Viktig information. Securitas Hemlarm

Transkript

1 Viktig information om avtalsblankett, provdrift, teknisk support, larm, larmdekaler, driftsövervakning och anslutning till larmcentral Securitas Hemlarm

2 Avtal Det är mycket viktigt att du returnerar det avtal som sänds till dig i samband med leveransen av larmet. Har du frågor rörande avtalet kan du kontakta kundtjänst på telefonnummer Abonnemang Du äger ditt hemlarm och genom månadsavgiften betalar du endast för de tjänster som ingår. Securitas Hemlarm har en bindningstid enligt medföljande avtal, därefter löper avtalet årsvis med 3 månaders uppsägning före avtalsperiodens utgång. Vi rekommenderar att du fortsätter ditt avtal med alla de fördelar det ger - som till exempel väktarutryckningar, teknisk support och Securitas larmdekaler. Viktigt! Provdrift Under de första 14 dagarna från tidpunkten då du driftsatt ditt larm är det under provdrift så att användarna ska kunna bekanta sig med larmet utan att vara oroliga för att av misstag kalla ut en väktare. Larmcentralen kommer endast att motringa larmplatsen samt söka de kontaktpersoner du angett vid eventuellt larm under provdriften. Securitas kundtjänst

3 Teknisk support Den tekniska övervakningen och teknisk support sköts av Securitas samarbetspartner TL Detect, som är leverantör av själva larmsystemet. De kan nås på supportnummer Tillbehör Larmpaketet är komplett för att effektivt skydda en normalstor villa. Skulle du behöva utöka ditt larm kan du när som helst köpa ytterligare komponenter. Med Securitas Hemlarm kan TL Detect erbjuda dig ett lågt pris på batterier och dessutom rabatt på extra tillbehör: rörelsedetektor, läckagedetektor, utomhussiren med mera. Kontakta teknisk support för mer information. Teknisk support

4 Securitas larmcentral Ditt larm är anslutet till Securitas larmcentral dygnet runt, året runt. Detta ger dig tryggheten att en åtgärd omedelbart vidtas om ett larm skulle lösa ut. Securitas larmoperatörer och väktare är särskilt utbildade för att ta hand om och bedöma vilka åtgärder som behövs vid ett eventuellt inbrott. Tryggheten Att vara ansluten till Securitas larmcentral innebär att din bostad är bevakad 24 timmar om dygnet året runt, det ger en oslagbar trygghet. Snabbt och säkert Vid utryckning sker yttre kontroll av ditt hus. Du slipper själv riskera att konfronteras med oinbjudna gäster. Securitas väktare finns på 170 orter runt hela Sverige. Ett komplett skydd. Securitas kundtjänst

5 Larmdekaler Så fort vi mottagit ditt avtal skickar vi Securitas larmdekaler. De får endast användas på den fastighet där larmet är monterat. Larmdekalerna är Securitas Sverige ABs egendom och skall återlämnas i det fall avtalet om larmcentraltjänsterna sägs upp eller av annan anledning avslutas. Några av fördelarna med att vara ansluten till Securitas: Larmmottagning 24 timmar om dygnet, året runt Väktarutryckningar Securitas larmdekaler Materialgaranti under avtalstiden Driftsövervakat larm Självriskreducering vid händelse av inbrott Självriskreducering vid händelse av åskskada Fri support Batterileverans till mycket låga priser SMS vid strömavbrott Securitas kundtjänst

6 Vad händer vid larm? Om ett larm löser ut ringer ditt larm omedelbart upp Securitas larmcentral som vidtar åtgärder enligt givna instruktioner. 1. Larmet löser ut 2. Larmet ringer till larmcentralen 3. Larmoperatören tar emot larmet 4. Larmcentralen motringer för att söka kontakt 5. Rätt personkod från den som svarar betyder ingen vidare åtgärd 6. Fel personkod eller inget svar Väktarutryckning 7. Yttre väktarkontroll Väktarutryckning sker efter larmoperatörens instruktioner yttre kontroll av ditt hem sker. Väktaren åtgärdar de skador som han/hon kan, man kan jämföra det med att väktaren ger första hjälpen. Rapport kan rekvireras från larmcentralen i efterhand. Alla larm kan återkallas av anläggningsägaren. Ett komplett skydd! Återkalla larm

7 Återkalla larm Skulle du av misstag lösa ut ditt larm ska du ringa larmcentralen på telefon eller vänta på att larmoperatören ringer dig. När operatören ringer är det viktigt att du kan uppge din personkod. Välj därför en kod du lätt kommer ihåg när du fyller i avtalet. Väktarutryckning Ditt larm övervakas dygnet runt av våra professionella operatörer och om något skulle hända är Securitas välutbildade väktare beredda att rycka ut. Tänk dock på att fri väktarutryckning inte gäller om obefogade larm orsakas av en behörig person på plats. Ring för att återkalla ett av misstag utlöst larm. Återkalla larm

8 Driftsövervakning Utöver anslutning till Securitas larmcentral, är ditt larm även anslutet till TL Detects driftcentral. Som leverantör av larmsystemet, garanterar de att ditt larm fungerar som det ska. Du får direkt veta om någonting är fel. TL Detect garanterar dessutom att du får den hjälp och support som krävs för att larmet ska fungera efter eventuella driftstörningar. Enklare att ha hemlarm kan det inte bli! Några av fördelarna med driftsövervakningen: Materialgaranti under avtalstiden Driftövervakat larm, sms och e-post vid eventuella driftstörningar Självriskreducering vid händelse av åsk- eller blixtnedslag Självriskreducering vid händelse av inbrott Fri support Batterileveranser till låga priser Kontakta oss Securitas kundtjänst alert-services.se Teknisk support Informationsbroschyr Securitas Hemlarm 2009, rätt till ändringar förbehålles. Securitas Sverige AB Art no: FSE1050, rev 02. Tryckt i Sverige av åtta.45