar: Larmanläggning omfattande grundinstallationssats och eventuella utökningar (enligt nedan). Övervakning dygnet runt via vår larmcentral i Linköping. Larmförmedling till Securitas utryckningsorganisation (enligt nedan). Skyddets utförande: Skalskydd JA Reservdrift med batteribackup 36 timmar JA Försåtsskydd JA Installerad av Verisure Sverige AB godkänd installatör JA Automatiskt testlarm till vår larmcentral 1 gång per dygn. JA Övrigt Bredband för säkrare larmöverföring, med GSM som backup. JA NEJ Åtgärd vid larm: Fullserviceavtal inkl. väktarutryckningar Fullserviceavtal med förmedling till av kunden förvalda kontaktpersoner. Markera med kryss 21

22 Larmanläggningens komponenter: Huvudenhet GSM/bredband Antal Directenhet Minienhet för bredband Manöverpanel Dörr-/fönsterdetektor Kameradetektor Rörelsedetektor Rökdetektor Inomhussirén Smart plug Klimatdetektor Vattendetektor Trygghetspanel Smart kamera Musdetektor Larmanläggningen består dessutom av trygghetslarm, tillkopplingsvarning vid fel, servicelarm vid strömbortfall och batterilarm. Vid förfrågningar ring Härmed intygas att anläggningen är planerad och utförd enligt ovanstående specifikationer. Installatör/utfärdare: Installatörs-ID: Namnförtydligande: Verisure Sverige AB, Box 2511, Linköping Kundtjänst: , Fax: , Org.nr: verisure.se 22

23 Att tänka på Komponenterna i ditt system över vakas dygnet runt, oavsett om du larmat på eller inte. Detta för att försäkra oss om att de alltid fungerar som de ska och för att förhindra sabotageförsök. Du bör aldrig öppna, flytta eller avlägsna en komponent utan att först ringa kundtjänst på för att lägga larmet i testläge. Vid batteribyte lägger du larmet i testläge med hjälp av Mina Sidor. Larmsystemet fungerar i ett temperaturspann från 0 C till +55 C. Vid behov, torka av komponenterna med en torr trasa. Använd inte ren göringsmedel och måla aldrig över komponenterna. Hjälp dina vänner till ökad trygghet Kom ihåg! Aktivera Mina Sidor Ladda ner Verisure App Teckna autogiro eller e-faktura Se till att hela familjen lär sig att larma på och larma av Skicka in nyckel till väktar kontoret Komplettera listan över användare Kontrollera att dina uppgifter stämmer och fyll i vägbeskrivning på Mina Sidor Lägg till telefonnummer och e-postadress kundtjanst@verisure.se i din adressbok. När du valde ett Verisure hemlarm tog du ett klokt beslut. Har du familj och vänner som är intresserade och vill veta mer om våra produkter och tjänster? Inga problem. Rekommendera oss genom att lämna deras kontaktuppgifter till oss. För varje rekommendation som leder till installation får du en belöning. För att skicka din rekommendation, gå till Rekommendera oss i Verisure App så bidrar du till att skapa ökad trygghet även för andra. Du kan enkelt rekommendera oss i Verisure App! 23

24 Våra larmsystem följer Svenska Stöldskyddsföreningens regler och rekommendationer. Vi samarbetar också med polis och brandkår. Verisure Sverige AB verisure.se