Affärsplan 2015-2018 Turistrådet Västsverige - en del av Västra Götalandsregionen
Detta är Turistrådet Västsveriges affärsplan 2015-2018. Den innehåller vårt uppdrag, våra ledstjärnor och strategier, vår organisation, våra processer och affärsmodeller. Det vi säger och gör inom organisationen måste förstås matchas med det som hela destinationen ska utstråla och bli känd för. Därför finner ni också valda delar av varumärkesplattformen för Västsverige i denna affärsplan. Det är ett verktyg som möjliggör ett gemensamt ansvar, för oss, våra samarbetspartners och våra kunder, att bygga och utveckla varumärket Västsverige. Vi ser fram emot ett spännande samarbete. Fredrik Lindén VD Turistrådet Västsverige
Innehåll 1. Inledning 1.1 Vår roll 1.2 Vår bransch - en offentlig angelägenhet 1.3 Vår omvärld - några viktiga trender 2. Vårt uppdrag 3. Vår vision och affärsidé 4. Vår organisation 5. Våra kärnvärden 6. Våra verksamhetsområden 6.1 Affärsmodell Turism 6.2 Affärsmodell Mötesindustri 7. våra strategier 7.1 Våra prioriterade kunder 7.2 Våra prioriterade marknader 7.3 Våra prioriterade målgrupper 7.4 Vårt varumärke: Västsverige 8. Våra mätbara mål och indikatorer 8.1 Våra övergripande mål 8.2 Våra indikatorer för uppföljning av verksamheten 4 5 5 6 6 7 10 14 Turistrådet Västsverige - en del av
1. Inledning 1.1 Vår roll Turistrådet Västsverige (Turistrådet) är Västra Götalandsregionens helägda bolag för besöksnäringsfrågor. Vårt uppdrag är att utveckla och marknadsföra Västsverige (Västra Götalands län) som destination. Våra kunder är besöksnäringsföretagen i Västsverige. Vi är den enda turistorganisationen som täcker hela Västsverige och därmed är vi en betydelsefull part i utvecklingen av destinationen. I detta dokument beskrivs Turistrådets roll och hur vi arbetar. Det är viktigt att betona att destinationsutveckling kräver samverkan mellan näringsliv och offentliga aktörer på kommunal, regional och statlig nivå för att vara framgångsrik. Därför sker vårt arbete i nära samarbete med dessa aktörer. Hållbarhet genomsyrar hela vår verksamhet och vi strävar ständigt efter att minska vår miljöpåverkan. Vi ser arbetet med hållbarhet som en självklar del i att skapa långsiktiga konkurrensfördelar för besöksnäringen i Västsverige. 1.2 Vår bransch - en offentlig angelägenhet Besöksnäringen är arbetskraftsintensiv och bidrar till att hålla regionen levande genom att skapa arbetstillfällen, inte minst för ungdomar och personer med utländsk bakgrund. Möjligheten att bo kvar i, och flytta till, alla delar av regionen ökar. Besöksnäringen bidrar till förutsättningen för det goda livet för alla invånare och i hela regionen. Branschen präglas av hög grad av småskalighet. Åtta av tio bolag har färre än tio anställda. Graden av industrialisering är låg och lönsamheten är generellt svag. Företagen har inte ekonomiska möjligheter att själva fullt ut bekosta destinationsmarknadsföring och utveckling. Det offentliga stödjer därför branschen på olika sätt nationellt, regionalt och lokalt. Turistrådets verksamhet finansieras av offentliga resurser, som kommer hela regionen till godo genom att ökad turism leder till välmående företag och fler jobb. 1.3 Vår omvärld - några viktiga trender Reseanledningen är styrande för dagens turister. Intresse och vad man som besökare vill uppleva blir styrande, i högre grad än den specifika platsen. Besökarna blir allt mer aktiva under sin vistelse. Internet är den självklara informationskanalen före och under resan. Den moderna resenären söker information, blir inspirerad, tittar på bilder/filmer och bokar sin upplevelse via internet. Under resan vill man enkelt hitta ytterligare aktiviteter och spara tid. Teknikutvecklingen kommer öka möjligheten att leverera service på ett individanpassat men automatiserat sätt. Upplevelser ökar i status. Att en upplevelse känns genuin har stor betydelse för helhetsupplevelsen. Bemötandet och den oväntade omtanken och omsorgen om besökaren ger det hållbara intrycket och en upplevelse värd att berätta om. Tid tillsammans med familj och vänner definierar morgondagens lyx. I den hårdnande konkurrensen om tid är det viktigt att hinna uppleva så mycket som möjligt på kort tid och samtidigt dela upplevelserna med familj och vänner. Paketering av erbjudanden där många delar täcks in är därför viktiga för att attrahera framtidens resenärer. Resenärerna är inte längre tydligt indelade i lyx eller lågpris. Ofta har man ett både och önskemål. Man vill ha t.ex. lågprisflyg och lyxhotell eller lågprisboende och exklusiva upplevelser.
