DÄCKPORTAL. REKLAMATIONER OCH ÅTERKÖP ENDAST FÖR DÄCK LEVERERADE AV WYZ (Gäller ej däck som fakturerats direkt av däcktillverkarna)

Transkript

1 DÄCKPORTAL REKLAMATIONER OCH ÅTERKÖP ENDAST FÖR DÄCK LEVERERADE AV (Gäller ej däck som fakturerats direkt av däcktillverkarna)

2 Reklamationer och återköp Annullering av order Leveransförsening har beställt fel däck Däckgrossist har skickat fel däck Ej komplett leverans Levererat däck är defekt Obs : Däck som varit monterat på fordon kan ej returneras. 1

3 Fall 1: Annullering av order Går ej att göra då ordern automatiskt sänts vidare med EDI till grossist. Vill återförsäljaren ändå annullera order måste man: 1. kontaktar. 2. skickar kreditnota till för däcken minus kostnad för retur. 3. skickar kreditnota till återförsäljaren. 4. n tar ej emot leveransen.

4 Fall 2: Leveransförsening Grossist Alternativ 1: Däck ankommer sent och återförsäljaren accepterar leveransen Ingen åtgärd / Faktura skickad Alternativ 2: Däck ankommer för sent, återförsäljaren behöver dem inte längre. 1. n informerar 2. skickar kreditnota till 3. skickar kreditnota till återförsäljaren. Alternativ 3. Däck ankommer ej 1. n informerar 2. skickar kreditnota till 3. skickar en kreditnota till återförsäljaren

5 Fall 3: har beställt fel däck Alternativ 1: n tar ej emot däcket när de ankommer 1. n informerar 2. skickar kreditnota + debetnota för kostnad för retur (kostnad enligt offert) till 3. skickar kreditnota + debetnota till återförsäljaren för kostnad för retur (kostnad enligt offert)

6 Fall 3: har beställt fel däck Alternativ 2: n tar emot leveransen och vill sedan returnera däcken 1. n informerar 2. skickar en kreditnota + debetnota för kostnad för retur (kostnad enligt offert - kan variera från leverantör till leverantör) till 3. skickar en kreditnota + debetnota till återförsäljaren för kostnad för retur (kostnad enligt offert)

7 Fall 4: Grossisten skickar fel däck n tar ej emot leveransen eller skickar tillbaks dem senare. tar ej emot Eller återförsäljaren returnerar däcken 1. n informerar 2. skickar kreditnota till 3. skickar kreditnota till återförsäljare

8 Fall 5: Ej komplett leverans: Grossisten levererar ej alla beställda däck => Process försening Alternativ 1: Resterande däck ankommer senare och återförsäljaren accepterar det Fakturering redan klar Ingen åtgärd för återförsäljaren

9 Fall 5: Ej komplett leverans: Grossisten levererar ej alla beställda däck => Process försening Alternativ 2: Resterande däck kommer för sent och återförsäljaren behöver dem inte längre. 1. kontaktar 2. skickar kreditnota till för de försenade däcken 3. skickar kreditnota till återförsäljaren 4. tar ej emot däcken vid ankomst

10 Fall 5: Ej komplett leverans : Grossisten levererar ej alla beställda däck => Process försening Alternativ 3: Resterande däck ankommer inte alls 1. kontaktar 2. skickar kreditnota till för de ej levererade däcken. 3. skickar kreditnota till återförsäljaren

11 Fall 6: Levererat däck är defekt skickar en bild av däcket kommer överens med grossisten eller däcktillverkaren. När fel konstaterats skickar kreditnota eller ett nytt däck 1. n kontaktar 2. skickar kreditnota till 3. skickar kreditnota till återförsäljaren

12 Vi hoppas ni har uppskattat denna presentation. Har ni några frågor kontakta: Nordic Martin (Kundservice) Telefon: Eller

13 Kontakt och Reklamationer KONTAKT Du kan alltid kontakt via kontaktuppgifterna som anger på kontaktsidan. Du kan kontakta den berörda leverantören eller Toyota Sverige direkt genom att scrolla i Till fältet. En e-post kommer skickas direkt till leverantören. Vänligen ange ditt namn och order detaljer samt kontaktuppgifter och ge sâ mycket detaljer som möjligt i kommentarsfältet. REKLAMATIONER Det finns en speciell guide för hanteringen av Reklamation och Avbeställningar/Returer: GUIDE-CLAIMS AND CANCELLATION Vänligen använd denna guide för frågor kring Reklamationer och Avbeställningar/Returer. Den kommer att skickas ut med detta Anvisning som en bilaga.