2. Vårt uppdrag Turistrådets verksamhet grundas på Västra Götalandsregionens (VGR) vision det goda livet och VG 2020-strategin, det gemensamma styrdokumentet för hela Västra Götalands utveckling mellan åren 2014-2020. Uppdraget från VGR innebär att Turistrådet ska vara en plattform för samverkan och medverka i genomförandet av strategin genom utveckling och marknadsföring av besöksnäringen. Det innefattar att tillsammans med näringen och offentliga aktörer: initiera och driva viktiga utvecklingsfrågor föra en utvecklande och effektiv dialog förmedla strategiska kunskapsunderlag vara en självklar samarbetspartner vid produkt- och affärsutveckling samt marknadskommunikation Prioriterade insatsområden är: Marknadsstyrd produktutveckling Marknadsföring i utland och Sverige Strategisk affärsutveckling Analys och kompetensöverföring VGR är vår huvudfinansiär. Det årliga uppdraget uppgår 2015 till 46 MSEK. Genom uppväxling från andra aktörer, t.ex. Tillväxtverket, beräknas omsättningen uppgå till 52,5 MSEK 2015. Regionens vision för besöksnäringen är att Västra Götaland ska bli Skandinaviens mest besökta, uppskattade och inkomstbringande turismregion år 2020. 3. Vår vision och affärsidé Vision: Vi är den självklara partnern för utveckling och marknadsföring av den västsvenska besöksnäringen Affärsidé: Vi gör det enklare för besöksnäringen att växa.
4. Vår organisation Styrelsen är politiskt tillsatt av ägaren Västra Götalandsregionen och består av nio ledamöter. Vi har cirka 30 anställda och arbetar utifrån centralt belägna lokaler i Göteborg. Verksamheten delas in i Administration & Ekonomi, Affärsutveckling, Analys, Produktutveckling, Marknad & Kommunikation samt Mötesindustri och organiseras enligt nedan. Ledningsgrupp VD Vice VD Chef Produktutveckling Chef Marknad & kommunikation Chef Mötesindustrin VD Vice VD Ekonomi Administration HR Affärsutveckling Analys Reception Produktutveckling Produktutvecklare Digitala analyser/td Marknad & kommunikation Kampanjer Webb & redaktion Press/PR B2B B2C Mötesindustrin Utvecklare 5. Våra kärnvärden Våra kärnvärden vägleder oss i vårt arbete. Det handlar om hur vi bemöter varandra som kollegor och vad som genomsyrar vårt arbete, både internt och externt på marknaden. Vi bygger relationer - Tar kontakt. Är tillgängliga. Kommunicerar. Nätverkar. Vi tänker nytt - Driver utvecklingen. Utmanar invanda mönster. Har digitalt fokus. Vi agerar affärsmässigt - Ser helheten. Förstår marknaden. Levererar med kvalitet.
6. Våra verksamhetsområden Vi har delat in vår verksamhet i två huvudområden, Turism och Mötesindustri, som drivs utifrån olika affärslogik. Därför har vi utvecklat två olika affärsmodeller. 6.1 Affärsmodell Turism Modellen beskriver hur Turistrådet arbetar med utveckling och marknadsföring av turismen i Västsverige. Allt arbete sker i AFFÄRSMODELL TURISM nära samverkan med företagen och besöksnäringens övriga aktörer. ANALYS - STRATEGISK AFFÄRSUTVECKLING - VARUMÄRKESPLATTFORM 3A PRODUKTION WEBB (B2C) 1 2 Produktblad, översättning, bokning, webbpublicering. 4 5 MARKNADS- STYRD PRODUKT- BESTÄLLNING PRODUKT- UTVECKLING Digital analys/test. RESULTAT: Bokningsbar, synlig produkt. MARKNADS- FÖRING UPPFÖLJNING (LÖPANDE) Produkten utvecklas. Kvalitetstest. RESULTAT: Färdig produkt. 3B PRODUKTION SÄLJ (B2B) Produktion av exportblad, översättning. RESULTAT: Säljmaterial. Matchning utbud/ efterfrågan. RESULTAT: Produktbeställning. Marknadsföringsaktiviteter, säljledsbearbetning. PR/Media, sociala medier, kampanjer, mässor/workshops (B2B), visningsresor (B2B). RESULTAT: Exponering av produkten. Marknadsinput, kunskapsöverföring. RESULTAT: Input till vidareutveckling. MARKNADSTYRD INSPIRATION OCH INPUT MODELLEN ÄR FRAMTAGEN INOM PROJEKTET DEX DESTINATIONSUTVECKLING FÖR EXPORT MED STÖD AV EUROPEISKA REGIONALA UTVECKLINGSFONDEN Analys och affärsutveckling utgör grunden för hela affärsmodellen. Inom Analys följer vi turismens utveckling genom statistikbearbetning, trendbevakning, undersökningar och dialog med branschens aktörer. Resultatet av dessa analyser bidrar i affärsmodellens alla steg och ger en höjd kunskapsnivå i branschen som helhet. Inom Affärsutvecklingen fokuserar vi på att stärka destinationens utpekade profilområden; Måltid, Outdoor och Kultur samt andra strategiska utvecklingsområden av vikt för branschen och regionen som helhet. Steg 1: Marknadsstyrd produktbeställning Här avgörs vilka produkter som skall utvecklas. Detta baseras på analyser av marknadens efterfrågan och kunskap om destinationens förutsättningar och kombineras med önskemål från reseledet och andra aktörer i branschen. Resultatet blir en detaljerad specifikation av önskad produkt. Steg 2: Produktutveckling Här utvecklas den beskrivna produkten. I samarbete med lokala turistorganisationer och andra nyckelaktörer på den aktuella destinationen väljer vi ut lämpliga leverantörer. Dessa leverantörer utvecklar sedan gemensamt produkten under ledning av oss. Slutresultatet blir en färdig produkt klar för leverans. Steg 3: Produkt klar för försäljning. I steg 3a, Produktion webb - B2C, presenterar och tillgängliggör vi produkten mot slutkonsument genom text och bild via bokningssystem och webb. I steg 3 b, Produktion säljmaterial - B2B, presenterar och tillgängliggör vi produkten för återförsäljarledet genom text och bild, oftast i form av produktblad.
Steg 4: Marknadsföring Här gör vi produkten och destinationen känd genom olika marknadsföringsinsatser. Insatserna delas in i tre huvudområden kampanjer, PR/Media och bearbetning av återförsäljarledet. Den internationella marknadsföringen synkroniseras i en gemensam plan med VisitSweden och Göteborg & Co, vår s.k. Masterplan. Kampanjer genomförs främst i samarbete med VisitSweden, andra lokala och regional turistorganisationer, besöksnäringsföretagen, transportörer och återförsäljarledet. Syftet med kampanjerna är dels att vara kännedomsbyggande, dels att driva trafik till webben. Inom PR/Media ökar vi kännedomen om Västsverige genom en intensiv pressbearbetning parallellt med övriga marknadsaktiviteter. Denna bearbetning består av nyhetsbrev, pressmeddelanden och visningsresor för journalister. Arbetet sker oftast i samarbete med VisitSweden och Göteborg & Co. Sociala medier, såsom Facebook, Youtube, Twitter och Instagram, används aktivt för att marknadsföra destinationen och driva trafik till vår webb. Samarbete med återförsäljarledet är en viktig del av marknadsföringen och försäljningen, framförallt på marknader där kännedomen om Västsverige är låg. Arbetet sker i form av visningsresor, workshops och mässdeltagande. Steg 5: Uppföljning Här utvärderas utfallet av de genomförda insatserna för att säkerställa produkternas, och därmed Västsveriges, attraktionskraft på lång sikt.
F Ö R R E G I O N E N S O M H E L H E T 6.2 Affärsmodell möten Genom att möten och kongresser förläggs till Västsverige stärks både besöksnäringen och Västra Götaland som kunskapsregion. Fler besökare ger högre intäkter och skapar fler arbetstillfällen inom besöksnäringen. När nationella och internationella kongresser genomförs i vårt område ökar regionens förmåga att attrahera kompetens, företag och investeringar. MEDVERKANDE AKTÖRER UNDER VÄGEN TILL ETT MÖTE I VÄSTSVERIGE: F Ö R B E S Ö K S N Ä R I N G E N MÖTESINDUSTRIRÅDET I VÄSTSVERIGE (MRV) REGIONAL NIVÅ CONVENTION BUREAU (CVB) KOMMUNAL NIVÅ DEN LOKALA VÄRDEN PROFESSIONELL MÖTESARRANGÖR Säsongsförlängning Fler gästnätter AKTÖRER I VGR KOMMUNER POLITIKER FORSKNINGS- INSTITUT MRV VGR CVB UNIVERSITET & HÖGSKOLOR FÖRETAG ORGANISATIONER LEVERANTÖRER Besökare arbetstid Hög intäkt per besökare STYRKEOMRÅDEN FÖRENINGAR 1 Analys & påverkan 2 Anbud/BID 3 Mötet 4 Resultat Förankra på ledningsnivå Identifiera möten och mötesvärdar Samordna och producera anbud Arrangera visningsresor En professionell mötesarrangör genomför mötet Västra Götaland stärks som destination och kunskapsregion Starkare nätverk, fler forskningssamarbeten Inspirera till värdskap Utbilda Preliminärboka lokaler och hotell Utveckla socialt programutbud Talanger attraheras Starkare varumärke och styrkeområden Internationalisering Mötesindustrirådet Västsverige är namnet på Turistrådets avdelning som arbetar med möten. Modellen ovan visar vägen till ett möte. Processen är lång, oftast flera år. Vi verkar för att möten skall finnas med redan i strategier och handlingsplaner för verksamheter i regionen, och att de ses som ett medel för att nå uppsatta mål. Steg 1: Analys och påverkan För att skapa långsiktighet och för att etablera förståelse informeras ledningen för strategiskt viktiga organisationer i regionen om mötet som verktyg. Högskolor och forskningsinstitut är exempel på sådana organisationer. Syftet är att skapa förankring och legitimitet på ledningsnivå. Detta är avgörande för att en så kallad lokal värd skall kunna ta steget fram och bjuda in till ett möte. En lokal värd är en person som på något sätt är aktiv, nationellt eller internationellt, inom en organisation eller ett nätverk som regelbundet genomför möten. I Västra Götaland finns många engagerade personer och målet med steg 1 är att få fler av dessa personer att aktivt ta steget att bjuda in till ett möte. Detta görs genom att få dem att förstå värdet och nyttan av möten på hemmaplan och känna till stöttningen som finns att få. sätt vår region är ett konkurrenskraftigt alternativ för arrangemang av mötet. Vid sidan av det som rör själva mötet, anläggningar, boende och platsen innefattar budet även ett socialt program och tilläggsprodukter. Dessa kan bidra till både ökad konkurrenskraft i budet och ökad omsättning för besöksnäringen. Steg 3: Mötet När mötet vunnits tar en extern kongress/mötesarrangör över det praktiska genomförandeansvaret. Det sker i tätt samarbete med den lokala värden. Relevanta sociala programaktiviteter anpassade för större grupper utvecklas. Dessa tillgängliggörs via mötets egen, eller destinationens, hemsida. Steg 4: Resultat Möten stärker Västsveriges besöksnäring året runt. Västra Götaland lyfts fram som kunskapsregion, en attraktiv plats att besöka, bo, investera och verka i. Steg 2: Anbud/BID En mötesansökan en så kallad BID tas fram för respektive möte och ansökan anpassas för aktuellt ämne och inriktning. Här beskrivs hur destinationen möter de krav som ställs från huvudorganisationen och på vilket
7. Våra strategier Turistrådets strategi bygger på en stark samverkan med besöksnäringens intressenter på lokal, regional och nationell nivå. Vi ingår även i flera nätverk som ger oss en god kunskapsbas för utveckling av branschen. Det är via samverkan med våra intressenter vi skapar kvalitativa produkter och upplevelser. 7.1 Våra prioriterade kunder Turistrådets kunder är besöksnäringsföretagen i Västsverige. För att tydliggöra vilka insatser vi erbjuder och vad som krävs av ett företag för att ta del av dessa använder vi ett system som vi kallar Sverige-Norden-Världen. Systemet tydliggör vilka krav vi ställer på företag som vill ta del av våra insatser. Genom systemet säkerställer vi att företag har möjlighet att delta i rätt sammanhang baserat på den grad av exportmognad de har uppnått. Systemet används endast i kommunikationen mellan oss och det aktuella företaget. Sverige-Norden-Världen är alltså inget märkningssystem som kommuniceras ut till besökare. Det är lika lätt för ett litet som för ett stort företag att nå upp till de olika nivåerna, Sverige-Norden-Världen. Systemet är i grunden kostnadsfritt, dock krävs insatser i form av tid samt en vilja att utvecklas. 7.2 våra prioriterade marknader Idag är Sverige den största marknaden för Västsverige och svarar för nästan 75 procent av gästnätterna på destinationen. Norge är vår största exportmarknad. För att nå större volymer krävs en ökning av den internationella turismen. Därför prioriteras exportmarknaderna i Turistrådets marknadsföringsarbete. Inom detta område samarbetar vi tätt med Visit Sweden och Göteborg & Co. Den nationella och regionala turismen har potential att öka ytterligare och vi gör även en begränsad satsning på denna del.
Avgörande kriterier vid val av exportmarknader är; Kommunikationer goda transportförbindelser är en förutsättning för att nå volymer från utomnordiska länder. Samarbete med reseledet, transportörer och media kanaler för att kostnadseffektivt nå slutkonsumenten. Lokal närvaro - marknadsföringsarbetet på utlandsmark naderna bedrivs i nära samarbete med Visit Swedens lokala utlandskontor. Följande exportmarknader bearbetas på olika sätt och i olika omfattning av Turistrådet: Norge, Danmark, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Frankrike, Italien, USA, Kina och Ryssland. 7.3 våra prioriterade målgrupper Västsveriges prioriterade målgrupper utgörs av såväl privatresenärer som mötesdeltagare. Inom privatresemarknaden har Västsverige valt att rikta sig till den köpstarka målgrupp som VisitSweden identifierat - Den Globala Resenären. Inom mötesindustrin riktas insatserna mot att värva större möten och kongresser. Våra besökare efterfrågar ofta bekväma äventyr på ett tryggt och enkelt sätt. Hållbarhetsperspektivet gör att vi väljer att fokusera på besökare som har potential att spendera mer pengar och därmed skapa fler arbetstillfällen i regionen. Hellre färre som konsumerar mer per person än fler som konsumerar mindre. Prioriterade målgrupper är: DINKS (Double Income No Kids) Unga individualister med höga krav Active Family Familjer som vill umgås och uppleva kultur, natur och aktiviteter WHOPS (Wealthy Healthy Older People) Äldre med gott om tid och pengar. Mötesbesökare - Kongress- och konferensdeltagare Foodies - Den kulinariska turisten
7.4 vårt varumärke: västsverige Turistrådet har tillsammans med olika aktörer i regionen tagit fram en plattform för Varumärket Västsverige. Det är ett verktyg för att bygga ett starkt varumärke genom enhetligt agerande och kommunikation. Plattformen ger vägledning i utvecklingen av besöksnäringen och skapandet av nya produkter. Våra profilbärare I varumärket Västsverige definieras destinationens profilbärare; unika råvaror mångsidiga vatten kontrastrika naturområden inspirerande människor Dessa profilbärare beskriver destinationens tillgångar och representerar det som är specifikt för Västsverige och som efterfrågas av våra målgrupper. Framför allt är det kombinationen av de fyra som berättar vad som är unikt med oss. Profilbärarna lyfter vi fram i produkter, erbjudanden, berättelser och kommunikation. Våra fokusområden Fokusområdena är våra starkaste reseanledningar för besökare. De berättar inom vilka områden vi främst ska skapa produkter. Det är också de områdena vi ska marknadsföra, eftersom de profilerar Västsverige och positionerar oss i jämförelse med andra. måltid outdoor kultur Måltidsturismen och outdooraktiviteter lockar idag många besökare till vår region och vi kan erbjuda ett stort utbud av produkter till dessa. För den inhemska turisten är kulturen ofta en reseanledning i sig medan den för den globala resenären mer bidrar till att förstärka våra måltids- och outdoorupplevelser Våra strategiska vägval Aktiv - Västsverige ska upplevas som en aktiv destination där det händer saker året om. Hela året - Målbilden för besöksnäringen i Västsverige är att ha bokningsbara produkter under hela året.
Vår samlade bild av Västsverige Innehållet i formeln nedan är en bra hjälp för att ta fram attraktiva produkter. Genom att hela besöksnäringen i Västsverige kraftsamlar och arbetar med samma utgångspunkter, skapas en tydlighet som underlättar för våra målgrupper att känna igen och välja oss. Det bygger kännedomen och stärker det gemensamma varumärket på lång sikt. Profilbärare Fokusområden Strategiska vägval Personlighet Våra tillgångar Våra reseanledningar Vad vi lyfter i erbjudandet Hur vi kommunicerar Unika råvaror Kontrastrika naturområden Mångsidiga vatten Inspirerande människor Öppen Aktiv + Måltid Kultur Outdoor + Hela året + = Äkta Aktiv Inspirerande En tydlig och enhetlig bild av Västsverige Vår produktutvecklingsmatris De produkter som går att sätta in i matrisen nedan hjälper oss att skapa tydlighet i varumärket Västsverige och är det som vi ska lyfta fram i skyltfönstret mot omvärlden. Det som inte passar in går självklart att marknadsföra under varumärket Västsverige, men ligger utanför Turistrådet Västsveriges ansvarsområde. RÅVAROR VATTEN NATUROMRÅDEN MÄNNISKOR MÅLTID Skaldjur Löjrom Ramslök Skaldjurssafari Löjromsresa Vilt Krögare Producenter OUTDOOR Skaldjurssafari Kräftfiske Paddling Fiske Vandring Cykling Starka profiler inom outdoor KULTUR Hummerpremiär Akvedukten i Håverud Hällristningar Läckö /Kinnekulle Ann Rosman De la Gardie
8. Våra mätbara mål och indikatorer För att styra verksamheten i enlighet med visionen och affärsidén finns ett antal övergripande mål beslutade i Regionfullmäktige. Turistrådet har utifrån dessa formulerat fyra egna övergripande mål för att visa på verksamhetens måluppfyllelse. 8.1 Våra övergripande mål Regionfullmäktiges mål för regionutveckling 2015 Turistrådets övergripande mål Fler jobb i Västra Götaland med utgångspunkt i regionens vision om ekonomisk, social och ekologisk hållbarhet. Öka besöksnäringens ekonomiska omsättning och lönsamhet Öka antal arbetstillfällen i besöksnäringen på helårsbasis Ett breddat och hållbart näringsliv. Öka Västsveriges andel av den samlade turismen i Sverige Minska besöksnäringens påverkan på de totala utsläppen av koldioxid (behöver utredas ytterligare avseende hur det ska mätas)
8.2 Våra indikatorer för uppföljning av verksamheten Utöver de övergripande målen finns även ett antal mer specifika mål framtagna för att styra verksamheten. Till varje mål finns indikatorer kopplade för att visa hur dessa ska mätas och följas upp. Mål Indikatorer Öka antalet produkter som gått igenom VTs affärsmodell. Antal produkter som har gått igenom Affärsmodellen Öka NKI (Nöjd kundindex) hos företag i besöksnäringen och kommunerna i regionen Resultat av NKI utifrån årliga kundundersökningar Öka marknadsvärdet av genomförda marknadsinsatser Öka antalet exportmogna företag i regionen i enlighet med kriterier uppställda i modellen Sverige-NordenVärlden Antal exportmogna företag (Norden & Världen) Öka antalet genomförda kongresser i Västra Götalandsregionen Pressvärde Resultat av kampanjer Antal produkter i researrangörers utbud Trafik till vastsverige.com Antal förankringsmöten Antal skapade lokala värdar Antal inskickade bud Antal vunna bud
FOTO Thomas Wallin, Lasse Forsberg, Jonas Ingman, Jesper Anhede, Hannu Sarenström, Gbg&Co, Frank Heuer, Åsa Dahlgren, Lisa Nestorson, Henrik Trygg, Mikael Göthage, Måns Jensen turistradet.com